一种基于移动终端的快速复电方法及其装置制造方法
【专利摘要】本发明实施例公开了一种基于移动终端的快速复电方法及其装置，其中，该方法系统包括：获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将低压报障信息发送至快速复电系统；将快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；根据低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。可以在移动终端通过抢修过程管理，及时提醒抢修人员进行低压报障的抢修业务处理，实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效地提升客服的质量。
【专利说明】一种基于移动终端的快速复电方法及其装置【技术领域】
[0001]本发明涉及电网【技术领域】，尤其涉及一种基于移动终端的快速复电方法及其装置。
【背景技术】
[0002]在现代电力系统运行中，停电事故是需要引起高度重视的问题，为进一步加强客户停电管理，加快建立快速复电反应机制，减少客户停电时间，提高客户满意度，针对目前停电管理工作中存在的问题:预安排停电复电、故障快速复电和欠费缴清复电等三个方面工作，从“以客户为中心”的核心价值理念出发，通过预安排停电管理、复电快速响应、停电监督考核三大管理手段，构建快速复电反应机制，不断提高供电可靠性和客户满意度，需要建立故障停电的快速通知、快速响应、快速复电的工作机制。
[0003]目前报障渠道有95598、客户和配调，并都直接“指挥”急修班人员。由于95598坐席员不能充分筛选报障信息，而且现有各供电局企业报告故障渠道不统一，故障信息不准确，导致不少无效工单的出现。另外，不能准确描述故障，导致某些工单需急修班人员再次致电客户。故障复电流程不够优化、故障复电流程缺乏前期诊断和统一指挥，导致故障定位效率低，未针对不同故障类型设置标准隔离修复流程，导致复电效率低下，缺乏规范化，各供电局急修流程不尽相同，复电时间差别很大。另外，急修班人员缺乏与客服中心充分、有效的沟通，及时反映急修状态；客服中心不能有效回答报障客户的故障原因和复电时间，也未能及时主动向其它受影响客户发布故障停电和复电信息。因此，现有技术中存在无法实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展的问题，同时，客服质量也相对较低。
【发明内容】
[0004]本发明的目的在于克服现有技术的不足，本发明提供了一种基于移动终端的快速复电方法及其装置，可以在移动终端通过抢修过程管理，及时提醒抢修人员进行低压报障的抢修业务处理，实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效地提升客服的质量。
[0005]为了解决上述问题，本发明提出了一种基于移动终端的快速复电方法，所述方法包括:
获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系
统；
将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；
根据所述低压报障信 息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。
[0006]优选地,通过虚拟专用网络(Virtual Private Network, VPN)技术将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端。[0007]优选地，所述获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统的步骤包括:通过信息集成技术获取低压报障信息及故障处理情况信息，并通过VPN技术将所述低压报障信息发送至快速复电系统。
[0008]优选地，在根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端的步骤之后还包括:将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。
[0009]优选地，所述方法还包括:通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。
[0010]优选地，所述方法还包括:通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。
[0011]优选地，从客服系统实时获取所述低压报障信息；从快速复电系统实时获取所述故障处理情况信息。
[0012]相应地，本发明实施例还公开了一种基于移动终端的快速复电装置，所述装置包括:
信息集成单元，用于获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统；
虚拟专用网络VPN技术单元，用于将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；
抢修复电单元，用于根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。
[0013]优选地，所述VPN技术单元还用于将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。
[0014]优选地，所述信息集成单元还用于通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。
[0015]在本发明实施例中，通过VPN技术实现快速复电系统与移动终端的信息的实时交互，实时将低压故障信息传递给移动终端，实时将故障处理情况信息传递给快速复电系统；并根据低压故障信息在移动终端通过抢修过程管理，及时提醒抢修人员进行低压报障的抢修业务处理，并由抢修人员将最后的故障处理情况信息录入至移动终端；通过信息集成技术将故障处理情况信息传递给客服系统，实现信息共享，从而实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效的提升客服质量。
【专利附图】
【附图说明】
[0016]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0017]图1是本发明实施例的基于移动终端的快速复电方法的流程示意图。
[0018]图2是本发明实施例的基于移动终端的快速复电装置的结构组成示意图。【具体实施方式】
[0019]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0020]图1是本发明实施例的基于移动终端的快速复电方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括:
S101，获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将低压报障信息发送至快速复电系
统；
S102，将快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；
S103，根据低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。
[0021]具体实施中，通过VPN技术将快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端。
[0022]在实施SlOl过程中，通过信息集成技术获取低压报障信息及故障处理情况信息，并通过VPN技术将低压报障信息发送至快速复电系统。
[0023]在S103之后，还包括:将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。
[0024]在S104之后，还包括:通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。具体实施中，将故障处理情况信息传递至95598客服系统，有效地保证了 95598客服系统能够及时获取故障处理情况及处理进度，实现信息的共享，从而实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效地提升了客服质量。
[0025]在本发明实施例中，采取了以下策略以保证本发明实施例的基于移动终端的快速复电方法及装置的有效实施。
