专利名称：：远程手持机诊断的制作方法
技术领域：
：本发明一般地涉及远程手持机(handset)诊断，更具体地，涉及用于远程手持机^t断的系统和方法。
背景技术：
：手持机可以指移动电话、无线手持机或者电话、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机(tabletcomputer),或者膝上型计算机。当手持机的用户在操作手持机过程中需要帮助时，用户可以联系电信网络运营商(carrier)的客户服务中心。客户服务中心可能只向用户提供某些帮助，这在手持机物理上不存在于客户服务中心时可能受到限制。如果客户服务中心不能纠正手持机的问题，客户服务中心可以把手持机发送到手持机制造商，并且可以因返回(return)向手持机制造商收费。而且，当手持机在客户服务中心或者在手持机制造商处时，客户满意度可能降低。在客户服务中心或者在手持机制造商处检修手持机可能给网络运营商、手持机制造商，或者这两者都造成开支。
发明内容在一个实施例中，提供了用于远程手持机诊断的系统。该系统包括多个手持机，每一个均具有诊断引擎；和，运营商系统，其具有多个编码器/解码器部件。每一个编码器/解码器部件均可工作，以便促进与至少一个诊断引擎的通信来获取诊断数据。运营商系统还包括诊断部件，所述诊断部件可工作，以便提供用于诊断手持机的公共接口。所述诊断部件也可工作，以便与多个编码器/解码器部件通信，并协助诊断手持机。在另一个实施例中，4是供了一种用于远程手持机诊断的方法。所述方法包括通过运营商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第一诊断数据。所述方法包括基于从手持机获取的第一诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机。所述方法提供用于通过制造商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第二诊断数据。所述方法还提供用于基于从手持机获取的第二诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机。在又一个实施例中，^是供了一种用于远程手持机诊断的系统。所迷系统包括多个手持机，至少一些手持机由不同的制造商提供。还提供了对应于每一个手持机的手持机诊断引擎。不同的制造商中至少一些具有不同的手持机诊断引擎。所述系统还包括电信运营商系统和制造商系统。电信运营商系统包括用于多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的运营商诊断部件。每一个运营商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第一诊断数据。制造商系统包括用于由制造商制造的多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的制造商诊断部件。每一个制造商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第二诊断数据。结合附图和权利要求，从下面的详细描述，将更清晰地理解这些以及其他特;正和优点。为了更完整的理解本公开及其优点，结合附图和详细描述，现在参考下面的简要描述，其中，相同的参考数字代表相同的部分。图1示出了根据本发明的实施例的远程手持机诊断系统。图。图3示出了说明性无线通信系统。图4示出了说明性手持机的框图。图5示出了手持机的说明性软件配置的图。图6示出了适于实施本公开的几个实施例的说明性通用计算机系统。具体实施方式从一开始应该理解，尽管下面示出了本公开的一个实施例的示范性实施方案，但是可以使用任意数量的无论当前已知的还是存在的技术实施本系统。本公开绝不应该限于下面示出的示范性实施方案、附图和技术，包括这里示出和描述的示范性设计和实施方案，而是可以被在所附权利要求的范围及其等同物的全部范围内修改。当手持机用户通知例如电信提供商的客户服务中心有关手持机问题时，本发明的实施例使得客户服务中心能够使用诊断计算机与手持机上的诊断引擎远程通信。诊断引擎可以包含诊断数据，以便即使手持机物理上不在客户服务中心处时也能校正手持机问题。在本公开的一些实施例中，诊断计算机包括用于获取不同类型的手持机的诊断数据和用于帮助用户操作每一种不同类型的手持机的诊断能力。