一种环境调节设备的售后服务方法及售后服务设备与流程

[0001]
本发明涉及智能设备领域，特别是涉及一种环境调节设备的售后服务方法及售后服务设备。


背景技术：

[0002]
当前，在空调的使用过程中，若空调出现故障，用户需要首先查找售后服务方的联系方式，在与售后服务方连接上之后，则需要排队等候服务。整个过程较为繁琐且经历时间较长，用户满意度低下。因此，如何提高一种便捷的售后服务方法是当前急需解决的问题。


技术实现要素：

[0003]
本发明的一个目的是要提供一种环境调节设备的售后服务方法，使在环境调节设备的基础上实现环境调节设备的售后服务联络，为用户带来了方便，且提高了智能设备的智能化水平。
[0004]
本发明一个进一步的目的是根据特定用户发出的售后服务指令生成服务订单，提供针对性服务。
[0005]
本发明另一个进一步的目的是要提供一种售后服务设备。
[0006]
特别地，本发明提供了一种环境调节设备的售后服务方法，包括：
[0007]
在所述环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号；
[0008]
识别并判断所述语音信号是否包含售后服务指令；
[0009]
若是，根据所述售后服务指令生成服务订单，并将所述服务订单发送至售后服务方的终端设备中。
[0010]
可选地，所述售后服务指令包括设备维修指令，根据所述售后服务指令生成服务订单的步骤包括：
[0011]
获取所述环境调节设备的数据信息；
[0012]
根据所述数据信息确定所述环境调节设备的故障信息；
[0013]
根据所述故障信息生成服务订单。
[0014]
可选地，在所述售后服务指令为设备维修指令的情况下，将所述服务订单发送至售后服务方对应的终端设备中的步骤包括：
[0015]
获取所述环境调节设备的地理位置；
[0016]
根据所述地理位置和所述故障信息筛选售后服务方，将所述服务订单发送至筛选出的所述售后服务方的终端设备中。
[0017]
可选地，所述数据信息至少包括电控参数信息和传感器数据信息。
[0018]
可选地，将所述服务订单发送至售后服务方的终端设备中的步骤之后还包括：
[0019]
接收所述售后服务方的终端设备反馈的竞价抢单信息，并向所述目标用户输出所述竞价抢单信息，
[0020]
在所述目标用户的终端设备输出目标售后服务方的信息后，将所述目标用户的用
户信息发送至所述目标售后服务方。
[0021]
可选地，在所述环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号的步骤包括：
[0022]
提取所述环境调节设备采集的声音中的声纹；
[0023]
根据所述声纹识别所述声音中是否包含所述目标用户发出的语音信号；
[0024]
若是，提取出所述目标用户发出的语音信号。
[0025]
可选地，所述识别并判断所述目标用户发出的语音信号是否包含售后服务指令，包括：
[0026]
对所述语音信号进行语义识别，得到识别结果；
[0027]
判断所述识别结果是否包含售后服务关键词；
[0028]
若是，确定所述语音信号包含售后服务指令。
[0029]
可选地，在所述环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号的步骤之后还包括：
[0030]
判断预设数据库中是否存储有所述目标用户的称呼；
[0031]
若是，获取所述称呼，并控制所述环境调节设备之后以所述称呼对所述目标用户进行语音响应。
[0032]
可选地，在所述预设数据库中未存储所述目标用户的称呼的情况下，所述方法还包括：
[0033]
提醒所述目标用户添加称呼，并在接收到所述目标用户发送的称呼后将其保存。
[0034]
根据本发明的另一个方面，还提供了一种售后服务设备，包括：存储器以及处理器，所述存储器内存储有机器可执行程序，所述机器可执行程序被所述处理器执行时用于实现如上述任一项所述的环境调节设备的售后服务方法。
[0035]
