上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒的制作方法
【专利摘要】本发明公开了上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒，上报机顶盒运行异常方法包括：机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码，并通过机顶盒提供，该二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；通过智能设备扫描该机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址并链接到其对应的超链接服务器，将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。该机顶盒包括监测单元、二维码生成单元和提供单元。该上报机顶盒运行异常系统包括机顶盒、智能设备和超级链接服务器。本发明使上报机顶盒运行异常的方法和系统更加简化和智能化。因此，可以有效降低客服与用户沟通成本以及上门服务成本。
【专利说明】上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒
【技术领域】
[0001]本发明涉及数字电视领域，特别涉及一种上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒。
【背景技术】
[0002]机顶盒是一个连接电视机与外部信号源的设备，其可通过自身的硬件和软件操作系统将来自于有线电缆、卫星天线、宽带网络以及地面广播的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。目前，机顶盒不仅具有接收数字电视广播节目的基本功能，同时具有交互式多媒体应用功能。
[0003]随着机顶盒功能越来越多，机顶盒软件程序复杂程度也随之增加，同时头端需要的环境也更加复杂，使得机顶盒使用过程中出现运行异常情况更加复杂。目前，上报机顶盒运行异常的方式主要为用户通过电话申报，因此产生了诸多问题，比如，一方面，普通用户在进行电话申报时不能准确的描述异常现象；另一方面，用户与客服沟通过程中产生了沟通成本。那么，改善上报机顶盒运行异常的方法将显得尤为重要。
【发明内容】
[0004]本发明主要目的是提供一种上报机顶盒运行异常的方法，以便解决用户电话上报产生的问题。
[0005]为了达到上述目的，本发明是通过如下技术方案实现的:
[0006]上报机顶盒运行异常的方法，该方法包括以下步骤:
[0007]机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码；所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；机顶盒提供生成的所述二维码；智能设备扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址；所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器，将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。
[0008]二维码中进一步包括:在生成的所述二维码中携带机顶盒的用户信息；则将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器包括:所述智能设备将扫描二维码获取的机顶盒的用户信息上报给所述超链接服务器；所述机顶盒的用户信息包括序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志。
[0009]在所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器之后，在将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器之前，进一步包括:所述超链接服务器向所述智能设备提供所述超级链接地址对应的交互页面；智能设备接收用户在所述交互页面上输入的机顶盒的用户信息和异常类型，并发送给所述超链接服务器；其中，机顶盒的用户信息包括序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志。
[0010]在所述运行异常情况上报给所述超链接服务器之后，进一步包括:根据所述运行异常情况定位所述机顶盒及其运行异常产生的原因。
[0011]在智能设备获得超级链接地址之后，并在所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器之前，进一步包括:所述智能设备自动加载超级链接地址，并连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器；或者，所述智能设备将超级链接地址提供给用户，判断是否检测到用户点击所述超级链接地址，如果是，则执行所述的连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器。
[0012]值得说明的是，机顶盒提供生成的所述二维码包括:所述机顶盒将生成的所述二维码显示于电视机屏幕上；或者，所述机顶盒将生成的所述二维码显示于自带的显示屏幕上；或者，所述机顶盒利用预置的打印功能，打印出所述二维码。
[0013]本发明的一种机顶盒包括:
[0014]监测单元，用于监测是否发生运行异常情况，如果是则触发二维码生成单元；