通过提高客户服务中心的诊断能力，本公开的实施例促进解决更多的问题，这反过来提高了手持机用户的客户满意度。本公开的实施例也可以减少用于处理服务问题的花费，并减少在客户服务中心和/或在手持机制造商处检修手持机的需要。图1根据本发明的实施例绘出了远程手持机诊断系统100。系统100包括手持机102,手持机102包括诊断引擎104。下面参考图3到图5更详细地描述手持机102。诊断引擎104可以产生或记录和手持机102的操作相关的信息。出于说明性例子的目的，系统100只示出了一个手持机，但是，系统100可以包括任意数量的手持机，每一个均具有相同或者不同的诊断引擎。手持机102可以通过无线网络108与运营商系统106通信，无线网络108例如为运营商的电信网络。运营商系统106可以包括客户服务系统110和诊断计算机112。运营商的诊断计算机112可以是用于与诊断引擎104通信并帮助用户操作手持机102的分立或集成系统。手持机102的用户与客户服务系统106通信以便获取对手持机102的帮助。客户服务系统106可以使用诊断计算机112诊断手持机以帮助用户操作手持机102。诊断计算机112包括诊断部件114、编码器116、解码器118和知识库120。诊断部件114可以是促进或允许客户服务代表与手持机102上的诊断引擎104接口相连的软件应用或者工具。应该理解的是，手持机制造商一般为其手持机开发专有系统。这可以允许制造商开发具有更强功能的更有效率的系统。因此，每一个不同的手持机一般具有不同的专有诊断引擎104。诊断引擎104可以访问手持机102系统，并产生或记录专有的或特定于制造商的一个或多个手持机的诊断数据。诊断数据是和手持机102的操作相关的信息，并且可以包括但不限于错误日志、问题记录、掉线的(dropped)呼叫信息、手持机系统参数、成功案例、配置值、CPU/处理器使用和活动、其他手持机系统信息，以及除了通常可访问的手持机设置以外的信息，对用户来说，所述信息往往更容易访问。手持机102的用户通常不能直接访问这个诊断引擎104或相关的数据。于是制造商提供了不同的诊断引擎104和系统或者应用，以便与每一个不同的手持机102和每一个不同的诊断引擎104通信。本实施例才是供了多个不同的编码器116a-116n和解码器118a-118n，每一个编码器116和解码器118均可以是制造商的与其特定专有手持机102诊断引擎104通信的专有系统。编码器116a-116n和解码器118a-118n旨在表明可以提供任意数量的不同编码器116和解码器118,并可用于促进与其相应的专有诊断引擎104的通信。和解码器118相反，编码器116是用来把数据或请求变化为诊断引擎104可理解的代码或信号的设备，解码器118是用来把代码或指令变化回诊断部件114可理解的数据的设备。诊断计算机112可以使用适当的编码器116对于到相关联的诊断引擎104的通信进行编码，并可以使用适当的解码器118对于来自相关联的诊断引擎104的通信进行解码。因为这些手持机102系统通常是专有的，已经尝试为这些系统4是供标准。出于简单、成本和开发容易的原因，手持机制造商不愿意采用标准并开发非专有系统。结果，制造商将提供专有的客户软件应用或工具来与每一个不同的诊断引擎104交互作用，或者从每一个不同的诊断引擎104获取信息。本公开才是供了诊断部件114，该诊断部件114可以具有标准化图形用户接口(GUI)并包括公共接口、API(应用程序接口)或促进与多个不同的编码器116a-116n和解码器118a-118n方便通信的其他手段。例如，多个制造商可以提供其能够基于标准API与诊断部件114通信的编码器116和解码器118。这允许制造商开发并保持手持机系统专有，而同时，使用或配备了标准化API的诊断部件114为客户服务代表提供单一的工具和/或用户接口，用于很容易地访问多个不同的手持机102的诊断引擎104并与其通信。以这种方式，诊断部件114使用的编码器和解码器由例如原始设备制造商(originalequipmentmanufacturer,OEM)拐J共，原始i殳备制造商开发用于和OEM的不同诊断引擎和相关手持机中的每一个通信的专有应用。这允许OEM的促进通信的系统，例如编码器、解码器、源代码，被例如由电信提供商使用，而OEM不必泄漏任何专有信息。诊断计算机112可以使用知识库120帮助用户操作手持机102。