一种ip呼叫中心计费的方法、装置及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信业务领域，特别涉及一种IP呼叫中心计费的方法、装置及系统。
【背景技术】
[0002]在呼叫中心通过时分复用模式TDM专线接入运营商网络的场景中，现有计费原则要求:当主叫个人用户通过直拨特服号码(如955XXX)呼叫呼叫中心，且涉及长途话务时，由被叫方呼叫中心承担主叫的长途费，而主叫用户只需要支付本地通话费或基础漫游费。为了满足该计费原则，要求为手机信息提供的全球卫星通讯系统GSMC区分入局中继为本地中继或长途中继，且同步中继信息到计费系统，由计费系统分拣所有长途中继的来话中被叫号码是特服号码的话单，向呼叫中心收取长途费。
[0003]随着呼叫中心内部通讯系统的不断升级，越来越多的IP呼叫中心被广泛部署，IP呼叫中心通过互联边界控制功能IBCF直连頂S (IP多媒体子系统)网络逐渐成为主流接入方式，其服务对象也扩展为包括CS手机(基于电路交换的手机)、IMS固话和頂S移动用户在内的多种用户类型。
[0004]现有技术只适用于呼叫中心通过GSMC直连CS，且服务于CS手机用户的场景。尚未涉及IP呼叫中心直连MS网络，且同时服务于CS手机和頂S用户的场景。
[0005]且现有技术中，尚未有标准的或已经公开的通用技术能够在IP呼叫中心直连頂S的场景下，获取主叫CS用户的发话和頂S用户的接入地，以现行的计费原则(按网络资源使用情况)对呼叫中心实施精确计费。
【发明内容】
[0006]本发明的目的在于提供一种IP呼叫中心计费的方法、装置及系统，解决了 IP呼叫中心通过IBCF直连頂S网络的情况下，针对所有用户与IP呼叫中心之间的呼叫，均按照网络资源使用情况对呼叫中心实施精确计费的问题。
[0007]为了达到上述目的，本发明实施例提供一种IP呼叫中心计费的方法，应用于互联边界控制功能实体IBCF侧，所述方法包括:
[0008]获取通话中主叫用户的呼叫信息；
[0009]根据所述主叫用户的呼叫信息，确定本次通话的计费类型；
[0010]将本次通话的计费类型写入所述IBCF的话单信息中，使得计费系统能够根据所述IBCF的话单信息确定是否向IP呼叫中心收取长途费。
[0011]其中，若所述主叫用户为基于电路交换的CS用户，则所述主叫用户的呼叫信息包括所述CS用户的入局中继号和出局中继号；其中，所述CS用户的入局中继号和出局中继号是通过媒体网关控制功能实体MGCF传递给所述IBCF的。
[0012]其中，根据所述主叫用户的呼叫信息，确定本次通话的计费类型的步骤包括:
[0013]根据所述CS用户的入局中继号和出局中继号，确定本次通话的中继类型；
[0014]根据所述本次通话的中继类型及本次通话的被叫用户类型，确定本次通话的计费类型。
[0015]其中，根据所述本次通话的中继类型及本次通话的被叫用户类型，确定本次通话的计费类型的步骤包括:
[0016]若本次通话的中继类型为本地中继，确定本次通话的计费类型为免收长途费；
[0017]若本次通话的中继类型为长途中继，且本次通话的被叫用户类型为特服号码，确定本次通话的计费类型为收取长途费；若本次通话的中继类型为长途中继，且本次通话的被叫用户类型为被叫用户所在地区号加特服号码，确定本次通话的计费类型为免收长途费。
[0018]其中，若所述主叫用户为基于IP多媒体子系统的頂S用户，则所述主叫用户的呼叫信息包括所述MS用户的接入地和本次通话中被叫用户号码。
[0019]其中，根据所述主叫用户的呼叫信息，确定本次通话的计费类型的步骤包括:
[0020]根据所述頂S用户的接入地和本次通话中被叫用户号码，确定本次通话的呼叫类型；
[0021]根据所述本次通话的呼叫类型及所述被叫用户的类型，确定本次通话的计费类型。
[0022]其中，根据所述本次通话的呼叫类型及所述被叫用户的类型，确定本次通话的计费类型的步骤包括:
[0023]若本次通话的呼叫类型为本地呼叫，确定本次通话的计费类型为免收长途费；
