一种电力营销稽查精细化预警管控督办工作方法与流程

本发明涉及一种电力营销稽查督办方法，尤其指一种电力营销稽查精细化预警管控督办工作方法。

背景技术：

随着国网“三集五大”持续深化、营销新业务不断扩充、工作规范不断完善、指标考核要求日趋增加，管理人员对业务管控的要求也日益提高，采用单一的人工筛选方式进行业务管控已无法满足需求。同时现有的应用程序开发都是基于部门的功能的而建的，即单纯只是为了解决目的而建立应用系统，难以适应企业的业务发展及市场变化需求。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种电力营销稽查精细化预警管控督办工作方法，以达到实现稽查业务的闭环管控的目的。为此，本发明采取以下技术方案。

一种电力营销稽查精细化预警管控督办工作方法，其特征在于包括以下步骤：

1）构建五级预警标准岗位体系，通过金字塔式的预警模型建立，其中一级预警设置各业务班班长和专业科室技术人员，二级预警设置为专业科室主任和业务专职，三级预警设置为专业和综合室主任和县公司营销主任，四级预警设置为市公司营销主任，五级预警设置单位分管领导，实现从基层班长到单位领导分级预警、层层管控；

2）建立预警信息闭环管理，对及时处理的预警信息通过手工处理验证和自动处理验证两种方式对处理结果进行验证以确保预警信息处理及时有效；对未及时处理的预警信息通过督办任务下发，由上级管理人员进行监督指导，要求执行人员及时消除预警，以免扩大问题严重程度；

3）各级稽查管理人员通过在线、专项和现场稽查模块下发异常主题，同时对下发的稽查任务进行整改情况和进度跟踪，及时督促工作人员尽快完成异常数据整改。

通过构建全省标准的五级管控体系，利用短信或在线方式对业务班长到分管领导进行分级预警，支持管理人员通过督办方式督促下级人员及时处理预警信息，并通过处理验证方式实时体现处理成果。同时完善业务稽查工作内容，优化工作方案，辅助管理人员及时掌握业务整改进展和月周报等信息报送内容，实现稽查业务的闭环管控。

作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。

在步骤1）中，一、二级预警阀值依据工作标准时限和问题出现概率设置阀值，事前预警，三四五级依据问题严重程度来设置阀值，事后管控。

预警包括在线预警和短信预警，当预警为在线预警时，按照预警主题的频度要求，自动统计预计数据，依据预警主题的级别，在不同的预警主题的图标上用数字直观展示该预警主题的值，并突出显示属于登录人员重点关注的指标，采用不同色彩区别显示该超过阈值的预警值和在阈值内的预警值，实现在线预警；

当为短信预警时，短信预警指依据预警登记及短信通知的方式，实现预警信息的短信推送。

在步骤2）中，需要进行预警处理和督办工作，工作步骤包括：

A）预警信息生成步骤：预警信息生成单元通过短信、在线通知的方式生成预警信息；

B）预警数据处理步骤：预警数据处理单元对预警信息进行处理，预警处理人员通过预警处理验证模块对预警信息进行确认，解除预警操作；并对预警对象进行监控；

C）预警监控步骤：预警监控单元对预警进行监控；可根据预警信息发起督办任务，指定该督办任务的承办人；

D）预警督办步骤：预警督办单元对预警监控步骤的生成的任务进行督办；承办人在督办任务管理环节可查询督办任务，录入处理结果并结束督办任务；

E）处理验证步骤：处理验证单元对预警督办的结果进行处理验证，并将处理情况反馈至预警监控单元，实现闭环预警监控。

在步骤3)中通过稽查任务跟踪模块对稽查任务跟踪、通过稽查工单审核模块对稽查工单进行审核、通过信息报送流程模块对信息进行报送，完善和规范业务稽查工作内容，实现稽查业务的闭环管控。

在步骤1）之前，对营销稽查精益化管控平台进行搭建，营销稽查精益化管控平台设有支撑在线管理、智能分析、自动跟踪、及时预警的全业务过程管控工作功能和查、改、防的一体化的营销稽查闭环管理工作功能。

