在业务办理中取得用户数据的方法及装置与流程

本发明涉及数据处理及传输，更具体地说，涉及一种在业务办理中取得用户数据的方法及装置。

背景技术：

在当前的环境中，业务营销是增加客户对运营商的忠诚度和扩展用户的一种手段。例如，在无线通信领域，现有的运营商都会通过不断地对客户提供一定的增值业务来扩大自己的影响，以保证客户或用户继续使用自己的网络。常用的业务可以包括各种套餐的打折、流量的赠送等等。在一些情况，可能并不需要客户自己办理，但是在另外一些情况下，也可能需要客户到营业场所办理或面对工作人员进行办理。现有技术中，后面一种情况只能使用发送短信等手段通知客户，然后等待客户上门办理。当前技术只能通过系统后台计算出所有可能需要办理业务的用户列表，并且由于用户基数过大，没有很好的办法接触用户，用户看到触达信息或者接到营销电话后，即使有办理的意愿，也可能由于距离较远、也无法找到最近的业务人员办理或花费时间较长等原因放弃。因此业务办理成功率低，究其原因，除了用户本身没有办理意愿外，一个主要的原因是不能在客户不需要花费额外的、花费在路途上的时间时通知客户，造成用户因为惧怕花费时间而放弃办理业务。总之是得到的客户数据并没有指向性。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述客户数据没有指向性、客户放弃办理业务的数量较大的缺陷，提供一种客户数据有指向性、客户放弃办理业务的数量较小的在业务办理中取得用户数据的方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种在业务办理中取得用户数据的方法，包括如下步骤：