知识库120是数据库，可以包括关于特定手持机问题、和用来针对每一个特定手持机问题帮助用户的特定动作的记录。每次解决了手持机问题，则其知识库可以-波更新。系统100也可以包括制造商系统122,制造商系统122可以包括诊断计算机124,诊断计算机124可以和运营商的诊断计算机112类似。手持机102也可以直接通过无线网络108或通过运营商系统106和互耳关网126，或者通过直接连接，与制造商系统122间接地通信。制造商的诊断计算机124是由手持机制造商以类似于诊断计算机112的方式使用的计算机。制造商的诊断计算机124可以包括与诊断计算机112中的部件类似的部件，例如诊断部件128、编码器130、解码器132以及知识库134。将会理解，制造商系统122可以只具有对应于其自己的手持机的编码器116和解码器118。相反，运营商系统106和运营商的诊断计算机112可以具有许多制造商的手持机的编码器116和解码器118。手持机制造商也可以具有运营商系统106可能不具有的额外或更新过的诊断信息。此外，制造商诊断计算机124可以具有访问手持机102中的不同系统的额外能力。尽管只示出了一个制造商和制造商系统122,但是可以提供多个制造商及其相应的系统。类似于运营商诊断计算机112，制造商诊断计算机124可以使用制造商诊断计算机124上的知识库120耒帮助用户操作手持机102。的流程图。在框202,所述方法包括提供多个手持机102，每一个均具有诊断引擎104。在框204,所述方法包括l是供多个编码器116a-116n和多个解码器118a-118n。每一个编码器116和解码器118均可工作，以便促进与手持机102诊断引擎104中的至少一个的通信。在框206,所述方法包括提供具有诊断部件114的运营商系统106，诊断部件114可工作，以便与多个专有编码器和解码器116a-116n、118a-118n中的每一个通信。诊断部件114还可工作，以便协助与手持机102和手持机102上的诊断引擎104的通信。应该理解，诊断部件114可以确定把信号发送到手持机102上的诊断引擎104。由于诊断引擎104是专有的，所以诊断部件114可能不能直接与诊断引擎104通信。诊断部件114可以请求与诊断引擎104相关联的编码器116将信号或通信编码，或者，与诊断部件114协同工作以形成针对特定信息的请求从而发送到诊断引擎104。然后，编码器116可以对适当的信息编码。在某些实施例中，诊断部件114可以将基于编码器116的脚本或其他信息发送到接收这些信息的诊断引擎104。当信息从诊断引擎104返回到运营商系统106时，诊断部件114可以利用解码器118对于从诊断引擎104发出的信息进行解码，以使该信息可被诊断部件114使用和理解。在运营商系统106与手持机102和诊断引擎104之间的通信的目的是针对问题帮助用户，无论这些问题是硬件相关的还是软件相关的，或者针对其他主题帮助用户，例如帮助操作手持机102。在框208，所述方法包括提供制造商系统122，制造商系统122可工作，以便与手持机102中的至少一个通信。制造商系统122可以类似地包括制造商的一个或更多个编码器或解码器116、118,以便与诊断引擎104通信。应该理解，本公开内容的诊断能力提供针对手持机的远程诊断和帮助用户，这与用户必须在物理上将手持机提供给运营商，例如在运营商业务点处，或者在物理上将手持机返回到制造商处以供修理相反。本系统允许运营商系统106和/或制造商系统122通过无线网络108无线地与手持机102通信，或者通过互联网126或以本领域技术人员公知的其他方式与手持机102通信。运营商和制造商系统106和122与手持机102之间的远程通信可以由手持机102和/或运营商和制造商系统106和122发起。所述方法还包括在框210,给用户才是供请求针对手持机102的帮助。这可以包括用户联系客户服务系统110，例如通过给客户服务代表打电话。所迷方法还包括给运营商系统106^是供针对手持机212远程地帮助用户，例如使用由本公开提供的诊断能力。但是，将会理解，运营商系统106也可以提供针对更普通的设置和其他相关问题帮助用户，因为运营商系统106可以提供知识库120,知识库120帮助客户服务代表解决手持机102的问题。类似地，所述方法在框214给制造商系统122提供以类似的方式针对手持机102远程地帮助用户。