电信安全防护的方法、系统及终端设备与流程

本发明涉及信息安全领域，具体涉及一种电信安全防护的方法、系统及终端设备。

背景技术：

随着互联网技术的发展以及互联网服务在各个技术领域和人们生活各方面的应用和渗透，个人信息越来越容易在互联网上扩散和传播，如何保护个人隐私、防止个人信息泄漏以及减少网联网和电信诈骗日益成为信息安全领域的重要课题。

随着人们生活方式的改变，网络购物越来越成为一种重要的购物方式甚至生活方式。然而众多网络购物平台、卖家和物流等都需要联系客户电话号码，导致在此过程中客户电话号码泄露的巨大风险；且一旦在电信诈骗发生后，也很难判断客户电话号码是从哪个环节泄露，更不能拦截电信诈骗。

现有技术中，直接将客户电话号码在平台、卖家、物流中自由流通，容易造成信息泄漏，且万一客户受到电信诈骗后，无法追踪泄漏源。

因此，急需一有效的方案解决此上述问题。

在所述背景技术部分公开的上述信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现要素：

本发明公开一种电信安全防护的方法、系统及终端设备，能够很好地防止电话号码的外泄，减少电信诈骗的发生。

本发明的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明的第一方面，公开一种电信安全防护的方法，其特征在于，包括：

获取客户电话号码；

临时号生成，根据客户电话号码生成临时号；

终端电话呼入处理，在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。

根据本发明的一实施方式，所述客户电话号码和临时号保存于客户电话号码-临时号映射数据库的客户电话号码-临时号映射表中。

根据本发明的一实施方式，所述根据客户电话号码生成临时号包括：

查询客户电话号码-临时号映射表判断客户电话号码是否存在临时号，如不存在，则根据所述客户电话号码全局生成唯一的临时号；

根据本发明的一实施方式，所述方法还包括：

预先对多个主叫电话号码进行授权并保存于主叫授权数据库的主叫授权表中。

根据本发明的一实施方式，所述在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码包括：在有电话呼入后，根据主叫电话号码查询主叫授权表，如所述主叫电话号码得到授权，则根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。

根据本发明的一实施方式，如所述主叫电话号码没有得到授权，则将主叫转入人工座席由人工进行判断是否进行授权。

根据本发明的一实施方式，所述由人工进行判断是否进行授权包括：

如判断进行授权，则将所述主叫授权保存至主叫授权表中。

根据本发明的第二方面，公开一种电信安全防护的系统，其特征在于，包括：

号码获取模块，获取客户电话号码；

临时号生成模块，根据客户电话号码生成临时号；

终端电话呼入处理模块，在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。

根据本发明的一实施方式，所述系统还包括：

数据库模块，包括客户电话号码-临时号映射数据库。

根据本发明的一实施方式，所述数据库模块还包括主叫授权数据库。

根据本发明的第三方面，公开一种终端设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，存储用于所述处理器控制以下操作的指令：

获取客户电话号码；

临时号生成，根据客户电话号码生成临时号；

终端电话呼入处理，在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转

接对应的客户电话号码。

根据本发明的一些实施方式，由于根据客户电话号码生成临时号，能够能够很好地防止电话号码的外泄。

根据本发明的另一些实施方式，由于采用预先对主叫号码进行授权的方式，能够防止非授权号码呼叫客户电话号码，减少电信诈骗的发生。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并非用于限制本发明。

附图说明

通过参照附图详细描述其示例实施例，本发明的上述和其它目标、特征及优点将变得更加显而易见。

图1示出根据本发明一示例实施方式的一电信安全防护的方法的流程图。

图2示出根据本发明另一示例实施方式的一电信安全防护的方法的流程图。

图3示出根据本发明一示例实施方式的临时号生成子流程的流程图。

图4示出根据本发明一示例实施方式的终端电话呼入处理子流程的流程图。

图5示出根据本发明一示例实施方式的一电信安全防护的系统的方框图。

图6示出根据本发明一示例实施方式的终端设备。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本发明的描述将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。附图仅为本发明的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。

此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本发明的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本发明的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知结构、方法、实现或者操作以避免喧宾夺主而使得本发明的各方面变得模糊。

