一种全自动医院随访电话装置的制作方法

本实用新型涉及一种全自动医院随访电话装置，属于电话通讯领域。

背景技术：

随着互联网应用的发展，社会服务进一步便捷普惠，健康医疗服务更加多元，医疗服务资源配置不断优化，医院的随访工作也需要进一步改进，达到更好的服务效果。目前大部分的医院已经实现了随访信息数据库存储的功能，部分医院实现了网络随访单的填写功能。但是由于医院有很多中老年患者，对于网络随访单的填写，特别是文字内容的输入的操作性方面有一定难度，工作效率低。而传统的电话随访一般采用业务人员人工拨打电话，然后总结和记录随访信息，耗费大量的精力和时间。

技术实现要素：

本实用新型要解决的问题是针对以上不足，提供一种全自动医院随访电话装置，可以提高客服工作人员的工作效率，使医院工作人员更加快捷、全面地开展客户服务工作，进一步提高服务水平，提高患者对医院的满意度及忠诚度，促进医院健康发展。

为了解决上述问题，本实用新型采用以下技术方案：

一种全自动医院随访电话装置，包括电话语音盒、电话机和计算机，电话语音盒接入有电话线路进线，电话语音盒和电话机之间通过电话线连接，电话语音盒和计算机之间通过USB线连接，电话语音盒连接有麦克风、耳机或音响；

所述电话机包括语音邮箱系统，语音邮箱系统包括CPU模块，CPU模块连接有EEPRON存储模块、Caller ID输入回路模块、并机检测模块、阻抗匹配模块、DTMF拨号模块，Caller ID输入回路模块连接有电源模块和防雷击EMC模块，防雷击EMC模块通过有整流二极管连接并机检测模块、阻抗匹配模块、DTMF拨号模块。

进一步的，所述电话语音盒通过RJ11接口连接模拟电话线路及旁挂电话机，并通过USB接口连接计算机，由计算机上运行的电话语音盒配套控件程序接受并处理，进而实现电话线路语音交换、语音采集、语音录放的功能。

进一步的，所述Caller ID输入回路模块包括电容C1和电容C2，电容C1一端或电容C2一端连接有交流信号，电容C1另一端连接有电阻R1一端、电阻R2一端、电阻R4一端和电容C5一端，电阻R1另一端接地，电容C5另一端连接有电阻R7一端，电阻R7另一端连接有电阻R6一端和CPU模块，电阻R6另一端接入VDD电源。

进一步的，所述电容C2另一端连接有电阻R2另一端、电阻R3一端和电阻R5一端，电阻R3另一端接入VDD电源，电阻R5另一端连接CPU模块。

进一步的，所述电阻R4另一端连接有CPU模块和电容C4一端，电容C4另一端连接有CPU模块和电容C3一端，电容C3另一端连接有CPU模块。

本实用新型采用以上技术方案，与现有技术相比，具有如下技术效果：

可以提高客服工作人员的工作效率，使医院工作人员更加快捷、全面地开展客户服务工作，进一步提高服务水平，提高患者对医院的满意度及忠诚度，促进医院健康发展。

下面结合附图和实施例对本实用新型进行详细说明。

附图说明

附图1是本实用新型实施例中全自动医院随访电话装置的结构框图；

附图2是本实用新型实施例中语音邮箱系统的结构框图；

附图3是本实用新型实施例中语音邮箱系统中Caller ID输入回路模块的原理图。

具体实施方式

实施例1，如图1-3所示，一种全自动医院随访电话装置，包括电话语音盒、电话机和计算机，电话语音盒接入有电话线路进线，电话语音盒和电话机之间通过电话线连接，电话语音盒和计算机之间通过USB线连接，电话语音盒连接有麦克风、耳机或音响。

所述电话语音盒通过RJ11接口连接模拟电话线路及旁挂电话机，并通过USB接口连接计算机，由计算机上运行的电话语音盒配套控件程序接受并处理，进而实现电话线路语音交换、语音采集、语音录放等功能。

