专利名称：瓦斯器具的售后服务方法
技术领域：
本发明与经营服务模式有关，更详细地说，是指一种瓦斯器具的售后服务方法。
背景技术：
瓦斯器具，例如瓦斯热水器、瓦斯炉、壁炉等，是以瓦斯作为燃料且经点燃产生高温加热而达到预期的使用目的，故成为家庭生活必需的设备。前述瓦斯器具被选购后，贩卖的一方将依约定至用户家中进行瓦斯器具的安装，以瓦斯热水器为例，基于通风等安全因素的考虑而经常被要求装设于室外。然，瓦斯热水器在使用上，部分机件可能因风吹日晒或长时间运作而有老化或损坏的情形发生，情况轻者将影响瓦斯热水器的燃烧效率，严重者则有导致瓦斯外泄等危害安全的发生。前述情况的发生，主要肇因于机件老化或损坏，因此只要适当地更新构件，即能维持瓦斯热水器的正常运作。既有的售后检修方式有二 其一，客户端察觉室外的瓦斯热水器运作异常才通知贩卖一方进行检查，必要时再进行维修。惟此情况通常因察觉的晚而导致瓦斯热水器已有严重瑕疵问题存在，必须经过整修始得继续使用，相对地，其衍生维修费用较高。其二，贩卖一方定期主动检视瓦斯热水器的运作状况，并予以记录作为下次检视时间的设定。此方式虽能收到及早发现问题并解决问题的效果，惟，贩卖一方必须与客户端约定两方的共同时间，除时间约定不易外，若检视无虑，对于双方而言，虽是安全的再确认与服务质量的强化，但双方共同付出的时间却是事实，因此，该模式潜藏徒劳无功而未能发挥最佳检修效率的缺失。
发明内容
本发明的目的在于提供一种瓦斯器具的售后服务方法，利用实时侦测及主动回报与判读技术的结合，据以充分发挥检修成效。为实现上述目的，本发明提供的瓦斯器具的售后服务方法，包含下列步骤侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；传输该侦测讯号至一监控服务端；确认所接收侦测讯号的来源；以及分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，通知客户端。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中该侦测讯号是通过一通讯媒介而传输至该监控服务端。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中该通讯媒介为因特网。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中包括将该侦测讯号予以暂存，并在开启该因特网时，自动地传输至该监控服务端。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中在侦测讯号被判读为异常并通知客户端的方法包括利用该因特网而回传客户端。
所述瓦斯器具的售后服务方法，其中确认所接收侦测讯号来源的方法包括提供一专属辨识码予客户端，该专属辨识码连同该侦测讯号一并通过该通讯媒介传输至该监控服务端。本发明提供的瓦斯器具的售后服务方法，还包含下列步骤侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，产生一异常讯号至一监控服务端；确认所接收异常讯号的来源，并回复后续处理方式。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中该异常讯号是通过一通讯媒介而传输至该监控服务端。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中该通讯媒介为因特网。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中包括将该异常讯号予以暂存，并在开启该因特网时，自动地传输至该监控服务端。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中确认所接收异常讯号来源的方法包括提供一专属辨识码予客户端，该专属辨识码连同该异常讯号一并通过该通讯媒介传输至该监控服务端。所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，包括提供一警示器于该客户端，在侦测讯号被判读为异常并产生该异常讯号时，启动该警示器。本发明可及时获悉情况并进行分析判断，在主动联系客户端后，可于约定检修期间内确实且有效地解决问题。
图1为本发明第一较佳实施例售后服务方法的建构系统图。图2为本发明第一较佳实施例应用的瓦斯热水器示意图。图3为本发明第一较佳实施例的售后服务方法程序图。图4为本发明第二较佳实施例的售后服务方法程序图。图5为本发明第三较佳实施例的售后服务方法程序图。图6为本发明第四较佳实施例的售后服务方法程序图。图7为本发明第五较佳实施例的售后服务方法程序图。附图中主要组件符号说明10瓦斯热水器，11瓦斯管路，12火排，13点火器，14预热水管，15鼓风机，16侦测模块，16a 16d侦测器，16e讯号传送器，16f判读单元，17警示器，20家用计算机，22光盘片，M因特网，30监控设备，31数据库，32信息取得及辨识单元，33判读单元，40服务人员， 42电话，50、60缓存器。