[0015]二维码生成单元，用于在被触发后，生成二维码，所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；另外，所述二维码生成单元还用于在生成二维码时，在该二维码中携带所述机顶盒的用户信息。
[0016]提供单元，用于提供二维码生成单元生成的二维码。所述提供单元包括:
[0017]显示控制单元，用于将生成的所述二维码显示于外部电视机屏幕上；或者，显示屏，用于显示生成的所述二维码；或者，打印单元，用于打印出所述二维码。
[0018]上报机顶盒运行异常的系统包括:机顶盒，智能设备以及超链接服务器。
[0019]所述智能设备用于扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址，连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器；将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。
[0020]可见，本发明具有如下优点:
[0021]在本发明中，在上报机顶盒运行异常情况的过程中使用了二维码，该二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息。当机顶盒监测到运行异常情况，生成并提供二维码；智能设备通过扫描机顶盒提供的二维码获得超级链接地址；智能设备连接到超级链接地址对应的所述超链接服务器，超链接服务器接收机顶盒的用户信息，该机顶盒的用户信息是二维码中携带的用户信息，或者，用户通过超链接服务器地址对应的所述超链接服务器提供的交互页面输入机顶盒的用户信息，将运行异常情况上报给超链接服务器。这一过程体现了上报机顶盒运行异常的自动化和智能化，无需用户进行电话申报。这不仅避免了用户在进行电话申报时对机顶盒运行异常描述不准确的问题，而且可有效降低客服与用户的沟通成本和上门服务的成本。
【专利附图】
【附图说明】
[0022]图1为本发明实施例实现上报机顶盒运行异常的基本流程图；
[0023]图2为本发明实施例1中实现上报机顶盒运行异常的流程图；
[0024]图3为本发明实施例2中实现上报机顶盒运行异常的流程图；
[0025]图4为本发明实施例中实现上报机顶盒运行异常的机顶盒示意图；
[0026]图5为本发明实施例中实现上报机顶盒运行异常的机顶盒系统示意图。
【具体实施方式】
[0027]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0028]本发明实施例提供了一种上报机顶盒运行异常的方法，参见图1，该方法包括:
[0029]步骤101:机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码；该二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；
[0030]步骤102:机顶盒提供生成的所述二维码；
[0031]步骤103:智能设备扫描机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址；
[0032]步骤104:智能设备连接到超级链接地址对应的超链接服务器，将运行异常情况上报给超链接服务器。
[0033]在具体的业务实现中，将运行异常情况上报给超链接服务器的方式可以包括如下两种:
[0034]方式一:通过二维码携带运行异常情况并上报。
[0035]在此种方式下，二维码中携带超链接地址和机顶盒的用户信息；将运行异常情况上报给超链接服务器包括:智能设备将扫描二维码获取的机顶盒的用户信息上报给超链接服务器。
[0036]方式二:通过超级链接服务器提供交互页面，用户在交互页面上输入运行异常情况实现上报。
[0037]在此种方式下，超链接服务器向智能设备提供超级链接地址对应的交互页面；所述智能设备接收用户在所述交互页面上输入的机顶盒的用户信息和异常类型，并发送给所述超链接服务器。
[0038]下面针对两种方式分别举一个具体实施例来详细说明上报机顶盒运行异常的过程。
[0039]实施例1适用于上述方式一，二维码自身携带超级链接地址和机顶盒的用户信息，通过智能设备扫描二维码自动连接超链接服务器完成上报机顶盒运行异常任务。参见图2，在本发明实施例1中，实现上报机顶盒运行异常的过程包括如下步骤:
[0040]步骤201:机顶盒监测到自身运行异常后生成二维码，该二维码包括超级链接地址和机顶盒的用户信息。
[0041]机顶盒的用户信息包括:序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志；
[0042]该超级链接地址是能够处理异常情况的超链接服务器的地址。
[0043]步骤202:机顶盒将生成的二维码显示于电视机屏幕上。
[0044]实际业务实现中，机顶盒可以通过多种方式将生成的二维码提供给智能设备，供其进行扫描。这些方式包括本步骤中将生成的二维码显示于电视机屏幕上。当然，本步骤202的实现过程也可以替换为:
[0045]机顶盒将生成的所述二维码显示于自带的显示屏幕上；
[0046]或者，
[0047]机顶盒利用预置的打印功能，打印出所述二维码。
[0048]步骤203:智能设备扫描二维码，获得超链接地址和机顶盒的用户信息，根据该超链接地址连接到超链接服务器。
[0049]本步骤203中智能设备连接到超链接服务器的方式可以包括:
[0050]方式A、所述智能设备通过扫描所述二维码自动加载所述超级链接地址，并无需用户触发该地址而自动连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器；