a)操作移动通信终端进行指定动作，以取得当前该终端所在的地理位置信息；

b)将得到的所述地理位置信息上传到服务器，服务器取得该位置附近指定范围内的当前用户清单；

c)依据当前用户清单，取得所述清单内各用户当前未办理业务或推荐办理业务的名称；

d)将所述清单内的各用户名称及其未办理或推荐办理业务名称结合在一起，形成用户数据并发送给所述移动通信终端。

更进一步地，所述步骤b)中进一步包括如下步骤：

b1)所述移动通信终端将其取得的地理位置信息上传到后台服务器，所述后台服务器向用户位置服务器要求所述位置上指定范围内当前的用户名称；

b2)所述用户位置服务器取得当前该位置设定范围内的用户名称，形成当前用户清单并发送到所述后台服务器。

更进一步地，所述步骤c)进一步包括如下步骤：

c1)所述后台服务器逐一取得所述用户清单中用户名称，并向业务服务器要求当前该用户已办理业务名称；

c2)所述业务服务器查找该用户已办理业务清单后返回所述后台服务器；

c3)所述后台服务器按照该用户已办理业务名称，对比当前所有业务清单，得到该用户未办理业务或推荐办理业务的名称。

更进一步地，所述步骤d)种，所述后台服务器将得到的各用户未办理业务或推荐办理业务的名称与该用户名称绑定后得到用户数据。

更进一步地，所述步骤a)中，通过运行应用程序后使得所述移动通信终端进行指定的动作而取得当前地理位置信息，所述地理位置信息包括经纬度或基站编号信息。

更进一步地，所述步骤b2)中，通过最接近地理位置信息中的经纬度的基站或直接通过查找该位置指定范围内的基站上注册的用户来取得当前用户清单。

本发明还涉及一种实现上述方法的装置，包括：

地理位置取得单元：用于操作移动通信终端进行指定动作，以取得当前该终端所在的地理位置信息；

用户清单取得单元：用于将得到的所述地理位置信息上传到服务器，使服务器取得该位置附近指定范围内的当前用户清单；

业务信息取得单元：用于依据当前用户清单，取得所述清单内各用户当前未办理业务或推荐办理业务的名称；

用户数据形成单元：用于将所述清单内的各用户名称及其未办理或推荐办理业务名称结合在一起，形成用户数据并发送给所述移动通信终端。

更进一步地，所述用户清单取得单元中进一步包括：

位置信息取得模块：用于使所述移动通信终端将其取得的地理位置信息上传到后台服务器，所述后台服务器向用户位置服务器要求所述位置上指定范围内当前的用户名称；

用户清单形成模块：用于使所述用户位置服务器取得当前该位置设定范围内的用户名称，形成当前用户清单并发送到所述后台服务器。

更进一步地，所述业务信息取得单元进一步包括：

已办理业务要求模块：用于使所述后台服务器逐一取得所述用户清单中用户名称，并向业务服务器要求当前该用户已办理业务名称；

已办理业务取得模块：用于使所述业务服务器查找该用户已办理业务清单后返回所述后台服务器；

未办理业务取得模块：用于使所述后台服务器按照该用户已办理业务名称，对比当前所有业务清单，得到该用户未办理业务或推荐办理业务的名称。

更进一步地，所述地理位置取得单元中，通过运行应用程序后使得所述移动通信终端进行指定的动作而取得当前地理位置信息，所述地理位置信息包括经纬度或基站编号信息。

实施本发明的在业务办理中取得用户数据的方法及装置，具有以下有益效果：由于采用检测移动通信终端的地理位置信息，然后根据该得到的地理位置信息查找处于该位置附近的用户，再根据该用户的业务信息，找到该用户尚未办理的业务信息并返回，得到用户数据，这样的用户数据的针对性非常强，不仅能够节约用户的时间，省去用户额外花费在路途上述的时间，而且能够便于业务员对其进行办理，用户体验较好，因此其有指向性、客户放弃办理业务的数量较小。

附图说明

图1是本发明在业务办理中取得用户数据的方法及装置实施例中的方法流程图；

图2所述实施例中的装置结构示意图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明实施例作进一步说明。

如图1所示，在本发明的一种在业务办理中取得用户数据的方法及装置实施例中，该方法包括如下步骤：

步骤s11移动通信终端执行设定动作，得到当前地理位置信息：在本实施例，通过一个在移动通信终端上实现取得用户数据的方式说明该方法。具体来讲，通常是在移动通信终端上安转一个应用程序，当进入该应用程序后，操作该移动通信终端进行指定的动作，例如，当在上述安装有应用程序的移动通信终端上运行该应用程序之后，摇动该移动通信终端，当该应用程序检测到该移动通信终端有摇动的动作后，开始取得该移动通信终端所在位置的地理位置信息。该地理位置信息可以是通过gps模块得到的经纬度的数值。换句话说，在本实施例中，当进入安装在移动通信终端上的应用程序后，通过摇动该移动通信终端或使该移动通信终端做出指定的动作，就能够按照事先的设置，自动地通过gps或其他地理位置信息取得模块取得该移动通信终端当前所在的地理位置信息，也就是该移动通信终端当前所在的经纬度值；在一些情况下，也可以是该移动用户终端注册的基站识别码或基站名称。

步骤s12上传得到的地理位置信息到后台服务器：在本步骤中，当上述移动通信终端取得其当前所在位置的经纬度值后，将得到的经纬度值和该终端的识别码(即该终端的id)一起发送到通过网络与其连接的后台服务器上。

步骤s13后台服务器由用户服务器取得以该地理位置为中心设定范围内的用户清单：在本步骤中，后台服务器接收到上述信息后，取出其中的地理位置信息，并将其发送到用户服务器，向上述用户服务器要求该位置附近的用户清单。在本实施例中，上述附近是指以上述地理位置信息所指出的位置为中心的、设定范围内的用户，例如，在以上述地理位置信息指出的位置为中心的1公里内的用户。在实际操作中，可以查找当前在设定范围内的基站上注册用户等具体的技术手段来得到上述用户清单。当然在一些情况下，也可以直接通过查找该位置指定范围内的基站上注册的用户来取得当前用户清单。当用户服务器筛选出设定范围内的用户后，形成当前用户清单并发送到所述后台服务器。