具体实施例方式本发明所提供瓦斯器具的售后服务方法包含步骤有侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；传输该侦测讯号至一监控服务端；确认所接收侦测讯号的来源；以及分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，通知客户端。
另，本发明还提供一种瓦斯器具的售后服务方法包含下列步骤侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，产生一异常讯号至一监控服务端；确认所接收异常讯号的来源，并回复后续处理方式。依据上述构思，本发明进一步提供通过一以因特网为例的通讯媒介作为客户端与监控服务端之间的讯息传递方式。又，本发明再提供一专属辨识码予客户端，该专属辨识码将连同讯号一并通过该通讯媒介传输至该监控服务端，据以作为客户端身分的确认。为能更清楚地说明本发明瓦斯器具的售后服务方法，举较佳实施例并配合附图作详细说明。本发明瓦斯器具的售后服务方法是在一责任区范围内建置有一监控服务端，该监控服务端通过通讯媒介的方式取得责任区内的复数个瓦斯器具的及时运作状态，由此，在客户端的瓦斯器具运作有异常发生时，该监控服务端可及时获悉情况并进行分析判断，更在主动联系客户端后，可于约定检修期间内确实且有效地解决问题，以避免虚功的产生，如此，瓦斯器具得维持正常运作并获得延长使用寿命。前述“责任区”的定义可依地理面积大小或瓦斯器具的客户端数而决定，以有助于一个监控服务端的服务质量稳定，并确保客户端的权益。以下进一步说明本发明达成上述目的的第一较佳实施例的售后服务方法，请参图 1至图3，表示该售后服务方法应用于一个责任区内的建构系统，揭示包括有复数瓦斯器具 10、复数家用计算机20与一监控设备30。瓦斯器具10以瓦斯热水器为例但不以此为限，一个客户端可使用一个或一个以上的瓦斯热水器，于此举以一客户端使用一个瓦斯热水器为例。图2进一步揭示瓦斯热水器10主要包括有一瓦斯管路11、复数火排12、一点火器13、一预热水管14、一鼓风机15与一侦测模块16，其中瓦斯管路11供输瓦斯气体至该些火排12，点火器13用以引燃瓦斯以对设置于热对流路径上的预热水管14进行加热；鼓风机15装设于火排12下方，可将外部空气引入瓦斯热水器10内部以提高空燃比；侦测模块16包括有复数个各司不同监测任务的侦测器，例如侦测器16a用以侦测瓦斯管路11内的气压是否正常、侦测器16b用以侦测预热水管14内的水压是否正常、侦测器16c用以侦测鼓风机15的马达转速是否异常、侦测器16d则用于侦测瓦斯热水器10内的燃烧废气浓度是否过高，必须强调的是，侦测器的数量不以上述为限，可依实际需求再于瓦斯热水器10的适当处加装必要的侦测器，前述侦测器并将产生相对的实时侦测讯号S， 且侦测讯号S通过该侦测模块16的一讯号传送器16e而为输出。每一客户端配置有一部家用计算机20，在瓦斯热水器10被安装完成后，业者将对该瓦斯热水器10的讯号传送器16e与家用计算机20完成联机设定。又，在消费者选购本实施例的瓦斯热水器10后，业者将提供一客制化且内载有专属辨识码ID与其它内建程序的光盘片22，在消费者将光盘片22放入家用计算机20的光驱后，其程序将自动执行并促使家用计算机20通过以因特网M为例的通讯媒介而与该监控设备30联机，其内建程序则具有自动汇集侦测模块16的各侦测讯号S的功能。本发明的监控服务端包括建置于贩卖业者办公处的监控设备30及服务人员40，于本实施例中，监控设备30为一般办公用计算机，其具有可程控的一数据库31、一信息取得及辨识单元32与一判读单元33，其中数据库31储存有瓦斯热水器10正常运作的各项参数，例如瓦斯气压、水压、鼓风机的马达转速、废气浓度等数值，以及客户端的基本数据，例如联络人、住址、联络方式、购置的瓦斯器具型号等；信息取得及辨识单元32通过因特网M的联机而接收来自客户端包括各种侦测讯号S与专属辨识码ID的信息，并进一步地经由该专属辨识码ID而自数据库31读取确认所接收侦测讯号S的客户端身分；判读单元33用以将侦测讯号S与数据库31内的运作参数进行比对及分析，在侦测讯号S被判读为异常时，产生一异常讯号显示于该监控设备30的屏幕上。为有效监控责任区内的所有客户端的使用状况，本实施例以程序设定仅对于判读单元33产生有异常讯号的客户端予以显示出，以避免过多信息造成管理紊乱。又，服务人员40在获悉特定客户端家中的瓦斯热水器10有异常情况发生时，将依标准作业程序主动通知客户端，并约定检修时间，因监控设备30已预先过滤出瓦斯热水器 10的异常部位，故在到府服务并进行标准检查程序之外，更能留意异常处以提高检修的正确度及避免虚功的发生。前述通知客户端的方式以电话42联系为例，此外，亦可通过电子邮件而知会客户端。值得一提的是，当选择以电子邮件方式知会客户端时，其功能还可设定为定时回报监视状况，令客户端安心使用所购置的瓦斯器具。图4为本发明第二较佳实施例的售后服务方法程序图，与第一较佳实施例不同处在于本第二较佳实施例的建构系统中还包括有一缓存器50，用以暂存最近一次使用瓦斯热水器10时，该侦测模块16所测得的各项侦测讯号S，所暂存信息将在家用计算机20被开启时，通过该因特网M而自动地传输至该监控设备30。