服务员管理系统的制作方法

[0001]
本申请是有关于一种管理系统，且特别是有关于一种服务员管理系统。


背景技术：

[0002]
随着老龄化社会的来临，长期照护的需求以及投入居家服务业的人口日益增长。为了管理众多的服务员，提供居家服务的公司需仰赖服务员的回报以正确地掌握服务员的任务进度。然而，服务员以中老龄层的族群为主，这些族群通常比较不善于使用移动装置。因此，公司若规定服务员需利用移动装置来回报任务进度，将造成服务员的困扰。若不规定服务员利用移动装置来回报任务进度，又需增加时间和人力成本来记录各个任务进度的任务进度。据此，如何提供一种可自动地管理服务员的任务进度的系统，是本领域人员致力的目标之一


技术实现要素：

[0003]
有鉴于此，本申请实施例提供一种服务员管理系统。
[0004]
本申请的服务员管理系统，适用于服务员和受服务对象，包括服务器、移动装置以及射频组件。服务器储存服务员的排班信息，其中排班信息包括对应于第一任务的时间信息和地点信息。移动装置由服务员携带。射频组件安装于受服务对象的家中的第一地点，其中移动装置响应于感测到射频组件而产生感测记录，并且通讯连接至服务器以上传感测记录至服务器，其中服务器响应于感测记录与时间信息以及地点信息匹配而判断服务员已执行第一任务。
[0005]
在本申请的一实施例中，上述的服务员管理系统更包括便携设备。便携设备通讯连接至移动装置并且由服务员配戴，其中移动装置感测便携设备以产生服务员的移动轨迹，并且将移动轨迹上传至服务器，其中服务器响应于移动轨迹与第一任务的轨迹信息匹配而判断服务员已执行第一任务。
[0006]
在本申请的一实施例中，上述的服务器将移动轨迹转换为对应于第一任务的训练数据。
[0007]
在本申请的一实施例中，上述的储存媒体储存多个轨迹信息，服务器响应于感测记录与地点信息匹配而判断移动轨迹对应于多个轨迹信息中对应于第一地点者。
[0008]
在本申请的一实施例中，上述的服务器根据来自服务员的校正操作而判断服务员已执行第二任务而非第一任务。
[0009]
在本申请的一实施例中，上述的服务器根据训练数据更新第一任务的辨识模型，其中辨识模型用以判断移动轨迹与第一任务的轨迹信息是否相匹配。
[0010]
在本申请的一实施例中，上述的服务员管理系统更包括便携设备。便携设备通讯连接至移动装置并且由服务员配戴，其中移动装置响应于便携设备产生的特定移动轨迹而开始录制便携设备产生的移动轨迹。
[0011]
在本申请的一实施例中，上述的移动装置响应于便携设备产生的第二特定移动轨
迹而结束录制便携设备产生的移动轨迹。
[0012]
在本申请的一实施例中，上述的感测记录包括射频组件的媒体访问控制地址。
[0013]
在本申请的一实施例中，上述的移动装置响应于移动装置与服务器通讯连接而上传移动轨迹至服务器，并且响应于移动装置与服务器未通讯连接而储存移动轨迹。
[0014]
基于上述，本申请的服务员管理系统可以根据时间和地点等信息判断服务员执行的任务为何，并且在服务员执行完任务后自动地记录服务员的任务进度。
[0015]
有关本申请的其它功效及实施例的详细内容，配合图式说明如下。
附图说明
[0016]
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0017]
图1是本申请的实施例绘示服务员管理系统的示意图；
[0018]
图2是本申请的实施例绘示移动装置的示意图；
[0019]
图3是本申请的实施例绘示服务器的示意图；
[0020]
图4是本申请的实施例绘示服务员进行排班信息所指示的任务的流程图。
[0021]
符号说明
[0022]
10：服务员管理系统
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100：移动装置
[0023]
110、210：处理器
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120、220：储存媒体
[0024]
130、230：收发器
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200：服务器
[0025]
300：射频组件
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400：便携设备
[0026]
s401、s402、s403、s404、s405、s406、s407、s408、s409、s410、s411：步骤
具体实施方式
[0027]
有关本申请的前述及其他技术内容、特点与功效，在以下配合参考图式的一较佳实施例的详细说明中，将可清楚的呈现。以下实施例中所提到的方向用语，例如：前、后、顶、底等，仅是参考附加图式的方向。因此，使用的方向用语是用来说明并非用来限制本申请。
