技术总结
本发明公开了一种为语音客服系统的接入客户提供服务的方法和装置，其中，为语音客服系统的接入客户提供服务的方法包括：接收客户的接入，并获取客户的客户服务信息，其中，客户服务信息包括客户上一次接入语音客服系统的接入时间、本次接入时间和上一次为客户服务的人工服务坐席号；判断本次接入时间与上一次接入语音客服系统的接入时间之间的差是否小于预设时间阈值；以及如果小于预设时间阈值，则调用上一次为客户服务的人工服务坐席号为客户提供服务。本发明实施例的为语音客服系统的接入客户提供服务的方法和装置，能够缩减客户的等待时间，提高客户使用体验。
技术研发人员：王磊
受保护的技术使用者：阿里巴巴集团控股有限公司
文档号码：201510694513
技术研发日：2015.10.21
技术公布日：2017.05.03