终端近距离互动的确认方法、装置及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及移动通信领域，更具体的，涉及一种终端近距离互动的确认方法、装置及系统。
【背景技术】
[0002]随着运营商致力于“客户为根、服务为本”的服务要求，提升客户满意度已成为重要的指标，提升集团客户的满意度手段主要是通过客户经理、服务经理等外勤人员对客户的拜访服务，因此要求外勤人员定期走访客户。但在实际工作中，经常发现外勤人员虚假上报走访记录，因此，需要有手段来保障外勤人员走访准确性。目前，保障外勤人员走访真实性主要有以下几种方式:
[0003]I)登记被走访人员号码，通过电话回访。该方法采用外呼系统搜索登记的走访记录，抽样拨号外呼，通过外呼回访问卷来确定外勤人员走访真实性。该方式存在几个不足:a、因外呼人员有限，因此基本上是抽样外呼，做不到100%外呼；b、被访人员在回访问卷回答中的真实性无法考究。
[0004]2)登记被走访人员号码，通过短信确认。该方法采用短信系统搜索登记的走访记录，通过满意度回访短信来确定外勤人员走访真实性。该方式存在几个不足:a、被走访人员短信回复率不高山、被访人员在回访问卷回答中的真实性无法考究。
[0005]3)通过外勤人员的终端定位功能，匹对外勤人员走访的位置。该方法采用LBS定位系统对外勤人员工作轨迹进行定位，根据轨迹和客户地址进行匹对。该方式存在几个不足:a、拜访客户基本是在室内，无法GPS定位，因此实际中定位功能存在50?300米的误差山、需要先把客户的地址或经纬度位置录入到系统才能计算外勤人员和客户的位置；c、定位系统基本是9:00?17:00打开，外勤人员一直被定位，有抵触心理，因此难以推广；d、定位技术只能确保外勤人员到客户所在位置，并不能确保外勤人员与客户接触。
[0006]4)在客户侧存放唯一标识的设备，外勤人员到了进行打卡。该方法采用在客户侧摆放一卡通终端、指纹终端、二维码扫描终端等各种类型签到设备，确保外勤人员走访该客户所在地。但不管用哪种设备都存在以下几个不足:a、不能确保该设备在客户手上，而不是在外勤人员手上，因此很容易作假；b、使用签到设备需要较高成本，难以大规模推广。
[0007]5)外勤人员走访客户时，与客户拍照、录音。该方法采用手机终端的拍照、录音功能，同时打上时间戳传送到后台服务器。但该方式存在几个不足:a、需要稽核人员审核拍照、录音信息，提高运营成本山、客户感知差，反而降低客户满意度。
[0008]6)利用被访客户手机和外勤人员手机接触来确定走访真实性，现有技术有:
[0009]①使用手机的定位技术，把被走访客户手机和外勤人员手机定位在同一区域，再结合手机碰撞时间戳匹对，实现被走访客户手机和外勤人员手机接触，类似于BUMP手机应用实现方式。但该方式存在不足:a、必须打开手机定位功能,而且定位功能存在50?300米的误差，因此，被走访客户手机和外勤人员可以利用同时摇手机方式进行作弊。
[0010]②使用NFC技术，手机间进行NFC连接，实现被走访客户手机和外勤人员手机接触。但该方式存在不足:a、不是所有手机支持NFC ;b、不同品牌手机间NFC不一定互通。
[0011]③使用蓝牙技术，手机间进行蓝牙连接，实现被走访客户手机和外勤人员手机接触。但该方式存在不足:a、蓝牙连接后手机其他应用也能使用，存在安全风险；b、蓝牙连接操作复杂。
[0012]因此，现有的确认拜访方法存在以下四个问题:
[0013]I)技术不能独立解决问题，需要技术和运营相结合:外呼回访、短信回访、拍照录音技术需要运营人员进行参与，而且还无法达到100%;定位技术需要先把客户信息采集并录入系统。
[0014]2)建设成本过高:外呼回访系统、短信回访系统、LBS定位系统、打卡系统都需要较高的软硬件成本。
[0015]3)使用不便，可靠性低，不易推广:定位技术会导致外勤人员抵触，回访技术、拍照录音技术会导致客户的抵触，不易推广；NFC技术、蓝牙技术使用复杂，且对终端有要求，不易推广。
[0016]4)容易作弊，不能确保外勤人员与客户接触:外呼回访技术、短信回访技术、打卡技术、存在客户或外勤人员虚假的可能，利用定位技术的应用方法只能确保外勤人员到客户所在地，不能保证接触。
