专利名称：根据通话行为及使用ip多媒体子系统(ims)的服务而对各种忠诚度程序进行实时信用计 ...的制作方法
根据通话行为及使用IP多媒体子系统(IMS)的服务而对各 种忠诚度程序进行实时信用计算的方法 本发明涉及取决于通话行为及使用IP多媒体子系统(IMS)里的服务而对各种忠 诚度程序进行实时信用计算的方法，其符合权利要求1的上位概念。 忠诚度程序是目前用以获取新客户和维持现有客户的重要工具，因而其意义也显 得越来越重要。 通过有目的地将各种不同的忠诚度程序相互组合， 一个企业就可利用忠诚度系统 更好地改善与客户的联系以及更好获取新客户。 例如红利及折扣营销就是一个重要的、目前可供使用的用以联系高端客户及老客 户的程序。 这种红利及折扣营销给消费者带来的好处是，供应商这边的服务的价值整体提 高，由此增加了其竞争力。 目前的电信领域就是应用这种方法的一个重要经济领域。由于该领域中可供使用 的服务的价格持续下跌，以及越来越多的合同条件对客户一方有利，该领域这些服务已存 在的客户相当频繁地在各电信供应商之间流动。 为了减少客户的流动以及维持和扩展现有客户群，例如可通过应用忠诚度程序， 来为客户以及用户存入其获得的红利。 这种忠诚度程序的实施因而也可应用到基于IP的系统上，并且它具有很大的优 点。 在未来的基于IP的系统例如IMS (IP多媒体子系统)上，可较为轻松地定义和接 收存入忠诚度红利的指标。 存入忠诚度红利的这些指标例如可以是呼叫数据，如时间长短、时间段、日期、月 份和/或年份。 目前我们已知，可借助一个在线服务器来实施该方法以及在移动3GPP的IP多媒 体子系统中安排在运行过程中对用户行为进行统计。 该在线服务器(0SAS :在线统计和广告服务器)是一个应用服务器元件，其置于 IMS会话和相应的信号流之中。 该OSAS具有的突出优点是，可在运行过程中在线观测到用户行为，而不仅仅在离 线状态下例如通过现有技术已知的CDR测评(CallDetailed Record =呼叫数据详细记录) 来进行。后者有时会引起好几个小时的滞后。 因此，可通过OSAS收集某个通信系统中的相关统计数据，并在应用的过程中对用 户行为进行测评。 因而OSAS同样可用于对用户的通话行为进行测评，其间OSAS为整个网络对用户 的所有使用网络服务的数据进行在线并且几近实时的记录、分析利用和描述，以及不仅从 地理位置、同时按公司和组织对用户的来源进行详细解码。 由此，这些记录下来的统计数据也可用于红利程序中存入与某个用户的通话行为 相关联的红利。
但是该方法具有一个很大的缺点，即只能借助附加功能对运行过程中获取的数据
进行分析，以及将其与所存储的来自于不同忠诚度程序的性能数据进行比较。 出于这个原因，本发明的任务是提供一种为了给IP服务的客户存入来自不同红
利程序(忠诚度程序)的一笔红利的方法和系统，从而保障了 IP服务的供应商更好地与客
户联系或获取新客户。
该任务的解决通过权利要求1当中的特征来完成。 主要的特征是，借助一个0SAS服务记录某个用户的统计数据并存储到一个相应的数据库中，而这些数据可用于为不同忠诚度程序存入取决于用户行为(通话行为)和IMS服务的使用情况的一笔红利。 除了通过记录用户数据(如时间长短、时间段、日期、月份和/或年份)存入忠诚度红利的这些指标，还可使用其他一些存入忠诚红利的指标，例如
-呼叫号码(具有地区性，服务呼叫号码)；-随机发生功能，其能触发移动无线服务的某种特定使用方式，并且接着将其作为红利存给客户；-目的型的内部PlilN(公众陆地移动通信网)，内部的或首选的固话网络，或是外部PLMN ;-捆绑的指标，例如使用各种不同服务，比如SMS、视频电话、匪S等等；-由销售伙伴直接定义的要求，例如某家航空公司的某项性能定义，用以对乘客已
飞的里程数实施红利系统； 想要参加这些忠诚度程序的客户或用户将在一个所谓的HSS(归属用户服务器)
中被相应地预订(注册)。故忠诚度程序也就是IMS中客户注册的一个部分。 对某个忠诚度程序这些指标的精确及详细定义例如取决于营销方面的要求，或拟
为其客户存入忠诚度红利的销售伙伴的要求。 这种红利程序的一个例子即众所周知的"Miles and More"红利程序。根据某个
飞行乘客预定或已飞的里程，将这些里程的飞行公里数折成积分点数记入乘客的一个客户
账号，而乘客的积分到达一个特定量时，乘客例如可获得额外的飞行里程。 在IP多媒体子系统(IMS)中，对客户使用服务的红利例如可以是-操作人员特有的红利，例如奖励通话时间或奖励所有相关的移动无线服务
