可视对讲方法及系统、调度台和终端与流程

本发明涉及网络通讯领域的可视对讲技术，具体涉及一种可视对讲方法及系统、调度台和终端。

背景技术：

在金融领域、司法监狱、公安交通等场合，现有技术方案是通过可视对讲系统与监控视频的有机结合，能够解决大多数的事件或案件。例如：用户在自助银行ATM机取款时遭遇吞卡，其可通过可视对讲系统与银行工作人员取得联系，可视对讲系统能够实时的建立音视频对讲，双方有效沟通处理事件；监狱的犯人群体性事件发生时，当有人触及报警信号时可以建立对讲，控制中心通过对讲系统的终端设备进行威慑喊话，制止事件发酵，结合监控视频系统可以有效的追溯事情事件的发生过程。

现有技术方案虽然能解决和处理大部分事件和案件，但其机制属于事发后的补救，并且存在大量的无用告警和无效报警，给保卫人员和警务人员带来了沉重的工作负担。例如：市一级的公安交警指挥中心往往会有多个专人轮班值守，处理可视对讲系统的接听、调度、指挥；市一级的银行保卫中心，每天接听大量咨询事件，但按照条例又不得不接听。

技术实现要素：

为解决现有可视对讲系统中的呼叫等待以及紧急事件的优先权问题，本发明提供了一种可视对讲方法及系统、调度台和终端，具体技术方案如下：

本发明的一方面，提供一种可视对讲方法，所述方法包括：

获取当前通话终端的实时音频和视频信号；

获取当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

获取多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

采集接线员的音频信号并输出来自当前通话终端的实时音频信号；

对获取的音频和视频信号以及采集的音频信号进行运算处理；

显示当前通话终端的实时视频信号，显示当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号，显示多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号；

发送所述接线员的音频信号至所述当前通话终端。

本发明的第二个方面，提供一种可视对讲方法，所述方法包括：

采集当前通话呼叫者的实时音频和视频信号；

采集当前通话呼叫者的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

输出来自调度台接线员的音频信号；

对采集的音频和视频信号进行运算处理；

发送采集的音频和视频信号至所述调度台。

本发明的第三个方面，提供一种可视对讲系统，所述系统包括调度台和多路终端：

所述多路终端的每一路终端连续不间断的自动录制自定义时间的音频和视频信号；

所述调度台获取当前通话终端的实时音频和视频信号；

所述调度台获取当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

所述调度台获取多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

所述调度台采集接线员的音频信号并输出来自所述当前通话终端的实时音频信号；

所述调度台对获取的音频和视频信号以及采集的音频信号进行运算处理；

所述调度台显示当前通话终端的实时视频信号，显示当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号，显示多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号；

所述调度台发送所述接线员的音频信号至所述当前通话终端。

本发明第四个方面，提供一种可视对讲的调度台，所述调度台包括：

调度信号传输转换模块，获取当前通话终端的实时音频和视频信号，获取当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，获取多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，发送接线员的音频信号至所述当前通话终端；

寻呼话机模块，采集接线员的音频信号并输出来自所述当前通话终端的实时音频信号；

调度控制模块，对获取的音频和视频信号以及采集的音频信号进行运算处理；

触控显示模块，显示当前通话终端的实时视频信号，显示当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号，显示多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号。

本发明的第五个方面，提供一种可视对讲的终端，所述终端包括：

音视频采集模块，采集当前通话呼叫者的实时音频和视频信号，采集当前通话呼叫者的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

扬声器模块，输出来自调度台接线员的音频信号；

终端控制模块，对采集的音频和视频信号进行运算处理；

终端信号传输转换模块，发送采集的音频和视频信号至所述调度台。

通过本发明提供的可视对讲方法及系统、调度台和终端，通过获取当前通话终端的实时音频和视频信号，获取当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、以及获取多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，上述多路信号的画面同时显示在调度台，接线员可以在跟当前通话终端的呼叫者通话的同时，根据当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号判断呼叫者的紧急程度，并根据多路呼叫等待通话终端的通话前的音频和视频信号进行优先选择下一个通话对象，有效的解决了可视对讲系统中的呼叫等待以及紧急事件的优先权问题。

