维修服务系统的制作方法

维修服务系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供了一种维修服务系统，让用户根据由维修服务商在用户的设备上所配备的识别码进行报修,并让维修服务商的维修人员通过识别码对设备进行维修管理，具有这样的特征，包括：报修侧移动装置，被用户持有，用于对设备进行报修；中心管理装置，与报修侧移动装置相通信连接，设置在维修服务商的维修中心；以及维修侧移动装置，与中心管理装置相通信连接，被维修人员持有，用于对被报修的设备进行维修管理。本发明的维修服务系统实现了让用户快速、准确地进行报修，并且实现了整个维修服务全程电子化。
【专利说明】维修服务系统

【技术领域】
[0001] 本发明涉及一种能够让用户快速、准确地进行报修且实现了维修服务全程电子化 的维修服务系统。

【背景技术】
[0002] 目前，为了提高服务质量，服务商在给用户提供设备的同时，还会对用户在使用设 备的过程中所出现的故障提供维修服务。
[0003] 通常的方案是，当用户的设备出现故障时，由用户将出现故障的设备报修到服务 商的维修中心。目前，主要的两种报修方式是：电话报修或登录服务商的网站报修。不论哪 种报修方式，用户在报修时都需提供具体的用户名称、用户地址、设备型号、故障情况等报 修信息，方便服务商针对具体的报修信息派遣相应的维修人员到用户处对该报修设备进行 维修。然而，由于用户并非专业人员，在报修时，往往无法准确地提供需报修设备的设备型 号，因而导致报修信息不准确，这样的话，维修人员在到达用户处发现报修设备不是实际需 要维修的设备，较费时费力。
[0004] 另外，在用户已经提供报修信息后，服务商将接收到的报修信息发送给维修人员， 让维修人员前往用户处进行维修。在维修人员完成维修以后，需要针对具体的维修信息制 作出纸质的维修单，并让用户在该纸质的维修单上签字确认，由维修人员将纸质的维修单 带回维修中心，最后由维修中心的管理人员将相应的各个维修人员所带会的维修单再来分 别进行录入管理等。由于维修人员无法在完成每个维修之后将维修单及时送回维修中心， 而维修人员无暇管理所有的纸质维修单，因而容易发生维修单丢失等情况。其次，维修中心 的管理人员需要对大批量的纸质维修单进行录入，在录入过程中极易出现人为错误，而且， 所有的纸质维修单也需要进行管理，增加了管理人员的工作负担。另外，用户在维修单上的 签字确认信息无法保存到系统中。


【发明内容】

[0005] 本发明是为了解决上述问题而进行的，目的在于提供一种能够让用户快速、准确 地进行报修且实现了维修服务全程电子化的维修服务系统。
[0006] 本发明提供了一种维修服务系统，让用户根据由维修服务商在用户的设备上所配 备的识别码进行报修，并让维修服务商的维修人员通过识别码对设备进行维修管理，具有 这样的特征，包括：报修侧移动装置，被用户持有，用于对设备进行报修；中心管理装置，与 报修侧移动装置相通信连接，设置在维修服务商的维修中心；以及维修侧移动装置，与中心 管理装置相通信连接，被维修人员持有，用于对被报修的设备进行维修管理，其中，报修侧 移动装置包含：报修侧画面存储部，存储有报修画面，该报修画面包含：被对准识别码后用 于显示该识别码的识别码显示框、扫描获取按键、用于显示识别码中包含的设备序号的设 备序号显示框、用于让用户输入至少包含故障代码的故障信息的故障信息输入框、以及发 送按键；报修侧扫描获取部，用于对识别码进行扫描，并获取识别码中包含的设备序号；报 修侧输入显示部，显示报修画面，让用户在将识别码显示框对准识别码时按下扫描获取按 键后使报修侧扫描获取部获取到的设备序号被显示在设备序号显示框中，并且让用户输入 故障信息；以及报修侧通信部，一旦发送按键被按下，将设备序号和故障信息发送至中心 管理装置，中心管理装置包含：信息存储部，至少把设备序号以及设备序号相对应的设备型 号、用户名称、用户地址、各种维修项目、与各种维修项目分别相匹配表示从受理报修到维 修人员到达用户处所需时间的各种响应时间阈值和表示从受理报修到维修人员完成维修 所需时间的各种修复时间阈值进行对应存储；中心侧通信部，用于接收报修侧通信部发送 来的设备序号和故障信息；检索获取部，基于接收到的设备序号，对信息存储部进行检索， 并获取与接收到的设备序号相匹配的用户名称和用户地址、及与故障代码相匹配的响应时 间阈值和修复时间阈值；受理时间获取部，用于获取当前时间作为受理时间；维修单生成 部，至少基于设备序号、故障信息、设备型号、用户名称、用户地址、受理时间、响应时间阈值 及修复时间阈值生成用于告知维修人员维修内容的维修单；以及中心侧控制部，在维修单 生成时，控制中心侧通信部发送表示报修已受理的受理提示信息和受理时间至报修侧通信 部，并控制中心侧通信部将维修单发送至维修侧移动装置，维修侧移动装置包含：维修侧通 信部，用于接收中心侧通信部发送来的维修单；维修侧画面存储部，存储有维修管理画面， 该维修管理画面包含：为了让维修人员选定维修单进行启动从而对接收到的多个维修单中 的用户名称、故障代码、响应时间阈值、用户地址和受理时间进行显示的启动选定区域、被 维修人员对准识别码用于让维修人员选定被启动的维修单开始维修的开始选定区域、用于 让维修人员输入维修结果内容的结果输入区域、以及用于让用户输入评价信息的评价输入 区域；维修侧输入显示部，显示维修管理画面，让维修人员在多个维修单中选定其中一个维 修单进行启动、选定被启动的维修单开始维修、以及输入维修结果内容，并让用户输入评价 信息；维修侧控制部，当启动选定区域完成选定启动时，控制维修侧通信部发送表示维修人 员准备前往用户处的维修单启动信息至中心侧通信部，并控制维修侧输入显示部显示被选 定启动的维修单；维修侧扫描获取部，对开始选定区域中被对准的识别码进行扫描，并获取 相应的设备序号；以及比较判断部，对维修侧扫描获取部获取到的设备序号与维修单中的 设备序号进行比较，并判断是否相同，当判断为相同时，维修侧控制部控制维修侧通信部发 送表示维修人员开始维修设备的维修启动信息至中心侧通信部，则开始选定区域完成选定 开始，当结果输入区域完成输入时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送维修结果内容至 中心侧通信部，当评价输入区域完成输入时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送评价信 息至中心侧通信部。
[0007] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，报修画面还包 含：用于让用户输入至少包含联系人姓名和联系电话的联系人信息的联系人信息输入框， 用户通过报修侧输入显示部输入联系人信息，报修侧通信部将联系人信息发送至中心侧通 信部，维修单中还包含联系人信息。
[0008] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，报修画面还包 含：用于显示受理提示信息的受理信息显示区域，当报修侧通信部接收到受理提示信息和 受理时间时，受理信息显示区域对受理提示信息和受理时间进行显示。