营销稽查精益化管控平台为一套支持指标预警、专项稽查、过程管控、在线稽查、稽查评价、营销评价业务的应用平台。

在线稽查模块工作步骤包括：

A）系统按月自动抽取规定的主题数据；

B）依据设定的比例开展稽查的主题数据的筛选工作，确认本次稽查范围，并依据筛选结果，自动按照地市拆分稽查任务，开展稽查任务分析；

C）领导层核实稽查筛选数据的合理性，给予审批意见；

D）依据上个环节按照单位自动拆分的稽查任务，指定对应的地市处理人员，完成省地的稽查任务派工工作；

E）地市层面接收到稽查任务后，做在线处理和在线不处理的数据筛选确认工作；

F）对于在线处理的数据，按照单位指定处理人员，完成地县的稽查任务派工工作；

G）依据稽查任务，按照单位逐个确认，分派到具体的处理人员，完成县到具体处理部门的任务派工工作；

H）处理人员逐户确认是否业务整改，完成整改意见的录入工作；

I）确认开展业务整改的工单，按照规则触发营销信息化系统的对应流程，记录流程编号，待对应的业务整改流程归档后，方可完成该稽查任务工单的归档工作。

专项稽查模块工作步骤包括：

A）省、市单位根据业务开展情况，快速自定义专项稽查主题，开展专项稽查工作；

B）属于机外工作，依据业务需求，形成详细的稽查清单，作为专项稽查数据源；

C）手工导入机外提供的专项稽查数据清单，形成本次的专项稽查任务，并自动依据供电服务区拆分任务；

D）确认依据供电服务区拆分的任务，完成省到地、地到县、县到具体业务部门的任务派工工作；

E）逐项明确问题的处理方式，若需要业务整改，则录入整改业务系统的流程编号及相关信息；若不需要整改，则记录处理方式和不整改的原因；

F）对于专项稽查任务处理结果，开展逐级上报审批，监督本次专项稽查任务的处理结果，从而完成专项稽查工作。

现场稽查模块工作步骤包括：

A）根据稽查工作要求，省、地两级的稽查大队需要对某些重点问题进行现场稽查工作，排查异常问题；

B）属于机外环节，由省、地两级的稽查队形成本次现场稽查的问题清单；

C）导入本次现场稽查的问题清单，形成本次现场稽查任务；

D）指定现场稽查人员，省级稽查大队发现的问题在省级稽查大队内安排任务派工，地市级稽查中队发现的问题在地市级稽查中队内安排任务派工；

E）指定的现场稽查人员打印稽查清单，开展现场稽查工作，确认问题清单的准确性，若需要整改，则自动触发现场稽查整改工单模块的流程，否则，则记录不整改及部整改原因，形成现场稽查分析报告；

F）审批本范围内的现场稽查工作的成效和分析报告，给予审批意见，指导后续的稽查和业务工作。

有益效果：通过构建全省标准的五级管控体系，利用短信或在线方式对业务班长到分管领导进行分级预警，支持管理人员通过督办方式督促下级人员及时处理预警信息，并通过处理验证方式实时体现处理成果。同时完善业务稽查工作内容，优化工作方案，辅助管理人员及时掌握业务整改进展和月周报等信息报送内容，实现稽查业务的闭环管控。通过“问题”为导向的全业务管控思路，实现基层班长到单位领导各级管控，提高问题处理速度和质量，提升总体的工作质量，满足日益增长的工作考核要求。同时通过全业务的管控，对各级管理人员进行层层把关，层层落实，通过责任认定和考核制度不断提高工作质量，将异常差错提前遏制在电费出门前，有效降低用户投诉。

附图说明

图1是本发明的预警模型图。

图2是本发明的在线稽查流程图。

图3是本发明的专项稽查流程图。

图4是本发明的现场稽查流程图。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。

本发明包括以下步骤：

1）构建五级预警标准岗位体系，通过金字塔式的预警模型建立，如图1所示,其中一级预警设置各业务班班长和专业科室技术人员，二级预警设置为专业科室主任和业务专职，三级预警设置为专业和综合室主任和县公司营销主任，四级预警设置为市公司营销主任，五级预警设置单位分管领导，实现从基层班长到单位领导分级预警、层层管控；

2）建立预警信息闭环管理，对及时处理的预警信息通过手工处理验证和自动处理验证两种方式对处理结果进行验证，确保预警信息处理及时有效。对未及时处理的预警信息通过督办任务下发，由上级管理人员进行监督指导，要求执行人员及时消除预警，以免扩大问题严重程度，影响单位指标的考核。

3）各级稽查管理人员通过在线、专项和现场稽查流程下发异常主题，同时对下发的稽查任务进行整改情况和进度跟踪，及时督促工作人员尽快完成异常数据整改；根据稽查工作规范要求，定期完成月周报、专项稽查报告及典型案例的申报工作。

预警主题库建立后，为保障预警工作得到较好的执行，制定分级管控机制，按问题轻重缓急制定构建全省标准的五级管控体系，利用短信或在线方式对业务班长到分管领导进行分级预警，支持管理人员通过督办方式督促下级人员及时处理预警信息，并通过处理验证方式实时体现处理成果。同时完善在线稽查流程、专项稽查流程、现场稽查流程，从不同系统融合三类业务稽查流程，简化工作流程，明确稽查和业务人员的工作界限，实现稽查主题共享。

在步骤1）中，一、二级预警阀值依据工作标准时限和问题出现概率来设置阀值，开展事前预警，三四五级依据问题严重程度来设置阀值，开展事后管控。

预警包括在线预警和短信预警。在线预警是指拆分不同的预警主题为小应用模式，当预警为在线预警时，系统按照预警主题的频度要求，自动统计预计数据，依据预警主题的级别，在不同的预警主题的图标上用数字直观展示该预警主题的值，红色代表属于登录人员重点关注的指标、绿色代表该预警的值(暂时未达到对应的级别预警)，实现在线预警。短信预警指依据预警登记及短信通知策略，当预警为短信预警时，实现预警信息的短信推送。

