专利名称：一种基于双呼叫中心的网络系统的制作方法
技术领域：
本实用新型属于呼叫中心组网技术，具体地说是ー种基于双呼叫中心的网络系统。
技术背景 呼叫中心又叫客服系统，是ー种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。其主要是用来处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和咨询。目前呼叫中心网络一般都是基于单呼叫平台的结构而设计，并且所有网络设备位于同一机房内。这样的网络结构相对比较简单，该网络设计方案存在以下缺陷1、网络系统承载单点故障，无法抗拒灾难性故障。如机房断电、设备瘫痪等。2、网络设备和网络链路存在单点故障风险。3、没有提供完整的安全策略和服务区分策略。存在的这些问题严重地影响了呼叫中心的安全、正常使用。
发明内容为了解决传统呼叫中心网络系统存在的缺陷，本实用新型的目的是提供一种基于双呼叫中心的网络系统。该系统利用双呼叫中心为呼叫平台应用提供了高安全、高可靠、高可用的网络环境。本实用新型的目的是通过以下技术方案来实现的一种基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于该系统包括业务网、承载网和接入网，业务网通过承载网与接入网连接；所述业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接；承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，且平台A网和平台B网中，均采用两台核心交換机提供物理设备冗余，在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路作为3层链路组成环网，并且在设备之间启用动态路由协议；接入网包括坐席中心交換机，该坐席中心交換机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。本实用新型业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供了双出口冗余的网络连接，提高了呼叫中心访问业务网内增值业务服务器的可靠性。同时，业务网为应用服务器、数据库服务器、WEB服务器等的网络接入网络接ロ。业务网为不同的业务数据划分不同的Vlan，并结合MPLS/VPN技术实现业务隔离，从而为业务提供高安全的网络环境。业务网为不同业务需要定制不同的Qos策略，从而为不同业务提供不同的服务质量。本实用新型的承载网包括平台A网和平台B网，承载网为平台设备、业务服务器、坐席之间的网络通信提供了网络承载通道。并且本实用新型中，平台A网和平台B网位于不同的地理位置，有效地提高了网络冗余度和抗灾能力。平台A网和平台B网中，每个平台内都使用了两台核心交換机提供物理设备冗余。平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间都提供一条物理链路作为3层链路组成环网，在所述设备上启用动态路由协议提高所述环网可靠性。在两台核心交換机之间连接一组多条物理链路，使用Trunk技术和链路捆绑技术充分利用网络带宽资源。在两台核心交換机之间使用VRRP协议，形成热备模式为坐席接入提供冗余。本实用新型的接入网包括坐席中心的接入交换机，所述坐席中心接入交换机是为坐席PC机与IP电话提供网络接入功能。本实用新型所述坐席中心接入交換机与平台A网和平台B网中的所有核心交換机都有物理线路连接，以保证物理链路冗余；且所有线路都为2层Trunk线路。坐席中心交換机与所有平台A、B网核心交换机构成了多个2层闭环，这些环将由STP协议计算形成开环结构，提供了有效的链路冗余和自动备份机制。本实用新型为双呼叫中心的组网使用，利用机房备份、设备冗余、物理链路冗余、虚拟链路捆绑等方式提高了网络的可靠性。并利用虚拟网络隔离技术保障了呼叫平台内各业务数据流的安全，进ー步地使用Q0S等技术为语音服务提供高质量网络服务。本实用新型利用双呼叫中心为呼叫平台应用提供了高安全、高可靠、高可用的网络环境。本实用新型适用于电カ企业的呼叫中心网络中。
图I为本实用新型的结构框图。图2为本实用新型的ー种具体实施网络拓扑图。
具体实施方式
一种基于双呼叫中心的网络系统，见图I,该系统包括业务网、承载网和接入网，业务网通过承载网与接入网连接；业务网包括两台路由器，路由器I和路由器2。业务网为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接。在业务网上可设有应用服务器、数据库服务器、WEB服务器的网络接ロ。业务网为不同的业务数据划分不同的Vlan，并结合MPLS/VPN技术实现业务安全隔离。业务网为不同业务需要定制不同的Qos策略。承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，且平台A网和平台B网中，平台A网内设有交换机I和交换机2，平台B网内设有交换机3和交换机4，平台A网和平台B网均采用两台核心交換机提供物理设备冗余。在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路L3作为3层链路组成环网，并且在设备之间启用动态路由协议。在两台核心交换机之间连接有L2和L3 —组多条物理链路，并使用2层Trunk技术和2层链路捆绑技术进行通信连接。在两台核心交換机之间使用VRRP协议，形成热备模式为坐席中心交換机接入提供冗余。平台A网和平台B网中的所有核心交換机都设有物理线路连接。接入网包括坐席中心交換机，该坐席中心交換机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。
