一种电力营销系统信息获取方法和装置制造方法
【专利摘要】本发明提供的一种电力营销系统信息获取方法和装置，包括：接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所述营业系统的标识信息；依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转换为标准格式并存储。采用该方法，能够对不同的版本的营业系统的数据信息进行转换，得到统一的数据信息，实现电力系统中营业厅的资源实现共享，提高营业厅的工作效率和服务质量。
【专利说明】一种电力营销系统信息获取方法和装置
【技术领域】
[0001]本发明属于电力营销领域，尤其涉及一种电力营销系统信息获取方法和装置。
【背景技术】
[0002]电力营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的服务场所，是供电企业客户服务的重要手段，同时也是供电企业对外形象的窗口，直接反应了供电企业的管理水平、服务质量、业务水平和工作效率，对树立供电企业品牌形象和提高供电企业品牌知名度、美誉度、忠诚度具有重要意义。
[0003]电力营业厅中设置有多种营业系统，包括:排队叫号系统、服务评价系统、员工绩效系统等。
[0004]但是，由于各个营业系统的生产厂家不同或者版本不同的问题，使得各个营业系统之间的数据信息格式不同，进而导致营业厅中的各个营业系统以及各个营业厅之间不能进行数据信息的交互和分享，甚至出现数据信息丢失的情况，造成了电力系统中关于营业厅的可共享资源少，使得营业厅的工作效率低、服务质量受到影响。
【发明内容】
[0005]有鉴于此，本发明的目的在于提供一种电力营销系统信息获取方法和装置，能够对不同的版本的营业系统的数据信息进行转换，得到统一的数据信息，实现电力系统中营业厅的资源实现共享，提高营业厅的工作效率和服务质量。
[0006]一种电力营销系统信息获取方法，包括:
[0007]接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所述营业系统的标识息;
[0008]依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；
[0009]依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转换为标准格式并存储。
[0010]上述的方法，优选的，所述依据预设的参数设置规则和所述标识信息，得到所述数据信息的格式，包括:
[0011]依据所述标识信息，得到所述营业系统的版本标识和/或生产厂家；
[0012]依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或生产厂家，得到所述数据信息的格式。
[0013]上述的方法，优选的，将所述数据信息转换为标准格式并存储之后，还包括:
[0014]发送所述标准格式的数据信息至分析系统，以实现对营业厅中营业人员考核以及营业情况进行分析。
[0015]上述的方法，优选的，所述营业系统为排队叫号系统时，所述数据信息包括:
[0016]客户信息、排队信息、业务信息和受理窗口信息。
[0017]上述的方法，优选的，所述营业系统为服务评价系统时，所述数据信息包括:受理窗口信息、受理营业员信息、客户信息和评价信息。
[0018]上述的方法，优选的，所述营业系统为员工绩效系统时，所述数据信息包括:员工 考勤信息和员工信息。
[0019]一种电力营销系统信息获取装置，包括:
[0020]接收模块，用于接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所 述营业系统的标识信息；
[0021]分析模块，用于依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息 的格式；
[0022]转换模块，用于依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转 换为标准格式；
[0023]存储模块，用于存储标准格式的数据信息。
[0024]上述的装置，优选的，所述分析模块包括:
[0025]第一分析单元，用于依据所述标识信息，得到所述营业系统的版本标识和/或生
产厂家；
[0026]第二分析单元，用于依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或 生产厂家，得到所述数据信息的格式。
[0027]上述的装置，优选的，还包括:
[0028]发送模块，用于发送所述标准格式的数据信息至分析系统，以实现对营业厅中营 业人员考核以及营业情况进行分析。
[0029]本发明提供的一种电力营销系统信息获取方法，包括:接收营业厅中任一营业系 统的数据信息，所述数据信息中携带所述营业系统的标识信息；依据预设的参数设置规则 分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；依据预设的标准格式和所述数据信息的格 式，将所述数据信息转换为标准格式并存储。采用该方法，能够对不同的版本的营业系统的 数据信息进行转换，得到统一的数据信息，实现电力系统中营业厅的资源实现共享，提高营 业厅的工作效率和服务质量。