[0009] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，维修侧移动装置 还包含存储有用于提示维修单已收到的收悉反馈信息的反馈信息存储部，当维修侧通信部 接收到维修单时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送收悉反馈信息至中心侧通信部。 [0010] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，维修侧移动装置 还包含用于定位维修人员所处的地理位置并获取到位置信息的定位获取部，维修侧通信部 将位置信息发送至中心侧通信部，中心管理装置还包含：对用户地址和位置信息进行判断 的位置判断部、及用于发出表示位置信息错误的位置错误提示信息的中心侧报警部，位置 判断部用于判断用户地址和位置信息是否相同，当判断为不相同时，中心侧控制部控制中 心侧报警部发出位置错误提示信息。
[0011] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，维修侧移动装置 还包含用于发出表示设备错误的设备错误提示信息的维修侧报警部，当比较判断部判断为 不存在时，维修侧控制部控制维修侧报警部发出设备错误提示信息。
[0012] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，维修侧移动装置 还包含响应时间获取部和响应时间比较判断部，响应时间获取部用于获取表示从受理报修 至IJ维修人员到达用户处所需时间的响应时间值，响应时间比较判断部对响应时间值和与故 障代码相匹配的响应时间阈值进行比较，并判断响应时间值是否大于响应时间阈值，当响 应时间值不大于响应时间阈值时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送表示响应时间值符 合要求的响应时间合格提示信息至中心侧通信部，当响应时间值大于响应时间阈值时，维 修侧控制部控制维修侧通信部发送表示响应时间值不符合要求的响应时间不合格提示信 息至中心侧通信部。
[0013] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，维修侧移动装置 还包含修复时间获取部和修复时间比较判断部，修复时间获取部用于获取表示从受理报修 到维修人员完成维修所需时间的修复时间值，修复时间比较判断部对修复时间值和与故障 代码相匹配的修复时间阈值进行比较，并判断修复时间值是否大于修复时间阈值，当修复 时间值不大于修复时间阈值时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送表示修复时间值符合 要求的修复时间合格提示信息至中心侧通信部，当修复时间值大于修复时间阈值时，维修 侧控制部控制维修侧通信部发送表示修复时间值不符合要求的修复时间不合格提示信息 至中心侧通信部。
[0014] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，信息存储部包含 维修信息存储单元，该维修信息存储单元用于对中心侧通信部接收到的维修结果内容和评 价信息与设备序号进行对应存储。
[0015] 在本发明提供的维修服务系统中，还可以具有这样的特征：其中，将维修信息存储 单元存储的维修结果内容和评价信息作为维修历史信息，报修画面还包含报修侧维修历史 显示区域，该报修侧维修历史显示区域包含：用于显示维修历史信息的报修侧历史显示框、 以及报修侧历史获取按键，一旦报修侧历史获取按键按下，报修侧通信部将设备序号发送 至中心侧通信部，检索获取部基于接收到的设备序号对维修信息存储单元进行检索，并获 取与设备序号相对应的全部的维修历史信息，中心侧通信部将维修历史信息发送至报修侧 通信部，报修侧输入显示部在报修侧历史显示框中显示维修历史信息，维修管理画面还包 含维修侧维修历史显示区域，该维修侧维修历史显示区域包含：用于显示维修历史信息的 维修侧历史显示框、以及维修侧历史获取按键，一旦维修侧历史获取按键按下，维修侧通信 部将设备序号发送至中心侧通信部，检索获取部基于接收到的设备序号对维修信息存储单 元进行检索，并获取与设备序号相对应的全部的维修历史信息，中心侧通信部将维修历史 信息发送至维修侧通信部，维修侧输入显示部在维修侧历史显示框中显示维修历史信息。
[0016] 发明的作用和效果
[0017] 根据本发明所涉及的维修服务系统，因为用户在按下扫描获取按键后，通过报修 侧扫描获取部对待维修设备上配备的识别码进行扫描即可获取设备序号，通过报修侧输入 显示部在故障信息输入框中输入故障信息，按下发送按键即可将设备序号和故障信息发送 到中心侧通信部，另外，中心侧通信部将维修单生成部所生成维修单发送给维修侧通信部， 维修人员在到达用户处且完成维修后，通过维修侧输入显示部输入维修结果内容，由维修 侧通信部将该维修结果内容及时发送给中心侧通信部进行备案，让用户通过维修侧输入显 示部输入评价信息，由维修侧通信部将该评价信息及时发送给中心侧通信部进行保存，所 以，本发明的维修服务系统实现了让用户快速、准确地进行报修，并且实现了整个维修服务 全程电子化。

【专利附图】

【附图说明】
[0018] 图1是本发明的实施例一中维修服务系统的说明示意图；
[0019] 图2是本发明的实施例一中维修服务系统的结构框图；
[0020] 图3是本发明的实施例一中报修画面示意图；
[0021] 图4是本发明的实施例一中报修画面显示受理信息时的示意图；
[0022] 图5是本发明的实施例一中报修画面显示维修历史时的示意图；
[0023] 图6是本发明的实施例一中维修管理画面示意图；
[0024] 图7是本发明的实施例一中维修管理画面的放大示意图；
[0025] 图8是本发明的实施例一中维修管理画面显示维修历史信息时的放大示意图；
[0026] 图9是本发明的实施例一中维修服务系统的动作流程图；
[0027] 图10是本发明的实施例一中报修侧移动装置获取维修历史信息的动作流程图；
[0028] 图11是本发明的实施例一中维修侧移动装置获取维修历史信息的动作流程图；
[0029] 图12是本发明的实施例二中维修服务系统的结构框图；以及
[0030] 图13是本发明的实施例二中维修服务系统的动作流程图。

【具体实施方式】
[0031] 为了使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，以下实 施例结合附图对本发明维修服务系统作具体阐述。
[0032] 〈实施例一〉
[0033] 图1是本发明的实施例一中维修服务系统的说明示意图。
[0034] 如图1所示，在本实施例一中，维修服务系统100应用于维修服务领域中，维系在 服务商与用户之间，便于用户和维修服务商对用户的设备200进行维修管理。当设备200出 现故障时，用户根据由维修服务商在用户的设备200上所配备的识别码210对设备200进 行报修，维修服务商接收到用户的报修信息后，让其维修人员通过该识别码210对设备200 进行维修管理。本发明维修服务系统中的设备200可以为生活中使用的各种出现故障时需 要报修由维修服务商进行维修管理的机器或设备，识别码210为维修服务商给每个用户的 每台设备200上配备的用来识别该设备的标识，方便维修服务商对用户的每台设备200进 行管理，即、每个设备200配备唯一的识别码210,该识别码210可以为条形码、防伪码等可 进行扫描的识别码。本实施例一中的设备200为打印机，识别码210为条形码。