在本发明提供的方法中，首先在环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号，从而可以保证之后仅根据目标用户的语音信号执行操作而不会受到其他声音干扰，准确度高、针对性强，提高了智能设备的智能化水平，尤其提高了智能空调的智能化水平。
[0036]
进一步地，相对于智能家庭(智慧家庭)、智能家居(智慧家居)、智能家电(智慧家电)、智能空调(智慧空调)等领域中的现有技术，本发明在识别出目标用户发出的语音信号包括售后服务指令后，则根据售后服务指令生成服务订单，并将服务订单发送至售后服务方对应的终端设备中。实现了基于环境调节设备基础上与售后服务方联络，为用户带来了方便，且提高了智能设备的，尤其是智能空调的智能化水平。
[0037]
再进一步地，在售后服务指令设备为设备维修指令的情况下，获取环境调节设备的数据调信息，根据数据信息确定环境调节设备的故障信息，再根据故障信息生成服务订单，从而便于售后服务方了解环境调节设备的故障信息，便于售后服务方维修。
[0038]
根据下文结合附图对本发明具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本发明的上述以及其他目的、优点和特征。
附图说明
[0039]
后文将参照附图以示例性而非限制性的方式详细描述本发明的一些具体实施例。
附图中相同的附图标记标示了相同或类似的部件或部分。本领域技术人员应该理解，这些附图未必是按比例绘制的。附图中：
[0040]
图1是根据本发明一个实施例的环境调节设备的示意性结构图；
[0041]
图2是根据本发明一个实施例的售后服务设备的结构框图；
[0042]
图3是根据本发明一个实施例的环境调节设备的售后服务方法的流程示意图；
[0043]
图4是根据本发明一个实施例的环境调节设备的售后服务方法的具体流程示意图。
具体实施方式
[0044]
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
[0045]
需要说明的是，在不冲突的前提下本发明实施例及优选实施例中的技术特征可以相互结合。
[0046]
图1是根据本发明一个实施例的环境调节设备100的示意性结构图。图2是根据本发明一个实施例的售后服务设备200的结构框图。如图1、2所示，环境调节设备100上可以设置语音采集设备300，语音采集设备300可以是麦克风等设备，用于采集环境调节设备100附近的语音信号。售后服务设备200可以包括处理器210以及存储器220，存储器220内存储计算机程序221，计算机程序221被处理器210执行时用于实现下述任一实施例中的基于环境调节设备100的智能交互方法。需要说明地是，环境调节设备100包括但不限于用于调节环境的家用电器(例如空调器、加湿器、风扇、新风装置、净化器、加湿器等)。
[0047]
售后服务设备200可以与语音采集设备300数据相连，其可以布置在服务器、云端等网络侧设备，可以通过网络获取语音采集设备300采集到的声音。
[0048]
售后服务设备200也可以为集控设备，布置在环境调节设备100所在的环境或周围环境中，可以获取语音采集设备300采集到的声音。环境调节设备100与语音采集设备300的数据连接方式包括但不限于无线传输、红外传输、超声传输等。
[0049]
售后服务设备200还可以作为环境调节设备100的一部分，设置在环境调节设备100内，获取语音采集设备300采集到的声音。
[0050]
基于上述售后服务设备200，本发明实施例还提供了一种环境调节设备100的售后服务方法，实现了基于环境调节设备100基础上与售后服务方联络，为用户带来了方便。图3是根据本发明一个实施例的环境调节设备100的售后服务方法的流程示意图。如图3所示，该方法可以至少包括以下步骤：
[0051]
s302：在环境调节设备100采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号。
[0052]
s304：识别并判断语音信号是否包含售后服务指令。
[0053]
s306：若是，根据售后服务指令生成服务订单，并将服务订单发送至与售后服务方对应的终端设备中。
[0054]
上文步骤中的目标用户可以是当前使用环境调节设备100的用户，也可以是预先设定的，本发明不做特别限定。在本发明一些实施例中，上文步骤s302提到的在环境调节设