附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

本发明公开一种电信安全防护的方法、系统及终端设备。该方法包括：获取客户电话号码；临时号生成，根据客户电话号码生成临时号；终端电话呼入处理，在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。此外，可预先对多个主叫电话号码进行授权并保存于主叫授权数据库的主叫授权表中，根据呼入的主叫是否得到授权决定是否转接。本发明由于根据客户电话号码生成临时号，能够能够很好地防止电话号码的外泄。另外，由于采用预先对主叫号码进行授权的方式，能够防止非授权号码呼叫客户电话号码，减少电信诈骗的发生。

下面以网络购物为例说明详细说明本发明的电信安全防护的方法、系统及终端设备。

图1示出根据本发明一示例实施方式的一电信安全防护的方法的流程图。

如图1所示，在s102，获取客户电话号码。根据客户订单信息提取出客户电话号码，包括固话号码及移动电话号码。

在s104，临时号生成，即根据客户电话号码生成临时号。

根据本发明的一实施方式，所述客户电话号码和临时号保存于客户电话号码-临时号映射数据库的客户电话号码-临时号映射表中。

由s102得到的客户电话号码，查询客户电话号码-临时号映射数据库的客户电话号码-临时号映射表来判断客户电话号码是否存在临时号，若不存在临时号，则根据所述客户电话号码全局生成唯一的临时号并保存于客户电话号码-临时号映射表中，然后进入s106；若存在临时号，则直接进入s106。

将所述临时号回写入订单信息提供给配送员及客服人员等以作联系客户之用。

在s106，终端电话呼入处理，即在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。

一般的处理过程如下，配送员及客服人员等首先拨打400电话或其它服务号码联系客户(而非直接拨打临时号联系客户)。计算机电信集成即cti(computertelecommunicationintegration)系统收到来电，提取主叫电话号码，然后计算机电信集成系统播发交互式语音，提示主叫输入临时号码，根据得到的临时号码，计算机电信集成系统从客户电话号码-临时号映射表中查询客户真实号码，根据得到的真实号码，计算机电信集成系统将呼叫转接至真实号码以实现主叫电话号码与客户真实电话号码进行通话，即实现配送员及客服人员等与客户的通话。

在上述过程中，由于配送员及客服人员等接触到的是客户的临时号而非真实号码，从而避免了客户真实电话号码泄露的可能，由此也进一步减少由于客户真实电话号码泄露引发电信诈骗的发生。

根据本发明的另一示例实施方式，通过预先对主叫号码进行授权的方式，能够防止非授权号码呼叫客户电话号码，减少电信诈骗的发生。下面结合图2具体说明。

图2示出根据本发明另一示例实施方式的一电信安全防护的方法的流程图。

如图2所示，在s202，获取客户电话号码。根据客户订单信息提取出客户电话号码，包括固话号码及移动电话号码。

在s204，临时号生成，即根据客户电话号码生成临时号。

客户电话号码和临时号保存于客户电话号码-临时号映射数据库的客户电话号码-临时号映射表中。由s202得到的客户电话号码，查询客户电话号码-临时号映射数据库的客户电话号码-临时号映射表来判断客户电话号码是否存在临时号，若不存在临时号，则根据所述客户电话号码全局生成唯一的临时号并保存于客户电话号码-临时号映射表中，然后进入s206；若存在临时号，则直接进入s206。

在s206，预先对多个主叫电话号码进行授权并保存于主叫授权数据库的主叫授权表中。预先将配送员及客服人员等需要经常联系客户的人员的电话号码进行授权并保存于主叫授权数据库的主叫授权表中。

在s208，终端电话呼入处理，即在有电话呼入后，根据主叫电话号码查询主叫授权表，如所述主叫电话号码得到授权，则根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。

一般的处理过程如下，配送员及客服人员等首先拨打400电话或其它服务号码联系客户(而非直接拨打临时号联系客户)。计算机电信集成即计算机电信集成系统(computertelecommunicationintegration)系统收到来电，提取主叫电话号码，根据主叫电话号码查询主叫授权表以验证主叫授权，若通过授权，则计算机电信集成系统播发交互式语音，提示主叫输入临时号码，根据得到的临时号码，计算机电信集成系统从客户电话号码-临时号映射表中查询客户真实号码，根据得到的真实号码，计算机电信集成系统将呼叫转接至真实号码以实现主叫电话号码与客户真实电话号码进行通话，即实现配送员及客服人员等与客户的通话。