在某些实施例中，运营商或制造商的诊断计算机112和124可以发起远程诊断或者其他的与手持机的通信。这种通信可以具有或不具有手持机102的用户的知识或帮助。此外，运营商或制造商诊断计算机114、124可以工作，以便将软件或固件，例如新的或更新过的固件或软件，也远程地发送到手持机102。应该理解，所收集的诊断和其他数据和信息可以被存储在手持机102上的存储设备中，并被周期性地检索和通信发送到其他系统。另外，诊断和其他数据和信息可以从手持机102收集，然后被发送而不存储，或者，某些数据或数据部分可以;波暂时地或以其他方式存储，然后^皮发送到相关系统。图3示出了包括手持机102的无线通信系统。图3绘出了手持机102,手持机102可工作，用于实施本公开的方面，但是本公开不应局限于这些实施方案。尽管被示为移动电话，但是，手持机102可以具有各种形式，包括无线手持机、寻呼机、个人数字助理(PDA)、便携式计算机、平板(tablet)计算机、膝上型计算机、数码相机、数字音乐播放器、数字计算器，以及用于无钥进入(keylessentry)的电子钥匙牌。很多合适的手持机把这些功能中的一些或全部进行组合。在本公开的某些实施例中，手持机102不是像笔记本计算机或平板计算机的通用计算设备，而是例如移动电话、寻呼机或PDA的专用通信设备。手持机102包括显示器302和用于用户输入的触摸敏感表面或按键304。手持机102可以展示选项供用户选择、展示控制供用户驱使、和/或展示光标或其他指示符供用户指引。手持机102还可以从用户接受数据输入，包括拨号的数字或用于配置手持机的操作的各种参数值。手持机102还可以响应于用户命令执行一个或更多个软件或固件应用。这些应用可以配置手持机102以响应于用户交互作用执行各种定制功能。在可由手持机102执行的各种应用中有网络浏览器，它使得显示器302能够示出网页。通过与小区塔(celltower)306、无线网络接入节点或另外的无线通信网络或系统的无线通信获取网页。小区塔306(或无线网络接入节点)耦合到有线网络(wirednetwork)308，例如互联网。通过无线M;路和有线网络，手持机102访问例如服务器310的各种服务器上的信息。服务器310可以提供可在显示器302上示出的内容。图4示出了手持机102的框图。手持机102包括数字信号处理器(DSP)402和存储器404。如图所示，手持机102还可以包括天线和前端单元406、射频(RF)收发机408、模拟基带处理单元410、麦克风412、耳机扬声器414、头戴式耳机端口416、输A/输出接口418、可移动存储器卡420、通用串行总线(universalserialbus，USB)端口422、红外端口424、^展动器426、小键盘428、具有触摸敏感表面430的触摸屏液晶显示器(LCD)、触摸屏/LCD控制器432、电荷耦合器件(charge-coupleddevice、CCD)照相机434、照相机控制器436，以及全3求定4立系统(globalpositioningsystem,GPS)传感器438。DSP402或某个其他形式的控制器或中央处理单元工作，以便根据存储在存储器404中的嵌入式软件或固件控制手持机102的各种部件。除了嵌入式软件或固件以外，DSP402还可以执行存储在存储器404中或通过信息承载介质或通过有线或无线网络通信成为可用的其他应用，所迷信息承载介质比如为可移动存储器卡420的便携式数据存储介质。应用软件可以包含编译的机器可读指令集合，其配置DSP402以提供期望的功能，或者，应用软件可以是要由解释器或编译器处理以便间接地配置DSP402的高级(high-level)软件指令。天线和前端单元406可被提供，以便在无线信号和电信号之间转换，使得手持机102能够从蜂窝网络或某种其他可用的无线通信网络发送和接收信息。RF收发机408提供频率位移，把接收的RF信号转换到基带，并把基带发射信号转换到RF。模拟基带处理单元410可以提供信道均衡和信号解调以便从接收的信号提取信息，可以调制信息以便生成发送信号，并且可以为音频信号提供模拟滤波。为此目的，模拟基带处理单元410可以具有用于连接到内置麦克风412和耳机扬声器414的端口，所述端口使得手持机102能被用作手机(cellphone)。模拟基带处理单元410还可以包括用于连接到头戴耳机或其他非手持式麦克风(hands-freemicrophone)和扬声器结构的端口。