整合照护智能居家服务的方法以及相关装置与流程

1.本技术属于信息处理技术领域，主要涉及了一种整合照护智能居家服务的方法以及相关装置。


背景技术：

2.目前，随着越来越多的人需要医疗和养老整合服务，相应服务的需求量也逐渐增加。
3.现有技术中，用户需要出门前往医院和养老机构，等候医疗和养老服务，排队和寻找医护人员及家政公司的过程需要耗费大量的时间和精力，降低了服务的效率。


技术实现要素：

4.本技术的一个目的在于提供了一种整合照护智能居家服务的方法以及相关装置，其优势在于，用户无需出门前往医院和家政公司等候，居家接受医疗和生活照护，提升了医疗和照护的效率与便捷性。
5.为实现上述目的，第一方面，本技术实施例提供一种整合照护智能居家服务的方法，其中包括：
6.通知用户根据身体状况申请服务项目，接收用户的申请和所述身体状况数据；
7.根据所述申请和所述身体状况数据，进行综合评估，并制定用户的治疗和预约照护方案；
8.在所述预约照护方案的时间提供照护服务，并在所述照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理；
9.记录所述照护服务数据，通知用户进行评价。
10.可以理解，通知用户根据身体状况申请服务项目，接收用户的申请和所述身体状况数据，根据所述申请和所述身体状况数据，进行综合评估，并制定用户的治疗和预约照护方案，在所述预约照护方案的时间提供照护服务，并在所述照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理，记录所述照护服务数据，通知用户进行评价，能够提升医疗照护的效率与便捷性。
11.在一个可能的示例中，所述根据所述申请和所述身体状况数据，进行综合评估，包括以下步骤：
12.通知用户进行账户注册，经由所属账户填写个人基础信息和病史记录，所述个人基础信息和所述病史记录可以进行修改和完善；
13.基于所述个人基础信息和所述病史记录，生成电子协议，并通知用户确认。
14.可以理解，通知用户进行账户注册，经由所属账户填写个人基础信息和病史记录，所述个人基础信息和所述病史记录可以进行修改和完善，基于所述个人基础信息和所述病史记录，生成电子协议，并通知用户确认，能够提升综合评估的准确度。
15.在一个可能的示例中，所述并制定用户的治疗和预约照护方案，包括以下步骤：
16.基于所述评估的结果，判断任务信息的推送目标机构，所述推送目标机构包括社康机构和社管中心中的至少一项。
17.可以理解，基于所述评估的结果，判断任务信息的推送目标机构，所述推送目标机构包括社康机构和社管中心中的至少一项，能够优化预约照护服务的效率。
18.在一个可能的示例中，所述基于所述评估的结果，判断任务信息的推送目标机构，包括以下步骤：
19.所述目标机构能够创建和维护至少一个照护团队；
20.所述目标机构能够对所述照护团队的人员进行添加、删除、启用和禁用。
21.可以理解，所述目标机构能够创建和维护至少一个照护团队，所述目标机构能够对所述照护团队的人员进行添加、删除、启用和禁用，能够提升推送目标机构的效率。
22.在一个可能的示例中，所述并在所述预约照护方案的时间提供照护服务，包括以下步骤：
23.经由用户确认预约照护方案；
24.根据所述预约照护方案，在所述预约照护方案的时间提供照护服务。
25.可以理解，经由用户确认预约照护方案，根据所述预约照护方案，在所述预约照护方案的时间提供照护服务，能够提升预约照护服务的准确度。
26.在一个可能的示例中，所述并在所述照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理，包括以下步骤：
27.当所述照护服务出现报警信息时，将所述报警信息发送给社管中心平台；
28.根据所述报警信息，锁定系统，并展示报警位置、报警人员和报警时间。
29.可以理解，当所述照护服务出现报警信息时，将所述报警信息发送给社管中心以及社康管理中心平台，根据所述报警信息，锁定系统，并展示报警位置、报警人员和报警时间，能够提升异常情况的处理效率。
30.在一个可能的示例中，所述记录所述照护服务数据，通知用户进行评价，包括以下步骤：
31.记录用户的个人信息、预约信息、服务过程信息和爽约信息；
32.基于所述照护服务，通知用户打分和填写建议。
33.可以理解，记录用户的个人信息、预约信息、服务过程信息和爽约信息，基于所述照护服务，通知用户打分和填写建议，能够优化照护服务的改善效率。
34.第二方面，一种整合照护智能居家服务的装置，包括用于执行第一方面或者第一方面任一实施方式提供的方法的模块。
35.第三方面，一种整合照护智能居家服务的设备，包括处理器、存储器以及一个或至少一个程序，其中，所述一个或至少一个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行第一方面或者第一方面任一实施方式提供的方法的指令。
36.第四方面，一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行以实现第一方面或者第一方面任一实施方式提供的方法。
37.实施本技术实施例，将具有如下有益效果：
38.通知用户根据身体状况申请服务项目，接收用户的申请和所述身体状况数据；根
据所述申请和所述身体状况数据，进行综合评估；基于所述评估的结果，制定用户的治疗和预约照护方案，在所述预约照护方案的时间提供照护服务，当所述照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理；记录所述照护服务数据，通知用户进行评价，提升了医疗和照护的效率与便捷性。
附图说明
39.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以基于这些附图获得其他的附图。其中：
40.图1为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务的应用场景图；