根据本发明的一实施方式，如所述主叫电话号码没有得到授权，则将主叫转入人工座席由人工进行判断是否进行授权。

根据本发明的一实施方式，所述由人工进行判断是否进行授权包括，如判断进行授权，则将所述主叫授权保存至主叫授权表中。

下面结合图3和图4分别详述临时号生成子流程和终端电话呼入处理子流程的具体方案。

图3示出根据本发明一示例实施方式的临时号生成子流程的流程图。

如图3所示，临时号生成子流程具体如下。

s300，订单系统生成客户订单。

s301，根据s300得到的订单信息，提取出客户电话号码，包括固话号码及移动电话号码。

s302，由s301得到的电话号码，查询客户电话号码-临时号映射数据库的客户电话号码-临时号映射表。

s303，判断是否存在临时号，若不存在，转步骤s304，若存在，转步骤s306。

s304:根据s302的真实号码，全局生成唯一的临时号码，转步骤s305。

s305:由s304得到的临时号及真实号码，将对应关系保存至客户电话号码-临时号映射表中，然后转步骤s306。

s306:订单系统更新订单临时号码，并将临时号码作为客户唯一联系方式。

s307:流程结束。

图4示出根据本发明一示例实施方式的终端电话呼入处理子流程的流程图。

参照图4，终端电话呼入处理子流程具体如下。

s400，配送员及客服人员拨打400电话，联系客户。

s401，计算机电信集成系统收到来电，提取主叫电话号码。

s402，根据s401得到的主叫号码，查询主叫授权数据库的主叫授权表。

s403，根据s402结果，验证主叫授权，若未能通过授权，转步骤s404,若通过授权，转步骤s408。

s404，当主叫未通过授权时，计算机电信集成系统通过互动式语音应答即ivr(interactivevoiceresponse)将主叫转接人工座席。

s405，人工座席通过询问主叫相关问题(比如：所属公司)判断主叫是否通过授权，若授权未通过，转步骤s406，否则转步骤s407。

s406，主叫未能过人工授权，异常终止。

s407，主叫通过座席授权，将主叫授权保存至主叫授权数据库中。

s408，计算机电信集成系统系统播发交互式语音，提示主叫输入临时号码。

s409，计算机电信集成系统提取临时号码。

s410，根据s409得到的临时号码，计算机电信集成系统查询客户电话号码-临时号映射数据库，查询客户真实号码。

s411，根据s410结果，判断真实号码存在性，若存在，转步骤s415，否则，转步骤s412。

s412，计算机电信集成系统系统播发临时号输入错误，重新输入请按1，结束请按2，转s413。

s413，计算机电信集成系统提取s412主叫输入值，若值为1，转s409，若值为2,转s414。

s414，主叫放弃输入客户临时号码，异常结束通话。

s415，根据s411得到的真实号码，计算机电信集成系统将呼叫转接真实号码。

s416，主号与客户进行通话，正常结束。

图5示出根据本发明一示例实施方式的一电信安全防护的系统的方框图。

如图5所示，电信安全防护的系统500可包括号码获取模块502，临时号生成模块504和终端电话呼入处理模块506。

号码获取模块502，获取客户电话号码。

临时号生成模块504，根据客户电话号码生成临时号。

终端电话呼入处理模块506，在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。

根据本发明的一实施方式，所述系统还包括数据库模块508，其包括客户电话号码-临时号映射数据库，用于存储客户电话号码-临时号映射表。

根据本发明的一实施方式，数据库模块508还包括主叫授权数据库，用于存储主叫授权表，以预先对多个主叫电话号码进行授权并保存于主叫授权表。

图6示出根据本发明一示例实施方式的终端设备。

如图所示，终端设备600可包括处理器610、存储器620。另外，根据一实施例，终端设备还可包括发射器及接收器。

处理器610可调用存储器620中存储的指令控制相关操作，如控制发射器和接收器进行信号收发等。

根据一实施例，存储器620存储用于处理器610控制以下操作的指令：获取客户电话号码；临时号生成，根据客户电话号码生成临时号；终端电话呼入处理，在有电话呼入后，根据主叫提供的临时号转接对应的客户电话号码。处理器610可调用存储器620中存储的指令控制相关操作。易于理解，存储器620还可存储用于处理器610控制根据本发明实施例的其他操作的指令，这里不再赘述。

通过以上的详细描述，本领域的技术人员易于理解，根据本发明实施例的系统和方法具有以下优点中的一个或多个。

根据本发明的一些实施方式，由于根据客户电话号码生成临时号，能够能够很好地防止电话号码的外泄。

根据本发明的另一些实施方式，由于采用预先对主叫号码进行授权的方式，能够防止非授权号码呼叫客户电话号码，减少电信诈骗的发生。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由所附的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。