备100采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号可以具体包括：提取环境调节设备100采集的声音中的声纹，根据声纹识别声音中是否包含目标用户发出的语音信号。若是，从声音中提取出目标用户发出的语音信号。
[0055]
在本实施例中，获取到的声音可以是环境调节设备100内的lora无线模块通过网关上报的语音，在获取到环境调节设备100采集到的声音后，可以先提取声音中的声纹，之后将提取到的声纹与目标用户的声纹进行匹配。声纹具有特定性和相对稳定性的特点，因此可以确定的是，匹配成功的声纹对应的语音即为目标用户发出的语音信号从而可以排除其他声音干扰，实现对语音信号的精准识别。
[0056]
在提取到目标用户发出的语音信号后，进一步地，在步骤s304中，可以识别并判断目标用户发出的语音信号是否包含售后服务指令。在本发明一些实施例中，具体可以通过以下方式识别：对语音信号进行语义识别，得到识别结果，判断识别结果中是否包含售后服务关键词。若是，确定语音信号包含售后服务指令。
[0057]
具体地，在接收到目标用户发出的语音信号后，可以对语音信号进行识别得到相应字符串。例如，识别得到的字符串为“空调出现故障”，而售后服务关键词中包括“故障”，则可以确定该语音信号包含售后服务指令。
[0058]
另外，在步骤s302后，还可以判断预设数据库中是否存在目标用户的称呼。若存在，则在之后可以控制环境调节设备100以该称呼对目标用户进行语音响应。以提高智能环境调节设备的100的使用体验。
[0059]
例如，预设数据库中存在目标用户的称呼为“小明”，则在之后可以控制环境调节设备100以称呼“小明”对目标用户进行语音回应，例如“小明，你好，请确定是否
……”
。
[0060]
而若预设数据库中不包含目标用户的称呼，则可以提醒用户添加称呼，并在接收到目标用户发送的称呼后将其保存在预设数据库中。
[0061]
进一步地，若售后服务指令为设备维修指令，则步骤s306提到的根据售后服务指令生成服务订单的步骤可以具体包括：获取环境调节设备100的数据信息，根据数据信息确定环境调节设备100的故障信息，进而根据故障信息生成服务订单。
[0062]
其中，数据信息包括但不限于电控参数信息、传感器数据信息，设备品牌和型号等信息。电控参数信息可以包括换热器、风机等的参数信息。传感器数据信息可以包括人感传感器数据信息、温度传感器、湿度传感器和voc传感器等传感器的数据信息。
[0063]
本发明实施例在获取到数据信息后，可以根据数据信息确定故障信息，故障信息可以包括故障类型。根据故障信息生成服务订单可以避免售后服务方需要投入大量人力来整理用户的相关维修信息的问题，实现了自动化管理，使售后服务方根据故障信息有效地对环境调节设备100进行维修，提高用户满意度。
[0064]
在售后服务指令为设备维修指令的情况下，步骤s306提到的将服务订单发送至与售后服务方对应的终端设备中可以具体包括：获取环境调节设备100的地理位置，根据地理位置和故障信息筛选售后服务方，将服务订单发送至筛选出的售后服务方的终端设备中。
[0065]
其中，环境调节设备100的地理位置可以是通过环境调节设备100的安装信息获得的，也可以是通过目标用户的终端设备获得的。
[0066]
根据地理位置和故障信息可以筛选出更符合服务需求的售后服务方，将服务订单发送至筛选出的售后服务方的终端设备中从而可以进一步提高用户满意度。
[0067]
在本发明一些实施例中，在上文步骤s306后还包括：接收售后服务方的终端设备反馈的竞价抢单信息，并向目标用户输出竞价抢单信息。在目标用户的终端设备输出目标售后服务方的信息后，将目标用户的用户信息发送至目标售后服务方。其中，用户信息可以包括但不限于联系方式和地理位置等。
[0068]
本发明实施例制定竞价抢单机制，从而可以消除各个售后服务方与用户间信息不对称的问题，使用户享受到透明、方便、快捷、低成本、高质量的维修服务。
[0069]
另外，在目标用户的终端设备输出目标售后服务方的信息后，再将目标用户的用户信息发送至目标售后服务方。从而可以保证用户信息的安全性。