[0028]
本申请提出一种服务员管理系统，可自动地辨识服务员所进行的任务并且记录任务的完成进度。本申请所称的服务员(又称居家服务员、居服员、居家照顾员或照顾服务员)以提供到府居家照顾或家务整理等服务为主要工作。
[0029]
图1根据本申请的实施例绘示服务员管理系统10的示意图。服务员管理系统10包括移动装置100、服务器200以及一或多个射频组件300。移动装置100例如是个人数字助理(personal digital assistant，pda)、智能型手机或平板计算机等，本申请不限于此。移动装置100由服务员所携带，并可用以进行服务员的定位以及判断服务员所进行的任务为何。图2根据本申请的实施例绘示移动装置100的示意图。移动装置100包括处理器110、储存媒体120以及收发器130。
[0030]
处理器110例如是中央处理单元(central processing unit，cpu)，或是其他可程序化的一般用途或特殊用途的微控制单元(micro control unit，mcu)、微处理器
(microprocessor)、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、可程序化控制器、特殊应用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、图形处理器(graphics processing unit，gpu)、算数逻辑单元(arithmetic logic unit，alu)、复杂可程序逻辑装置(complex programmable logic device，cpld)、现场可程序化逻辑门阵列(field programmable gate array，fpga)或其他类似组件或上述组件的组合。处理器110可耦接至储存媒体120和收发器130，并且存取或执行储存媒体120中的数据。
[0031]
储存媒体120例如是任何型态的固定式或可移动式的随机存取内存(random access memory，ram)、只读存储器(read-only memory，rom)、闪存(flash memory)、硬盘(hard disk drive，hdd)、固态硬盘(solid state drive，ssd)或类似组件或上述组件的组合。储存媒体120可通过收发器130接收来自服务器200的排班信息，其中排班信息记载了持有移动装置100的服务员所需执行的任务的时间信息以及地点信息。
[0032]
收发器130以无线或有线的方式传送/接收信号。收发器130还可以执行例如低噪声放大、阻抗匹配、混频、向上或向下频率转换、滤波、放大以及类似的操作。
[0033]
回到图1，服务器200可通讯连接至移动装置100，并且通过无线或有线的方式与移动装置100交换数据。图3根据本申请的实施例绘示服务器200的示意图。服务器200包括处理器210、储存媒体220以及收发器230。
[0034]
处理器210可以类似于处理器110的方式实施，因此不再赘述。处理器210可耦接至储存媒体220和收发器230，并且存取或执行储存媒体220中的数据。
[0035]
储存媒体220可以类似于储存媒体120的方式实施，因此不再赘述。储存媒体220可储存一或多个服务员的排班信息，其中所述排班信息可包括一或多个任务的时间信息和地点信息，且排班信息例如是由居家服务单位的督导员通过耦接至收发器230的输入设备(例如：键盘或鼠标)输入至服务器200之中，但本申请不限于此。
[0036]
收发器230可以类似于收发器130的方式实施，因此不再赘述。服务器200可通过收发器230将储存于储存媒体220中的排班信息传送给移动装置100，以指派居家服务的任务给持有移动装置100的服务员。
[0037]
回到图1，射频组件300例如是蓝牙认证装置(bluetooth token)等可辐射射频信号的电子组件。移动装置100可通过收发器130接收来自射频组件300的射频信号，从而取得对应于射频组件300的感测记录，其中感测记录例如包括媒体访问控制(media access control，mac)地址。移动装置100可将感测记录记录于储存媒体120之中。服务员管理系统10可包括一或多个射频组件300。射频组件300可被设置在受服务对象家中的房间中，以辅助移动装置100定位在房间内的服务员。举例来说，移动装置100可在接近射频组件300时取得射频组件300的mac地址，并且根据mac地址来判断持有移动装置100的服务员所在的地点，如表1所示。
[0038]
表1
[0039][0040]