DSP402可以通过模拟基带处理单元410发送和接收与无线网络的数字通信信息。在某些实施例中，这些数字通信信息可以提供互联网连接，使得用户能够访问互联网上的内容，并能发送和接收电子邮件或文本消息。输入/输出接口418与DSP402和各种存储器及接口互连。存储器404和可移动存储器卡420可以提供配置DSP的操作的软件和数据。在接口中有USB接口422和红外端口424。USB接口422可以使得手持机102能够起到与个人计算机或其他的计算机系统交换信息的外围设备的作用。红外端口424和其他可选端口，例如蓝牙接口或符合正EE802.11的无线接口，可以使手持机102能够与附近的其他手持机和/或无线基站无线地通信。输入/输出接口418还可以连接DSP402到振动器426,当被触发时，振动器426导致手持机102振动。振动器426可以起到用于无声地警告用户各种事件中的任何一种的机制的作用，所述事件比如为来话呼叫、新的文本消息，以及预约」提醒。小键盘428通过接口418耦合到DSP402，以便为用户提供一种机制，以做出选择、输入信息或者提供对手持机102的输入。另一种输入机制可以是触摸屏LCD430,它也可以向用户显示文本和/或图形。触摸屏LCD控制器432将DSP402耦合到触摸屏LCD430。CCD照相机434使得手持机102能够拍摄数字画面。DSP402通过照相机控制器436与CCD照相机434通信。GPS传感器438被耦合到DSP402以对全球定位系统信号解码，从而^[吏得手持机102能够确定其位置。也可以包括各种其他的外围设备以提供额外的功能，例如收音机和电视接收。图5示出了可以由DSP402实施的软件环境502。DSP402执行操作系统驱动器504，操作系统驱动器504才是供了一个平台，剩余的软件从这个平台操作。操作系统驱动器504用可访问应用软件的标准化接口为手持机硬件提供驱动器(或驱动软件)。操作系统驱动器504包括应用管理服务(applicationmanagementservices，"AMS")506,它在手持4几102上运4t的应用之间转移控制。图5中还示出了网络浏览器应用508、媒体播放器应用510、Java小应用程序512,以及诊断引擎104。网络浏览器应用508配置手持机102作为网络浏览器工作，允许用户把信息输入表格以及选择链路来检索和查看网页。媒体播放器应用510配置手持机102以检索和播放音频或音视频媒体。Java小应用程序512配置手持机102才是供游戏、工具和其他功能。诊断引擎104是可以产生或记录和手持机102的操作相关的信息的部件。上面描述的一个或更多个应用或系统可以被实施在具有足够的处理能力、存储器资源以及网络吞吐率能力来处理施于其上的必要工作负荷的任何通用计算机上。图6示出了适于实施这里公开的一个或更多个实施例的典型的通用计算机系统。计算机系统680包括与存储器设备相连的处理器682(它可以被称为中央处理单元或CPU)、输A/输出(I/O)690设备、以及网络连接设备692，所述存储器设备包括辅助存储装置684、只读存储器(ROM)686、随机存取存储器(RAM)688。处理器可以被实施为一个或更多个CPU心巧o辅助存储装置684通常由一个或更多个盘驱动器或者带驱动器构成，用于数据的非易失性存储，并且如果RAM688不够大到足以容纳所有工作数据，则作为溢出数据存储设备。辅助存储装置684可被用来存储程序，当选择这些程序供执行时，它们被加载到RAM688中。ROM686被用来存储指令，并有可能存储在程序执行期间读取的数据。ROM686是非易失性存储器设备，相对于辅助存储装置的较大的存储器容量来说，ROM686通常具有较小的存储器容量。RAM688被用来存储易失性数据，并有可能存储指令。对ROM686和RAM688的访问通常要比对辅助存储装置684的访问更快。I/O6卯设备可以包括打印机、视频监视器、液晶显示器(LCD)、触摸屏显示器、键盘、小键盘、开关、拨号盘、鼠标、轨迹球、语音识別装置、读卡器、读带机，或者其他公知的输入设备。网络连接设备692可以具有下列形式调制解调器、调制解调器组(modembank)、以太网卡、通用串行总线(USB)接口卡、串行接口、令牌环卡、光纤分布式数据接口(fiberdistributeddatainterface,FDDI)卡、无线局域网(wirelesslocalareanetwork、WLAN)卡、诸如为码分多址(CDMA)和/或全球移动通信系统(globalsystemformobilecommunications,GSM)无线电收发才几卡的无线收发机卡，以及其他公知的网络设备。