一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明属于车载无线通讯【技术领域】，尤其涉及一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法及系统，包括数据库平台、客服中心、智能手机、车载蓝牙免提电话、联系人通讯终端和互联网终端，数据库平台分别与智能手机、客服中心、互联网终端连接，智能手机分别与车载蓝牙免提电话和客服中心连接，联系人通讯终端与客服中心连接。本发明的有益效果是：本发明通过整合传统手机通信、蓝牙传输、智能手机客户端应用和呼叫中心等技术手段，为行车过程的通话提供一键拨号解决方案，解决了现有车载蓝牙免提电话只能接听电话，无法实现快速拨号的问题，应用范围可覆盖不同制式的智能手机，应用场景除了行车过程，还可以是其他不便拨号的情景。
【专利说明】—种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法及系统
【技术领域】
[0001 ] 本发明属于车载无线通讯【技术领域】，尤其涉及一种车载蓝牙免提电话一键拨号的 实现方法及系统。
【背景技术】
[0002]随着家庭车辆普及率的提升、人们对行驶安全意识的提高，需要有一种快速、便捷 的方法来解决行车过程中打电话的问题。
[0003]目前市场上现有车载无线电话存在以下问题:
[0004]I)车载蓝牙免提电话大部分只能一键免提接听来电，而无法实现一键拨号完成电 话外呼，少部分带快速拨号功能的车载电话由于受理按键数量的限制，也只能设置2、3个 快速拨号按键，而且一般需要预先设置对应的电话号码，一旦预设完成，就只能固定的拨打 到这2、3个号码上，无法按联系人的不同随意更换号码。
[0005]2)现有智能手机自带语音拨号功能存在受行车环境噪音干扰、识别率不理想的问 题，无法精确识别联系人姓名，在行车过程中不能普及应用。
[0006]3)随着智能手机普及率的不断提升，手机上的客户端应用日趋繁多，其中有不少 客户端程序就提供通讯录备份功能，但这些客户端程序大部分只停留在保存用户信息层 面，不能基于通讯录提供其他衍生服务。
【发明内容】
[0007]本发明针对现有车载无线电话存在的问题，提供一种车载蓝牙免提电话一键拨号 的实现方法及系统，通过开发智能手机的客户端应用、整合电信运营商的呼叫中心能力和 人工服务资源，来克服现有车载蓝牙免提电话只能接听电话而无法安全、便捷的呼出电话 的问题，解决的是行车过程中拨打电话的问题，本发明是通过以下技术方案来实现上述目 的:
[0008]一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法，包括以下步骤:
[0009]1、对现有普及率较高的智能手机，包括安卓、苹果等操作系统开发一个客户端程 序管理本机通讯录，实现通讯录上传、下载功能。通讯录有变化时可通过客户端软件及时更 新，手机遗失或更换手机时，能通过密码认证进行下载恢复。客房端程序根据智能手机操作 系统类型的不同，可以通过指定网站链接、二维码或电子市场下载。
[0010]2、提供一个安全可靠的数据库平台，保存和管理用户上传的通讯录，通过客户端 程序进行注册、校验认证和登录，上传本机通讯录到数据库平台；通讯录维护也支持多种方 式，除了通过手机客户端上传外，还可以通过网站、PC客户端上传通讯录。
[0011]3、利用呼叫中心技术搭建一个客服中心，提供全天候7*24小时人工服务，保证一 键拨号的电话及时接入到客服中心。同时整合电信运营商的路由中继、短信网关及相关的 网络资源，并发处理用户的来电转接需求，按照实际呼叫量的增长情况可进行软、硬件扩 容。[0012]4、在车载蓝牙免提电话上定制快速拨号按键，单击该键可通过智能手机呼叫固定 配置的客服中心接入号。
[0013]5、车载蓝牙免提电话固定在触手可及的位置，通过蓝牙通讯与手机建立配对连 接。
[0014]6、每次需要拨打电话只要一个按键就能呼入客服中心，告诉客服中心需要转接的 联系人。
[0015]7、客服中心根据来电号码识别本机维护的通讯录，并通过姓名、昵称等信息检索 通讯录。
[0016]8、人工客服与用户实时交互核对检索信息，确认无误后提供电话转接、代发短信 服务。如果需要转接的联系人不在上传通讯录里时，客服中心也可以根据用户口述号码予 以转接，或发送短信。
[0017]除了通讯录查询转接以外，客服中心还可以转接到电信运营商提供的其他综合信 息服务热线，包括查号、订餐、订房、指路等。
[0018]本发明还利用上述方法提供了 一种车载蓝牙免提电话一键拨号的系统，包括数据 库平台、客服中心、智能手机、车载蓝牙免提电话、联系人通讯终端和互联网终端，数据库平 台分别与智能手机、客服中心、互联网终端连接，智能手机分别与车载蓝牙免提电话和客服 中心连接，联系人通讯终端与客服中心连接。