本发明的其他有益效果在具体实施方式中进一步予以说明。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的一种可视对讲系统的系统框架示意图；

图2是本发明另一实施例提供的一种可视对讲方法的流程图；

图3是本发明另一实施例提供的一种可视对讲方法的流程图；

图4是本发明另一实施例提供的一种可视对讲的调度台的结构示意图；

图5是本发明另一实施例提供的一种触控显示屏的画面分布示意图；以及

图6是本发明另一实施例提供的一种可视对讲的终端的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

参见图1，其示出了本发明的可视对讲系统的系统框架示意图。如图1所示，该可视对讲系统包括调度台10和多路终端20’。

其中，多路终端20’包括分布在n个不同网点的多个终端20，每个终端20连续不间断的自动录制自定义时间的音频和视频信号；当多路终端20’中有呼叫者呼入通话时，当前通话终端20的实时音频和视频信号、当前通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、以及多路呼叫等待通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号发送至调度台10；调度台10采集接线员的音频信号并输出来自当前通话终端20的实时音频信号，并对获取的音频和视频信号以及采集的音频信号进行运算处理；调度台10显示当前通话终端20的实时音频和视频信号，显示当前通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，显示多路呼叫等待通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；调度台10发送接线员的音频信号至当前通话终端20。

优选方式中，多路呼叫等待通话终端20的实时音频和视频信号也发送至调度台10，调度台10对其音频和视频信号进行运算处理，并显示多路呼叫等待通话终端20的实时视频信号。调度台10显示的画面分多组显示，每一组画面对应一个呼叫者，成双画面显示，一画面显示该呼叫者通话的实时视频，另一画面显示该呼叫者通话前自动录制的自定义时间的视频。

优选的实施方式中，可视对讲系统还包括云服务器30，当前通话终端20的实时音频和视频信号、当前通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、多路呼叫等待通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、以及多路呼叫等待通话终端20的实时音频和视频信号同步上传至云服务器30进行存储备份，调度台10的接线员与当前通话终端20的呼叫者的全程通话音频信号也上传至云服务器30进行存储备份，便于不同权限级别的机构或人员进行查看。

优选的实施方式中，调度台10对获取的音频和视频信号以及采集的音频信号进行运算处理，对多路呼叫等待通话终端20通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号进行回溯处理形成音频和视频回溯信号并显示。

可视对讲系统工作原理：上述分布在不同网点的每路终端20在通电的状态下，长期保持开机状态，每天24小时不间断自动录制音频信号和视频信号，缓存存储在终端20的终端缓存模块，存储时间可根据用户需求进行自定义时间设定为10″、30″、60″等，设置时间内无人使用则按设定方式自动擦除当前录制的音频和视频文件，设定方式优选为先录制的文件先擦除；当终端20有人触发可视对讲建立视频对讲通话时，此时调度台10发布指令，当前通话前自动录制的音频和视频文件不需要擦除，并且当前通话前自动录制的音频和视频文件发送至调度台10，调度台10对当前通话前自动录制的音频和视频文件可进行回溯播放。终端20当前通话录制的实时音频和视频文件、终端20当前通话前等待通话自动录制的音频和视频文件、以及调度台10的接线员与呼叫者的通话音频文件均上传至云服务器20进行存储备份。

回溯播放原理：建立可视对讲后调度台10将显示多组双画面，以当前通话的单组双画面为例，一个画面是当前通话终端20的呼叫者通话过程的可视对讲画面；另一个画面为经回溯处理的当前通话终端20的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频画面，视频画面通过调度台10的解码处理后，显示方式为倒叙形式，音频信号仍然以顺时针正向播放，音视频画面支持快进、快退功能。这样一来可以让接听此次可视通话的接线员直观的看到，当前呼叫者在此之前10″、30″、60″的行为动作，进而可以帮助判断此次通话的重要程度及真实性，可提高对事件事故的判断准确性，掌握事件的真实性以及时快速处理事件。尤其应用在司法监狱、自助银行、平安城市等领域，通过本发明的视频回溯技术，为判断事件严重程度、谎报、误报等提供有力佐证。