步骤s14按照得到的清单逐个由业务服务器取得每个用户已办理的业务：在本步骤中，后台服务器节后到上述用户服务器发送来的用户清单，并按照该用户清单，逐个由该清单中取出用户名称或用户的id识别码，向业务服务器查询该用户已经班里的业务。具体为所述后台服务器逐一取得所述用户清单中用户名称，并向业务服务器要求当前该用户已办理业务名称；所述业务服务器查找该用户已办理业务清单后返回所述后台服务器，在后台服务器上形成一个用户与该用户的已办理业务的清单。在一些情况下，也可以是后台服务器直接将整个用户清单发送给业务服务器，业务服务器再这个查找该清单中每个用户已经办理的业务，形成一个完整的清单后再返回给后台服务器。

步骤s15对照推荐业务，得到每个用户未办理的业务清单：在本步骤中。当后台服务器得到上用户清单以及该清单中每个用户已经办理业务的总的清单后，依据当前能够办理或推荐办理的业务清单，就能够非常容易地得到每个用户未办理的业务项目，二者是相减的关系。即能够办理的业务或推荐办理的业务中，除去已经办理的业务，就是该客户未办理的业务。

步骤s16形成用户数据并发送到移动通常终端：在本步骤中，将所述清单内的各用户名称及其未办理或推荐办理业务名称结合在一起，形成用户数据并发送给所述移动通信终端。换句话说，后台服务器将得到的各用户未办理业务或推荐办理业务的名称与该用户名称绑定后得到用户数据，然后将得到的用户数据按照之前的移动通信终端的信息，发送到移动通信终端即可。至于绑定的具体形式，可以是多样的。例如，可以将其定义在一个集合中，将用户名称定义为集合名称，而将得到的未办理业务作为集合的元素；也可以将用户名称和未办理业务均定义为一个表格项中的不同内容或一个链表中一节内容等等。

在本实施例中，还涉及一种实现上述方法的装置，图2示出了该装置的结构。在图2中，该装置包括地理位置取得单元1、用户清单取得单元2、业务信息取得单元3和用户数据形成单元4；其中，地理位置取得单元1用于操作移动通信终端进行指定动作，以取得当前该终端所在的地理位置信息；用户清单取得单元2用于将得到的所述地理位置信息上传到服务器，使服务器取得该位置附近指定范围内的当前用户清单；业务信息取得单元3用于依据当前用户清单，取得所述清单内各用户当前未办理业务或推荐办理业务的名称；用户数据形成单元4用于将所述清单内的各用户名称及其未办理或推荐办理业务名称结合在一起，形成用户数据并发送给所述移动通信终端。

更具体地，上述用户清单取得单元2中进一步包括位置信息取得模块21和用户清单形成模块22；业务信息取得单元3进一步包括已办理业务要求模块31、已办理业务取得模块32和未办理业务取得模块33；其中，位置信息取得模块21用于使所述移动通信终端将其取得的地理位置信息上传到后台服务器，所述后台服务器向用户位置服务器要求所述位置上指定范围内当前的用户名称；用户清单形成模块22用于使所述用户位置服务器取得当前该位置设定范围内的用户名称，形成当前用户清单并发送到所述后台服务器。已办理业务要求模块31用于使所述后台服务器逐一取得所述用户清单中用户名称，并向业务服务器要求当前该用户已办理业务名称；已办理业务取得模块32用于使所述业务服务器查找该用户已办理业务清单后返回所述后台服务器；未办理业务取得模块33用于使所述后台服务器按照该用户已办理业务名称，对比当前所有业务清单，得到该用户未办理业务或推荐办理业务的名称。

此外，在所述地理位置取得单元1中，通过运行应用程序后使得所述移动通信终端进行指定的动作而取得当前地理位置信息，所述地理位置信息包括经纬度或基站编号信息。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。