这些网络连接设备692可以使得处理器682能够与互联网或一个或更多个内部网通信。利用这样的网络连接，预期处理器682在执行上述方法步骤过程中，可以从网络接收信息，或者可以把信息输出到网络。这些信息经常被表示为使用处理器682执行的指令序列，例如，这些信息可以被以包含在载波中的计算机数据信号的形式从网络接收，或输出到网络。这些信息可以包括要使用处理器682执行的数据或指令，例如，这些信息可以被以计算机数据基带信号或包含在载波中的信号的形式从网络接收，和输出到网络。基带信号或具体实施在由网络连接设备692产生的载波中的信号可以在电导体中或表面上、在同轴电缆中、在波导中、在例如光纤的光学介质中，或者在空气或自由空间中传播。基带信号或嵌入载波中的信号中包含的信息可以被根据为了处理或产生该信息或者发射或接收该信息所期望的不同序列排序。基带信号或嵌入载波中的信号，或者其他类型的当前使用或今后将被开发的信号，这里被称为传输介质，可以被根据本领域普通技术人员公知的几种方法产生。处理器682执行它从硬盘、软盘、光盘(这各种基于盘片的系统都可以被视为辅助存储装置684)、ROM686、RAM688，或者网络连接设备692存取的指令、代码、计算机程序、脚本。虽然在本公开中已经提供了几个实施例，但是应该理解，所公开的系统和方法可以-波以艮多其他的具体形式具体实施而不偏离本公开的精神和范围。当前的例子要被视为说明性的而非限制性的，并且宗旨不限于这里给出的细节，而是可以在所附权利要求的范围以及其等同物的全部范围内修改。例如，各种元件和部件可以被组合或集成在另一个系统中，或者，某些特征可以被省略，或者不4皮实施。而且，在不偏离本公开的范围的条件下，分开或单独地在各种实施例中描述和示出的技术、系统、子系统和方法可以被与其他系统、模块、技术或方法組合或集成。被示为彼此直接耦合或通信或作为彼此直接耦合或通信讨论的其他项目可以被通过某种接口或设备耦合，以使那些项目不再被视为直4妄《皮此耦合，而在电气上、机械上或以其他方式仍可以;波此间^妄地耦合和通信。变化、替换和修改的其他例子可由本领域普通技术人员确定，并且在不偏离这里公开的精神和范围的条件下可做出所述变化、替换和修改。权利要求1.一种用于远程手持机诊断的系统，包含多个手持机，每一个均具有诊断引擎；和具有多个编码器/解码器部件的运营商系统，每一个编码器/解码器部件均可工作，以便促进与至少一个诊断引擎的通信来获取诊断数据，该运营商系统还包括诊断部件，该诊断部件可工作，以便提供用于诊断手持机的公共接口，该诊断部件还可工作，以便与多个编码器/解码器部件通信，并协助诊断手持机。2.如权利要求l所述的系统，其中，所述运营商系统还可工作，以便与手持机远程通信来诊断手持机。3.如权利要求l所述的系统，其中，所述编码器可工作，以便对对于所述手持机诊断引擎的、针对诊断数据的请求进行编码，并且，所述解码器可工作，以便对从所迷手持机诊断引擎接收的诊断数据进行解码。4.如权利要求l所述的系统，其中，所述运营商系统可工作，以便基于所获取的诊断数据帮助手持机的用户操作手持机。5.如权利要求l所述的系统，其中，每一个手持机是从由下列项組成的组中选择的移动电话、无线手持机、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机、膝上型计算机、数码相机、数字音乐播放器、数字计算器，以及用于无钥进入的电子钥匙牌。6.如权利要求1所述的系统，其中，所述诊断数据包括手持机系统参数，这些参数包括掉线的呼叫信息和对手持机用户不可访问的错误日志。7.如权利要求l所述的系统，其中，所述运营商系统可工作，以便访问和手持机相关的知识库，以帮助手持机的用户操作手持机。8.—种用于远程手持机诊断的方法，包含通过运营商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第一诊断数据；基于从手持机获取的第一诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机；通过制造商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第二诊断数据；和基于从手持机获取的第二诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机。