41.图2为本技术实施例提供的一种进入照护智能居家服务应用的示意图；
42.图3为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务申请的示意图；
43.图4为本技术实施例提供的一种治疗和照护方案的示意图；
44.图5为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务的流程示意图；
45.图6为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务装置的结构示意图；
46.图7为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务设备的结构示意图。
具体实施方式
47.为了使本技术领域的人员更好地理解本技术方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
48.本技术中的术语“1”和“2”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。
49.在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本技术的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
50.请参见图1，图1为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务的应用场景图。如图1所示，该应用场景图包括用户101、电子设备102、服务器103。需要说明的是，图1所示的系统中的各个设备的数量、各个设备的形态和用户的数量用于举例，并不构成对本技术实施例的限定，一个用户可以使用多个电子设备。
51.其中，用户101是实际操作电子设备102的用户，以控制电子设备102执行相应的操作。电子设备102可以是图1所示的智能手机，还可以是个人计算机(personal computer，pc)、一体机、掌上电脑、平板电脑(pad)、智能电视播放终端和便捷式设备等。pc端的电子设
备，例如一体机等，其操作系统可以包括但不限于linux系统、unix系统、windows系列系统(例如windows xp、windows 7等)等操作系统。移动端的电子设备，例如智能手机等，其操作系统可以包括但不限于安卓系统、ios(苹果手机的操作系统)、window系统等操作系统。
52.下面介绍本技术实施例提供的整合照护智能居家服务的方法，该方法可以由整合照护智能居家服务装置执行，该装置可由软件和/或硬件实现，一般可集成在电子设备或服务器中。
53.请参见图2，图2为本技术实施例提供的一种进入照护智能居家服务应用的示意图。第一电子设备201可以安装如图2所示的整合照护应用202，第一电子设备201的使用者为用户，当用户对第一电子设备201中所安装的照护智能服务应用执行触发操作(例如，点击整合照护应用的图标)时，第一电子设备201可以启动所安装的照护智能服务应用，并进入整合照护应用之中。当用户使用完该应用以后，也可以点击首页203回到第一电子设备201的初始界面。
54.请参见图3，图3为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务申请的示意图。具体而言，在整合照护智能居家服务申请308的界面上，用户可以将申请服务项目303填写至第二电子设备301，选择服务机构304，填写以往病史305，选择照护时间306，选择照护日期307，第二电子设备301在接收到用户填写的上述信息之后，将上述信息提交到服务器，此时，第二电子设备301的弹框302显示“预约成功”。
55.请参照图4，图4为本技术实施例提供的一种治疗和照护方案的示意图。用户通过第三电子设备401显示确认按钮408，治疗和照护方案407，照护日期406，照护时间405，照护项目404，照护团队403，弹窗402显示“恭喜您，将按照您确认的治疗和照护方案进行服务”。
56.请参照图5，图5为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务的流程示意图。以该方法应用于整合照护智能居家服务过程进行举例说明，该整合照护智能居家服务装置可以包括服务器或电子设备。该方法包括如下步骤s501-s504，其中，
57.s501：通知用户根据身体状况申请服务项目，接收用户的申请和所述身体状况数据。
58.在本技术实施例中，用户可以通过公众号进行注册，填写个人基础信息和病史记录，可以在个人中心，编辑修改个人资料和完善个人信息。
59.s502：根据所述申请和所述身体状况数据，进行综合评估，并制定用户的治疗和预约照护方案。
60.在一种可能的示例中，步骤s502包括以下步骤a1-a3，其中，
61.a1：通知用户进行账户注册，经由所属账户填写个人基础信息和病史记录，所述个人基础信息和所述病史记录可以进行修改和完善。
62.a2：基于所述个人基础信息和所述病史记录，生成电子协议，并通知用户确认。
63.在本技术实施例中，病史记录包括以往病例特征、以往诊断鉴别和以往诊疗方案。
64.以往病例特征：对病史、体格检查和辅助检查进行综合分析、归纳和整理，包括阳性发现和有鉴别诊断意义的阴性症状体征，写出病例特征。
65.以往诊断鉴别：根据病例特点提出初步诊断与诊断依据，撰写鉴别诊断。
66.以往诊疗方案：具体的检查和治疗措施。
67.a3：基于所述评估的结果，判断任务信息的推送目标机构，所述推送目标机构包括
社康机构和社管中心中的至少一项。
68.在本技术实施例中，社区健康服务中心(简称社康机构)是主要为辖区居民提供基本医疗、基本公共卫生和居民健康管理服务的医疗卫生机构。社康机构分为社区医院、社区健康服务中心(简称社康中心)和社区健康服务站(简称社康站)。