具体的可视对讲方法、可视对讲的调度台和终端参见下述各个实施例。

图2是根据一示例性实施例示出的一种可视对讲方法的流程图，结合图1中的可视对讲系统的系统框架示意图理解，该方法的流程包括：

101：获取当前通话终端的实时音频和视频信号；

102：获取当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

103：获取多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

104：采集接线员的音频信号并输出来自当前通话终端的实时音频信号；

105：对获取的音频和视频信号以及采集的音频信号进行运算处理；

106：显示当前通话终端的实时视频信号，显示当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号，显示多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号；

107：发送采集的所述接线员的音频信号至所述当前通话终端。

优选的实施方式中，该方法还包括获取多路呼叫等待通话终端的实时音频和视频信号，对获取的多路呼叫等待通话终端的实时音频和视频信号进行运算处理，并显示多路呼叫等待通话终端的实时视频信号。

优选的实施方式中，该方法还包括在显示当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号的步骤前对视频信号进行回溯处理；在显示多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号的步骤前对视频信号进行回溯处理。

上述回溯处理包括多种方式，一种方式是对视频画面进行拆解，加工处理成单帧模式的图片，再以Flash形式将图片以倒叙方式按照逆时针倒推将画面连贯成视频，呈现在呼叫等待的界面中，音频信号为正向播放；另一种方式可以是对视频画面进行拆解，加工处理成单帧模式的图片，将图片以倒叙方式按照逆时针倒推翻图形式呈现在呼叫等待的界面中，音频信号为正向播放。

优选的实施方式中，该方法还包括根据接线员对当前通话终端通话内容评估的结果，将当前通话转移至电话网络内，电话网络为固定电话、移动电话或网络电话。

通过将无关的通话转移至电话网络内，提高了接线员处理事件的效率。比如，根据上述优选实施方式，银行保卫部门的调度台可以将涉及咨询类的通话交给银行客服中心处理。

优选的实施方式中，该方法还包括缓存存储接线员的音频信号、当前通话终端的实时音频和视频信号、当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、以及多路呼叫等待通话终端的实时音频和视频信号。通过缓存存储，可以防止通话过程中出现视频卡机或解码后视频画质不清晰等现象。

优选的实施方式中，该方法还包括输出支持多路画面的视频信号至外接显示设备，多路画面的视频信号分别为以下部分信号或全部信号，即当前通话终端的实时视频信号、当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、多路呼叫等待终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、以及多路呼叫等待终端的实时视频信号。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种可视对讲方法的流程图，结合图1中的可视对讲系统的系统框架示意图理解，该方法的流程包括：

201：采集当前通话呼叫者的实时音频和视频信号；

202：采集当前通话呼叫者的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

203：输出来自调度台接线员的音频信号；

204：对采集的音视频信号进行运算处理；

205：发送采集的音视频信号至所述调度台。

优选的实施方式中，该方法还包括缓存存储当前通话呼叫者的通话前自动录制的所有自定义时间的音频和视频信号，并按照时间先后顺序存储，存储文件名称为终端网点名加自动时间戳；当所缓存存储的文件大小达到设定值时，对所缓存存储的文件进行擦除，擦除顺序按照时间先后排序，先录制的将被优先擦除。

图4是根据一示例性实施例示出的一种可视对讲的调度台的结构示意图，该调度台用于执行上述图2~图3中对应的实施例中任意一实施中调度台执行的功能。需要指出的是，为便于描述，图4中将调度台10的部分模块列出，但不代表某一具体实施例中必须用到所列的所有模块或模块中所有的功能，而是根据功能需要选择组合不同的模块。

参见图4，该调度台10包括：

调度控制模块11，对获取的音频或视频信号以及采集的音频信号进行运算处理，包括对各类音频和视频信号的编解码处理、对各类指令进行编解码运算处理等；在显示当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号的步骤前对视频信号进行回溯处理；在显示多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号的步骤前对视频信号进行回溯处理；