[0035] 维修服务系统100包含：被用户持有的报修侧移动装置10、设置在维修服务商的 维修中心的中心管理装置20、以及被维修服务商的维修人员持有的维修侧移动装置30,其 中，报修侧移动装置10通过移动网络40与中心管理装置20相通信连接，维修侧移动装置 30通过移动网络50与中心管理装置20相通信连接。在整个维修服务过程中，首先由用户 通过报修侧移动装置10实现对设备200进行报修，S卩、用户的报修信息被发送到中心管理 装置20,再由中心管理装置20将报修信息发送到维修侧移动装置30上，这样，维修人员即 可根据接收到的报修信息对被报修的设备200进行维修管理。在本实施例一中，报修侧移 动装置10为被用户随身持有的至少能够实现扫描识别、输入、收发通信等功能的报修侧手 机，维修侧移动装置30为被维修人员随身持有的至少能够实现扫描识别、输入、收发通信 等功能的维修侧手机。
[0036] 图2是本发明的实施例一中维修服务系统的结构框图。
[0037] 如图2所示，在维修服务系统100中，报修侧移动装置10包含：报修侧画面存储部 II、 报修侧扫描获取部12、报修侧输入显示部13、报修侧通信部14、以及控制上述各部运行 的报修侧控制部15。
[0038] 报修侧画面存储部11内存储有如图3所示的让用户进行报修操作的报修画面 III。
[0039] 图3是本发明的实施例一中报修画面示意图。
[0040] 如图3所示，报修画面111被报修侧输入显示部13显示在用户持有的报修侧手机 的屏幕上，该报修画面111包含：报修侧识别码显示框111a、扫描获取按键111b、设备序号 显示框111c、故障信息输入框llld、联系人姓名输入框llle、联系电话输入框lllf、发送按 键lllg、取消按键lllh、受理信息显示区域111m、报修侧维修历史显示区域llln。
[0041] 报修侧识别码显示框111a用于在对准设备200上的识别码210后对识别码210 进行显示。
[0042] 设备序号显示框111c用于显示识别码210中包含的设备序号。
[0043] 一旦扫描获取按键111b被按下，报修侧扫描获取部12对被对准的识别码210进 行扫描，进而获取识别码210中包含的设备序号。
[0044] 设备200的故障信息被用户输入在故障信息显示框llld中，本实施例一中的故障 信息包含故障代码和与故障代码相匹配的故障内容。
[0045] 本次报修的具体联系人的姓名或称呼被用户输入在联系人姓名输入框llle中。
[0046] 本次报修的具体联系人的联系电话被用户输入在联系人电话输入框lllf中。
[0047] 图4是本发明的实施例一中报修画面显示受理信息时的示意图。
[0048] 如图4所示，受理信息显示区域111m用于显示表示用户的报修已被受理的受理提 示信息和相应的受理时间T s，包含：用于对受理提示信息和受理时间Ts进行显示的受理信 息显示框lllm-1。
[0049] 图5是本发明的实施例一中报修画面显示维修历史时的示意图。
[0050] 如图5所示，报修侧维修历史显示区域llln用于显示维修历史信息，让用户查看 与设备200相匹配的维修历史信息。报修侧维修历史显示区域111η包含：用于显示维修历 史信息的报修侧历史显示框llln-Ι、以及报修侧历史获取按键llln-2。
[0051] 报修侧输入显示部13用于显示报修画面111，这样，通过报修侧输入显示部13即 可让用户在将识别码显示框111a对准识别码210时按下扫描获取按键111b后使报修侧扫 描获取部12获取到的设备序号显示在设备序号显示框111c中，并且让用户输入故障信息、 联系人和联系电话。
[0052] 报修侧通信部14与中心管理装置20相通信连接,进而与中心管理装置20进行信 息交互。
[0053] -旦发送按键llle被按下，报修侧通信部14将设备序号和故障信息发送给中心 管理装置20,在报修侧通信部14发送之前，若用户需要取消报修操作，通过按下取消按键 lllf，即可取消当前报修画面111中的所有信息，进而取消报修操作。
[0054] -旦报修侧历史获取按键111η2被按下，报修侧通信部14将设备序号发送给中心 管理装置20。
[0055] 维修侧控制部15包含用于控制上述各部运行的计算机程序。
[0056] 又如图2所示，中心管理装置20包含：信息存储部21、中心侧通信部22、检索获取 部23、受理时间获取部24、维修单生成部25、以及控制上述各部运行的中心侧控制部26。
[0057] 信息存储部21至少把设备序号以及与设备序号相对应的设备型号、用户名称、用 户地址、各种维修项目、与各种维修项目分别相匹配表示从受理报修到维修人员到达用户 处所需时间的各种响应时间阈值V x和表示从受理报修到维修人员完成维修所需时间的各 种修复时间阈值VF进行对应存储。另外，信息存储部21包含维修信息存储单元211，该维 修信息存储单元211将设备序号、维修结果内容和评价信息进行对应存储。本实施例一中 经维修结果内容和评价信息作为维修历史信息。
[0058] 中心侧通信部22与报修侧通信部14相通信连接，使中心侧通信部22与报修侧通 信部14之间进行信息交互。因此，中心侧通信部22能够接收报修侧通信部14发送来的设 备序号和故障信息。
[0059] 检索获取部23根据中心侧通信部22接收到的设备序号对信息存储部21进行检 索，进而获取到与接收到的设备序号相匹配的用户名称和用户地址，并获取到与接收到的 故障信息中的故障代码相匹配的响应时间阈值V x和修复时间阈值VF。
[0060] 另外，检索获取部23还根据中心侧通信部22接收到的设备序号对维修信息存储 单元211进行检索，并获取到与接收到的设备序号相匹配的全部维修历史信息。
[0061] 受理时间获取部24用于获取当前时间以作为受理时间Ts。
[0062] 维修单生成部25至少基于设备序号、故障信息、设备型号、用户名称、用户地址、 受理时间T s、响应时间阈值￥)(以及修复时间阈值VF生成维修单，该维修单被用于告知维修 人员与用户报修的设备相关的维修内容。
[0063] 中心侧控制部26包含用于控制上述各部运行的计算机程序。
[0064] 当维修单生成时，通过中心侧控制部26控制中心侧通信部22发送表示报修已受 理的受理提示信息和受理时间给报修侧通信部14,让用户得知报修已被受理，同时，中心侧 控制部26控制中心侧通信部22将维修单发送给维修侧移动装置30。
[0065] 再如图2所示，在维修服务系统100中，维修侧移动装置30包含：维修侧通信部 31、维修侧画面存储部32、维修侧输入显示部33、维修侧扫描获取部34、比较判断部35、维 修侧报警部36、以及控制上述各部运行的维修侧控制部37。
[0066] 维修侧通信部31与中心侧通信部通过移动网络相通信连接，进而接收中心侧通 信部22发送来的维修单。
[0067] 维修侧画面存储部32存储有如图4所示的让维修人员进行维修管理操作的维修 管理画面321。
[0068] 图6是本发明的实施例一中维修管理画面示意图。
[0069] 如图6所示，维修管理画面321被维修侧输入显示部33显示在维修人员持有的维 修侧手机的屏幕上。
[0070] 图7是本发明的实施例一中维修管理画面的放大示意图。
[0071] 如图7所示，维修管理画面321包含：启动选定区域3211、开始选定区域3212、结 果输入区域3213、评价输入区域3214、以及维修侧维修历史显示区域3215。