[0070]
为了使本发明提出的上述方案更加清楚、明白。以下对本发明提出的上述方法进行完整、详细阐述，参见图4，该方法具体包括以下步骤：
[0071]
步骤s402：提取环境调节设备100采集的声音中的声纹。
[0072]
步骤s404：根据提取到的声纹识别环境调节设备100采集的声音中是否包含目标用户发出的语音信号，若是，执行步骤s406；若否，返回步骤s402。
[0073]
步骤s406：提取出目标用户发出的语音信号。
[0074]
步骤s408：判断预设数据库中是否存在目标用户的称呼，若是，执行步骤s410；若否，执行步骤s402。
[0075]
步骤s410：获取该称呼，并控制环境调节设备100之后以该称呼对目标用户进行语音响应。
[0076]
步骤s412：提醒目标用户添加称呼，并在接收到目标用户发送的称呼后将其保存。
[0077]
步骤s414：对语音信号进行语义识别，得到识别结果。
[0078]
步骤s416：判断识别结果中是否包含售后服务关键词，若是，执行步骤s418；若否，返回步骤s402。
[0079]
在本步骤中，若售后服务指令为设备维修指令，获取环境调节设备100的数据信息，其中数据信息包括但不限于电控参数信息、传感器数据信息等。之后根据数据信息确定环境调节设备100的故障信息，进而根据故障信息生成服务订单。从而便于根据故障信息生成服务订单可以避免售后服务方需要投入大量人力来整理用户的相关维修信息的问题，实现了自动化管理，使售后服务方根据故障信息有效地对环境调节设备100进行维修，提高用户满意度。
[0080]
步骤s418：根据售后服务指令生成服务订单，并将服务订单发送至售后服务方的终端设备中。
[0081]
在本步骤中，若售后服务指令为设备维修指令，则获取环境调节设备100的地理位置，根据地理位置和故障信息筛选售后服务方，从而使筛选出更符合服务需求的售后服务方，将服务订单发送至筛选出的售后服务方的终端设备中从而可以进一步提高用户满意度。
[0082]
步骤s420：接收售后服务方的终端设备反馈的竞价抢单信息，并向目标用户输出竞价抢单信息。在目标用户的终端设备输出目标售后服务方的信息后，将目标用户的用户信息发送至目标售后服务方。
[0083]
在本步骤中，制定竞价抢单机制，从而可以消除各个售后服务方与用户间信息不对称的问题，使用户可以享受到透明、方便、快捷、低成本、高质量的维修服务。
[0084]
在本发明提供的方案中，首先提取智能环境调节设备100采集的声音中的声纹，然后根据提取到的声纹识别声音中是否包含目标用户发出的语音信号，在包含情况下可以从声音中提取出目标用户的语音信号，从而可以保证之后仅根据目标用户的语音信号执行操作而不会受到其他声音干扰，准确度高、针对性强，提高了智能设备的智能化水平，尤其提高了智能空调的智能化水平。
[0085]
进一步地，相对于智能家庭(智慧家庭)、智能家居(智慧家居)、智能家电(智慧家电)、智能空调(智慧空调)等领域中的现有技术，本发明在识别出目标用户发出的语音信号包括售后服务指令后，则根据售后服务指令生成服务订单，并将服务订单发送至售后服务方对应的终端设备中。实现了基于环境调节设备100基础上与售后服务方联络，为用户带来了方便，且提高了智能设备的尤其是智能空调的智能化水平。
[0086]
再进一步地，在售后服务指令设备为设备维修指令的情况下，获取环境调节设备100的数据调信息，根据数据信息确定环境调节设备100的故障信息，再根据故障信息生成服务订单，从而便于售后服务方了解环境调节设备100的故障信息，便于售后服务方维修。
[0087]
更进一步地，根据地理位置和故障信息筛选售后服务方，从而使筛选出更符合服务需求的售后服务方，将服务订单发送至筛选出的售后服务方的终端设备中从而可以进一步提高用户满意度。
[0088]
至此，本领域技术人员应认识到，虽然本文已详尽示出和描述了本发明的多个示例性实施例，但是，在不脱离本发明精神和范围的情况下，仍可根据本发明公开的内容直接确定或推导出符合本发明原理的许多其他变型或修改。因此，本发明的范围应被理解和认定为覆盖了所有这些其他变型或修改。