专利名称：小型呼叫中心的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种呼叫中心，特别涉及一种能实现对来电通话高效管 理的小型呼叫中心。
背景技术：
随着人们生活水平的日益提高，固定电话已经成为每个家庭必备的工具 之一。目前，许多电话机都带有来电显示的功能。来电时，不管对方是固定 电话或是移动电话，其电话号码和来电时间都会显示在电话机的显示屏上， 使得接听方在接听电话前便可以初步了解对方的信息。并且，电话机还可以 将来电和去电的号码及时间进行保存，令使用者可以在日后进行查询。
但是，这种现有的电话机所能保存的电话号码有限，通常都在几十个。 保存这些数量的电话号码对于一般的家庭而言已经足够，但是在一些电话数 量多的地方则远远不够。如大型企业的业务部门，由于通话数量频繁，现有 的电话机通常无法满足其对来电话号码存储数量的需求，还需要另外对来电 和去电号码及其相关信息进行记录管理。这样不仅造成人力时间的浪费，而 且号码查询时的效率也极为^氐下。
实用新型内容
本实用新型的目的是提供一种小型呼叫中心，以解决现有电话号码的管 理能力差的问题。 '
本实用新型提出一种小型呼叫中心，用于对来电及去电号码进行管理，
包括接口电路、来电检测电路、去电检测电路、控制电路及USB传输电路。 接口电路通过电话线分别与公共电话网及若干个电话树目连。来电检测电路 用于将来电信号进行解码，其与接口电路相连。去电检测电路用于将去电信号进行解码，其与接口电路相连。控制电路用于采集经来电检测电路及去电
检测电路解码后的电信号，其分别与来电检测电路及去电检测电路相连。USB 传输电路与控制电路相连，并通过USB接口连接至计算机终端。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，其还包括存储器，其 与控制电路相连。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，存储器为外部flash存 储器。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，其还包括显示器，其 与控制电路相连。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，接口电路为RJ11接口 电路。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，USB接口为USB2.0接口。
本实用新型的有益效果是
1、 本实用新型的小型呼叫中心提供了一种非常经济的来电及去电的通话 管理方式，其适用于各种办公场所以及家庭，其可以将来电、去电号码及相 关信息传输到计算机终端上进行统一管理，使用户对通话记录进行方便有效 的管理，并配合计算机终端上的软件界面，使得使用者在通话的同时可以看 到相关的通话历史记录，操作方〗更简单。
2、 本实用新型的小型呼叫中心可以存放大量的历史通话记录，即使在计 算机终端离线的情况下，其也可以自动存储来电及去电信息，并在计算机终 端上线时供其下载查询，方^^管理。
图1为本实用新型实施例的一种小型呼叫中心功能拓朴图； 图2为本实用新型实施例的一种小型呼叫中心结构示意图。
具体实施方式
本实用新型的小型呼叫中心随带单机软件，可单机独立工作，也可与各
应用软件接口 ，提供API(Application Programming Interface ，应用程序编程接 口)函数供二次开发。
以下结合附图具体说明本实用新型。
请参见图1，其为本实用新型的小型呼叫中心功能拓朴图。小型呼叫中心 101分别连接公共电话网103、电话机105及计算机终端107，其中公共电话 网103可以是传统的电话交换网络PSTN ( Public Switched Telephone Network),其还连接到多个电话用户109。
当从/>共电话网103中有电话用户109来电时，小型呼叫中心101 ^使将 来电号码及当前时间立即送往计算机终端107,并通过计算机终端107上的应 用程序弹出一个界面，显示对方电话号码以及其他历史记录，以供接线员快 速响应。如果计算机终端107离线时，当外线呼入，小型呼叫中心101便将 来电号码及时间记录在自带的存储器中，以供计算机终端107在线时查询及 下载。
当用户使用连接在此小型呼叫中心101上的电话机105通过公共电话网 103向其它电话用户109拨号时，小型呼叫中心101会自动记录下被叫电话用 户109的号码，并自动记录通话的起止时间。数据存储在小型呼叫中心101 的储存单元中，可供PC机查询和读取。另外，也可以通过计算机终端107上 的程序选择外线拨号功能，小型呼叫中心101能自动向被叫电话用户109拨 号，并且自动记录通话时间，可供计算4几终端107查询和读取。