69.在一种可能的示例中，步骤a3包括步骤a31-a32：
70.a31：所述目标机构能够创建和维护至少一个照护团队；
71.a32：所述目标机构能够对所述照护团队的人员进行添加、删除、启用和禁用。
72.在本技术的实施例中，对照护智能服务的管理过程中，也包括以下辅助管理部分：
73.(1)照护团队人员排班管理：制定工作日、休息日、法定休假日和其他假日的管理；
74.(2)通知公告管理；
75.(3)留言管理：平台内部的工作人员点对点的留言功能；
76.(4)疾病信息库的管理；
77.(5)药物信息库的管理；
78.(6)可穿戴设备的管理：厂家提供接口后，将用户生理、运动等数据自动上传入平台。
79.s503：在所述预约照护方案的时间提供照护服务，并在所述照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理。
80.在一种可能的示例中，步骤s503包括步骤b1-b4：
81.b1:经由用户确认预约照护方案。
82.b2:根据所述预约照护方案，在所述预约照护方案的时间提供照护服务。
83.b3:当所述照护服务出现报警信息时，将所述报警信息发送给社管中心以及社康管理中心平台。
84.b4:根据所述报警信息，锁定系统，并展示报警位置、报警人员和报警时间。
85.在本技术实施例中，可以通过点击按键提交报警，报警信息直接推送到社管中心以及社康管理中心平台，锁定系统，并展示报警位置、报警人员和报警时间，此时社管中心以及社康管理中心管理页面只能操作解除警报，并输入备注信息，系统才可以继续工作。例如，用户小白在照护过程中与照护团队发生肢体冲突，那么照护团队可以点击按键提交报警，将报警信息直接推送到社管中心平台，报警位置为a市b区c街道155号民宅，报警人员为李某，报警时间为2020年4月3号上午10点35分，该报警信息出现在社管中心以及社康管理中心管理页面，并且以不停闪烁的字体提醒。
86.s504：记录所述照护服务数据，通知用户进行评价。
87.例如，在数据信息管理方面，本技术实施例中包含以下接口：
88.本地接口：建立各项检验和检查项目库，提供录入页面，允许工作人员将检验、检查项目结果录入系统；
89.其他接口：提供导入接口，用于将客户生理、运动和饮食结果导入系统；
90.社康接口：提供导入接口，用于将社康系统中的客户信息和检验检查结果导入系统。
91.在一种可能的示例中，步骤s504包括以下步骤：
92.记录用户的个人信息、预约信息、服务过程信息和爽约信息；
93.基于所述照护服务，通知用户打分和填写建议。
94.在本技术实施例中，个人信息包括住址信息、电话信息和既往史等，预约信息包括预约项目信息、预约时间信息和预约日期信息等，服务过程信息包括服务项目信息、服务时长信息和服务效果信息等，爽约信息包括爽约时间、爽约日期、爽约项目和爽约次数等。在管理端，管理人员可以进行个案总览，查看用户的个人信息、预约信息、服务过程信息、爽约信息和既往的就诊记录等。与此同时，本系统还包括以下功能：
95.随访管理：对已经服务完的用户进制定随访计划，对用户的恢复情况进行跟进调查。
96.健康宣教推送：根据客户病情传送相关的疾病知识。
97.财务管理模块：管理员人可以查阅所有订单记录和各个团队的服务记录，并且打印服务报表。
98.安防管理：包括一键报警以及定位系统。
99.不良事件上报：工作人员在此次服务过程中如若产生不良事件，需要对不良事件进行记录，并上报到社康电脑端，社康主任/护长需对此进行审批，对不良事件进行审核，若发现填写不正确，可退回重填；若填写正确，则提交到社管中心电脑端进行审核。
100.需要说明的是，照护智能服务的付费方式有三种：医保付费、医保中自费部分和完全自费。
101.请参见图6，图6为本技术实施例提供的一种整合照护智能居家服务装置的结构示意图。基于上述的系统架构，该整合照护智能居家服务装置600可以为服务器，也可以为服务器中的模块。该装置600，至少包括：采集模块601和处理模块602，其中，
102.采集模块601用于采集用户的申请和身体状况数据；
103.处理模块602用于进行综合评估，并制定用户的治疗和预约照护方案；在照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理；记录照护服务数据，通知用户进行评价。
104.在一个可能的示例中，在所述根据所述申请和所述身体状况数据，进行综合评估方面，所述处理模块602通知用户进行账户注册，经由所属账户填写个人基础信息和病史记录，所述个人基础信息和所述病史记录可以进行修改和完善；基于所述个人基础信息和所述病史记录，生成电子协议，并通知用户确认。
105.在一个可能的示例中，在所述并制定用户的治疗和预约照护方案方面，所述处理模块602基于所述评估的结果，判断任务信息的推送目标机构，所述推送目标机构包括社康机构和社管中心中的至少一项。
106.在一个可能的示例中，在所述基于所述评估的结果，判断任务信息的推送目标机构方面，所述处理模块602创建和维护至少一个照护团队；对所述照护团队的人员进行添加、删除、启用和禁用。
107.在一个可能的示例中，在所述预约照护方案的时间提供照护服务方面，所述处理模块602经由用户确认预约照护方案；根据所述预约照护方案，在所述预约照护方案的时间提供照护服务。
108.在一个可能的示例中，在所述并在所述照护服务出现异常情况时，进行异常情况处理方面，所述处理模块602当所述照护服务出现报警信息时，将所述报警信息发送给社管中心以及社康管理中心平台；根据所述报警信息，锁定系统，并展示报警位置、报警人员和
processing，简称dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，简称asic)、现成可编程门阵列(field－programmable gate array，简称fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。处理器还可以采用通用的微处理器、图形处理器(graphics processing unit，gpu)或者一个或多个集成电路，用于执行相关程序，以实现本技术实施例所需执行的功能。