[0051]或者，
[0052]方式B、智能设备通过扫描所述二维码将所述超级链接地址提供给用户，判断是否检测到用户点击所述超级链接地址，如果是，则执行所述的连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器。
[0053]步骤204:智能设备将从二维码中获得的机顶盒的用户信息发送给超链接服务器。
[0054]步骤205:超链接服务器接收机顶盒的用户信息，完成机顶盒运行异常上报。
[0055]这里，机顶盒的用户信息中包括序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志，通过运行日志，超链接服务器就能够确定机顶盒的异常情况，并且通过序列号、软件版本号、硬件版本号，超链接服务器就能够定位出现异常情况的机顶盒。
[0056]实施例2适用于上述方式二，二维码携带超级链接地址，通过智能设备扫描二维码获得超链接地址并连接超链接服务器，超链接服务器向智能设备提供超级链接地址对应的交互页面，超链接服务器接收用户在超链接地址对应的交互页面上输入机顶盒的用户信息，完成上报机顶盒运行异常任务。参见图3，在本发明实施例2中，实现上报机顶盒运行异常的过程包括如下步骤:
[0057]步骤301:机顶盒监测到自身运行异常后生成二维码，该二维码包括超级链接地址。
[0058]该超级链接地址是能够处理异常情况的超链接服务器的地址。
[0059]步骤302:机顶盒将生成的二维码显示于电视机屏幕上。
[0060]实际业务实现中，机顶盒可以通过多种方式将生成的二维码提供给智能设备，供其进行扫描。这些方式包括本步骤中将生成的二维码显示于电视机屏幕上。当然，本步骤302的实现过程也可以替换为:
[0061]机顶盒将生成的所述二维码显示于自带的显示屏幕上；
[0062]或者，
[0063]机顶盒利用预置的打印功能，打印出所述二维码。
[0064]步骤303:智能设备扫描二维码获得超链接地址，根据该超链接地址连接到超链接服务器。
[0065]本步骤303中智能设备连接到超链接服务器的方式为所述智能设备通过扫描二维码自动加载超级链接地址，并无需用户触发该地址而自动连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器；
[0066]或者，
[0067]智能设备通过扫描二维码将超级链接地址提供给用户，判断是否检测到用户点击所述超级链接地址，如果是，则执行所述的连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器。
[0068]步骤304:超链接服务器向智能设备提供超级链接地址对应的交互页面。
[0069]步骤305:用户在超级链接地址对应的交互页面上输入机顶盒的用户信息。
[0070]机顶盒的用户信息包括:序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志；
[0071]步骤306:超链接服务器接收用户在超链接地址对应的交互页面上输入机顶盒的用户信息完成机顶盒运行异常上报。
[0072]这里，机顶盒的用户信息中包括序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志，通过运行日志，超链接服务器就能够确定机顶盒的异常情况，并且通过序列号、软件版本号、硬件版本号，超链接服务器就能够定位出现异常情况的机顶盒。
[0073]参见图4，本发明实施例还提供了机顶盒，该机顶盒包括:
[0074]监测单元401，用于监测是否发生运行异常情况，如果是则触发二维码生成单元；
[0075]二维码生成单元402，用于在被触发后，生成二维码，所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；
[0076]提供单元403，用于提供二维码生成单元生成的二维码。
[0077]提供单元包括:
[0078]显示控制单元，用于将生成的所述二维码显示于外部电视机屏幕上。
[0079]或者，
[0080]显示屏，用于显示生成的所述二维码；
[0081]或者，
[0082]打印单元，用于打印出所述二维码。
[0083]参见图5，本发明实施例还提供了上报机顶盒运行异常系统，该上报机顶盒运行异常的系统包括:机顶盒501，智能设备502以及超链接服务器503。
[0084]所述智能设备用于扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址，连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器；将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。
[0085]通过本发明提供一种上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒，能够达到如下有益效果:
[0086]1.提高上报机顶盒运行异常的准确性。本发明为一种上报机顶盒运行异常的方法，包括:机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码，所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；所述机顶盒提供生成的所述二维码；智能设备扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址；所述智能设备通过所述超级链接地址连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器，将机顶盒运行异常情况上报给所述超链接服务器。在整个过程中避免了用户电话申报机顶盒运行异常时，对机顶盒运行异常情况描述不准确。