9.如权利要求8所述的方法，其中，帮助手持机的用户操作手持机包含针对手持机问题帮助用户。10.如权利要求8所述的方法，其中，通过运营商诊断计算机从手持机诊断引擎获取第一诊断数据包含对对于手持机诊断引擎的、针对第一诊断数据的请求进行编码，以及对从手持机诊断引擎接收的第一诊断数据进行解码，并且，通过制造商诊断计算机从手持机诊断引擎获取第二诊断数据包含对对于手持机诊断引擎的、兮对第二诊断数据的请求进行编码，以及对从手持机诊断引擎接收的第二诊断数据进行解码。11.如权利要求8所述的方法，其中，所述手持机是从由下列项组成的组中选择的移动电话、无线手持机、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机、膝上型计算机、数码相机、数字音乐播放器、数字计算器，以及用于无钥进入的电子钥匙牌。12.如权利要求8所述的方法，其中，所述第一诊断数据和所述第二诊断数据包括手持机系统参数，这些参数包括掉线的呼叫信息和对手持机用户不可访问的错误日志。13.如权利要求8所述的方法，还包含访问和手持机相关的运营商知识库，以便基于所获取的第一诊断数据，促进帮助手持机的用户操作手持机；和访问和手持机相关的制造商知识库，以便基于所获取的第二诊断数据，促进帮助手持机的用户操作手持机。14.一种用于远程手持机诊断的系统，包含多个手持机，至少一些手持机由不同的制造商4是供；对应于每一个手持机的手持机诊断引擎，不同的制造商中至少一些具有不同的手持机诊断引擎；电信运营商系统，包括用于多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的运营商诊断部件，每一个运营商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第一诊断数据；和制造商系统，包括用于由制造商制造的多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的制造商诊断部件，每一个制造商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第二诊断数据。15.如权利要求14所述的系统，其中，电信运营商系统和制造商系统可工作，以便从对应的手持机诊断引擎分别远程获取第一和第二诊断数据。16.如权利要求14所述的系统，还包含编码器和解码器，所述编码器和解码器可工作，以便促进每一个运营商诊断部件和对应的手持机诊断引擎之间的通^f言。17.如权刮要求14所述的系统，其中，所述运营商诊断部件包括用户接口，该用户接口可工作，供电信运营商的客户服务代表使用，以促进诊断具有不同诊断引擎的手持机。18.如权利要求14所述的系统，其中，每一个手持机是从由下列项组成的组中选择的移动电话、无线手持机、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机、膝上型计算机、数码相机、数字音乐播放器、数字计算器，以及用于无钥进入的电子钥匙牌。19.如权利要求14所述的系统，其中，所述第一诊断数据和所述第二诊断数据包括手持机系统参数，这些参数包括掉线的呼叫信息和对手持机用户不可访问的错误日志。20.如权利要求14所述的系统，其中，每一个运营商诊断部件还可工作，以便访问和对应的手持机相关的设置信息和运营商知识库，以帮助手持机的用户操作手持机。全文摘要提供了用于远程手持机诊断的系统和方法。该系统包括多个手持机，每一个均具有诊断引擎；和，运营商系统，其具有多个编码器/解码器部件。每一个编码器/解码器部件均可工作，以便促进与至少一个诊断引擎的通信来获取诊断数据。运营商系统还包括诊断部件，该诊断部件可工作，以便提供用于诊断手持机的公共接口。该诊断部件还可工作，以便与多个编码器/解码器部件通信，并协助诊断手持机。文档编号H04W88/02GK101166339SQ20071016179公开日2008年4月23日申请日期2007年9月26日优先权日2006年9月26日发明者加里·伯尼茨,森达拉拉詹·切拉潘,瓦尼·巴哈蒂,罗希特·科撒里,范国新,萨德希尔·K·佩迪雷迪申请人:三星电子株式会社