图5为本发明第三较佳实施例的售后服务方法程序图，与上述各实施例不同处在于瓦斯热水器10的各项侦测讯号的判读改于客户端处径行分析，而非于监控服务端。简言之，在该第三较佳实施例建构系统中的侦测模块16包括有一判读单元16f，判读单元16f 内建瓦斯热水器10正常运作的各项参数，在各侦测器测得的各项侦测讯号S经该判读单元 16f比对及分析后，若被判读为异常时将产生一异常讯号至家用计算机20，且通过因特网 24而将异常讯号连同专属辨识码ID传输至监控服务端的办公用计算机中，此办公用计算机仅具有一般管理与显示及辨别客户端身分的功能，不再具有侦测讯号的判读功能。监控服务端的服务人员40于接收此异常信息后，同样依标准作业程序主动联系客户端及约定检修时间，如此，将可确保客户端的瓦斯器具使用安全，及有效率地达成检修目的。图6为本发明第四较佳实施例的售后服务方法程序图，与第三较佳实施例不同处在于本第四较佳实施例所建构的瓦斯热水器10还增设有一与侦测模块16电性连接的警示器17，该警示器17在判读单元16f判读有异常讯号产生时，将持续产生闪烁的亮光。此设计方式提供客户端自为察觉，并在接到服务人员40的通知时获得再次确认，可避免因信息不对等而造成联系时的误解。图7为本发明第五较佳实施例的售后服务方法程序图，是在第三与第四较佳实施例的结构系统中加设一缓存器60，前述缓存器60的功用与第二较佳实施例的缓存器50相同，即，暂存最近一次使用瓦斯热水器10时所测得的各项侦测讯号S，该暂存信息在家用计算机20被开启时，通过因特网M而自动地传输至监控设备30。 以上所述仅为本发明数较佳可行实施例而已，举凡应用本发明说明书及申请的权利要求范围所为的等效结构及制作方法变化，理应包含在本发明的专利范围内。
权利要求
1.一种瓦斯器具的售后服务方法，包含下列步骤侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；传输该侦测讯号至一监控服务端；确认所接收侦测讯号的来源；以及分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，通知客户端。
2.如权利要求1所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，该侦测讯号是通过一通讯媒介而传输至该监控服务端。
3.如权利要求2所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，该通讯媒介为因特网。
4.如权利要求3所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，包括将该侦测讯号予以暂存，并在开启该因特网时，自动地传输至该监控服务端。
5.如权利要求3所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，在侦测讯号被判读为异常并通知客户端的方法包括利用该因特网而回传客户端。
6.如权利要求2所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，确认所接收侦测讯号来源的方法包括提供一专属辨识码予客户端，该专属辨识码连同该侦测讯号一并通过该通讯媒介传输至该监控服务端。
7.—种瓦斯器具的售后服务方法，包含下列步骤侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，产生一异常讯号至一监控服务端；确认所接收异常讯号的来源，并回复后续处理方式。
8.如权利要求7所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，该异常讯号是通过一通讯媒介而传输至该监控服务端。
9.如权利要求8所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，该通讯媒介为因特网。
10.如权利要求9所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，包括将该异常讯号予以暂存， 并在开启该因特网时，自动地传输至该监控服务端。
11.如权利要求8所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，确认所接收异常讯号来源的方法包括提供一专属辨识码予客户端，该专属辨识码连同该异常讯号一并通过该通讯媒介传输至该监控服务端。
12.如权利要求7所述瓦斯器具的售后服务方法，其中，包括提供一警示器于该客户端，在侦测讯号被判读为异常并产生该异常讯号时，启动该警示器。
全文摘要
一种瓦斯器具的售后服务方法，包含步骤有侦测客户端的瓦斯器具运作状态，并产生相对的侦测讯号；传输该侦测讯号至一监控服务端；确认所接收侦测讯号的来源；以及分析该侦测讯号，并在侦测讯号被判读为异常时，通知客户端。由此，该监控服务端可及时获悉情况并进行分析判断，在主动联系客户端后，可于约定检修期间内确实且有效地解决问题。
文档编号H04L29/08GK102457562SQ20101052877
公开日2012年5月16日 申请日期2010年10月25日 优先权日2010年10月25日
发明者黄信铭, 黄信雄, 黄重景, 黄锦颖 申请人:关隆股份有限公司