以下结合附图2和实施例对本实用新型进行详细阐述。如图2为应用本实用新型的基于双呼叫中心的网络设计方法示意图，在本方案中主要包括业务网、承载网、接入网。方案概述 I)、座席楼层交換机通过1000M光纤链路分别与客服I号楼内的主设备机房核心交换机以及客服2号楼内的备用设备机房的核心交換机互联。所有交換机之间运行热备份HSRP协议，保证座席楼层交換机的上层网络在某一台发生故障的情况下，仍然可以正常エ作，消除了主用网络设备的单点故障。2)、座席楼层交換机分别连接至客服I号楼机房与客服2号楼机房，保证在某ー个机房发生掉电等异常情况下，座席終端仍可以正常连接到网络，实现机房主用网络设备的互为备份。即客服I号楼主设备机房不可用时，座席終端工作不受影响。3)、座席楼层交換机与客服I号楼核心交換、客服2号楼核心交換机之间互联吋。考虑到传输距离将在I至2公里间，设计采用单模光缆。座席終端、座席IP电话均通过100M以太网链路与坐席中心楼层交换机连接。4)、客服I号楼主设备机房与办公主楼信息机房之间的互联，采用1000M裸光纤互联，使用I对，冷备用I对。客服I号楼主设备机房与客服2号楼备用设备机房之间采用1000M单模光纤互联，备用光缆由两楼之间富余光缆做冷备用。客服2号楼备用设备机房与 办公主楼机房之间，采用1000M单模光纤进行互联，通道采用复用段保护。整体主网络架构为环行，实现传输双路径，消除物理层的单点故障。5)、客服I号楼主设备机房与坐席中心交換机之间光缆布放为不同物理路径、不同方向；与办公主楼之间网络互联物理线路也为不同物理路径、不同方向。以此提高物理通道的可靠性。6)、主网架核心网络设备之间运行动态路由，通过路由的选路功能，实现网络层路由保护，实现双路径可达，消除了网络层的单点故障。7)、位于办公主楼信息机房的两台思科12410广域网路由器作为客服中心的广域网出口 I和出口 2，形成客服平台广域网双出口，消除出口的单点故障。8)、客服中心采用MPLS VPN技术组网，上述核心设备均须为支持MPLS VPN PE功能的设备，通过MP-IBGP实现与江苏电カ信息内网的MPLS VPN对接，客服平台业务将通过在MPLS VPN网络中先划入营销VPN (YXVPN)进行承载(后续划入客服VPN (KFVPN)进行承载)。在将来进行业务扩充时，只需要在该网络再划分出ー个VPN即可，不需要再购置核心设备，大大提高了网络的可扩展性。本实用新型为双呼叫中心的组网使用，为呼叫平台应用提供了高安全、高可靠、高可用的网络环境。
权利要求1.一种基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于该系统包括业务网、承载网和接入网，业务网通过承载网与接入网连接；所述业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接；承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，且平台A网和平台B网中，均采用两台核心交換机提供物理设备冗余，在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路作为3层链路组成环网，并且在设备之间启用动态路由协议；接入网包括坐席中心交換机，该坐席中心交換机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。
2.根据权利要求I所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于在业务网上设有应用服务器、数据库服务器、WEB服务器的网络接ロ。
3.根据权利要求I所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于在两台核心交換机之间连接有ー组物理链路，并使用2层Trunk技术和2层链路捆绑技术进行通信连接。
4.根据权利要求I所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于平台A网和平台B网中的所有核心交换机都设有物理线路连接。
专利摘要本实用新型公开了一种基于双呼叫中心的网络系统，业务网通过承载网与接入网连接；业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接；承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，均采用两台核心交换机提供物理设备冗余，在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路作为3层链路组成环网；接入网包括坐席中心交换机，该坐席中心交换机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。本实用新型提高了网络的可靠性。并利用虚拟网络隔离技术保障了呼叫平台内各业务数据流的安全，使用QoS技术为语音业务提供高质量网络服务。
文档编号H04L12/46GK202455378SQ20122001214
公开日2012年9月26日 申请日期2012年1月12日 优先权日2012年1月12日
发明者于遵谨, 刘汉理, 徐超 申请人:江苏电力信息技术有限公司