在本实施例中，在服务员根据排班信息(例如由移动装置100所显示)而抵达受服务对象的家中后，移动装置100可通过收发器130侦测设置在受服务对象家中各个房间的射频组件300，并产生与射频组件300相对应的感测记录。若移动装置100处于脱机状态或移动装置100无法通讯连接至服务器200，则移动装置100可将感测记录暂存于储存媒体120之中。若移动装置100处于连接状态并可通讯连接至服务器200，则移动装置100可自动地将当前产生的感测记录或储存于储存媒体120中的感测记录上传至服务器200。服务器200可响应于感测记录与排班信息中的时间信息和地点信息相匹配而判断服务员正进行或已完成排班信息所指示的任务。
[0041]
举例来说，若排班信息指示服务员于八月二日的下午三点至四点前往受服务对象家中的餐厅协助受服务对象进食，且移动装置100所上传的感测记录记载了八月二日的下午三点至四点时移动装置100所侦测到的射频组件300的mac地址为对应于餐厅的ff:ff:ff:ff:xx:03(如表1所示)，则服务器200可响应于感测记录与排班信息中的时间信息(即：八月二日的下午三点至四点)和地点信息(即：受服务对象的餐厅)相匹配而判断服务员正进行或已完成排班信息所指示的任务。
[0042]
当排班信息指示的多个任务对应于相同的地点或房间时，服务器200可响应于感测记录与排班信息中的地点信息相匹配而判断服务员正进行或已完成所述多个任务项目的其中之一。举例来说，假设排班信息指示服务员于八月二日的下午三点至五点时在受服务对象的浴室进行协助沐浴以及清理浴室等两项任务。若感测记录记载了八月二日的下午三点至四点时移动装置100所侦测到的射频组件300的mac地址为对应于浴室的ff:ff:ff:ff:xx:02(如表1所示)，则服务器200可响应于感测记录与排班信息中的时间信息(即：八月二日的下午三点至四点)和地点信息(即：受服务对象的浴室)相匹配而判断服务员正进行或已完成排班信息所指示的两项任务(即：协助沐浴和清理浴室)的其中之一。
[0043]
由上可知，服务器200若仅依据对应于射频组件300的感测记录来判断服务员所执行的任务，则判断结果并无法非常地准确。为了使服务器200能更准确地进行判断服务员所执行的任务，在一些实施例中，服务员管理系统10更包括可通讯连接至移动装置100的便携设备400。
[0044]
便携设备400例如是智能型手环或智能型眼镜等可配戴在服务员身上的电子装置。便携设备400具有辐射射频信号的功能，并可用以辅助移动装置100产生服务员的移动轨迹，所述移动轨迹对应于服务员所进行的任务(例如：协助沐浴或协助进食等如表1所示
的任务项目)。举例来说，移动装置100可通过收发器130侦测便携设备400所发出的射频信号以根据射频信号的强弱判断便携设备400的位置改变，从而产生服务员的移动轨迹。举另一例来说，便携设备400可包括例如加速度传感器以感测便携设备400的加速度变化。便携设备400可通过射频信号发送加速度变化的相关信息，使移动装置100根据加速度变化的相关信息产生服务员的移动轨迹。移动装置100可在通讯连接至服务器200时，将移动轨迹上传给服务器200。
[0045]
在一些实施例中，排班信息更包括对应于服务员所需执行的任务的轨迹信息。在服务器200通过收发器230接收来自移动装置100的移动轨迹后，服务器200可响应于移动轨迹与特定任务的轨迹信息匹配，而判断服务员正执行或已完成该项特定任务。换句话说，在服务员配戴了便携设备400的情形下，服务器200可基于移动装置100所上传的数据(包括：感测记录和移动轨迹)与特定任务的时间信息、地点信息或轨迹信息中的至少一者相匹配而判断服务员正执行或已完成该项特定任务。
[0046]
储存媒体220可储存分别对应于多项不同任务的多个轨迹信息。在服务器200接收到来自移动装置100的移动轨迹后，处理器210可将移动轨迹分别与多个轨迹信息进行比对，以判断移动轨迹与多个轨迹信息中的何者相匹配，从而判断服务员所执行的任务为何。为了缩短进行比对的时间，处理器210可根据移动装置100所上传的地点信息来对多个轨迹信息进行过滤。具体来说，若移动装置100所上传的地点信息关联于第一地点，则处理器210可从多个轨迹信息中挑选出对应于第一地点者。举例来说，若储存媒体120储存了分别对应于100项任务的100个轨迹信息，则处理器210可根据所述移动装置100所上传的地点信息对应于“浴室”而从100个轨迹信息中挑选出与“浴室”相关的轨迹信息，其中所述轨迹信息例如关联于“协助沐浴”任务和“清理浴室”任务。处理器210可进一步将移动装置100所上传的移动轨迹与上述的两项任务的轨迹信息进行比对，从而判断服务员正进行或已完成的任务。如此，可显著地降低比对流程所需耗费的时间和运算力。
[0047]