134.处理器701还可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，本技术的各个步骤可以通过处理器701中硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器701可以实现或者执行本技术实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。结合本技术实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存和只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器702，处理器701读取存储器702中的信息，结合其硬件完成本技术实施例的方法、装置及存储介质包括的单元所需执行的功能。
135.还应理解，本技术实施例中提及的存储器可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(read-only memory，简称rom)、可编程只读存储器(programmable rom，简称prom)、可擦除可编程只读存储器(erasable prom，简称eprom)、电可擦除可编程只读存储器(electrically eprom，简称eeprom)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(random access memory，简称ram)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的ram可用，例如静态随机存取存储器(static ram，简称sram)、动态随机存取存储器(dynamic ram，简称dram)、同步动态随机存取存储器(synchronous dram，简称sdram)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(double data rate sdram，简称ddr sdram)、增强型同步动态随机存取存储器(enhanced sdram，简称esdram)、同步连接动态随机存取存储器(synchlink dram，简称sldram)和直接内存总线随机存取存储器(direct rambus ram，简称dr ram)。该存储器还可以是只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在的，通过总线与处理器相连接。存储器也可以和处理器集成在一起，存储器可以存储程序，当存储器中存储的程序被处理器执行时，处理器用于执行本技术上述实施例中确定方法的各个步骤。
136.需要说明的是，当处理器为通用处理器、dsp、asic、fpga或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件时，存储器(存储模块)集成在处理器中。应注意，本文描述的存储器旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。
137.应理解，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
138.在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。结合本技术实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器
执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器、闪存、只读存储器、可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤，为避免重复，这里不再详细描述。
139.本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各种说明性逻辑块(illustrative logical block，简称ilb)和步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本技术的范围。
140.在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机编程的程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在处理器上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本技术实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤)或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输，也可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线方式向手机处理器进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质(例如，软盘、硬盘)、光介质(例如，dvd)、或者半导体介质(例如固态硬盘)等。
141.以上所述，仅为本技术的具体实施方式，但本技术的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本技术揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本技术的保护范围之内。