[0024]若本次通话的呼叫类型为长途呼叫，且所述被叫用户的类型为特服号码，确定本次通话的计费类型为收取长途费；若本次通话的呼叫类型为长途呼叫，且所述被叫用户的类型为所述被叫用户所在地区号加特服号码，确定本次通话的计费类型为免收长途费。
[0025]本发明实施例还提供一种IP呼叫中心计费的方法，应用于计费系统侧，所述方法包括:
[0026]获取互联边界控制功能实体IBCF的话单信息；
[0027]根据所述IBCF的话单信息，确定本次通话的计费类型；
[0028]若本次通话的计费类型为收取长途费，向所述IP呼叫中心收取长途费；若本次通话的计费类型为免收长途费，不向所述IP呼叫中心收取长途费。
[0029]其中，所述根据所述IBCF的话单信息，确定本次通话的计费类型的步骤包括:
[0030]根据所述IBCF的话单信息的计费类型字段的信息，确定本次通话的计费类型。
[0031]其中，所述根据所述IBCF的话单信息，确定本次通话的计费类型的步骤包括:
[0032]根据所述IBCF的话单信息的呼叫信息字段的信息，确定本次通话的中继类型或呼叫类型；
[0033]根据所述本次通话的中继类型或呼叫类型和本次通话的被叫用户类型，确定本次通话的计费类型。
[0034]其中，若本次通话的主叫用户未基于电路交换的CS用户，则所述呼叫信息字段的信息包括CS用户的入局中继号和出局中继号；其中，所述CS用户的入局中继号和出局中继号是通过媒体网关控制功能实体MGCF传递给所述IBCF的。
[0035]其中，若本次通话的主叫用户为基于IP多媒体子系统的MS用户，则所述呼叫信息字段的信息包括所述MS用户的接入地和本次通话中被叫用户号码。
[0036]本发明实施例还提供一种IP呼叫中心计费的装置，应用于互联边界控制功能实体IBCF侧，所述装置包括:
[0037]第一获取模块，用于获取通话中主叫用户的呼叫信息；
[0038]第一确定模块，用于根据所述主叫用户的呼叫信息，确定本次通话的计费类型；
[0039]写入模块，用于将本次通话的计费类型写入所述IBCF的话单信息中，使得计费系统能够根据所述IBCF的话单信息确定是否向IP呼叫中心收取长途费。
[0040]其中，若所述主叫用户为基于电路交换的CS用户，则所述主叫用户的呼叫信息包括所述CS用户的入局中继号和出局中继号；其中，所述CS用户的入局中继号和出局中继号是通过媒体网关控制功能实体MGCF传递给所述IBCF的。
[0041]其中，若所述主叫用户为基于IP多媒体子系统的頂S用户，则所述主叫用户的呼叫信息包括所述MS用户的接入地和本次通话中被叫用户号码。
[0042]本发明实施例还提供一种IP呼叫中心计费的装置，应用于计费系统侧，所述装置包括:
[0043]第二获取模块，用于获取互联边界控制功能实体IBCF的话单信息；
[0044]第二确定模块，用于根据所述IBCF的话单信息，确定本次通话的计费类型；
[0045]计费模块，用于若本次通话的计费类型为收取长途费，向所述IP呼叫中心收取长途费；若本次通话的计费类型为免收长途费，不向所述IP呼叫中心收取长途费。
[0046]本发明实施例还提供一种系统，应用于IP多媒体子系统MS网络，包括IP呼叫中心、如上所述的IP呼叫中心计费的装置以及如上所述的IP呼叫中心计费的装置；其中，所述IP呼叫中心通过所述IBCF与所述頂S网络直连。
[0047]本发明的上述技术方案至少具有如下有益效果:
[0048]本发明实施例的IP呼叫中心计费的方法、装置及系统中，在IP呼叫中心通过IBCF直连頂S网络的情况下，IBCF根据主叫不同接入场景分别实施计费类型判断并记录在IBCF的话单信息中，使得计费系统根据IBCF话单中的计费类型对IP呼叫中心进行收费，该计费方法与现行计费原则保持一致且实现了按网络资源使用情况对呼叫中心实施的精确计费；同时本发明实施例既适用于CS用户也适用于頂S用户，适用范围广。
【附图说明】
[0049]图1表示本发明实施例的IP呼叫中心计