专利名称：智能电信业务动态通道分配方法
技术领域：
本发明涉及电信业务的处理技术，为一种智能电信业务动态通道分配方法。
背景技术：
随着运营商用户数及业务量急剧增长，加之客户月初月底办理业务的习惯，月初月底的工单急剧增加，导致现网月初、月底业务高峰期工单处理经常积压。由于工单的积压导致客户服务无法及时响应，并且带来以下问题 1)停机不及时网络要承担欠费风险。由于归属位置寄存器HLR处理工单的堆积，导致部分停机请求无法及时处理，带来欠费风险； 2)缴费后复机不及时造成用户投诉。由于归属位置寄存器HLR开机不及时，导致客户投诉。根据2006-07年度支撑网投诉数据分析，缴费后开机不及时的投诉占投诉总数的5-6%，并且一直是前5大投诉问题之一。 运营支撑系统与网元之间一般都可以建立多个通道，同时处理该网元的所有业务。目前通道之间采用负载均衡的方式处理业务。
发明内容
本发明要解决的问题是现有电信业务在处理高峰期易积压，给客户和运营商双方带来极大不便，需要加快重要业务，如开停机的处理效率；减少缴费开机不及时的投诉，提高用户满意度；减少因为欠费停机不及时的欠费风险。
本发明的技术方案为智能电信业务动态通道分配方法，首先确定网元的通道数
量，然后根据业务重要程度对业务的对应通道进行划分为开机业务分配30 40%的通
道，为停机业务分配40 50%通道，10 30%的通道用于处理其他业务，开机业务与停机
业务通道设置处理业务条件，优先处理符合本通道处理业务条件的业务。 每个通道都是一个线程，每种业务被组织为一个队列，每个通道根据处理业务条
件，到符合处理业务条件的队列获取业务，如果当前通道中没有待处理的业务，则到另一个
队列中获取业务。 本发明方法对于缴费开机不及时的投诉降低了 95%以上；因为欠费不及时停机而产生的收入流失减少了 85%以上。 减少缴费开机不及时的投诉，提供用户满意度；减少因为欠费停机不及时带来的欠费风险，保障运营商的收入。
图1为本发明方法示意图。
图2为本发明实施示意图。
具体实施例方式
本发明根据业务工单的业务属性，将业务工单分配到合适的通道中处理的技术。 首先确定网元的通道数量，然后根据业务重要程度对业务的对应通道进行划分为开机业 务分配30 40 %的通道， 一般取40 %;为停机业务分配40 50 %通道， 一般取50 %; 10 30%的通道用于处理其他业务，一般取10% ;开机业务与停机业务通道设置处理业务条件， 优先处理符合本通道处理业务条件的业务。每个通道都是一个线程，每种业务被组织为一 个队列，每个通道根据处理业务条件，到符合处理业务条件的队列获取业务，如果当前通道 中没有待处理的业务，则到另一个队列中获取业务。 如图l所示，对于每种业务，均设置一个待处理队列。网元通道和业务绑定，即给 通道设置处理业务条件，对重要业务，如开停机业务队列有待处理业务时，绑定后的通道只 到相应的业务队列中获取归属于该通道处理的工单。如果当前通道中没有待处理的业务， 则到另一个队列中获取业务，如开机队列中没有待处理业务时，开机通道可以处理停机业
务和普通业务。(1)将业务和通道绑定 首先要确定每个网元的通道数量，然后与运营商确定哪些是重要业务，根据经验，
为开机业务分配40%的通道，为停机业务分配50%通道，10%的通道用于处理其他业务。
将业务和通道分配好。最后对业务和通道的关系配置到系统中。 具体配置信息如下 》tc—trade—chu皿el 》>tradetype， chu皿ellist， note 停机，1/2/3/4/5，分配通道1-6给停机业务 开机，6/7/8/9，分配通道6-9给开机业务 (2)通道具体处理业务 如图1所示，每个通道都是一个线程，每种业务被组织为一个队列，每个通道根据
事先配置的处理业务条件，到合适的队列获取业务。如果事先分配的通道中没有待处理的
业务，则到下一个队列中获取业务。保证在业务繁忙时，通道不会处于空闲状态，以最大限
度的提高通道的使用效率。
(3)具体实现，参见以下关键代码 Class Queue { Public : 〃队列名称 String m—strQueueName ; 〃具体的队列 List〈0rder>m_lst0rder ; } Int ChunnelDeal (const string&strChunnelName)
{ 〃获取本通道的业务标志
4
Bool bGetOwnQueue = true ; 〃所有业务队列 list〈Queue>lstQueue ; list〈Queue>::iterator it = IstQueue. begin(); while(it ! = IstQueue. end()) { 〃如果要获取本通道业务队列，并且对列明相同 〃或者如果不获取本通道业务队列 If ((bGetOwnQueue = = false) | | (bGetOwnQueue = = true)&&(it. m_
strQueueN咖e == strChu皿elN謙))
{ 〃如果获取到业务工单 If (GetOrder(it. m_lstOrder) ==0) { If (bGetOwnQueue == true) bGetOwnQueue = false ; It++ ; Continue ; } } It++ ; } Return 0 ; } 下面一个具体实施例来说明。 如图2所示，A网元能够提供5个通道，分别为1 5，其中通道1和2为普通通
道，其它均为特殊通道，特殊通道处理重要业务，分配通道3给停机业务，通道4、5给开机业务。 对于符合通道处理业务条件的工单，分配到相应的通道中处理；对于不符合所有特殊通道条件的工单，则分配到普通通道中处理。通道中设置的处理业务条件以业务为准，即只要满足条件的业务，则立即分配到相应的通道中处理。 在重要业务，如开停机没有处理完毕时，相应的通道只处理符合条件的业务，即只处理开停机业务，在没有符合条件的业务，而其他通道的业务较多时，可以处理其它的业务。
权利要求
智能电信业务动态通道分配方法，其特征是首先确定网元的通道数量，然后根据业务重要程度对业务的对应通道进行划分为开机业务分配30～40％的通道，为停机业务分配40～50％通道，10～30％的通道用于处理其他业务，开机业务与停机业务通道设置处理业务条件，优先处理符合本通道处理业务条件的业务。
2. 根据权利要求1所述的智能电信业务动态通道分配方法，其特征是每个通道都是一 个线程，每种业务被组织为一个队列，每个通道根据处理业务条件，到符合处理业务条件的 队列获取业务，如果当前通道中没有待处理的业务，则到另一个队列中获取业务。
全文摘要
智能电信业务动态通道分配方法，首先确定网元的通道数量，然后根据业务重要程度对业务的对应通道进行划分为开机业务分配30～40％的通道，为停机业务分配40～50％通道，10～30％的通道用于处理其他业务，开机业务与停机业务通道设置处理业务条件，优先处理符合本通道处理业务条件的业务。本发明方法对于缴费开机不及时的投诉降低了95％以上；因为欠费不及时停机而产生的收入流失减少了85％以上。减少缴费开机不及时的投诉，提供用户满意度；减少因为欠费停机不及时带来的欠费风险，保障运营商的收入。
文档编号H04Q3/00GK101707726SQ20091003585
公开日2010年5月12日 申请日期2009年10月12日 优先权日2009年10月12日
发明者唐俊, 宋海华, 庞海东, 张春飞, 高福海, 魏本栋, 黄锡伟 申请人:南京联创科技集团股份有限公司