一种自动语音菜单播报方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种自动语音菜单播报方法和装置。
【背景技术】
[0002]目前，很多机构(如银行、移动、联通等)为了节省人工成本，采用了自动语音菜单播报方式，如IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)等。IVR是一个自动电话信息服务系统，运用固定语音菜单以及来自数据库的实时数据，对用户进行话音答复。IVR能够处理用户的按键，并做出相应的语音服务，从系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。利用IVR可以使用户享受到7*24小时的随时随地的信息服务，在呼叫中心加入IVR系统，让大部分呼叫实现了自动化处理，可以减轻工作人员的负担。由于IVR系统为用户带来了实时性和便利性，得到了众多用户的普遍认可。
[0003]在目前的自动语音菜单播报方式中，用户拨打根号码(如10086)，自动语音菜单应答系统根据自动语音菜单内容和对应数字，向用户播放第一级选项(如0为固定电话用户，1为宽带电话用户，2为人工服务等)。用户在接听到第一级选项后，按下所需的数字键(如0)，自动语音菜单应答系统根据自动语音菜单内容和对应数字，向用户播放用户选择的第一级选项下的第二级选项(如0为缴费，1为投诉，2为人工服务等)。用户在接听到第二级选项后，按下所需的数字键(如0)，自动语音菜单应答系统根据自动语音菜单内容和对应数字，向用户播放用户选择的第二级选项下的第三级选项。以此类推，直到用户选择最终的选项，完成对用户的自动语音菜单播报过程。
[0004]在上述方式下，为了找到最终的选项，用户需要依次按下所需的数字键，以进行自动语音菜单的选取，并依次听取录制好的每级选项，一直到选择出最终的选项，这一过程非常消耗时间，严重影响用户的使用感受。
【发明内容】
[0005]基于【背景技术】存在的技术问题，本发明提出一种自动语音菜单播报方法和装置，用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程消耗的时间，提高用户的使用感受。
[0006]本发明提供一种自动语音菜单播报方法，所述方法包括以下步骤:
[0007]服务器接收来自用户设备的号码信息；
[0008]所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；
[0009]所述服务器将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。
[0010]在所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，所述方法进一步包括:
[0011]所述服务器判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。
[0012]所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体包括:所述服务器通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，
[0013]所述服务器接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述服务器遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。
[0014]本发明实施例中提供一种自动语音菜单播报方法，所述方法包括以下步骤:用户设备接收用户拨打的号码信息；
[0015]所述用户设备获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；
[0016]所述用户设备在本用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。
[0017]所述用户设备获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体包括:所述用户设备判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果否，则所述用户设备将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；所述用户设备接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。
[0018]本发明实施例中提供一种自动语音菜单播报装置，所述自动语音菜单播报装置应用在服务器上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括:
[0019]接收模块，用于接收来自用户设备的号码信息；
[0020]获取模块，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；
[0021]发送模块，用于将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。
[0022]所述获取模块，还用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。
[0023]所述获取模块，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，
[0024]所述获取模块接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述获取模块遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。
[0025]本发明实施例中提供一种自动语音菜单播报装置，所述自动语音菜单播报装置应用在用户设备上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括:
[0026]接收模块，用于接收用户拨打的号码信息；
[0027]获取模块，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；
[0028]显示模块，用于在所述用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。
[0029]所述获取模块，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，则从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；
[0030]如果否，则将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。
[0031 ] 基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。
【附图说明】
[0032]图1是本发明一种实施方式中的自动语音菜单播报方法的流程图；
[0033]图2是本发明另一种实施方式中的自动语音菜单播报方法的流程图；
[0034]图3是本发明另一种实施方式中的自动语音菜单播报方法的流程图；
[0035]图4是本发明一种实施方式中的自动语音菜单树形结构的示意图；
[0036]图5是本发明一种实施方式中的服务器的硬件结构图；
[0037]图6是本发明一种实施方式中的自动语音菜单播报装置的结构图