[0017]因此，现有技术中存在外勤人员走访需要进行验证的问题。
【发明内容】
[0018]本发明提供一种终端近距离互动的确认方法、装置及系统，用于解决现有技术中存在外勤人员走访需要进行验证的问题。
[0019]为实现上述目的，根据本发明的第一个方面，提供一种终端近距离互动的确认方法，并采用以下技术方案:
[0020]终端近距离互动的确认方法包括:获取第二终端上的二维码，所述二维码由预设数据组生成，所述预设数据组包括互动数据，所述互动数据通过第一终端与所述第二终端近距离互动获取；对所述二维码进行解析，得到所述二维码的解析结果；将所述解析结果与预设数据进行比较，所述预设数据由所述近距离互动在所述第一终端中对应产生；在所述预设数据与所述互动数据满足预设等同标准时，确认所述第一终端与所述第二终端进行了所述近距离互动。
[0021]进一步地，所述数据组还包括:第二终端的国际移动用户识别码。
[0022]进一步地，在所述确认所述第一终端与所述第二终端进行了所述近距离互动之后，所述确认方法还包括:获取所述第一终端用户输入的内容信息；读取所述第二终端的国际移动用户识别码；将所述国际移动用户识别码、所述内容信息以及与所述第一终端对应的所述用户的信息一同上传至服务器端，使所述服务器端确认所述第一终端与第二终端的对应关系，并将所述内容信息存储在所述服务器端。
[0023]进一步地，所述对所述二维码进行解析，得到所述二维码的解析结果包括:获取与所述二维码格式对应的字符串；对所述字符串进行解密处理，得到所述解析结果。
[0024]进一步地，所述预设等同标准为:所述互动次数相同；每两次互动时间间隔误差在预设时间内；以及最后一次互动时间和扫描所述二维码的时间相差在预设阀值内。
[0025]进一步地，所述获取所述第一终端与所述第二终端多次互动后的互动数据包括:获取所述第一终端的重力摇杆芯片的加速度得出时间变化数据，通过所述时间变化数据获取互动次数及每次互动的时间戳，根据所述时间戳获取所述互动次数的每一次时间间隔数据。
[0026]根据本发明的第二个方面，提供一种终端近距离互动的确认装置，并采用如下技术方案:
[0027]终端近距离互动的确认装置包括:第一获取模块，用于获取第二终端上的二维码，所述二维码由预设数据组生成，所述预设数据组包括互动数据所述互动数据通过第一终端与第二终端近距离互动获取；解析模块，用于对所述二维码进行解析，得到所述二维码的解析结果；比较模块，用于将所述解析结果与预设数据进行比较，所述预设数据由所述近距离互动在所述第一终端中对应产生；确认模块，用于在所述预设数据与所述互动数据满足预设等同标准时，确认所述第一终端与所述第二终端进行了所述近距离互动。
[0028]进一步地，所述数据组还包括:第二终端的国际移动用户识别码。
[0029]进一步地，所述的确认装置还包括:第二获取模块，用于获取所述第一终端用户输入的内容信息；读取模块，用于读取所述第二终端的国际移动用户识别码；上传模块，用于将所述国际移动用户识别码、所述内容信息以及与所述第一终端对应的所述用户的信息一同上传至服务器端，使所述服务器端确认所述第一终端与第二终端的对应关系，并将所述内容信息存储在所述服务器端。
[0030]进一步地，所述预设等同标准为:所述互动次数相同；每两次互动时间间隔误差在预设时间内；以及最后一次互动时间和扫描所述二维码的时间相差在预设阀值内。
[0031]根据本发明的第三个方面，提供一种终端，并采用如下技术方案:
[0032]该终端包括上述的确认装置。
[0033]根据本发明的第四个方面，提供一种终端近距离互动的确认方法，并采用如下技术方案:
[0034]该终端近距离互动的确认方法包括:获取第一终端与第二终端近距离互动所生成的互动数据；生成包括所述互动数据的预设数据组；将所述预设数据组转换为二维码，用于所述第一终端通过所述二维码获取所述互动数据，所述互动数据用于确认所述第一终端与所述第二终端进行了所述近距离互动。
[0035]进一步地，所述数据组还包括:第二终端的国际移动用户识别码。
[0036]进一步地，所述将所述预设数据组转换为二维码包括:对所述预设数据组进行加密处理，得到一加密结果；将所述加密结果转换为与所述二维码格式对应的字符串；将所述字符串转换为所述二维码。