专利名称：信用社区服务系统的产品服务子系统及产品服务方法
技术领域：
本发明涉及一种信用社区服务系统的产品服务子系统，属于信用服务技术领域。
背景技术：
信用社区服务系统的最终目的是建立一个虚拟熟人社会，使得社区成员之间处于 一种信息相对对称的环境之中，由此形成了一种信用管理体系，继而在这种信用体系下开 展各种各样的商业活动，从而大幅度地降低交易成本。所以，信用社区归根到底是一种开展 商业活动的基础设施。在信用社区服务系统里，信用社区可以搭载各种商业服务产品，服务产品包括代 理产品和主营产品，产品服务方面既可以是产品的营销，也可以是产品的业务处理。产品可 以由创建者发布，也可以由社区成员发布，具体要视业务需要而确定。对于产品服务，产品 用户与产品的发布者之间可以利用社区环境，进行信息沟通，社区会记录沟通的整个过程， 并且把产品有关的承诺进行记录，以保护双方的信用约定。产品服务子系统就可以是一种利用社区向用户提供各种服务产品的系统平台，其 功能包括产品信息管理、产品方案设计、用户反馈等。因此，有必要提供一种功能齐全、性能 优良的产品服务子系统。
发明内容
本发明的目的是提供一种适用于信用社区服务系统的产品服务子系统。本发明的目的通过以下技术方案来实现—种信用社区服务系统的产品服务子系统，包括用于完成对信用社区服务系统内的服务产品的创建、内容维护、产品比较的产品 信息管理元件；用于完成服务产品在社区展示区域进行公开发布功能的社区产品发布管理元 件；用于根据服务产品的业务特征进行综合性安排的产品组合方案设计元件；用于完成面向用户的综合性服务产品检索功能的产品多维检索与需求匹配元 件；用于完成记录和管理用户对服务产品的关注的操作，并且把相关的信息存储于用 户信息库中的用户关注管理元件；用于完成用户留言管理、产品点评、产品评价指数计算功能的用户沟通管理元 件；用于完成服务产品申请建立、产品申请分派、产品申请单确认功能的产品预订元 件；以及与所述产品信息管理元件、社区产品发布管理元件、产品组合方案设计元件、 产品多维检索与需求匹配元件、用户关注管理元件、用户沟通管理元件、产品预订元件连接的，并用于存储信用社区信息的社区数据库。进一步地，所述社区产品发布管理元件在社区展示区域进行产品信息公开发布、 产品访问量记录、客户留言、客户关注记录。进一步地，所述产品组合方案设计元件的综合性安排包括方案建立、方案产品管
理、方案需求管理。进一步地，所述产品多维检索与需求匹配元件的综合性服务产品检索包括用户需 求采集、需求分析、产品匹配、产品建立报告。进一步地，所述用户沟通管理元件还包括搜集客户对服务产品的评价信息模组。进一步地，所述社区数据库中存储的信用社区信息包括服务产品信息、用户信息。本发明还揭示了一种上述的信用社区服务系统的产品服务子系统的产品服务方 法，包括如下步骤(1)社区管理员在客户端装置输入服务产品信息，通过所述产品信息管理元件登 记服务产品信息；(2)所述产品信息管理元件把产品信息记录在社区数据库中；(3)产品信息通过所述社区产品发布管理元件经由客户端装置进行发布；(4)社区成员在客户端装置上输入产品需求、产品检索信息，由网络发送至所述产 品多维检索与需求匹配元件进行处理，查找所对应的服务产品信息，进行需求匹配；(5)所述产品多维检索与需求匹配元件在社区数据库查找相关产品信息，获得符 合条件的产品清单；(6)所述产品多维检索与需求匹配元件把产品清单发送给所述产品组合方案设计 元件，由所述产品组合方案设计元件针对客户的需求进行最佳方案设计；(7)最佳方案的结果通过网络发送给客户端装置，向用户显示；(8)社区成员在客户端装置上浏览方案结果，对于确定要申请的产品，在客户端装 置上输入信息，通过所述产品预订元件录入产品申请信息，所述产品预订元件在社区数据 库中进行记录，生成服务产品预定申请信息。进一步地，社区成员对于感兴趣的服务产品，在客户端装置上输入关注需求后，所 述用户关注管理元件会将所述服务产品信息记录在社区数据库中，并且进行后续处理。进一步地，社区成员在客户端输入建议或者投诉的关注需求后，所述用户沟通管 理元件会将所述用户信息记录在社区数据库中，并且进行后续处理。本发明的有益效果体现在功能齐全，性能优良，能很好地满足客户对服务产品的 查询、预定等一系列的需求。