触控显示模块12，支持多画面显示当前通话终端的实时视频信号、当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、以及多路呼叫等待通话终端的实时视频信号；

调度缓存模块13，缓存存储接线员的音频信号、当前通话终端的实时音频和视频信号、当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号、以及多路呼叫等待通话终端的音频和视频信号；

调度信号传输转换模块14，获取当前通话终端的实时音频和视频信号，获取当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，获取多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，获取多路呼叫等待通话终端的实时音频和视频信号，发送接线员的音频信号至当前通话终端，上传接线员与呼叫者的通话音频文件至云服务器存储备份；

视频扩展模块15，输出支持多路画面的视频信号至外接显示设备，多路画面的视频信号分别为以下部分信号或全部信号，即当前通话终端的实时视频信号、当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、多路呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、以及多路呼叫等待通话终端的实时视频信号；

寻呼话机模块16，采集接线员的音频信号并输出来自当前通话终端的实时音频信号；

电话转接控制模块17，根据接线员对当前通话终端通话内容评估的结果，将当前通话转移至电话网络内，电话网络为固定电话、移动电话或网络电话。

视频扩展模块15优选为支持HDMI高清视频输出，外界显示设备可设置为单个或多个大屏幕电视墙，不限于电子显示屏、液晶显示屏、电子显像管等。

调度控制模块的回溯处理包括多种方式，一种方式是对视频画面进行拆解，加工处理成单帧模式的图片，再以Flash形式将图片以倒叙方式按照逆时针倒推将画面连贯成视频，呈现在呼叫等待的界面中，音频信号为正向播放；另一种方式可以是对视频画面进行拆解，加工处理成单帧模式的图片，将图片以倒叙方式按照逆时针倒推翻图形式呈现在呼叫等待的界面中，音频信号为正向播放。

触控显示模块12优选为单个或多个电容式触控显示屏，可根据不同应用行业或领域设置不同的UI界面风格，以适应不同的用户群体；触控显示模块12优选方式还包括扬声器模块，当接线员点击触控屏的某视频画面时，可以同时输出画面中的声音。

图5是根据另一示例性实施例示出了一种触控显示模块12的触控显示屏12’的画面分布示意图。需要指出的是，触控显示屏12’的画面分布可以根据需要选择任意的布局方式。

参见图5，该触控显示屏12’包括多组双画面，屏幕左半部分为当前通话的视频区121，右半部分为等待通话的视频区122。其中左半部分分为左上部分和左下部分，左上部分为当前通话的实时视频画面121-1，左下部分为当前通话前的自动录制的自定义时间的视频画面121-2；右半部分分为两列多组等待通话的视频，其中靠近屏幕中间的一列为多路呼叫等待通话前自动录制的自定义时间的视频画面122-1，另一列为多路呼叫等待通话的实时视频画面122-1’。图5中右半部分显示了5组等待通话的视频，表示有5个人在等待通话。接线员可以直观的查看呼叫者在此前的行为动作，并通过屏幕上的滑块进行快进或快退播放；或者快速查看呼叫等待通话终端的通话前自动录制的自定义时间的音频或视频，以及呼叫等待通话终端的呼叫者的实时情况，判断等待通话的对讲事件的轻重缓急，进行有针对性的接听，从而快速处理呼叫事件。

触控显示模块12中的多路画面的视频信号通过视频扩展模块15传输至外界显示设备，多路画面的视频信号分别为以下部分信号或全部信号，即当前通话终端的实时视频信号、当前通话终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、多路呼叫等待终端的通话前自动录制的自定义时间的视频信号、以及多路呼叫等待终端的实时视频信号。

触控显示模块12显示多路音频和视频的过程会调用调度缓存模块13中的本地缓存，作为正向录制视频拆分的缓存区，所以调度控制模块11的RAM不会被大量占用造成卡机或者视频解析后画质不清晰的现象。调度缓存模块13的容量可以根据不同场合的需求进行拓展，可以增加存储介质的形式来拓展其容量。当存储空间占用超过预设值，比如60%的时候，自动将音频和视频文件上传至云服务器；或者设置为调度台空闲时间将音频和视频文件自动上传至云服务器存储。