下面具体介绍小型呼叫中心101的构造及工作过程。请参见图2，其为本 实用新型实施例的一种小型呼叫中心结构示意图。此小型呼叫中心101用于 对来电及去电号码进行管理，其适用地点包括各种办公应用场合以及家庭。 小型呼叫中心10i包括接口电路203、来电检测电路205、去电检测电路207、 控制电路209、USB传输电路211、USB接口 213、存储器215以及显示器217。 接口电路203通过电话线分别与公共电话网103及若干个电话机105相连。来电检测电路205及去电检测电路207与接口电路203相连。控制电路209 分别与来电检测电路205、去电检测电路207、显示器217及存储器215相连。 USB传输电路211与控制电路209相连，并通过USB接口 213连接至计算机 终端107。本实施例中的USB接口 213为USB2.0接口。存储器215可以是外 部flash存储器，其可以存i文1~2年的大量通话记录。
当公共电话网103中有电话用户109来电时，来电检测电路205从接口 电路203处获取来电信息，并对来电信息进行解码，从而获得来电号码等相 关数据。控制电路209可以采用微机作为核心组成，其对来电检测电路205 解码后的数据进行采集，同时在显示器217上显示来电号码及当前时间，并 将采集到的数据发送给USB传输电路211。最后，USB传输电路211通过USB 接口 213将来电号码及相关信息传输至于计算机终端107进行管理。另外， 计算机终端107也可以向控制电路209发出请求，从存储器215中下载所需 要的来电号码及相关信息。
而当使用者务使用本地电话机105向公共电话网103上的其它电话用户 109拨号时，去电检测电路207会自动从接口电路203获取拨出的号码及通话 时间，并传输给控制电路209。控制电路209将拨出的号码及时间显示在显示 器217上的同时，还将相关号码信息存放在存储器215中，并且通过USB传 输电路211将去电号码与通话时间发送到计算机终端上进行统一管理。
相比于现有技术，本实用新型具有以下优点
1、 本实用新型的小型呼叫中心提供了一种非常经济的来电及去电的通话 管理方式，其适用于各种办公场所以及家庭，其可以将来电、去电号码及相 关信息传输到计算机终端上进行统一管理，使用户对通话记录进行方便有效 的管理，并配合计算机终端上的软件界面，使得使用者在通话的同时可以看 到相关的通话历史记录，搡作方便简单。
2、 本实用新型的小型呼叫中心可以存放大量的历史通话记录，即使在计 算机终端离线的情况下，其也可以自动存储来电及去电信息，并在计算机终 端上线时供其下载查询，方便管理。
以上公开的仅为本实用新型的几个具体实施例，但本实用新型并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化，都应落在本实用新型的保护范 围内
权利要求1、一种小型呼叫中心，用于对来电及去电号码进行管理，其特征在于，包括一接口电路，其通过电话线分别与公共电话网及若干个电话机相连；用于将来电信号进行解码的一来电检测电路，其与该接口电路相连；用于将去电信号进行解码的一去电检测电路，其与该接口电路相连；用于采集经该来电检测电路及该去电检测电路解码后的电信号的一控制电路，其分别与该来电检测电路及该去电检测电路相连；一USB传输电路，其与该控制电路相连，并通过一USB接口连接至一计算机终端。
2、 如权利要求l所述的小型呼叫中心，其特征在于，其还包括一存储器， 其与该控制电路相连。
3、 如权利要求2所述的小型呼叫中心，其特征在于，该存储器为一外部 flash存储器。
4、 如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，其还包括一显示器， 其与该控制电路相连。
5、 如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，该接口电路为RJll 接口电路。
6、 如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，该USB接口为USB2.0接口。
专利摘要本实用新型提出一种小型呼叫中心，用于对来电及去电号码进行管理，包括接口电路、来电检测电路、去电检测电路、控制电路及USB传输电路。接口电路通过电话线分别与公共电话网及若干个电话机相连。来电检测电路用于将来电信号进行解码，其与接口电路相连。去电检测电路用于将去电信号进行解码，其与接口电路相连。控制电路用于采集经来电检测电路及去电检测电路解码后的电信号，其分别与来电检测电路及去电检测电路相连。USB传输电路与控制电路相连，并通过USB接口连接至计算机终端。本实用新型提供了一种非常经济的来电及去电的通话管理方式。
文档编号H04M1/57GK201418105SQ20092007071
公开日2010年3月3日 申请日期2009年4月20日 优先权日2009年4月20日
发明者沈丹诚 申请人:沈丹诚