[0072] 启动选定区域3211对维修侧通信部31接收到的多个维修单中的用户名称、故障 代码、用户地址、受理时间Ts、以及响应时间阈值V x进行显示，让维修人员根据受理时间Ts 和响应时间阈值Vx来选定一个维修单进行启动，如图7中所示，启动选定区域3211包含 "AAA有限公司" "上海BBA电子科技有限公司"等四个维修单，维修人员根据所显示的受理 时间Ts和响应时间阈值V x选定第一个"AAA有限公司"的维修单进行启动。一旦维修单被 选定启动，则表明：维修人员准备前往用户"AAA有限公司"的地址处。启动选定区域3211 包含：多个用于显示每个维修单中的用户名称、故障代码、用户地址、受理时间T s、以及响应 时间阈值Vx的部分维修内容显示框3211a、分别与部分维修内容显示框3211a相对应的多 个维修单启动按键3211b、以及用于将多个维修单在有限的启动选定区域3211中上下移动 从而进行滚动显示的滚动条3211c。因此，通过启动选定区域3211让维修人员直观、一目了 然地获知每个公司的报修信息。
[0073] 开始选定区域3212用于让维修人员选定被启动的维修单开始维修，若维修单被 选定开始维修，则表明：维修人员已到达用户处，并且对报修设备开始进行维修。开始选定 区域3212包含：对被选定启动的维修单的维修内容进行完整地显示的完整维修内容显示 框3212a、用于在被对准识别码210后显示该识别码210的维修侧识别码显示框3212b、以 及启动维修按键3212c。一旦启动维修按键3212c被按下，维修人员所持有的维修侧手机上 所配备的图中未显示的摄像头被启动，使得摄像头所对准的识别码210被显示在维修侧识 别码显示框3212b中。
[0074] 在本实施例一中，考虑到用户不一定能够立即对维修人员的维修服务进行评价， 将结果输入区域3213和评价输入区域3214分开，这样，保证了维修人员在完成维修服务后 可及时将维修结果内容发送至中心侧通信部进行存档，不会因为用户无法及时评价而被耽 搁。
[0075] 结果输入区域3213用于让维修人员输入维修结果内容，该结果内容包含：维修过 程中的耗材、更换零件、当前纸张数量、维修结果等。结果输入区域3213包含：用于输入维 修结果内容的结果输入框3213a、以及确定按键3213b。
[0076] 评价输入区域3214用于让用户输入评价信息，该评价信息包含表明用户对维修 人员维修工作的满意程度的满意与否信息和用户的签字确认信息。评价输入区域3214包 含：用于输入满意与否信息的满意度输入框3214a、用于让用户进行签字确认的确认输入 框3214b、以及确认按键3214c。
[0077] 图8是本发明的实施例一中维修管理画面显示维修历史信息时的放大示意图。
[0078] 如图8所示，维修侧维修历史显示区域3215用于显示维修历史信息，让维修人员 查看与设备200相匹配的维修历史信息。维修侧维修历史显示区域3215包含：用于显示维 修历史信息的维修侧历史显示框3215a、以及维修侧历史获取按键3215b。一旦报修侧历史 获取按键3125b被按下，维修侧通信部31将设备序号发送至中心侧通信部22。
[0079] 维修侧输入显示部33用于显示维修管理画面321，维修人员通过维修侧输入显示 部33从多个维修单中选定其中一个维修单进行启动、选定被启动的维修单进行开始维修、 以及输入维修结果内容，而且，让用户通过维修侧输入显示部33输入评价信息。
[0080] 一旦启动维修按键3212c被按下，维修侧扫描获取部34对被对准的识别码210进 行扫描，进而获取识别码210中的设备序号。
[0081] 比较判断部35用于对维修侧扫描获取部34获取到的设备序号和维修侧通信部31 接收到的设备序号进行比较，并判断两个设备序号是否相同。
[0082] 维修侧报警部36用于发出表示设备200错误的设备错误提示信息。
[0083] 维修侧控制部37包含用于控制上述各部运行的计算机程序。
[0084] 当启动选定区域3211完成选定启动时，维修侧控制部37控制维修侧通信部31发 送表示维修人员准备前往用户处的维修单启动信息给中心侧通信部22,并控制维修侧输入 显示部33将被选定启动的维修单显示在完整维修内容显示框3212a中。
[0085] 当比较判断部35判断为维修侧扫描获取部34获取到的设备序号和维修侧通信部 31接收到的设备序号相同时，维修侧控制部37控制维修侧通信部31发送表示维修人员开 始维修被报修的设备的维修启动信息给中心侧通信部22, S卩、开始选定区域3212完成选定 开始；当比较判断部35判断为该两个设备序号不同时，维修侧控制部37控制维修侧报警部 36发出设备错误提示信息，在如图6所示的维修管理画面中弹出显示有该设备错误提示信 息的信息提不框。
[0086] 当结果输入区域3213完成输入维修结果内容时，维修侧控制部37控制维修侧通 信部31发送维修结果内容给中心侧通信部22,当评价输入区域3214完成输入评价信息时， 维修侧控制部37控制维修侧通信部31发送评价信息给中心侧通信部22。
[0087] 当中心侧通信部22接收到维修结果内容和评价信息时，中心侧控制部26控制维 修信息存储单元211对维修结果内容和评价信息与设备序号进行对应存储。另外，将维修 信息存储单元211中存储的设备序号、维修结果内容和评价信息作为维修历史信息。
[0088] 图9是本发明的实施例一中维修服务系统的动作流程图。
[0089] 如图9所示，本实施例一中的维修服务系统100的动过流程包括以下步骤：
[0090] 步骤S1-1，让用户将报修侧识别码显示框111a对准设备200上的识别码210,并 让用户按下扫描获取按键111b，然后进入步骤S1-2。
[0091] 步骤S1-2,报修侧扫描获取部12对被对准的识别码210进行扫描，并获取识别码 210中的设备序号，然后进入步骤S1-3。
[0092] 步骤S1-3,让用户输入故障信息，并让用户按下发送按键lllg，然后进入步骤 S1-4。
[0093] 步骤S1-4,报修侧通信部14将设备序号和故障信息发送给中心侧通信部22,然后 进入步骤S1-5。
[0094] 步骤S1-5,检索获取部23根据中心侧通信部22接收到的设备序号对信息存储 部21进行检索，进而获取到与接收到的设备序号相匹配的用户名称和用于地址，并获取到 与故障信息中包含的故障代码相匹配的响应时间阈值V x和修复时间阈值VF，然后进入步骤 S1-6。
[0095] 步骤S1-6,受理时间获取部24获取到当前时间作为受理时间[，然后进入步骤 S1-7。
[0096] 步骤S1-7,维修单生成部25基于设备序号、故障信息、设备型号、用户名称、用户 地址、受理时间Ts、响应时间阈值Vx以及修复时间阈值VF生成维修单，然后进入步骤S1-8。
[0097] 步骤S1-8,中心侧通信部22发送表示报修已受理的受理提示信息和受理时间给 报修侧通信部14,同时，侧通信部22将维修单发送给维修侧移动装置30,然后进入步骤 S1-9。
[0098] 步骤S1-9,维修侧输入显示部33在启动选定区域3211中显示多个维修侧通信部 31接收到的多个维修单，并让维修人员根据受理时间T s和响应时间阈值Vx来选定一个维 修单进行启动，然后进入步骤S1-10。
[0099] 步骤S1-10,维修侧通信部31发送表示维修人员准备前往用户处的维修单启动信 息给中心侧通信部22,同时，维修侧输入显示部33将被选定启动的维修单显示在完整维修 内容显示框3212a中，然后进入步骤S1-11。