[0026](I)信息共享策略:将低压报障信息、故障处理情况信息通过信息集成的方式进行共享；从95598客服系统实时获取低压报障信息，从快速复电系统实时获取故障处理情况信息。
[0027]具体的，由于电网运行状态是实时变化的，需要从各系统实时获取报障工单信息(低压报障信息)及故障处理情况信息时，同时，需要建立动态更新机制，及时获取最新的处理情况。
[0028](2)通过VPN技术实现快速复电系统与移动终端的信息交互:主要包括实时将低压报障信息传递给移动终端，并实时将故障处理情况信息传递给快速复电系统，实现两方面的数据交互。
[0029]信息共享策略只是建立了 95598客服系统与快速复电系统间的共享策略，如何将信息实时的传递到现场的移动终端，就需要采用VPN技术将移动终端接入网络，实现数据交互。
[0030](3)移动终端的抢修过程管理:根据低压故障信息在移动终端实现抢修业务处理的过程管理，及时提醒抢修人员进行低压报障的抢修业务处理，并由抢修人员将最后的故障处理情况信息录入至移动终端。
[0031]具体的，当移动终端接收到低压报障信息时，通过声音、界面展示等方式提醒抢修人员对低压报障信息进行处理；当抢修人员完成低压报障信息处理时，提供录入功能，由抢修人员在移动终端对故障处理情况信息进行填写。
[0032]上述过程是基于电网的主要业务活动，依据信息共享策略、VPN技术实现网络接入、移动终端的抢修过程管理，将低压报障信息的发现、任务分配、现场工作提醒、现场故障处理情况信息实时反馈等进行全过程的管理，达到快速通知、快速处理、快速响应的目的，实现主动服务于用户的目的。
[0033]如上所述，本发明方法在实施时需要获取的数据包括:低压报障信息、故障处理情况信息。据此，本发明方法在具体实施时，可以通过信息集成的方式来获得这些信息数据。在进行信息集成时，可以通过与95598客服系统、快速复电系统进行集成，在进行数据集成(信息集成)之后，在需要获取相关信息数据时，可以从95598客服系统获取低压报障信息，也可从快速复电系统获取故障处理情况信息。
[0034]据此，在客服人员派发了低压报障工单信息之后，通过信息集成将低压报障信息传递至快速复电系统，移动终端接收低压报障信息，通知抢修人员进行处理，抢修人员完成抢修业务处理以后，在移动终端实时录入故障处理情况信息，反馈给客服。从而实现信息共享，实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效地提升了客服的质量。
[0035]本发明实施例还提供一种基于移动终端的快速复电装置，如图2所示，该装置包括:
信息集成单元20，用于获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将低压报障信息发送至快速复电系统；
虚拟专用网络VPN技术单元21，用于将快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；
抢修复电单元22，用于根据低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。
[0036]具体实施中，VPN技术单元21还用于将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统；信息集成单元20还用于通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。
[0037]本发明实施例中的本发明的基于移动终端的快速复电装置的实施例中关于单元功能原理可参见前述实施例中关于本发明的基于移动终端的快速复电的实现过程及原理，这里不再赘述。
[0038]在本发明实施例中，通过VPN技术实现快速复电系统与移动终端的信息的实时交互，实时将低压故障信息传递给移动终端，实时将故障处理情况信息传递给快速复电系统；并根据低压故障信息在移动终端通过抢修过程管理，及时提醒抢修人员进行低压报障的抢修业务处理，并由抢修人员将最后的故障处理情况信息录入至移动终端；通过信息集成技术将故障处理情况信息传递给客服系统，实现信息共享，从而实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效的提升客服质量。
[0039]本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括:只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、磁盘或光盘等。
[0040]另外，以上对本发明实施例所提供的基于移动终端的快速复电方法及其装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在【具体实施方式】及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
【权利要求】
1.一种基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，所述方法包括: 获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统； 将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端； 根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。
2.如权利要求1所述的基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，通过虚拟专用网络VPN技术将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端。
3.如权利要求1所述的基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，所述获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统的步骤包括:通过信息集成技术获取低压报障信息及故障处理情况信息，并通过VPN技术将所述低压报障信息发送至快速复电系统。
4.如权利要求1所述的基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，在根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端的步骤之后还包括: 将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。
5.如权利要求4所述的基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，所述方法还包括:通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。
6.如权利要求1所述的基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，将所述低压报障信息、所述故障处理情况信息通过信息集成的方式进行共享。
7.如权利要求6所述的基于移动终端的快速复电方法，其特征在于，从客服系统实时获取所述低压报障信息；从快速复电系统实时获取所述故障处理情况信息。
8.一种基于移动终端的快速复电装置，其特征在于，所述装置包括: 信息集成单元，用于获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统； 虚拟专用网络VPN技术单元，用于将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端； 抢修复电单元，用于根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。
9.如权利要求8所述的基于移动终端的快速复电装置，其特征在于，所述VPN技术单元还用于将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。
10.如权利要求8所述的基于移动终端的快速复电装置，其特征在于，所述信息集成单元还用于通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。
【文档编号】G06Q50/06GK103606058SQ201310643955
【公开日】2014年2月26日 申请日期:2013年12月5日 优先权日:2013年12月5日
【发明者】黄勇, 陈聊, 梁丹丹, 陈常霖, 李林, 方浩, 丁江桥 申请人:广州科腾信息技术有限公司, 贵阳供电局