(SMS，匪S，视频电话、互动状态，即时消息等)；-与销售伙伴相关的红利，例如"Mile and More"程序、金额券、购物券、活动参加券、抽奖等。 作为其基础的技术可以以最简便的方式对IMS (IP多媒体子系统)中的这些市场型程序提供支持，并能够较快地实现这些程序。 下面将借助对其中一种实施途径的图例描述对本发明进行详尽的解释。从这个图
例及其描述中可推导出本发明的其它重要特征及优点。
其中
图1 :一个符合本发明的忠诚度功能体系结构图 从图1中描述的用以实施符合本发明的忠诚度功能的功能流程可看出，OSAS3(在线统计和广告服务器)系统是实时接收不同忠诚度程序的指标的基础。
其中頂S 10中的OSAS 3在运行过程中接收在以后的忠诚度程序中将被用到数据。
为此必须在运行过程中对OSAS系统3的数据进行分析。 对所记录的数据进行这种分析需要一个额外功能，该功能将OSAS系统3记录的的
数据与所存储的一个LPF功能4(忠诚度性能功能)进行比较。 该LPF功能4是一个能够存储忠诚度程序性能的数据库功能。 服务逻辑OLS 5 (在线忠诚度服务器)提供了完成忠诚度程序的另一个功能。 OLS 5在进行记录的同时被联系，并提供与操作人员业务系统l之间的必要界面，
以便在相应的记录时间存入相应的红利。 此过程中，OLS 5在服务进行的过程中仅仅当客户在HSS 8(归属用户服务器)上被注册为参加忠诚度程序的客户时才会被触发。 图l中描述了IMS 10中带忠诚度功能的服务进行流程中必要的体系结构。该体系结构包括以下几个步骤 參在LPF 4中存储忠诚度性能。这些数据包含所有对之前描述的存入忠诚度红利
的指标进行审核和操作的元素，并且其将由营销者或销售伙伴进行定义。 參客户在IMS 10 (IP多媒体子系统)注册。 參通过IMS 10 (IP多媒体子系统)中的HSS性能8识别参加红利程序的客户。
參通过客户/用户启动一项服务。 參通过HSS性能8在运行过程中联系0SAS 3以及在服务进行同时接收数据，例如方式、时间、时段和诸如此类的数据。 參根据HSS性能8触发OLS 5 (在线忠诚度服务器)，其间它例如通过一个SOA底板2 (面向服务的体系结构)连接到LPF4和OSAS 3，以便对统计数据和性能数据进行相互校准。 參如果满足了一个忠诚度程序的相关前提，则通过OLS 5启动界面，以便例如将一笔款项存入操作人员系统1。 參通过OLS 5使用操作人员系统，以便将忠诚度交易的运作时间信息告知客户，例如通过匪S(多媒体服务)或SMS(短消息服务)告知客户当前存款、优惠券、当前的红利里程数等。 參联系OLS 5后提供服务。 通过这些流程步骤就保障了 MS注册10包含一个为忠诚度程序保留的参数。这样OLS 5则仅仅在客户明确被标示为参加忠诚度程序的IMS客户时才会被触发。
新功能包括LPF 4 (忠诚度性能功能)和OLS 5 (在线忠诚度服务器)，它们用来操控和定义IP多媒体子系统里的忠诚度程序。 參LPF 4存储对忠诚度程序进行定义的性能，例如进行与操作人员或销售伙伴相关的定义，而这些性能里包含有触发器。 參LPF 4的性能含有触发器和对红利程序的描述，例如金额的存入、里程数的存入或任何方式的红利发放。 參OLS 5在运行过程中通过操作人员结算系统操控忠诚度记账。
參此外准备好办理客户或向客户发通告的界面。 參界面既可以在操作人员的域内，也可以引向"第三方"，例如施行"里程奖励"("Miles and More")红利程序的航空公司。 參OLS 5在此启动实施服务逻辑和促成存款的中心功能。 忠诚度程序的结算方法的基础是 參实时统计数据与先期定义的忠诚性能的比较 參对统计数据与实时性能进行校准。 參向终端客户通知运行过程中通过不同途径存入的红利的信息，例如通过SMS、匪S或离线时通过第三方，或通过关口以及邮政方式。 參LPF 4中的意外随机功能，以便在受随机发生的性能制约时为客户存入一笔存款或红利，例如幸运抽奖或有奖竞猜活动。 本发明的对象不仅为单个权利要求中的对象，而且也包括各单个权利要求互相的组合。 包括概述的文件中公开的说明和特征，尤其是在图中描述的空间形态，只要它们单独或以组合的形式相对现有技术而言为新颖的，都将作为发明的重要部分进行申请。附图标记表1.操作人员系统-SMS/CRM/RBP2. SOA底板3. OSAS4. LPF5. OLS6. GPRS接入7. CSCF8. HSS9. Cell phone (蜂窝式便携无线电话)10.頂S附图标记说明-IMS :网际协议多媒体子系统-操作人员系统应用者程序-SMS :短消息服务-MMS :多媒体服务-CRM :客户关系管理系统或信元率幅度_RPB :-SOA底板面向服务的体系结构底板-OSAS :在线统计和广告服务器-LPF :忠诚度性能功能-OLS :在线忠诚度服务器-GPRS接入全球无线系统接入-CSCF:呼叫状态监控功能-HSS :归属用户服务器 -PLMN :公众陆地移动通信网
