一种环境调节设备的售后服务方法及售后服务设备与流程

文档序号:23724264发布日期:2021-01-26 14:44阅读:来源:国知局

技术特征:
1.一种环境调节设备的售后服务方法,包括:在所述环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号;识别并判断所述语音信号是否包含售后服务指令;若是,根据所述售后服务指令生成服务订单,并将所述服务订单发送至售后服务方的终端设备中。2.根据权利要求1所述的售后服务方法,其中,所述售后服务指令包括设备维修指令,根据所述售后服务指令生成服务订单的步骤包括:获取所述环境调节设备的数据信息;根据所述数据信息确定所述环境调节设备的故障信息;根据所述故障信息生成服务订单。3.根据权利要求2所述的售后服务方法,其中,在所述售后服务指令为设备维修指令的情况下,将所述服务订单发送至售后服务方对应的终端设备中的步骤包括:获取所述环境调节设备的地理位置;根据所述地理位置和所述故障信息筛选售后服务方,将所述服务订单发送至筛选出的所述售后服务方的终端设备中。4.根据权利要求2所述的售后服务方法,其中,所述数据信息至少包括电控参数信息和传感器数据信息。5.根据权利要求1所述的售后服务方法,其中,将所述服务订单发送至售后服务方的终端设备中的步骤之后还包括:接收所述售后服务方的终端设备反馈的竞价抢单信息,并向所述目标用户输出所述竞价抢单信息,在所述目标用户的终端设备输出目标售后服务方的信息后,将所述目标用户的用户信息发送至所述目标售后服务方。6.根据权利要求1所述的售后服务方法,其中,在所述环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号的步骤包括:提取所述环境调节设备采集的声音中的声纹;根据所述声纹识别所述声音中是否包含所述目标用户发出的语音信号;若是,提取出所述目标用户发出的语音信号。7.根据权利要求1所述的售后服务方法,其中,所述识别并判断所述目标用户发出的语音信号是否包含售后服务指令,包括:对所述语音信号进行语义识别,得到识别结果;判断所述识别结果是否包含售后服务关键词;若是,确定所述语音信号包含售后服务指令。8.根据权利要求1所述的售后服务方法,其中,在所述环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号的步骤之后还包括:判断预设数据库中是否存储有所述目标用户的称呼;若是,获取所述称呼,并控制所述环境调节设备之后以所述称呼对所述目标用户进行语音响应。9.根据权利要求1所述的售后服务方法,其中,在所述预设数据库中未存储所述目标用
户的称呼的情况下,所述方法还包括:提醒所述目标用户添加称呼,并在接收到所述目标用户发送的称呼后将其保存。10.一种售后服务设备,包括:存储器以及处理器,所述存储器内存储有机器可执行程序,所述机器可执行程序被所述处理器执行时用于实现根据权利要求1至9中任一项所述的环境调节设备的售后服务方法。
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