【专利附图】
【附图说明】
[0030]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明 的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据 这些附图获得其他的附图。
[0031]图1是本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例1的流程图；
[0032]图2是本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例2的流程图；
[0033]图3是本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例3的流程图；
[0034]图4是本申请提供的一种电力营销系统信息获取装置实施例1的结构示意图；
[0035]图5是本申请提供的一种电力营销系统信息获取装置实施例2的结构示意图；
[0036]图6是本申请提供的一种电力营销系统信息获取装置实施例3的结构示意图；
[0037]图7是本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法和装置的应用场景示意图；
[0038]图8是本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法和装置的应用场景的流程图。
【具体实施方式】
[0039]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0040]实施例1
[0041]参见图1，示出了本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例1的流程图，包括:
[0042]步骤SlOl:接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所述营业系统的标识信息；
[0043]营业厅中多个营业系统同时运行，接收该营业厅中任意一个营业系统的数据信息，该数据信息中携带有其所属的营业系统的标识信息，该数据信息为与其所属的营业系统对应的数据格式。
[0044]当所述营业系统为排队叫号系统时，所述数据信息可包括:客户信息、排队信息、业务信息和受理窗口信息；
[0045]当所述营业系统为服务评价系统时，所述数据信息可包括:受理窗口信息、受理营业员信息、客户信息和评价信息；
[0046]当所述营业系统为员工绩效系统时，所述数据信息可包括:员工考勤信息和员工信息。
[0047]虽然不同的营业系统中可能会存在相同种类的数据信息，但是不同的营业系统生成的数据信息具有不同的格式，如分别采用16进制和8进制等。
[0048]步骤S102:依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；
[0049]根据预设的参数设置规则，对该数据信息中携带的标识信息进行分析，可得到该数据信息的格式。
[0050]比如，该参数设置规则可以为预先以表格形式将不同的营业系统及其对应的数据信息格式列表。当得到某一营业系统的数据信息时，根据其携带的标识信息，可在该列表中查询该营业系统的数据信息的格式。
[0051]步骤S103:依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转换为标准格式并存储。
[0052]为保证获取的数据信息能够被电力营销系统中的各种营业系统识别共享，需将该数据信息转换为标准格式。依据预设的标准格式和该数据信息的格式，将该数据信息转换为标准格式，存储该标准格式的数据信息，以便其他营业系统依据该数据信息进行操作。
[0053]该存储的位置可以为电力营销系统的专用数据库，也可为电力营销系统中的某一个服务器上，具体位置不做限定，实际实施中，可根据实际情况设置存储位置。
[0054]各个营业系统中获取的数据信息均进行步骤SlOl?步骤S103，将不同格式的数据信息转换为标准格式的数据信息，各个营业系统对标准格式的数据信息均能够识别，实现了资源共享，提升了营业厅的工作效率和服务质量。
[0055]综上，本申请实施例1提供的一种电力营销系统信息获取方法，包括:接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所述营业系统的标识信息；依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转换为标准格式并存储。采用该方法，能够对不同的版本的营业系统的数据信息进行转换，得到统一的数据信息，实现电力系统中营业厅的资源实现共享，提高营业厅的工作效率和服务质量。
[0056]实施例2
[0057]参见图2，示出了本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例2的流程图，图1所示的流程图中，步骤S102包括:
[0058]步骤S1021:依据所述标识信息，得到所述营业系统的版本标识和生产厂家；