[0100] 步骤S1-11，让维修人员将维修侧识别码显示框3212b对设备210上的识别码 210,并让维修人员按下启动维修按键3212c，然后进入步骤S1-12。
[0101] 步骤S1-12,维修侧扫描获取部34对被对准的识别码210进行扫描，并获取识别码 210中的设备序号，然后进入步骤S1-13。
[0102] 步骤S1-13,比较判断部35对维修侧扫描获取部34获取到的设备序号和维修侧通 信部31接收到的设备序号进行比较，并判断两个设备序号是否相同，当判断为两个设备序 号相同时，进入步骤S1-14,当判断为两个设备序号不同时，进入步骤S1-20。
[0103] 步骤S1-14,维修侧通信部31发送表示维修人员开始维修报修的设备210的维修 启动信息给中心侧通信部22,然后进入步骤S1-15。
[0104] 步骤S1-15,让维修人员通过维修侧输入显示部33在结果输入框然3213a中输入 维修结果内容，然后进入步骤S1-16。
[0105] 步骤S1-16,维修侧通信部31将维修结果内容发送给中心侧通信部22,然后进入 步骤S1-17。
[0106] 步骤S1-17,让用户通过维修侧输入显示部33输入评价信息，S卩、在满意度输入框 3214a中输入满意与否信息，并在确认输入框3214b中进行签字确认，然后进入步骤S1-18。
[0107] 步骤S1-18,维修侧通信部31将评价信息发送给中心侧通信部22,然后进入步骤 S1-19。
[0108] 步骤S1-19,维修信息存储单元211对维修结果内容和评价信息与设备序号进行 对应存储，然后进入结束状态。
[0109] 步骤S1-20,维修侧报警部36发出设备错误提示信息，然后进入结束状态。
[0110] 图10是本发明的实施例一中报修侧移动装置获取维修历史信息的动作流程图。
[0111] 如图10所示，在本实施例一中，用户通过报修侧移动装置10查看设备200的维修 历史信息包含以下步骤：
[0112] 步骤S2-1，让用户将报修侧识别码显示框111a对准设备200上的识别码210,并 让用户按下扫描获取按键111b，然后进入步骤S2-2。
[0113] 步骤S2-2,报修侧扫描获取部12对被对准的识别码210进行扫描，并获取识别 码210中的设备序号，获取到的设备序号被报修侧输入显示部13显示在设备序号显示框 111c，然后进入步骤S2-3。
[0114] 步骤S2-3,让用户按下报修侧历史获取按键111η2,然后进入步骤S2-4。
[0115] 步骤S2-4,报修侧通信部14将设备序号发送至中心侧通信部22,然后进入步骤 52- 5。
[0116] 步骤S2-5,检索获取部23基于中心侧通信部22接收到的设备序号对维修信息存 储单元211进行检索，并获取到与接收到的设备序号相匹配的全部维修历史信息，然后进 入步骤S2-6。
[0117] 步骤S2-6,中心侧通信部22将检索获取部23获取到的维修历史信息发送至报修 侧通信部14,然后进入步骤S2-7。
[0118] 步骤S2-7,报修侧输入显示部13显示弹出的报修侧维修历史显示区域llln，且报 修侧通信部14接收到的维修历史信息被显示在报修侧历史显示框lllnl中，然后进入结束 状态。
[0119] 图11是本发明的实施例一中维修侧移动装置获取维修历史信息的动作流程图。
[0120] 如图11所示，在本实施例一中，维修人员通过维修侧移动装置30查看设备200的 维修历史信息包含以下步骤：
[0121] 步骤S3-1，让维修人员将维修侧识别码显示框3212b对准设备200上的识别码 210,并让维修人员按下报修侧历史获取按键3215b，然后进入步骤S3-2。
[0122] 步骤S3-2,维修侧扫描获取部34对被对准的识别码210进行扫描，并获取识别码 210中的设备序号，然后进入步骤S3-3。
[0123] 步骤S3-3,维修侧通信部31将设备序号发送至中心侧通信部22,然后进入步骤 53- 4。
[0124] 步骤S3-4,检索获取部23基于中心侧通信部22接收到的设备序号对维修信息存 储单元211进行检索，并获取到与接收到的设备序号相匹配的全部维修历史信息，然后进 入步骤S3-5。
[0125] 步骤S3-5,中心侧通信部22将检索获取部23获取到的维修历史信息发送至维修 侧通信部31，然后进入步骤S3-6。
[0126] 步骤S3-6,维修侧输入显示部33显示弹出的维修侧历史显示区域3215,且维修侧 通信部31接收到的维修历史信息被显示在维修侧历史显示框3215a中，然后进入结束状 态。
[0127] 实施例一的作用与效果：
[0128] 根据本实施例一所涉及的维修服务系统，因为用户在按下扫描获取按键后，通过 报修侧扫描获取部对待维修设备上配备的识别码进行扫描即可获取设备序号，通过报修侧 输入显75部在故障信息输入框中输入故障信息，按下发送按键即可将设备序号和故障信息 发送到中心侧通信部，另外，中心侧通信部将维修单生成部所生成维修单发送给维修侧通 信部，维修人员在到达用户处且完成维修后，通过维修侧输入显示部输入维修结果内容，由 维修侧通信部将该维修结果内容及时发送给中心侧通信部进行备案，让用户通过维修侧输 入显示部输入评价信息，由维修侧通信部将该评价信息及时发送给中心侧通信部进行保 存，所以，本实施例一的维修服务系统实现了让用户快速、准确地进行报修，并且实现了整 个维修服务全程电子化。
[0129] 另外，根据本实施例一所涉及的维修服务系统，因为用户在按下报修侧历史获取 按键后，报修侧通信部将扫描获取部获取到的设备序号发送至中心侧通信部，检索获取部 基于设备序号对维修信息存储单元进行检索并获取相匹配的维修历史信息，经中心侧通信 部发送至报修侧通信部，进而被显示在报修侧历史显示框中，所以，本实施例一的维修服务 系统实现了让用户通过报修侧移动装置快速查看维修历史信息。
[0130] 另外，根据本实施例一所设计的维修服务系统，因为维修人员在按下维修侧历史 获取按键后，通过维修侧扫描获取部对识别码进行扫描即可获取设备序号，通过维修侧通 信部将设备序号发送至中心侧通信部，检索获取部基于设备序号对维修信息存储单元进行 检索并获取相匹配的维修历史信息，经中心侧通信部发送至维修侧通信部，进而被显示在 维修侧历史显示框中，所以，本实施例一的维修服务系统实现了让维修人员通过维修侧移 动装置快速查看维修历史信息。
[0131] 〈实施例二〉
[0132] 对于实施例二中与实施例一中相同的结构，使用相同的符号并省略相同的说明。
[0133] 图12是本发明的实施例二中维修服务系统的结构框图。
[0134] 如图12所示，在本实施例二中，维修服务系统300包含：报修侧移动装置10、维修 侧移动装置70和中心管理装置60。报修侧移动装置10通过移动网络40与中心管理装置 60相通信连接，维修侧移动装置70通过移动网络50与中心管理装置60相通信连接。
[0135] 维修侧移动装置70除了包含与实施例一相同的维修侧通信部31、维修侧画面存 储部32、维修侧输入显示部33、维修侧扫描获取部34、比较判断部35、维修侧报警部36以 夕卜，维修侧移动装置70还包含：反馈信息存储部71、定位获取部72、响应时间获取部73、响 应时间比较判断部74、修复时间获取部75、修复时间比较判断部76、以及控制上述各部运 行的维修侧控制部77。
