家用电器及其控制方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及管理家用电器中故障的故障管理系统。
【背景技术】
[0002]家用电器可以显示操作信息和通过简单的错误代码显示与执行预定操作时发生的各种故障相关的信息，以使得用户可以确定家用电器的状态。
[0003]然而，由于该错误代码，用户应该了解修理手册以确定和修理家用电器，或应该联系服务中心以请求关于家用电器状态的咨询或致电技术人员。
[0004]此外，在咨询家用电器的状态或致电技术人员时，用户将重复地解释家用电器的故障影响以及故障发生状态。而且，当家用电器的故障发生状态不能重现时，将难以分析故障的准确原因，因此难以修复故障。
【发明内容】
[0005]技术问题
[0006]本发明提供了一种存储使用记录的家用电器以及用于该家用电器的控制方法。
[0007]技术方案
[0008]本发明的一个方面提供了一种家用电器，包括:接收控制命令的操作单元；检测家用电器状态的传感器单元；输出控制信号以使家用电器根据控制命令操作的控制单元；以及根据控制信号操作的驱动单元，其中，控制单元通过收集和记录与控制命令的输入相关的信息和与家用电器的状态相关的信息中的至少一个信息来管理使用记录。
[0009]这里，控制单元可以在使用记录中收集和记录与根据预定程序执行的驱动有关的?目息。
[0010]此外，控制单元可以收集和记录上述至少一个信息直到发生故障。
[0011 ] 此外，控制单元可以在被开启时初始化使用记录。
[0012]此外，控制单元可以管理使用记录以使其具有预定大小。
[0013]此外，控制单元可以根据先进先出(FIFO)方法管理使用记录以使其具有预定大小。
[0014]此外，家用电器还可以包括存储使用记录的存储单元。
[0015]此外，在故障发生时，控制单元可以存储使用记录。
[0016]此外，家用电器还可以包括将使用记录发送至另一装置的通信接口。
[0017]此外，通信接口可以包括以有线通信方法、无线通信方法、以及近距离通信方法中的至少一种方法与另一装置通信的通信单元。
[0018]此外，通信接口还可以包括用于与另一装置连接的通信端口。
[0019]此外，控制单元可以将故障信息发送到通过通信接口连接的用户终端或诊断装置。
[0020]此外，控制单元可以通过通信接口与设置在远程位置的故障管理服务器连接，并且将使用记录发送至故障管理服务器。
[0021]此外，家用电器还可以包括向用户输出故障修理手册的信息提供单元，其中，在故障发生时，控制单元将使用记录发送至故障管理服务器以请求对应于故障的故障修理手
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[0022]此外，在故障发生时，控制单元可以将使用记录发送至故障管理服务器以请求用于修理故障的远程控制。
[0023]本发明的另一方面提供了一种用于家用电器的控制方法，包括:接收控制命令；检测家用电器的状态；以及通过收集和记录与控制命令的输入相关的信息和与家用电器的状态相关的信息中的至少一个信息来管理使用记录。
[0024]这里，管理使用记录的步骤可以包括收集和记录与根据预定程序执行的控制有关的信息。
[0025]此外，管理使用记录的步骤还可以包括根据先进先出(FIFO)方法从使用记录删除先前记录的?目息。
[0026]此外，控制方法还可以包括在家用电器开机时初始化使用记录。
[0027]此外，管理使用记录的步骤还可以包括确定故障的发生。
[0028]此外，管理使用记录的步骤还可以包括在故障发生时停止更新使用记录。
[0029]此外，管理使用记录的步骤还可以包括在存储单元中存储在故障发生时暂时存储的使用记录。
[0030]此外，管理使用记录的步骤还可以包括将使用记录发送至另一装置。
[0031]有益效果
[0032]根据存储使用记录的家用电器以及用于该家用电器的控制方法，能够容易地执行家用电器故障的诊断和修理。
【附图说明】
[0033]图1是示出根据本发明实施方式的故障管理系统的示意图。
[0034]图2是示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图。