接线员还可以在触控显示模块12上通过触控点击进入目标回溯音频和视频信号的播放内容，查看视频内容听取有效的声音信息，以提供有效帮助。同时，接线员通过获取当前通话呼叫者对讲信息，并结合音频和视频回溯画面进行判断，当遭遇咨询类问题时，可通过电话转接控制模块17将当前通话转接至客服中心或者专门的技术人员进行解答，从而提高工作效率和用户满意度。

上述调度信号传输转换模块14和电话转接控制模块17可以集成在一起，优选为电话转接控制模块内置信号传输转换模块，该模块为自适应网络接口的网关，内置网络传输编解码芯片，以太网网络接口，电话线网络接口，电话网关交换模块；电话网关交换模块可将IP网络的信号转接至电话网络，并且能建立良好的通信效果；本发明的应用在于调度台在接线员对当前通话的可视对讲内容进行评估后，直接处理当前事件，或者通过电话转接控制模块17将当前通话转移，转移后可视效果将被中断，直接保留语音通话，可转接至固定电话、移动电话、网络电话等电话网络内。

寻呼话机模块16包括麦克风和扬声器，主要用于可视对讲过程中与当前通话终端的呼叫者进行对话，优选方式为手持式寻呼话筒柄上安装有一组拾音器和喇叭，寻呼话筒连接的调度台的工作台底座下方安装有一个降噪拾音器，边框上安装有一个可拆卸式拾音话筒杆和一个扬声器，可满足多种背景噪声环境下的通话效果。

图6是根据另一示例性实施例示出的一种可视对讲的终端的结构示意图，该终端用于执行上述图2~图3中对应的实施例中任意一实施中终端执行的功能。需要指出的是，为便于描述，图6中将终端20的部分模块列出，但不代表某一具体实施例中必须用到所列的所有模块或模块中所有的功能，而是根据功能需要选择组合不同的模块。

参见图6，该终端20包括：

终端控制模块21，对采集的音频和视频信号进行运算处理，以及对来自调度台10的指令进行解析处理；通过内嵌程序对本机录制的音视频信号进行编解码处理，支持H.264格式的视频文件压缩；

音视频采集模块22，24小时不间断的自动录制自定义时间的音频和视频信息，包括采集当前通话呼叫者的实时音频和视频信号、当前通话呼叫者的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号；

终端缓存模块23，缓存存储当前通话呼叫者的通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号，并按照时间先后顺序进行本地存储，存储文件名称为终端网点名加自动时间戳；当所缓存存储的文件大小达到设定值时，对所缓存存储的文件进行擦除，擦除顺序按照时间先后排序，先录制的将被优先擦除；

终端信号传输转换模块24，发送采集的音频和视频信号至调度台；上传通话的实时音频和视频文件、通话前自动录制的自定义时间的音频和视频信号至云服务器存储；

扬声器模块25，输出来自调度台接线员的音频信号。

该终端20为网络可视终端，联入可视对讲系统后接通电源，终端控制模块21开始工作，通过终端控制模块21的内嵌程序，发布指令及编解码功能，音视频采集模块22在24小时不间断的录音录像，存储于终端缓存模块23的本地缓存ROM，存储时间为用户自定义时间，可以为10秒、30秒、60秒；按照时间先后排序存储为MP4格式文件，由于终端存储模块23的ROM存储空间是有限的，所以用户自定义时间录制的音视频文件，会在终端20无人使用或相应的空闲时间将录制的文件进行擦除，擦除顺序按照时间先后排序，先录制的将被优先擦除；当终端20有人使用时，当前录制的音频和视频文件将发送给调度台10，并同步上传至云服务器30中存储备份；用户还可以自定义特定时间段内将当前通话终端20的通话前自动录制的音频和视频文件上传至云服务器30。

需要说明的是，上述实施例提供的调度台和终端在实现可视对讲时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

另外，上述本发明实施例方法流程图的序号仅仅是为了描述，不代表对实施步骤的限制。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。