[0136] 反馈信息存储部71存储有用于提示维修单已收到的收悉反馈信息。
[0137] 定位获取部72用于定位维修人员所处的地理位置，并获取到相应的位置信息。
[0138] 响应时间获取部73用于获取表示从受理报修到维修人员到达用户处所需时间的 响应时间值T x，S卩、响应时间获取部73获取从维修侧通信部31接收到维修单时开始直至 定位维修侧通信部31发送维修启动信息至中心侧通信部22时的间隔时间作为响应时间值 Tx，也就是说，响应时间获取部73获取的是从维修人员接收到维修单到维修人员开始维修 的间隔时间作为响应时间值Τ χ。
[0139] 响应时间比较判断部74对响应时间值Τχ和响应时间阈值Vx进行比较，并判断响 应时间值τ χ是否大于响应时间阈值vx。
[0140] 修复时间获取部75用于获取表示从受理报修到维修人员完成维修所需时间的修 复时间值TF，S卩、修复时间获取部73获取从维修侧通信部31接收到维修单时开始直至定位 维修侧通信部31发送维修结果内容至中心侧通信部22时的间隔时间作为修复时间值TF， 也就是说，修复时间获取部75获取的是从维修人员接收到维修单到维修人员完成维修的 间隔时间作为修复时间值T F。
[0141] 修复时间比较判断部76对修复时间值TF和修复时间阈值VF进行比较，并判断修 复时间值T F是否大于修复时间阈值VF。
[0142] 维修侧控制部77包含用于控制上述各部运行的计算机程序。
[0143] 在定位获取部72获取到位置信息时，维修侧控制部77控制维修侧通信部31发送 位置信息给中心侧通信部22。
[0144] 当响应时间比较判断部74判断为响应时间值Tx不大于响应时间阈值Vx时，维修 侧控制77部控制维修侧通信部31发送表示响应时间值T x符合要求的响应时间合格提示信 息至中心侧通信部22 ;当响应时间比较判断部74判断为响应时间值Τχ大于响应时间阈值 Vx时，维修侧控制77部控制维修侧通信部31发送表示响应时间值Τχ不符合要求的响应时 间不合格提示信息至中心侧通信部22。
[0145] 当修复时间比较判断部76判断为修复时间值TF不大于修复时间阈值VF时，维修 侧控制部77控制维修侧通信部31发送表示修复时间值T F符合要求的修复时间合格提示信 息至中心侧通信部22 ;当修复时间比较判断部76判断为修复时间值TF大于修复时间阈值 VF时，维修侧控制部77控制维修侧通信部31发送表示修复时间值TF不符合要求的修复时 间不合格提示信息至中心侧通信部22。
[0146] 上述响应时间合格提示信息、响应时间不合格提示信息、修复时间合格提示信息 和修复时间不合格提示信息都被维修侧输入显示部33显示在如图6所示的维修管理画面 321上，在维修管理画面321上相应的弹出显示有响应时间合格提示信息、响应时间不合格 提示信息、修复时间合格提示信息或修复时间不合格提示信息的信息提示框。
[0147] 又如图12所示，在本实施例二中，中心管理装置60除了包含与实施例一中相同的 信息存储部21、中心侧通信部22、检索获取部23、受理时间获取部24、维修单生成部25以 夕卜，中心管理装置60还包含：位置判断部61、中心侧报警部62、以及控制上述各部运行的中 心侧控制部63。
[0148] 位置判断部61用于判断中心侧通信部22接收到的位置信息和信息存储部21中 的用户地址是否相同。
[0149] 中心侧报警部62用于发出表示位置信息错误的位置错误提示信息。
[0150] 中心侧控制部63包含用于控制上述各部运行的计算机程序。
[0151] 当位置判断部61判断为位置信息和用户地址不同时，中心侧控制部63控制中心 侧报警部62发出位置错误提示信息。该位置错误提示显示显示在中心管理装置20的管理 界面上，同时，中心侧通信部22将该位置错误提示信息发送至维修侧通信部31上，维修侧 输入显示部33将该位置错误提示信息显示在如图6所示的维修管理画面321上，即维修管 理画面321上弹出显示有该位置错误提示信息的信息提示框。
[0152] 图13是本发明的实施例二中维修服务系统的动作流程图。
[0153] 如图13所示，本实施例二中的维修服务系统300的动作流程包含以下步骤：
[0154] 步骤S4-1，让用户将报修侧识别码显示框111a对准设备200上的识别码210,并 让用户按下扫描获取按键111b，然后进入步骤S4-2。
[0155] 步骤S4-2,报修侧扫描获取部12对被对准的识别码210进行扫描，并获取识别码 210中的设备序号，然后进入步骤S4-3。
[0156] 步骤S4-3,让用户输入故障信息和联系人信息，并让用户按下发送按键lllg，然 后进入步骤S4-4。
[0157] 步骤S4-4,报修侧通信部14将设备序号、故障信息和联系人信息发送给中心侧通 信部22,然后进入步骤S4-5。
[0158] 步骤S4-5,检索获取部23根据中心侧通信部22接收到的设备序号对信息存储 部21进行检索，进而获取到与接收到的设备序号相匹配的用户名称和用于地址，并获取到 与故障信息中包含的故障代码相匹配的响应时间阈值V x和修复时间阈值VF，然后进入步骤 S4-6。
[0159] 步骤S4-6,受理时间获取部24获取到当前时间作为受理时间1，然后进入步骤 S4-7。
[0160] 步骤S4-7,维修单生成部25基于设备序号、故障信息、设备型号、用户名称、用户 地址、联系人、联系电话、受理时间T s、响应时间阈值￥)(以及修复时间阈值VF生成维修单，然 后进入步骤S4-8。
[0161] 步骤S4-8,中心侧通信部22发送表示报修已受理的受理提示信息和受理时间给 报修侧通信部14,同时，侧通信部22将维修单发送给维修侧移动装置30,然后进入步骤 S4-9。
[0162] 步骤S4-9,报修侧输入显示部13弹出显示受理信息显示区域111m，并将受理提示 信息和受理时间显示在受理信息显示区域111m中，同时，维修侧通信部31发送收悉反馈信 息给中心侧通信部22,然后进入步骤S4-10。
[0163] 步骤S4-10,维修侧输入显示部33在启动选定区域3211中显示多个维修侧通信 部31接收到的多个维修单，并让维修人员根据受理时间T s和响应时间阈值Vx来选定一个 维修单进行启动，然后进入步骤S4-11。
[0164] 步骤S4-11，维修侧通信部31发送表示维修人员准备前往用户处的维修单启动信 息给中心侧通信部22,同时，维修侧输入显示部33将被选定启动的维修单显示在完整维修 内容显示框3212a中，然后进入步骤S4-12。
[0165] 步骤S4-12,定位获取部72定位维修人员所处的地理位置，进而获取到相应的位 置信息，然后进入步骤S4-13。
[0166] 步骤S4-13,维修侧通信部31将维修人员的位置信息发送给中心侧通信部22,然 后进入步骤S4-14。
[0167] 步骤S4-14,位置判断部61判断位置信息和用户地址是否相同，当判断为相同时， 进入步骤S4-15 ;当判断为不同时，进入步骤S4-17。
[0168] 步骤S4-15,让维修人员将维修侧识别码显示框3212b对设备210上的识别码 210,并让维修人员按下启动维修按键3212c，然后进入步骤S4-16。
[0169] 步骤S4-16,维修侧扫描获取部34对被对准的识别码210进行扫描，并获取识别码 210中的设备序号，然后进入步骤S4-18。
[0170] 步骤S4-17,中心侧报警部62发出位置错误提示信息，然后进入结束状态。