[0035]图3是示出包括在根据本发明实施方式的故障管理系统中的家用电器的控制框图。
[0036]图4是示出作为家用电器示例的洗衣机的外观的立体图。
[0037]图5是示出作为家用电器示例的洗衣机的配置的侧面剖面图。
[0038]图6是示出作为家用电器示例的洗衣机的详细控制框图。
[0039]图7是示出作为家用电器示例的洗衣机的洗涤步骤的流程图。
[0040]图8是示出作为家用电器示例的洗衣机的供水量确定的流程图。
[0041]图9是示出产生供水异常时的使用记录的视图。
[0042]图10是示出接收使用记录的修理终端的视图
[0043]图11是示出故障信息传输的示例的流程图。
[0044]图12是示出包括在根据本发明实施方式的故障管理系统中的故障管理装置的控制框图。
[0045]图13是详细示出故障分析数据库的示例的视图。
[0046]图14是详细示出手动修理的示例的流程图。
[0047]图15是示出显示修理手册的用户终端屏幕示例的视图。
[0048]图16A和16B是详细示出远程修理示例的流程图。
[0049]图17是示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图。
[0050]图18是根据本发明另一实施方式的故障管理系统中的时间表登记的流程图。
[0051]图19是详细示出修理策略创建的流程图。
[0052]图20是详细示出图19中步骤S830的示例的流程图。
[0053]图21是详细示出根据本发明实施方式的故障管理方法的流程图。
【具体实施方式】
[0054]在下文中，将详细描述本发明的示例性实施方式。然而，本发明不限于下文公开的示例性实施方式，而是可以以多种形式实现。下文中的示例性实施方式被描述以使本领域普通技术人员可以具体化和实践本发明。
[0055]当确定涉及本发明已知技术的详细描述会使本发明的主旨不清晰时，已知技术的详细描述将被省略。在本说明书全文中，相同的参考编号用于指代相同的元件。下文描述的术语根据在本发明中的功能而限定，并且可以根据使用者或操作者的意图或习惯改变。因此，术语的含义应基于本说明书全部上下文解释。
[0056]图1是示出根据本发明实施方式的故障管理系统的示意图，图2是示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图。
[0057]在下文中，将示意性地描述配置有根据本发明实施方式的故障管理系统1的组件。
[0058]如图1所示，故障管理系统1可以包括根据用户的控制命令执行预定功能的家用电器10、连接家用电器10和通信网络N的接入点AP、通过通信网络N管理家用电器10的故障管理装置200、向用户提供与家用电器10有关的信息的用户终端310、以及服务工程师的诊断终端330。
[0059]家用电器10执行家用电器10的独特操作。例如，电视10a输出各种内容，冰箱10c冷藏和保存食物，洗衣机10b洗涤衣服，而机器人清洁器10d清理预定区域。
[0060]同时，在图1中，家用电器10的不例包括电视10a、冰箱10c、洗衣机10b、以及机器人清洁器10d，但是不限于此。家用电器10应该理解为包括所有家电产品的宽泛概念，例如空调、数码产品(例如计算机、路由器、存储器等)以及媒体产品(例如光束投影仪、音响等)Ο
[0061]此外，家用电器10可以管理使用记录。家用电器10可以收集并记录驱动家用电器10时产生的操作信息，并且将收集和记录的操作信息作为使用记录管理。通过收集和记录操作信息获得的使用记录可用于家用电器10的故障的防止、诊断和修理。使用记录将在下文中更加详细地描述。
[0062]此外，家用电器10可以通过连接到通信网络Ν的接入点ΑΡ向故障管理装置200发送数据和从故障管理装置200接收数据。例如，家用电器10可以通过连接到通信网络Ν的接入点ΑΡ将包括使用记录的故障信息发送到故障管理装置200，或从故障管理装置200接收修理手册。
[0063]这里，故障信息还可以包括用于识别发生故障的家用电器10的家用电器10的识别信息。