下面结合附图对本发明作进一步说明图1 本发明产品服务子系统的基本框架示意图。图2 本发明产品服务子系统的产品服务流程示意图。
具体实施例方式信用社区服务系统的产品服务子系统是一种利用社区向用户提供各种服务产品的系统平台，如图1所示，本发明的产品服务子系统包括产品信息管理元件；社区产品发 布管理元件；产品组合方案设计元件；产品多维检索与需求匹配元件；用户关注管理元件； 用户沟通管理元件；产品预订元件；以及与所述所有元件连接的，并用于存储信用社区信 息的社区数据库。所述社区数据库中存储的信用社区信息包括服务产品信息、用户信息。具体来讲(1)产品信息管理元件产品信息管理元件完成对各种服务产品的创建、内容维护等功能，在产品信息管 理元件中，要求操作员必须把产品的各种内容信息进行结构化出来，按照元件提供的格式 进行维护管理。产品信息管理元件主要包括产品创建、产品内容维护、产品比较等功能。(2)社区产品发布管理元件该元件完成服务产品在社区展示区域进行公开发布的功能，包括产品信息公开发 布、产品访问量记录、客户留言、客户关注记录等功能。(3)产品组合方案设计元件该元件提供了一种方案设计功能，使得用户能够根据各个服务产品的业务特征， 进行综合性安排，达到满足客户需求的目的。其功能包括方案建立、方案产品管理、方案需
求管理等。(4)产品多维检索与需求匹配元件该元件提供了面向用户的综合性服务产品检索功能，能够针对用户提供的需求， 由系统自动完成有关的产品检索，并且向用户提出产品服务的建议方案。具体的功能包括 用户需求采集、需求分析、产品匹配、产品建立报告等。(5)用户关注管理元件该元件完成记录和管理用户对服务产品的关注的操作，并且把相关的信息存储于 用户的信息库中，这种存储功能可以被称之为收藏夹等名称。该元件的功能主要包括用户 关注信息记录、用户收藏夹管理等。(6)用户沟通管理元件该元件完成记录用户对服务产品的留言、点评等功能，主要用于搜集客户对服务 产品的评价信息。该元件的功能主要包括用户留言管理、产品点评、产品评价指数计算等。(7)产品预订元件用户提交对服务产品的预定信息，形成产品的申请单，转送后台进行处理。具体功 能主要包括产品申请建立、产品申请分派、产品申请单确认等。如图2所示，本发明还揭示了一种上述的信用社区服务系统的产品服务子系统的 产品服务方法，由用户在客户端装置上输入信息，通过网络驱动产品服务子系统中的各个 元件完成的。具体包括如下步骤(1)社区管理员在客户端装置输入服务产品信息，通过所述产品信息管理元件登 记服务产品信息；(2)所述产品信息管理元件把产品信息记录在社区数据库中；(3)产品信息通过所述社区产品发布管理元件经由客户端装置进行发布；(4)社区成员在客户端装置上输入产品需求、产品检索信息，由网络发送至所述产
6品多维检索与需求匹配元件进行处理，查找所对应的服务产品信息，进行需求匹配；(5)所述产品多维检索与需求匹配元件在社区数据库查找相关产品信息，获得符 合条件的产品清单；(6)所述产品多维检索与需求匹配元件把产品清单发送给所述产品组合方案设计 元件，由所述产品组合方案设计元件针对客户的需求进行最佳方案设计；(7)最佳方案的结果通过网络发送给客户端装置，向用户显示；(8)社区成员在客户端装置上浏览方案结果，对于确定要申请的产品，在客户端装 置上输入信息，通过所述产品预订元件录入产品申请信息，所述产品预订元件在社区数据 库中进行记录，生成服务产品预定申请信息。(9)社区成员对于感兴趣的服务产品，在客户端装置上输入关注需求后，所述用户 关注管理元件会将所述服务产品信息记录在社区数据库中，并且进行后续处理。(10)社区成员在客户端输入建议或者投诉的关注需求后，所述用户沟通管理元件 会将所述用户信息记录在社区数据库中，并且进行后续处理。尽管为示例目的，已经公开了本发明的优选实施方式，但是本领域的普通技术人 员将意识到，在不脱离由所附的权利要求书公开的本发明的范围和精神的情况下，各种改 进、增加以及取代是可能的。
权利要求