所述电话语音盒客户服务中心系统的主要功能包括：客户档案维护、预约挂号管理、预约住院管理、预约检查管理、随访管理、患者咨询管理、医院床位情况查询、患者满意度调查、患者反馈管理、患者关怀平台、联络记录管理等。

所述电话语音盒具有来电检测、软件拨号、按键检测、语音播放和录音等功能，可以帮助医务人员更加快捷地为患者提供服务。

所述电话机包括语音邮箱系统，语音邮箱系统包括CPU模块，CPU模块连接有EEPRON存储模块、Caller ID输入回路模块、并机检测模块、阻抗匹配模块、DTMF拨号模块，Caller ID输入回路模块连接有电源模块和防雷击EMC模块，防雷击EMC模块通过有整流二极管连接并机检测模块、阻抗匹配模块、DTMF拨号模块。

所述Caller ID输入回路模块可以根据实际场合给出相应的理解，如果用Caller ID修饰产品或者系统的时候就理解为来电显示；当用来修饰信号的时候就理解为主叫识别信息。

所述Caller ID输入回路模块包括电容C1和电容C2，电容C1一端或电容C2一端连接有交流信号，电容C1另一端连接有电阻R1一端、电阻R2一端、电阻R4一端和电容C5一端，电阻R1另一端接地，电容C5另一端连接有电阻R7一端，电阻R7另一端连接有电阻R6一端和CPU模块，电阻R6另一端接入VDD电源。

所述电容C2另一端连接有电阻R2另一端、电阻R3一端和电阻R5一端，电阻R3另一端接入VDD电源，电阻R5另一端连接CPU模块。

所述电阻R4另一端连接有CPU模块和电容C4一端，电容C4另一端连接有CPU模块和电容C3一端，电容C3另一端连接有CPU模块。

所述CPU模块采用SPT6603A单片机，SPT6603A单片机是针对来电显示和语音拨号产品而专门设计的微处理器。

所述阻抗匹配模块主要是针对一些特殊的交换机而设计的，如果语音邮箱系统并联了一台具有来电显示功能的电话机，也可以不考虑这部分电路。

所述EEPRON存储模块用于储存号码。

所述DTMF拨号模块用于通过电话并机状态下修改EEPRON存储模块预存的号码。

所述并机检测模块用于判断系统收CALL的时候并机取挂机状态可以知道接收的信号是来自交换机还是并机的拨号。

解码过程：在CPU中解码器打开时，CPU内部相应的比较器被Enable工作在线性状态，线上的Caller ID信号可以经过运算放大器然后解码。

唤醒过程：解码器关闭后，CPU内部相应的比较器被Disable，输入端与之并联的比较器因R1、R2、R3的存在而获得上低下高的偏置，输入端与之并联的比较器输出0。由于线路上极性保护电路的存在，T、R两端总有一脚处于交流低阻抗的状态，即可以认为交流信号是从其中某一端送来的。

对于有振铃触发的情况，在振铃期间，振铃的幅度足以使CPU内部相应比较器发生反转，CPU内部相应比较器输出1，程序上就做开解码器的动作。

对于直接送号的情况，比如R2上分得的电压是0.15V，若T或R上送来的信号的峰值超过了0.15V，则该信号也可以克服预加在CPU内部相应比较器输入端的偏置电压，从而引起CPU内部相应比较器反转，进而唤醒CPU解码。

本实用新型所述的全自动医院随访电话装置可以提高客服工作人员的工作效率，使医院工作人员更加快捷、全面地开展客户服务工作，进一步提高服务水平，提高患者对医院的满意度及忠诚度，促进医院健康发展。

以上所述为本实用新型最佳实施方式的举例，其中未详细述及的部分均为本领域普通技术人员的公知常识。本实用新型的保护范围以权利要求的内容为准，任何基于本实用新型的技术启示而进行的等效变换，也在本实用新型的保护范围之内。