[0064]以这种方式，由家用电器10产生的故障信息可以被发送到其它装置以在家用电器10的故障原因诊断和家用电器10的故障修理中使用。这里，其它装置可以是故障管理装置200、用户终端310和诊断终端330中之一。
[0065]具体地，为了修复家用电器10，需要故障发生原因的诊断。使用记录可以包括故障发生前的操作信息的所有片段，因此，即使没有故障发生状态的重现，也能够基于使用记录中记录的操作信息准确地诊断故障发生的原因。因此，使用记录可以被发送到故障管理装置200或诊断终端330以在故障的诊断和修理中使用。这将在下文中详细描述。
[0066]接入点AP可以根据无线通信协议与多个家用电器10连接，从而形成家庭网络。
[0067]例如，家用电器10中的每一个和接入点AP可以通过近距离通信协议和无线通信协议(无线宽带等)中的至少一个协议而彼此连接，近距离通信协议例如蓝牙、低功耗蓝牙、红外线数据通信(IrDA)、Zigbee、W1-Fi, W1-Fi直连、超宽带(UWB)或近场通信(NFC)等；无线通信协议例如全球移动通信系统(GSM)/基于3GPP的通信方法(GSM、HSDPA或长期演进技术(LTE)升级版)、基于3GPP2的通信方法(码分多址(CDMA)等)或WiMAX。
[0068]同时，在图1中，示出了家用电器10和接入点AP通过无线通信方法彼此连接的示例，但是家用电器10和接入点AP也可以根据有线通信方法彼此连接。
[0069]此外，家用电器10中的每一个和接入点AP的连接方法可以根据包括在每个家用电器10中的通信装置而确定，接入点AP可以根据包括在每个家用电器10中的通信装置确定与每个家用电器10的通信方法。
[0070]此外，接入点AP可以根据有线通信方法连接到通信网络N，但是本发明不限于此。接入点AP可以根据无线通信方法连接到通信网络N。
[0071 ] 因此，连接到接入点AP的家用电器10和连接到通信网络N的故障管理装置200可以彼此来回发送和接收数据，家用电器10可以向通过接入点AP连接到通信网络N的用户终端310或诊断终端330发送数据，或从通过接入点AP连接到通信网络N的用户终端310或诊断终端330接收数据。
[0072]同时，在图1中，示出了家庭网络通过接入点AP形成并且家用电器10通过接入点AP连接到通信网络N的示例，但是形成家庭网络的方法不限于此。
[0073]例如，如图2所示，家庭网络可由用户终端310形成。具体地，家用电器10中的每一个都可以连接到用户终端310，从而使家庭网络可以由用户终端310形成。
[0074]在这种情况下，用户终端310可以通过通信网络N将已从家用电器10接收的数据发送到故障管理装置200，并且通过通信网络N将已从故障管理装置200接收的数据发送到家用电器10。
[0075]故障管理装置200可以通过通信网络N从家用电器10接收故障信息，并且基于接收的故障信息分析家用电器10的故障发生原因。
[0076]即，故障管理装置200可以执行使发生故障的家用电器10正常操作所需的至少一个动作，以使得多个家用电器10均可以正常操作。这将在下文中详细描述。
[0077]再次参考图1，用户终端310可以连接到通信网络N以从故障管理装置200或家用电器10接收各种类型的数据并且将接收的数据提供给用户。
[0078]为此，用户终端310可以直接连接到通信网络N以与家用电器10和故障管理装置200连接，也可以经由接入点AP连接到故障管理装置200。
[0079]在下文中，为了描述方便，用户终端310为智能电话，但是不限于此。
[0080]例如，用户终端310可以是连接到通信网络N的信息处理装置，例如桌面计算机或笔记本电脑，但是优选为可容易携带的信息处理装置，例如便携式媒体播放器(PMP)、个人数字助理(PDA)、平板电脑等。
[0081]诊断终端330可以从发生故障的家用电器10接收故障信息，并且将接收的故障信息提供给服务工程师。为此，诊断终端330可以连接到通信网络N、接入点AP或发生故障的家用电器10。
[0082]在这种情况下，诊断终端330可以是由家用电器厂商制造的装置，也可以是通用信息处理装置，例如笔记本电脑、PMP、PDA、平板电脑等。<