技术特征：
技术总结
本发明公开一种智能客服呼叫方法及其呼叫系统，涉及信息技术领域，方法包括：客服中心接听客户来电；客户说出需要咨询或办理的业务；客服中心对客户所说的业务的核心词组进行识别，判别是否存在核心词对应的关键词组；如果存在，客户来电直接转接至此对应关键词组所对应的n级子服务中心；如果不存在，客服中心则列举出与核心词组相近的关键词组并询问客户的选择，根据客户选择，客户来电转接至客户选择的关键词组对应的n级子服务中心；客户直接向n级子级服务中心查询或者咨询。本发明的方法的整个过程变成了智能化，大大提高了效率高，提高了客户体验。
技术研发人员：陈亚平;杨婕;王进
受保护的技术使用者：广东尚通科技发展有限公司
技术研发日：2018.09.14
技术公布日：2018.12.25