[0171] 步骤S4-18,比较判断部35对维修侧扫描获取部34获取到的设备序号和维修侧通 信部31接收到的设备序号进行比较，并判断两个设备序号是否相同，当判断为两个设备序 号相同时，进入步骤S4-19,当判断为两个设备序号不同时，进入步骤S4-21。
[0172] 步骤S4-19,维修侧通信部31发送表示维修人员开始维修报修的设备210的维修 启动信息给中心侧通信部22,然后进入步骤S4-20。
[0173] 步骤S4-20,响应时间获取部73用于获取表示从受理报修到维修人员到达用户处 所需时间的响应时间值T x，然后进入步骤S4-22。
[0174] 步骤S4-21，维修侧报警部36发出设备错误提示信息，然后进入结束状态。
[0175] 步骤S4-22,响应时间比较判断部74判断响应时间值^是否大于响应时间阈值 Vx。，当判断为响应时间值Τχ不大于响应时间阈值VXW，进入步骤S4-23 ;当判断为响应时间 值Tx大于响应时间阈值Vx时，进入步骤S4-24。
[0176] 步骤S4-23,维修侧通信部31发送响应时间合格提示信息至中心侧通信部22,然 后进入步骤S4-25。
[0177] 步骤S4-24,维修侧通信部31发送响应时间不合格提示信息至中心侧通信部22， 然后进入步骤S4-25。
[0178] 步骤S4-25,让维修人员通过维修侧输入显示部33在结果输入框然3213a中输入 维修结果内容，然后进入步骤S4-26。
[0179] 步骤S4-26,维修侧通信部31将维修结果内容发送给中心侧通信部22,然后进入 步骤S4-27。
[0180] 步骤S4-27,修复时间获取部75用于获取表示从受理报修到维修人员到完成维修 所需时间的修复时间值T F，然后进入步骤S4-28。
[0181] 步骤S4-28,修复时间比较判断部76判断修复时间值TF是否大于修复时间阈值 VF。，当判断为修复时间值TF不大于修复时间阈值VFW，进入步骤S4-29 ;当判断为修复时间 值TF大于修复时间阈值VF时，进入步骤S4-30。
[0182] 步骤S4-29,维修侧通信部31发送修复时间合格提示信息至中心侧通信部22,然 后进入步骤S4-31。
[0183] 步骤S4-30,维修侧通信部31发送修复时间不合格提示信息至中心侧通信部22， 然后进入步骤S4-31。
[0184] 步骤S4-31，让用户通过维修侧输入显示部33输入评价信息，S卩、在满意度输入框 3214a中输入满意与否信息，并在确认输入框3214b中进行签字确认，然后进入步骤S4-32。
[0185] 步骤S4-32,维修侧通信部31将评价信息发送给中心侧通信部22,然后进入步骤 S4-33。
[0186] 步骤S4-33,维修信息存储单元211对维修结果内容和评价信息与设备序号进行 对应存储，然后进入结束状态。
[0187] 实施例二的作用与效果
[0188] 根据本实施例二所涉及的维修服务系统，因为在维修人员到达用户处时，定位获 取部获取到维修人员所处位置的位置信息经维修侧通信部发送至中心侧通信部，由位置判 断部判断位置信息与用户地址是否相同，所以，本实施例二的维修服务系统实现了对维修 人员的实际位置进行监控，同时实现了对维修人员所到达的用户处是否正确进行了预判。
[0189] 根据本实施例二所涉及的维修服务系统，因为在维修侧通信部发送维修启动信息 至中心侧通信部后，响应时间获取部获取维修人员的响应时间值，由响应时间比较判断部 对响应时间值和响应时间阈值进行比较，并判断响应时间值是否合格，在维修侧通信部发 送维修结果内容至中心侧通信部后，修复时间获取部获取到维修人员的修复时间值，修复 时间比较判断部对修复时间值和修复时间阈值进行比较，并判断修复时间是否合格，所以， 本实施例二的维修服务系统实现了对维修人员的响应时间和修复时间进行监控，提高了维 修人员的维修服务质量，进一步提高了用户的满意度。
[0190] 上述实施方式为本发明的优选案例，并不用来限制本发明的保护范围。
[0191] 上述实施例一和实施例二中，维修管理画面的启动选定区域、开始选定区域、结果 输入区域和评价输入区域位于同一张维修管理画面中，当然，本发明也可以将这些区域分 别设置在不同的画面当中分别进行输入显示，这些区域在一个或者多个画面中的排列分别 位置不受限制。
【权利要求】
1. 一种维修服务系统，让用户根据由维修服务商在用户的设备上所配备的识别码进行 报修，并让所述维修服务商的维修人员通过所述识别码对所述设备进行维修管理，其特征 在于，包括： 报修侧移动装置，被所述用户持有，用于对所述设备进行报修； 中心管理装置，与所述报修侧移动装置相通信连接，设置在所述维修服务商的维修中 心；以及 维修侧移动装置，与所述中心管理装置相通信连接，被所述维修人员持有，用于对被报 修的所述设备进行维修管理， 其中，所述报修侧移动装置包含： 报修侧画面存储部，存储有报修画面，该报修画面包含：被对准所述识别码后用于显示 该识别码的识别码显示框、扫描获取按键、用于显示所述识别码中包含的设备序号的设备 序号显示框、用于让所述用户输入至少包含故障代码的故障信息的故障信息输入框、以及 发送按键； 报修侧扫描获取部，用于对所述识别码进行扫描，并获取所述识别码中包含的所述设 备序号； 报修侧输入显示部，显示所述报修画面，让所述用户在将所述识别码显示框对准所述 识别码时按下所述扫描获取按键后使所述报修侧扫描获取部获取到的所述设备序号被显 示在所述设备序号显示框中，并且让所述用户输入所述故障信息；以及 报修侧通信部，一旦所述发送按键被按下，将所述设备序号和所述故障信息发送至所 述中心管理装置， 所述中心管理装置包含： 信息存储部，至少把所述设备序号以及与所述设备序号相对应的设备型号、用户名称、 用户地址、各种维修项目、与所述各种维修项目分别相匹配表示从受理报修到所述维修人 员到达用户处所需时间的各种响应时间阈值和表示从受理报修到所述维修人员完成维修 所需时间的各种修复时间阈值进行对应存储； 中心侧通信部，用于接收所述报修侧通信部发送来的所述设备序号和所述故障信息； 检索获取部，基于接收到的所述设备序号，对所述信息存储部进行检索，并获取与接收 到的所述设备序号相匹配的所述用户名称和所述用户地址、及与所述故障代码相匹配的所 述响应时间阈值和所述修复时间阈值； 受理时间获取部，用于获取当前时间作为受理时间； 维修单生成部，至少基于所述设备序号、所述故障信息、所述设备型号、所述用户名称、 所述用户地址、所述受理时间、所述响应时间阈值及所述修复时间阈值生成用于告知所述 维修人员维修内容的维修单；以及 中心侧控制部，在所述维修单生成时，控制所述中心侧通信部发送表示报修已受理的 受理提示信息和所述受理时间至所述报修侧通信部，并控制所述中心侧通信部将所述维修 单发送至所述维修侧移动装置， 所述维修侧移动装置包含： 维修侧通信部，用于接收所述中心侧通信部发送来的所述维修单； 维修侧画面存储部，存储有维修管理画面，该维修管理画面包含：为了让所述维修人员 选定所述维修单进行启动从而对接收到的多个所述维修单中的所述用户名称、所述故障代 码、所述响应时间阈值、所述用户地址和所述受理时间进行显示的启动选定区域、被所述维 修人员对准所述识别码用于让所述维修人员选定被启动的所述维修单开始维修的开始选 定区域、用于让所述维修人员输入维修结果内容的结果输入区域、以及用于让所述用户输 入评价信息的评价输入区域； 