在服务器200判断完服务员进行的任务而产生判断结果后，服务器200可通过收发器230将判断结果回传给移动装置100。服务员可通过移动装置100决定判断结果是否正确。若服务器200的判断有误，则服务员可通过手动的方式对移动装置100进行校正操作，并且服务器200可根据校正操作来校正判断结果。举例来说，假设服务器200根据移动装置100所上传的数据(例如：感测记录及/或移动轨迹)与“协助沐浴”任务的信息(例如：时间信息、地点信息及/或或轨迹信息)相匹配而判断服务员正进行或已完成“协助沐浴”任务。若服务员实际上是正进行或已完成“清理浴室”任务而非“协助沐浴”任务，则服务员可通过手动的方式对移动装置100进行校正操作，使服务器200可根据校正操作判断移动装置100所上传的数据(例如：感测记录及/或移动轨迹)应该对应于“清理浴室”任务而非“协助沐浴”任务。
[0048]
在一些实施例中，处理器210可根据对应于一特定任务的辨识模型来判断移动装置100所上传的移动轨迹是否与所述特定任务的轨迹信息相匹配。若处理器210根据移动装置100所上传的感测记录及/或移动轨迹判断服务员正进行或已完成一特定任务，则处理器210可将移动轨迹转换为所述特定任务的训练数据。处理器210可根据训练数据重新训练或更新所述任务的辨识模型。更新后的辨识模型可更准确地判断一移动轨迹是否与所述特定任务的轨迹信息相匹配。
[0049]
在一些实施例中，移动装置100可响应于便携设备400所产生的特定移动轨迹而开
始录制便携设备产生的移动轨迹。举例来说，若前述的特定移动轨迹代表“拍手二次”，则服务员可在开始执行特定任务之前拍手二次。移动装置100可在侦测到服务员拍手二次后，开始录制服务员所执行的特定任务的移动轨迹。
[0050]
另一方面，移动装置100可响应于便携设备400所产生的第二特定移动轨迹而结束录制便携设备产生的移动轨迹。举例来说，若前述的第二特定移动轨迹代表“拍手一次”，则服务员可在结束执行特定任务之后拍手一次。移动装置100可在侦测到服务员拍手一次后，结束录制服务员所执行的特定任务的移动轨迹。
[0051]
图4根据本申请的实施例绘示服务员进行排班信息所指示的任务的流程图。当服务员进行排班信息所指示的任务时，服务员管理系统10可自动地追踪任务的执行进度并且自动地将与执行进度相关的信息记录下来。在步骤s401，配戴了便携设备400的服务员通过特定移动轨迹触发移动装置100开始录制移动轨迹。在步骤s402，移动装置100记录执行任务过程中所产生的感测记录和移动轨迹，其中所述感测记录例如是射频组件300的mac地址，且感测记录还记载了对应于mac地址的时间信息。在步骤s403，配戴了便携设备400的服务员通过特定移动轨迹触发移动装置100结束录制移动轨迹。在步骤s404，移动装置100可在通讯连接至服务器200时，上传感测记录和移动轨迹至服务器200。在步骤s405，服务器200可将感测记录及/或移动轨迹与一任务的相关信息(例如：时间信息、地点信息及/或轨迹信息)进行比对。在步骤s406，根据步骤s405的比对结果判断服务员是否执行所述任务。若是(即：比对结果与所述任务匹配)，则进入步骤s408，若否(即：比对结果与所述任务不匹配)，则进入步骤s407。在步骤s407，服务器200可将感测记录及/或移动轨迹与另一任务的相关信息(例如：时间信息、地点信息及/或轨迹信息)进行比对。在步骤s408，服务器200将步骤s406的判断结果回传给移动装置100。在步骤s409，服务员决定判断结果是否正确。若是，则进入步骤s410。若否，则进入步骤s411。在步骤s410，服务器200自移动装置100接收指示判断结果正确的信息，并且响应于判断结果指示服务员已完成一第一任务而将移动轨迹转换为第一任务的训练数据。在步骤s411，服务器200自移动装置100接收由服务员操作而产生的经校正判断结果，其中所述经校正判断结果指示移动装置100在步骤s401至步骤s403所产生的感测记录和移动轨迹对应于服务员所指示的一第二任务。服务器200还可将移动轨迹转换为服务员所指示的第二任务的训练数据。
[0052]
综上所述，本申请的服务员管理系统可在受服务对象的家中安装一或多个射频组件，并且根据由服务员的移动装置感测到射频组件而产生的感测记录来判断服务员位于受服务对象家中的地点。服务员管理系统可以根据时间和地点等信息判断服务员执行的任务为何，并且在服务员执行完任务后自动地记录服务员的任务进度。此外，服务员可配戴便携设备，便携设备用以产生服务员的移动轨迹。移动轨迹可辅助服务器辨识服务员正在进行何种任务。当移动装置通讯连接至服务器时，移动装置可将移动轨迹上传至服务器，服务器可以将移动轨迹作为训练数据，改善服务器辨识服务员所进行的任务的类别时的准确度。
[0053]
以上所述的实施例及/或实施方式，仅是用以说明实现本申请技术的较佳实施例及/或实施方式，并非对本申请技术的实施方式作任何形式上的限制，任何本领域技术人员，在不脱离本申请内容所公开的技术手段的范围，当可作些许的更动或修饰为其它等效的实施例，但仍应视为与本申请实质相同的技术或实施例。