[0019]本发明的有益效果是:本发明通过整合传统手机通信、蓝牙传输、智能手机客户端 应用和呼叫中心等技术手段，为行车过程的通话提供一键拨号解决方案，解决了现有车载 蓝牙免提电话只能接听电话，无法实现快速拨号的问题，应用范围可覆盖不同制式的智能 手机，应用场景除了行车过程，还可以是其他不便拨号的情景，包括行动不便、有视力障碍
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【专利附图】
【附图说明】
[0020]图1是一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法的系统结构图。
【具体实施方式】
[0021]下面结合附图通过实施例对本发明作进一步阐述，但本发明的保护范围并并不仅 限于此:
[0022]1、开发基于安卓、iPhone操作系统的通信助理手机客户端应用软件，实现通讯录 上传、下载功能，并将客户端应用软件发布到网站和电子市场上，用户可通过互联网网站下 载本手机客户端应用软件；
[0023]2、用户通过开通浙江电信通信助理业务获取登录帐号和密码，登录手机客户端后 完成通讯录备份；
[0024]3、在一款太阳能充电的车载蓝牙免提电话上定制一键拨号功能,点击车载电话中 间按键，即可呼叫通信助理的服务专线，进入通信助理客服。
[0025]4、打开手机的蓝牙通讯，与定制了一键拨号功能的车载电话进行蓝牙配对，搜索 名称为SHF29的蓝牙设备，完成配对；
[0026]5、建立蓝牙连接后，每次需要拨打电话只要一个按键就能呼入人工坐席，告诉客服需要转接的联系人即可实现转接。
[0027]如图1所示，利用上述方法提供的车载蓝牙免提电话一键拨号的系统，包括数据库平台、客服中心、智能手机、车载蓝牙免提电话、联系人通讯终端和互联网终端，数据库平台分别与智能手机、客服中心、互联网终端连接，智能手机分别与车载蓝牙免提电话和客服中心连接，联系人通讯终端与客服中心连接。
[0028]以上的所述乃是本发明的具体实施例及所运用的技术原理，若依本发明的构想所作的改变，其所产生的功能作用仍未超出说明书及附图所涵盖的精神时，仍应属本发明的保护范围。
【权利要求】
1.一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法，其特征在于包括以下步骤:1)对智能手机开发一个客户端程序管理本机通讯录，并实现通讯录上传、下载功能；2)提供一个安全可靠的数据库平台，保存和管理用户上传的通讯录，通过客户端程序进行注册、校验认证和登录，上传本机通讯录到数据库平台；3)利用呼叫中心技术搭建一个客服中心，提供全天候7*24小时人工服务，保证一键拨号的电话及时接入到客服中心；4)在车载蓝牙免提电话上定制快速拨号按键，单击该键可通过智能手机呼叫固定配置的客服中心接入号；5)车载蓝牙免提电话固定在触手可及的位置，通过蓝牙通讯与手机建立配对连接；6)每次需要拨打电话只要一个按键就能呼入客服中心，告诉客服中心需要转接的联系人；7)客服中心根据来电号码识别本机维护的通讯录信息并进行检索；8)客服中心与用户实时交互核对检索信息，确认无误后与需要转接的联系人通讯终端进行电话转接、代发短信。
2.根据权利要求1所述的一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法，其特征在于，步骤2)所述通讯录可以利用互联网终端维护及上传数据库平台。
3.根据权利要求1所述的一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法，其特征在于，步骤I)所述的客房端程序根据智能手机操作系统类型的不同，可以通过指定网站链接、二维码或电子市场下载。
4.根据权利要求1一3任一权利要求所述的一种车载蓝牙免提电话一键拨号的实现方法，其特征在于，步骤6)所述的需要转接的联系人不在上传通讯录里时，客服中心也可以根据用户口述号码予以转接，或发送短信。
5.一种车载蓝牙免提电话一键拨号的系统，其特征在于包括数据库平台、客服中心、智能手机、车载蓝牙免提电话、联系人通讯终端和互联网终端，数据库平台分别与智能手机、客服中心、互联网终端连接，智能手机分别与车载蓝牙免提电话和客服中心连接，联系人通讯终端与客服中心连接。
【文档编号】H04M1/274GK103561145SQ201310426623
【公开日】2014年2月5日 申请日期:2013年9月17日 优先权日:2013年9月17日
【发明者】杨力伟, 应晓蕊, 王凯, 盛瑾 申请人:中国电信股份有限公司浙江号码百事通信息服务分公司