维修侧输入显示部，显示所述维修管理画面，让所述维修人员在多个所述维修单中选 定其中一个所述维修单进行启动、选定被启动的所述维修单开始维修、以及输入所述维修 结果内容，并让所述用户输入所述评价信息； 维修侧控制部，当所述启动选定区域完成选定启动时，控制所述维修侧通信部发送表 示所述维修人员准备前往所述用户处的维修单启动信息至所述中心侧通信部，并控制维修 侧输入显示部显示被选定启动的所述维修单； 维修侧扫描获取部，对所述开始选定区域中被对准的所述识别码进行扫描，并获取相 应的所述设备序号；以及 比较判断部，对所述维修侧扫描获取部获取到的所述设备序号与所述维修单中的所述 设备序号进行比较，并判断是否相同，当判断为相同时，所述维修侧控制部控制所述维修侧 通信部发送表示所述维修人员开始维修所述设备的维修启动信息至所述中心侧通信部，则 所述开始选定区域完成选定开始， 当所述结果输入区域完成输入时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信部发送所述 维修结果内容至所述中心侧通信部， 当所述评价输入区域完成输入时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信部发送所述 评价信息至所述中心侧通信部。
2. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述报修画面还包含：用于让所述用户输入至少包含联系人姓名和联系电话的 报修联系人信息的联系人信息输入框， 所述用户通过所述报修侧输入显示部输入所述联系人信息， 所述报修侧通信部将所述联系人信息发送至所述中心侧通信部， 所述维修单中还包含所述联系人信息。
3. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述报修画面还包含：用于显示所述受理提示信息的受理信息显示区域， 当所述报修侧通信部接收到所述受理提示信息和所述受理时间时，所述受理信息显示 区域对所述受理提示信息和所述受理时间进行显示。
4. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述维修侧移动装置还包含存储有用于提示所述维修单已收到的收悉反馈信息 的反馈信息存储部， 当所述维修侧通信部接收到所述维修单时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信部 发送所述收悉反馈信息至所述中心侧通信部。
5. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述维修侧移动装置还包含用于定位所述维修人员所处的地理位置并获取到位 置信息的定位获取部， 所述维修侧通信部将所述位置信息发送至所述中心侧通信部， 所述中心管理装置还包含：对所述用户地址和所述位置信息进行判断的位置判断部、 及用于发出表示位置信息错误的位置错误提示信息的中心侧报警部， 所述位置判断部用于判断所述用户地址和所述位置信息是否相同，当判断为不相同 时，所述中心侧控制部控制所述中心侧报警部发出所述位置错误提示信息。
6. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述维修侧移动装置还包含用于发出表示设备错误的设备错误提示信息的维修 侧报警部， 当所述比较判断部判断为不存在时，所述维修侧控制部控制所述维修侧报警部发出所 述设备错误提示信息。
7. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述维修侧移动装置还包含响应时间获取部和响应时间比较判断部， 所述响应时间获取部用于获取表示从受理报修到所述维修人员到达用户处所需时间 的响应时间值， 所述响应时间比较判断部对所述响应时间值和与所述故障代码相匹配的所述响应时 间阈值进行比较，并判断所述响应时间值是否大于所述响应时间阈值， 当所述响应时间值不大于所述响应时间阈值时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通 信部发送表示所述响应时间值符合要求的响应时间合格提示信息至所述中心侧通信部， 当所述响应时间值大于所述响应时间阈值时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信 部发送表示所述响应时间值不符合要求的响应时间不合格提示信息至所述中心侧通信部。
8. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述维修侧移动装置还包含修复时间获取部和修复时间比较判断部， 所述修复时间获取部用于获取表示从受理报修到所述维修人员完成维修所需时间的 修复时间值， 所述修复时间比较判断部对所述修复时间值和与所述故障代码相匹配的所述修复时 间阈值进行比较，并判断所述修复时间值是否大于所述修复时间阈值， 当所述修复时间值不大于所述修复时间阈值时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通 信部发送表示所述修复时间值符合要求的修复时间合格提示信息至所述中心侧通信部， 当所述修复时间值大于所述修复时间阈值时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信 部发送表示所述修复时间值不符合要求的修复时间不合格提示信息至所述中心侧通信部。
9. 根据权利要求1所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，所述信息存储部包含维修信息存储单元，该维修信息存储单元用于对所述中心 侧通信部接收到的所述维修结果内容和所述评价信息与所述设备序号进行对应存储。
10. 根据权利要求9所述的维修服务系统，其特征在于： 其中，将所述维修信息存储单元存储的所述维修结果内容和所述评价信息作为维修历 史信息， 所述报修画面还包含报修侧维修历史显示区域，该报修侧维修历史显示区域包含：用 于显示所述维修历史信息的报修侧历史显示框、以及报修侧历史获取按键， 一旦所述报修侧历史获取按键按下，所述报修侧通信部将所述设备序号发送至所述中 心侧通信部，所述检索获取部基于接收到的所述设备序号对所述维修信息存储单元进行检 索，并获取与所述设备序号相对应的全部的所述维修历史信息，所述中心侧通信部将所述 维修历史信息发送至所述报修侧通信部，所述报修侧输入显示部在所述报修侧历史显示框 中显示所述维修历史信息， 所述维修管理画面还包含维修侧维修历史显示区域，该维修侧维修历史显示区域包 含：用于显示所述维修历史信息的维修侧历史显示框、以及维修侧历史获取按键， 一旦所述维修侧历史获取按键按下，所述维修侧通信部将所述设备序号发送至所述中 心侧通信部，所述检索获取部基于接收到的所述设备序号对所述维修信息存储单元进行检 索，并获取与所述设备序号相对应的全部的所述维修历史信息，所述中心侧通信部将所述 维修历史信息发送至所述维修侧通信部，所述维修侧输入显示部在所述维修侧历史显示框 中显示所述维修历史信息。
【文档编号】G06Q10/06GK104091245SQ201410363875
【公开日】2014年10月8日 申请日期:2014年7月28日 优先权日:2014年7月28日
【发明者】范军, 唐东杰 申请人:上海佳图数码科技有限公司