[0059]接收到的营业系统的数据信息中携带有标识信息，该标识信息具有识别度，依据该标识信息可得到该营业系统的版本标识和/或生产厂家。
[0060]—个生产厂家的系统，发送的数据信息一般为相同的格式，如都是16进制。
[0061]不同版本的系统，生成的数据信息格式可能会有一定的差异，而根据版本标识即可确定该系统的版本，如较低版本为10进制，较高版本为8进制等。
[0062]为了更加精确的得到营业系统发送的数据信息的格式，也可同时根据该营业系统的版本标识和生产厂家进行分析。
[0063]步骤S1022:依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或生产厂家，得到所述数据信息的格式。
[0064]预设的参数设置规则中预设有不同的营业系统对应的数据信息的格式，而不同的营业系统对应的生产厂家或版本标识也不同，则该预设的参数设置规则中，也对营业系统对应的生产厂家和/或版本标识进行了细分，更加明确了不同版本或生产厂家的营业系统生成的数据信息的格式。
[0065]综上，本申请实施例2提供了一种电力营销系统信息获取方法，在本实施例中，可对不同生产厂家和/或版本的营业系统的数据信息进行识别，得到该数据信息的格式，保证了不同生产厂家或者不同版本的营业系统的数据信息都能够被识别格式，进而转换成为标准格式，而各个营业系统对标准格式的数据信息均能够识别，实现了资源共享，提升了营业厅的工作效率和服务质量。
[0066]实施例3
[0067]参见图3，示出了本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例3的流程图，图1所示的流程图中，还包括:
[0068]步骤S104:发送所述标准格式的数据信息至分析系统，以实现对营业厅中营业人员考核以及营业情况进行分析。
[0069]将从各个营业系统中获取的数据信息转换为标准格式后，可将该标准格式的数据信息发送给分析系统，该分析系统可实现对营业厅中营业人员考核，以及对营业情况进行分析。
[0070]比如，对营业人员进行考核时，可依据转换为标准格式的受理窗口信息和业务信息(从排队叫号系统中获取)、受理营业员信息和评价信息(从服务评价系统获取)，对该营业员受理的业务数量、业务内容以及客户的评价进行分析考核，并结合转换为标准格式的 员工考勤信息和员工信息等(从员工绩效系统获取)，即可完成对电力营销系统中任一营业 厅中的任一营业人员的考核。
[0071]例如，对营业情况进行分析时，可依据转换为标准格式的排队叫号系统的数据信 息以及客户服务评价系统的数据信息，对营业厅中服务满意程度、排队人数、业务种类和人 数等内容进行分析。
[0072]由于分析系统对标准格式的数据信息均能够识别，对分析系统提供了共享资源， 提升了营业厅的工作效率和服务质量。
[0073]综上，本申请实施例3提供了一种电力营销系统信息获取方法，在本实施例中，将 标准格式的数据信息发送至分析系统，以实现对营业厅中营业人员考核以及营业情况进行 分析。由于分析系统对标准格式的数据信息均能够识别，对分析过程提供了共享资源，提升 了营业厅的工作效率和服务质量。
[0074]与上述本申请提供的一种电力营销系统信息获取方法实施例相对应的，本申请说 明书中还提供了一种电力营销系统信息获取装置实施例。
[0075]实施例1
[0076]参见图4，示出了本申请提供的一种电力营销系统信息获取装置实施例1的结构 示意图，包括:接收模块101、分析模块102、转换模块103和存储模块104 ；
[0077]其中，所述接收模块101，用于接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据 信息中携带所述营业系统的标识信息；
[0078]营业厅中多个营业系统同时运行，接收模块101，接收该营业厅中任意一个营业系 统的数据信息，该数据信息中携带有其所属的营业系统的标识信息，该数据信息为与其所 属的营业系统对应的数据格式。
[0079]当所述营业系统为排队叫号系统时，所述数据信息可包括:客户信息、排队信息、 营业员信息和业务信息；
[0080]当所述营业系统为服务评价系统时，所述数据信息可包括:营业员信息、客户信息 和评价息;
[0081]当所述营业系统为员工绩效系统时，所述数据信息可包括:员工考勤信息和员工信息。
[0082]虽然不同的营业系统中可能会存在相同种类的数据信息，但是不同的营业系统生 成的数据信息具有不同的格式，如分别采用16进制和8进制等。。
[0083]其中，所述分析模块102，用于依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到 所述数据信息的格式；
[0084]分析模块102根据预设的参数设置规则，对该数据信息中携带的标识信息进行分 析，可得到该数据信息的格式。
[0085]比如，该参数设置规则可以为预先以表格形式将不同的营业系统及其对应的数据 信息格式列表。当得到某一营业系统的数据信息时，根据其携带的标识信息，可在该列表中 查询该营业系统的数据信息的格式。