在步骤2）中，需要进行预警处理和督办流程，主要工作步骤包括：

A）预警信息生成步骤：预警信息生成单元通过短信、在线通知的方式生成预警信息；

B）预警数据处理步骤：预警数据处理单元对预警信息进行处理，预警处理人员通过预警处理验证模块对预警信息进行确认，解除预警操作；并对预警对象进行监控；

C）预警监控步骤：预警监控单元对预警进行监控；可根据预警信息发起督办任务，指定该督办任务的承办人；

D）预警督办步骤：预警督办单元对预警监控步骤的生成的任务进行督办；承办人在督办任务管理环节可查询督办任务，录入处理结果并结束督办任务；

E）处理验证步骤：处理验证单元对预警督办的结果进行处理验证，并将处理情况反馈至预警监控单元，实现闭环预警监控。

在步骤3)中通过稽查任务跟踪模块对稽查任务跟踪、通过稽查工单审核模块对稽查工单进行审核、通过信息报送流程模块对信息进行报送，完善和规范业务稽查工作内容，实现稽查业务的闭环管控。

在步骤1）之前，还包括营销稽查精益化管控平台的搭建部署，主要包括如下特征：

A）依托营销稽查监控系统，采用Flash+Flex开发技术、ogg复制技术、WorkFlow工作流等技术，构建营销稽查精益化管控平台，支撑“在线管理、智能分析、自动跟踪、及时预警”的全业务过程管控工作机制和“查、改、防”一体化的营销稽查闭环管理工作机制。

B）基于安全性、稳定性、可靠性的要求，以电力营销稽查“三个体系”为设计思路，结合稽查相关业务场景，从预警防控、业务稽查、质量评价3个方面，整合业务功能，建立一套支持指标预警、专项稽查、过程管控、在线稽查、稽查评价、营销评价等多个业务的应用平台，从而满足稽查人员和业务人员的工作需要，提高营销稽查工作的便利性。

如图2所示，在线稽查模块主要工作步骤：

A）系统按月（自然月2-3号）自动抽取规定的主题数据；

B）依据一定的比例开展稽查的主题数据的筛选工作，确认本次稽查范围，并依据筛选结果，自动按照地市拆分稽查任务，开展稽查任务分析；

C）领导层核实稽查筛选数据的合理性，给予审批意见；

D）依据上个环节按照单位自动拆分的稽查任务，指定对应的地市处理人员，完成省地的稽查任务派工工作；

E）地市层面接收到稽查任务后，做在线处理和在线不处理的数据筛选确认工作；

F）对于在线处理的数据，按照单位指定处理人员，完成地县的稽查任务派工工作；

G）依据稽查任务，按照单位逐个确认，分派到具体的处理人员，完成县到具体处理部门的任务派工工作；

H）处理人员逐户确认是否业务整改，完成整改意见的录入工作；

I）确认开展业务整改的工单，按照规则触发营销信息化系统的对应流程，记录流程编号，待对应的业务整改流程归档后，方可完成该稽查任务工单的归档工作。

如图3所示，专项稽查模块主要工作步骤：

A）省、市单位根据业务开展情况，快速自定义专项稽查主题，开展专项稽查工作。

B）属于机外工作，依据业务需求，形成详细的稽查清单，作为专项稽查数据源。

C）手工导入机外提供的专项稽查数据清单，形成本次的专项稽查任务，并自动依据供电服务区拆分任务。

D）确认依据供电服务区拆分的任务，完成省到地、地到县、县到具体业务部门的任务派工工作。

E）逐项明确问题的处理方式，若需要业务整改，则录入整改业务系统的流程编号及相关信息；若不需要整改，则记录处理方是，不整改的原因。

F）对于专项稽查任务处理结果，开展逐级上报审批，监督本次专项稽查任务的处理结果，从而完成专项稽查工作。

如图4所示,现场稽查模块主要工作步骤为：

A）根据稽查工作要求，省、地两级的稽查大队需要对某些重点问题进行现场稽查工作，排查异常问题。

B）属于机外环节，由省、地两级的稽查队形成本次现场稽查的问题清单。

C）导入本次现场稽查的问题清单，形成本次现场稽查任务。

D）指定现场稽查人员，省级稽查大队发现的问题在省级稽查大队内安排任务派工，地市级稽查中队发现的问题在地市级稽查中队内安排任务派工。

E）指定的现场稽查人员打印稽查清单，开展现场稽查工作，确认问题清单的准确性，若需要整改，则自动触发现场稽查整改工单流程，否则，则记录不整改及部整改原因，形成现场稽查分析报告。

F）审批本范围内的现场稽查工作的成效和分析报告，给予审批意见，指导后续的稽查和业务工作。

以上图1-4所示的一种电力营销稽查精细化预警管控督办工作方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。