权利要求
取决于通话行为并使用IP多媒体子系统(IMS)里的服务而对各种忠诚度程序进行实时信用计算的方法，其中借助一个OSAS(在线统计广告服务器)服务在一个数据库中记录并存储用户的统计数据，此方法的特点体现在下列程序步骤中●在LPF(4)中存储忠诚度性能，这些数据包含所有对之前描述的存入忠诚度红利的指标进行审核和操作的元素，并且其将由营销者或销售伙伴进行定义；●客户在IMS(10)(IP多媒体子系统)注册；●通过IMS(10)(IP多媒体子系统)中的HSS性能(8)识别参加红利程序的客户；●通过客户/用户启动一项服务；●通过HSS性能(8)在运行过程中联系OSAS(3)以及在服务进行同时接收数据，例如方式、时间、时段和诸如此类的数据；●根据HSS性能(8)触发OLS(5)(在线忠诚度服务器)，其间它例如通过一个SOA底板(2)(面向服务的体系结构)连接到LPF(4)和OSAS(3)，以便对统计数据和性能数据进行相互校准；●如果满足了一个忠诚度程序的相关前提，则通过OLS(5)启动界面，以便例如将一笔款项存入操作人员系统(1)；●通过OLS(5)使用操作人员系统，以便将忠诚度交易的运作时间信息告知客户，例如通过MMS(多媒体服务)或SMS(短消息服务)告知客户当前存款、优惠券、当前的红利里程数等；●联系OLS(5)后提供服务。
2. 根据权利要求l所述的方法，其特征是，IMS注册(10)包含一个为忠诚度程序保留 的参数，而0LS(5)则仅仅在客户明确被标示为参加忠诚度程序的IMS客户时才会被触发。
3. 根据前述权利要求1至2中任意一项的方法，其特征是，LPF(4)存储对忠诚度程序 进行定义的性能，例如进行与操作人员或销售伙伴相关的定义，而这些性能里包含有触发 器。
4. 根据前述权利要求1至3中任意一项的方法，其特征是，LPF(4)的性能包含对红利 程序的描述，例如金额的存入、里程数的存入或其它方式的红利发放。
5. 根据前述权利要求1至4中任意一项的方法，其特征是，0LS(5)在运行过程中通过 操作人员结算系统操控忠诚度记账，其间还准备好办理客户或向客户发通告的界面。
6. 根据前述权利要求1至5中任意一项的方法，其特征是，界面既可以在操作人员的域 内，也可以引向"第三方"，例如施行"里程奖励"红利程序的航空公司。
7. 根据前述权利要求1至6中任意一项的方法，其特征是，OLS(5)启动实施服务逻辑 和促成存款的中心功能。
8. 根据前述权利要求1至7中任意一项的方法，其特征是，忠诚度的结算方法是建立在 对实时统计数据和先期定义的忠诚度性能进行比较的基础上的。
9. 根据前述权利要求1至8中任意一项的方法，其特征是，该方法是建立在对统计数据 与实时性能进行校准的基础上的。
10. 根据前述权利要求1至9中任意一项的方法，其特征是，该方法是建立在向终端客 户通知在运行过程中通过不同途径存入的红利的信息的基础上的，例如通过SMS、匪S或离线时通过第三方，或通过关口以及邮政方式进行，而其间存入款项的记账是通过定义好的 界面来运行的。
11.根据前述权利要求1至10中任意一项的方法，其特征是，该方法在LPF(4)中运行 一个意外随机功能，以便在受随机发生的性能制约时为客户存入一笔存款或红利，例如幸 运抽奖或有奖竞猜活动。
全文摘要
本发明涉及一种取决于通话行为并使用IP多媒体子系统(IMS)里的服务而对各种忠诚度程序进行实时信用计算的方法，其中借助一个OSAS(在线统计广告服务器)服务在一个数据库中记录并存储用户的统计数据，此方法的特点体现在在LPF中存储忠诚度性能，客户在IMS(IP多媒体子系统)注册；通过客户/用户启动一项服务，通过HSS性能在运行过程中联系OSAS)以及在服务进行同时接收数据，例如方式、时间、时段和诸如此类的数据；根据HSS性能触发OLS(在线忠诚度服务器)，通过OLS启动界面，通过OLS使用操作人员系统，以及在联系OLS后提供服务。
文档编号G06Q30/00GK101711466SQ200880019912
公开日2010年5月19日 申请日期2008年6月6日 优先权日2007年6月13日
发明者斯特凡·布里克尔 申请人:T-移动国际有限公司