[0086]其中，所述转换模块103，用于依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所 述数据信息转换为标准格式；[0087]为保证获取的数据信息能够被电力营销系统中的各种营业系统识别共享，需将该数据信息转换为标准格式。转换模块103依据预设的标准格式和该数据信息的格式，将该数据信息转换为标准格式，存储该标准格式的数据信息，以便其他营业系统依据该数据信息进行操作。
[0088]其中，所述存储模块104，用于存储标准格式的数据信息。
[0089]该存储的位置可以为电力营销系统的专用数据库，也可为电力营销系统中的某一个服务器上，具体位置不做限定，实际实施中，可根据实际情况设置存储位置。
[0090]各个营业系统中获取的数据信息均经由接收模块101、分析模块102和转换模块103进行格式转换，将不同格式的数据信息转换为标准格式的数据信息，各个营业系统对标准格式的数据信息均能够识别，实现了资源共享，提升了营业厅的工作效率和服务质量。
[0091]综上，本申请实施例1提供的一种电力营销系统信息获取装置，采用该装置，能够对不同的版本的营业系统的数据信息进行转换，得到统一的数据信息，实现电力系统中营业厅的资源实现共享，提高营业厅的工作效率和服务质量。
[0092]实施例2
[0093]参见图5，示出了本申请提供的一种电力营销系统信息获取装置实施例2的结构示意图，图4所示的结构中，分析模块102包括:第一分析单元1021和第二分析单元1022 ；
[0094]其中，该第一分析单元1021，用于依据所述标识信息，得到所述营业系统的版本标识和生产厂家；
[0095]接收到的营业系统的数据信息中携带有标识信息，该标识信息具有识别度，第一分析单元1021依据该标识信息可得到该营业系统的版本标识和/或生产厂家。
[0096]—个生产厂家的系统，发送的数据信息一般为相同的格式，如都是16进制。
[0097]不同版本的系统，生成的数据信息格式可能会有一定的差异，而根据版本标识即可确定该系统的版本，如较低版本为10进制，较高版本为8进制等。
[0098]为了更加精确的得到营业系统发送的数据信息的格式，也可同时根据该营业系统的版本标识和生产厂家进行分析。
[0099]其中，该第二分析单元1022，用于依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或生产厂家，得到所述数据信息的格式。
[0100]预设的参数设置规则中预设有不同的营业系统对应的数据信息的格式，而不同的营业系统对应的生产厂家或版本标识也不同，则该预设的参数设置规则中，也对营业系统对应的生产厂家和/或版本标识进行了细分，更加明确了不同版本或生产厂家的营业系统生成的数据信息的格式。第二分析单元1022就可依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或生产厂家，得到所述数据信息的格式。
[0101]综上，本申请实施例2提供了一种电力营销系统信息获取装置，在本实施例中，可对不同生产厂家和/或版本的营业系统的数据信息进行识别，得到该数据信息的格式，保证了不同生产厂家或者不同版本的营业系统的数据信息都能够被识别格式，进而转换成为标准格式，而各个营业系统对标准格式的数据信息均能够识别，实现了资源共享，提升了营业厅的工作效率和服务质量。
[0102]实施例3
[0103]参见图6，示出了本申请提供的一种电力营销系统信息获取装置实施例3的结构示意图，图4所示的结构中，还包括:发送模块105 ；
[0104]所述发送模块105，用于发送所述标准格式的数据信息至分析系统，以实现对营业 厅中营业人员考核以及营业情况进行分析。
[0105]将从各个营业系统中获取的数据信息转换为标准格式后，发送模块105可将该标 准格式的数据信息发送给分析系统，该分析系统可实现对营业厅中营业人员考核，以及对 营业情况进行分析。
[0106]比如，对营业人员进行考核时，可依据转换为标准格式的受理窗口信息和业务信 息(从排队叫号系统中获取)、受理营业员信息和评价信息(从服务评价系统获取)，对该营 业员受理的业务数量、业务内容以及客户的评价进行分析考核，并结合转换为标准格式的 员工考勤信息和员工信息等(从员工绩效系统获取)，即可完成对电力营销系统中任一营业 厅中的任一营业人员的考核。
[0107]例如，对营业情况进行分析时，可依据转换为标准格式的排队叫号系统的数据信 息以及客户服务评价系统的数据信息，对营业厅中服务满意程度、排队人数、业务种类和人 数等内容进行分析。
[0108]由于分析系统对标准格式的数据信息均能够识别，对分析系统提供了共享资源， 提升了营业厅的工作效率和服务质量。
[0109]综上，本申请实施例3提供了一种电力营销系统信息获取装置，在本实施例中，将 标准格式的数据信息发送至分析系统，以实现对营业厅中营业人员考核以及营业情况进行 分析。由于分析系统对标准格式的数据信息均能够识别，对分析过程提供了共享资源，提升 了营业厅的工作效率和服务质量。
[0110]本申请还提供了一种电力营销系统信息获取方法在实际应用中的具体应用场景。
[0111]如图7所示的应用场景示意图，服务器对两个营业厅A中排队叫号系统A的营业 信息以及营业厅B中排队叫号系统B的营业信息进行获取，并通过分析系统对开户业务进 行统计的过程。
[0112]如图8所示,应用场景的具体流程图。