一种信用社区服务系统的产品服务子系统，其特征在于包括，用于完成对信用社区服务系统内的服务产品的创建、内容维护、产品比较的产品信息管理元件；用于完成服务产品在社区展示区域进行公开发布功能的社区产品发布管理元件；用于根据服务产品的业务特征进行综合性安排的产品组合方案设计元件；用于完成面向用户的综合性服务产品检索功能的产品多维检索与需求匹配元件；用于完成记录和管理用户对服务产品的关注的操作，并且把相关的信息存储于用户信息库中的用户关注管理元件；用于完成用户留言管理、产品点评、产品评价指数计算功能的用户沟通管理元件；用于完成服务产品申请建立、产品申请分派、产品申请单确认功能的产品预订元件；以及与所述产品信息管理元件、社区产品发布管理元件、产品组合方案设计元件、产品多维检索与需求匹配元件、用户关注管理元件、用户沟通管理元件、产品预订元件连接的，并用于存储信用社区信息的社区数据库。
2.根据权利要求1所述的信用社区服务系统的产品服务子系统，其特征在于所述社 区产品发布管理元件在社区展示区域进行产品信息公开发布、产品访问量记录、客户留言、 客户关注记录。
3.根据权利要求1所述的信用社区服务系统的产品服务子系统，其特征在于所述产 品组合方案设计元件的综合性安排包括方案建立、方案产品管理、方案需求管理。
4.根据权利要求1所述的信用社区服务系统的产品服务子系统，其特征在于所述产 品多维检索与需求匹配元件的综合性服务产品检索包括用户需求采集、需求分析、产品匹 配、产品建立报告。
5.根据权利要求1所述的信用社区服务系统的产品服务子系统，其特征在于所述用 户沟通管理元件还包括搜集客户对服务产品的评价信息模组。
6.根据权利要求1所述的信用社区服务系统的产品服务子系统，其特征在于所述社 区数据库中存储的信用社区信息包括服务产品信息、用户信息。
7.一种根据权利要求1所述的信用社区服务系统的产品服务子系统的产品服务方法， 其特征在于包括如下步骤，(1)社区管理员在客户端装置输入服务产品信息，通过所述产品信息管理元件登记服 务产品信息；(2)所述产品信息管理元件把产品信息记录在社区数据库中；(3)产品信息通过所述社区产品发布管理元件经由客户端装置进行发布；(4)社区成员在客户端装置上输入产品需求、产品检索信息，由网络发送至所述产品多 维检索与需求匹配元件进行处理，查找所对应的服务产品信息，进行需求匹配；(5)所述产品多维检索与需求匹配元件在社区数据库查找相关产品信息，获得符合条 件的产品清单；(6)所述产品多维检索与需求匹配元件把产品清单发送给所述产品组合方案设计元 件，由所述产品组合方案设计元件针对客户的需求进行最佳方案设计；(7)最佳方案的结果通过网络发送给客户端装置，向用户显示；(8)社区成员在客户端装置上浏览方案结果，对于确定要申请的产品，在客户端装置上输入信息，通过所述产品预订元件录入产品申请信息，所述产品预订元件在社区数据库中 进行记录，生成服务产品预定申请信息。
8.根据权利要求7所述的信用社区服务系统的产品服务子系统的产品服务方法，其特 征在于社区成员对于感兴趣的服务产品，在客户端装置上输入关注需求后，所述用户关注 管理元件会将所述服务产品信息记录在社区数据库中，并且进行后续处理。
9.根据权利要求7所述的信用社区服务系统的产品服务子系统的产品服务方法，其特 征在于社区成员在客户端输入建议或者投诉的关注需求后，所述用户沟通管理元件会将 所述用户信息记录在社区数据库中，并且进行后续处理。全文摘要
本发明提供了一种信用社区服务系统的产品服务子系统，包括产品信息管理元件；社区产品发布管理元件；产品组合方案设计元件；产品多维检索与需求匹配元件；用户关注管理元件；用户沟通管理元件；产品预订元件；以及与所述所有元件连接的，并用于存储信用社区信息的社区数据库。本发明的有益效果体现在功能齐全，性能优良，能很好地满足客户对服务产品的查询、预定等一系列的需求。
文档编号G06Q10/00GK101957949SQ20101028431
公开日2011年1月26日 申请日期2010年9月16日 优先权日2010年9月16日
发明者郑爱军 申请人:苏州德融嘉信信用管理技术有限公司