[0087]2.降低沟通成本和上门服务成本。本发明通过机顶盒、智能设备和超链接服务器交互完成，避免了用户电话申报和服务人员上门监测，从而降低了客服与用户之间的沟通成本以及上门服务成本。
[0088]3.增加机顶盒的智能性。本发明机顶盒，包括:监测单元，用于监测是否发生运行异常情况，如果是则触发二维码生成单元；二维码生成单元，用于在被触发后，生成二维码，所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；提供单元，用于提供二维码生成单元生成的二维码。可避免外界环境对上报机顶盒运行异常的干扰以及外界环境对机顶盒运行异常状况判断的失误，该发明体现了机顶盒向智能化的发展。
[0089]最后应说明的是:以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
【权利要求】
1.上报机顶盒运行异常的方法，其特征在于，包括: 机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码；所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息； 所述机顶盒提供生成的所述二维码； 智能设备扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址； 所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器，将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述二维码中进一步包括:在生成的所述二维码中携带机顶盒的用户信息； 所述将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器包括:所述智能设备将扫描二维码获取的机顶盒的用户信息上报给所述超链接服务器； 所述机顶盒的用户信息包括序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器之后，在将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器之前，进一步包括: 所述超链接服务器向所述智能设备提供所述超级链接地址对应的交互页面； 智能设备接收用户在所述交互页面上输入的机顶盒的用户信息和异常类型，并发送给所述超链接服务器； 其中，机顶盒的用户信息包括序列号、软件版本号、硬件版本号和运行日志。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述运行异常情况上报给所述超链接服务器之后，进一步包括:根据所述运行异常情况定位所述机顶盒及其运行异常产生的原因。
5.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，在所述智能设备获得超级链接地址之后，并在所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器之前，进一步包括: 所述智能设备自动加载超级链接地址，并连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器； 或者， 所述智能设备将超级链接地址提供给用户，判断是否检测到用户点击所述超级链接地址，如果是，则执行所述的连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器。
6.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，所述机顶盒提供生成的所述二维码包括: 所述机顶盒将生成的所述二维码显示于电视机屏幕上； 或者， 所述机顶盒将生成的所述二维码显示于自带的显示屏幕上； 或者， 所述机顶盒利用预置的打印功能，打印出所述二维码。
7.一种机顶盒，其特征在于，包括: 监测单元，用于监测是否发生运行异常情况，如果是则触发二维码生成单元； 二维码生成单元，用于在被触发后，生成二维码，所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息； 提供单元，用于提供二维码生成单元生成的二维码。
8.根据权利要求7所述的机顶盒，其特征在于，所述二维码生成单元还用于在生成二维码时，在该二维码中携带所述机顶盒的用户信息。
9.根据权利要求7所述的机顶盒，其特征在于，所述提供单元包括: 显示控制单元，用于将生成的所述二维码显示于外部电视机屏幕上； 或者， 显示屏，用于显示生成的所述二维码； 或者， 打印单元，用于打印出所述二维码。
10.上报机顶盒运行异常的系统，其特征在于，包括:如权利要求7至9中任一所述的机顶盒，智能设备以及超链接服务器， 所述智能设备用于扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址，连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器；将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。
【文档编号】H04N21/258GK104469431SQ201410837373
【公开日】2015年3月25日 申请日期:2014年12月29日 优先权日:2014年12月29日
【发明者】胡绳阳, 马驰 申请人:浪潮软件集团有限公司