[0113]步骤S201:获取营业厅中的排队叫号系统的数据信息；
[0114]营业厅A中的排队叫号系统A，获取的A的数据信息a，营业厅B中的排队叫号系 统B，获取的B的数据信息b。
[0115]步骤S202:解析数据信息，得到排队叫号系统的版本标识和生产厂家信息；
[0116]该排队叫号系统A的版本标识为2.0,生产厂家为S厂,则该排队叫号系统A为S 厂生产的2.0版本的系统。
[0117]该排队叫号系统B的版本标识为5.1,生产厂家为Z厂,则该排队叫号系统B为Z 厂生产的5.1版本的系统。
[0118]步骤S203:依据排队叫号系统的版本标识和生产厂家信息，得到数据信息的格 式；
[0119]排队叫号系统A为S厂生产的2.0版本的系统生成的数据信息格式为8进制格式。
[0120]该排队叫号系统B为Z厂生产的5.1版本的系统生成的数据信息格式为16进制 格式。
[0121]两个系统的数据信息都是排队叫号相关的信息，但是数据信息格式不同。[0122]步骤S204:依据预设的标准格式和数据信息的格式，将所述数据信息转换为标准 格式并存储；
[0123]可预设标准格式为2进制，将该8进制格式的a数据信息转换为2进制；同理，转 换16进制格式的b数据信息转换为2进制。
[0124]步骤S205:分析系统从存储的数据信息中，获取开户业务相关的数据信息，并对 该数据信息进行统计，得到开户业务统计结果。
[0125]从存储的数据信息中，获取与业务信息为开户的相关数据信息，比如，客户信息、 受理窗口信息、受理营业员信息和评价信息等，对上述的数据信息进行分析，就能得到开户 业务的客户数量、受理营业员以及客户的评价等各种结果。
[0126]以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本【技术领域】的普通技术人 员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应 视为本发明的保护范围。
【权利要求】
1.一种电力营销系统信息获取方法，其特征在于，包括:接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所述营业系统的标识信息；依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转换为标准格式并存储。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据预设的参数设置规则和所述标 识信息，得到所述数据信息的格式，包括:依据所述标识信息，得到所述营业系统的版本标识和/或生产厂家；依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或生产厂家，得到所述数据 信息的格式。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述数据信息转换为标准格式并存储 之后，还包括:发送所述标准格式的数据信息至分析系统，以实现对营业厅中营业人员考核以及营业 情况进行分析。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述营业系统为排队叫号系统时，所述数 据信息包括:客户信息、排队信息、业务信息和受理窗口信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述营业系统为服务评价系统时，所述数 据信息包括:受理窗口信息、受理营业员信息、客户信息和评价信息。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述营业系统为员工绩效系统时，所述数 据信息包括:员工考勤信息和员工信息。
7.一种电力营销系统信息获取装置，其特征在于，包括:接收模块，用于接收营业厅中任一营业系统的数据信息，所述数据信息中携带所述营 业系统的标识信息；分析模块，用于依据预设的参数设置规则分析所述标识信息，得到所述数据信息的格式；转换模块，用于依据预设的标准格式和所述数据信息的格式，将所述数据信息转换为 标准格式；存储模块，用于存储标准格式的数据信息。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述分析模块包括:第一分析单元，用于依据所述标识信息，得到所述营业系统的版本标识和/或生产厂家；第二分析单元，用于依据预设的参数设置规则和所述营业系统的版本标识和/或生产 厂家，得到所述数据信息的格式。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括:发送模块，用于发送所述标准格式的数据信息至分析系统，以实现对营业厅中营业人 员考核以及营业情况进行分析。
【文档编号】G06F17/30GK103593472SQ201310626035
【公开日】2014年2月19日 申请日期:2013年11月28日 优先权日:2013年11月28日
【发明者】钟良亮, 虞昉, 郑国和, 张甦涛, 钟永颉, 韩小燕, 孙吉裕, 张睿, 徐雯雯, 刘羽, 史禅, 周斌, 周洪涛 申请人:国家电网公司, 国网浙江余姚市供电公司, 国网浙江省电力公司宁波供电公司