一种服务质量评估系统的制作方法

本发明涉及服务评估领域，特别涉及一种服务质量评估系统。

背景技术：

目前，在对客户服务质量的评估工作中，客户服务质量的评估会涉及大量数据，这些数据会客观地反应服务质量，但是对于这些数据的处理往往需要耗费大量精力，并且这些数据无法进行及时地分享和交换。现有的服务质量评估系统中，其数据分析的结果变的不直观、不易于比较，也无法提供给参与到服务质量评估系统中的所有利益攸关方一个快捷的数据分享与交换的平台，由于不能及时有效的进行数据获取，这样就不能及时找出服务质量提升的关键因素，所以服务很难提升。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述数据不能分享与交换、数据不能得到及时有效的获取的缺陷，提供一种数据能分享与交换、数据能得到及时有效的获取的服务质量评估系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种服务质量评估系统，包括相互连接的用于设定组织机构底层数据的基本信息单元，用于设定评估规则和对应分值的规则管理单元，用于建立轮次、规则关联和设定权重的项目管理单元，用于进行数据输入和规则运用的评估管理单元，用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行成绩的动态单项报表单元，用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化的动态汇总报表单元，用于对新增的报表分析出评估规律的分析报表单元，用于比较规则内数据的差距的规则比较报表单元，以及用于控制用户权限并设置密码的系统管理单元。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述基本信息单元包括相互连接的用于增加、修改和删除网点信息的组织机构设定模块，用于按照excel组织机构模板将网点信息批量导入所述服务质量评估系统的组织机构导入模块，用于增加、修改和删除目前岗位信息的岗位设定模块，用于增加、修改和删除员工信息的员工信息设定模块，以及用于按照excel人员数据模板将人员数据批量导入所述服务质量评估系统的员工信息导入模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述规则管理单元包括规则管理单元包括相互连接的用于将若干个规则组成规则集的规则集模块，用于按照excel规则模板将规则批量导入所述服务质量评估系统的规则导入模块，以及用于存储规则、并对规则进行增加、修改和删除操作的规则库模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述项目管理单元包括相互连接的用于创建新项目的新建项目模块，用于对新建或已存在的项目进行新建轮次和关联评估表的项目管理模块，以及用于预设常用评语的常用评语模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述评估管理单元包括相互连接的用于使管理员选择操作不同项目的选择当前项目模块，用于通过员工评估录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中的员工评估模块，用于通过网点评估录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中的网点形象评估模块，用于根据excel评估结果模板录入数据并统一导入到所述录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中的评估结果导入模块，以及用于查看输入数据正确性的查看评估成绩模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述动态单项报表单元包括相互连接的用于查看选择轮次的网点排名和成绩、并进行不同功能运用操作的网点形象模块，用于查看选择轮次的大堂经理排名及成绩的大堂经理模块，用于查看选择轮次的柜面人员排名及成绩的柜员模块，用于查看选择轮次的网点负责人排名及成绩的网点负责人模块，以及用于将选择轮次的网点成绩经过加权平均计算汇总为综合成绩的网点综合模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述动态汇总报表单元包括相互连接的用于汇总网点形象成绩每一轮变化情况的网点形象轮次汇总模块，用于汇 总网点的综合成绩每一轮变化情况的网点综合轮次汇总模块，用于汇总网点的大堂经理的平均成绩每一轮变化情况的大堂经理轮次汇总模块，用于汇总网点的柜面人员的成绩每一轮变化情况的柜员轮次汇总模块，以及用于汇总网点的负责人的成绩每一轮变化情况的网点负责人轮次汇总模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述分析报表单元包括用于比较规则内数据的差距的比较报表模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述系统管理单元包括相互连接的用于新建用户账号和密码的系统用户管理模块，用于修改当前用户的密码的修改密码模块，以及用于添加总行和分行层面网点的添加根网点模块。

实施本发明的服务质量评估系统，具有以下有益效果：由于使用基本信息单元、规则管理单元、项目管理单元、评估管理单元、动态单项报表单元、动态汇总报表单元、分析报表单元、规则比较报表单元和系统管理单元，基本信息单元用于设定组织机构底层数据，规则管理单元用于设定评估规则和对应分值，项目管理单元用于建立轮次、规则关联和设定权重，评估管理单元用于进行数据输入和规则运用，动态单项报表单元用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行成绩，动态汇总报表单元用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化，分析报表单元用于增加报表并分析评估规律，规则比较报表单元用于比较规则内数据的差距，系统管理单元用于控制用户权限并设置密码，这样就相当于提供了所有参与到服务质量评估系统中的所有利益攸关方一个快捷的数据分享与交换的平台，通过及时有效的数据获取找出服务质量提升的关键因素，从而提升服务；所以其数据能分享与交换、数据能得到及时有效的获取。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明服务质量评估系统一个实施例中的结构示意图；

图2为所述实施例中基本信息单元的结构框图；

图3为所述实施例中规则管理单元的结构框图；

图4为所述实施例中项目管理单元的结构框图；

图5为所述实施例中评估管理单元的结构框图；

图6为所述实施例中动态单项报表单元的结构框图；

图7为所述实施例中动态汇总报表单元的结构框图；

图8为所述实施例中系统管理单元的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明服务质量评估系统实施例中，其服务质量评估系统的结构示意图如图1所示。图1中，该服务质量评估系统包括基本信息单元1、规则管理单元2、项目管理单元3、评估管理单元4、动态单项报表单元5、动态汇总报表单元6、分析报表单元7、规则比较报表单元8和系统管理单元9，基本信息单元1、规则管理单元2、项目管理单元3、评估管理单元4、动态单项报表单元5、动态汇总报表单元6、分析报表单元7、规则比较报表单元8和系统管理单元9之间相互连接，其中，基本信息单元1用于设定组织机构底层数据，组织机构底层数据包括机构的分支、人员信息和岗位等底层数据，规则管理单元2用于设定评估规则和对应分值，项目管理单元3用于建立轮次、规则关联和设定权重，评估管理单元4用于进行数据输入和各类规则的运用，动态单项报表单元5用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行的成绩，动态汇总报表单元6用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化，分析报表单元7用于对新增的报表分析出评估规律，规则比较报表单元8用于比较规则内数据的差距，系统管理单元9用于控制用户权限并设置密码。这样就相当于提供了所有参与到服务质量评估系统中的所有利益攸关方一个快捷的数据分享与交换的平台，通过及时 有效的数据获取找出服务质量提升的关键因素，从而提升服务；所以其数据能分享与交换、数据能得到及时有效的获取。

本实施例中，基本信息单元的结构框图如图2所示。图2中，该基本信息单元1包括组织机构设定模块11、组织机构导入模块12、岗位设定模块13、员工信息设定模块14和员工信息导入模块15，组织机构设定模块11、组织机构导入模块12、岗位设定模块13、员工信息设定模块14和员工信息导入模块15相互连接；其中，组织机构设定模块11用于增加、修改和删除网点信息，组织机构导入模块12用于按照提供的excel组织机构模板，将网点信息批量导入服务质量评估系统，这样便于统一导入数量较多的网点信息，避免手工操作的繁琐及出错；岗位设定模块13用于增加、修改和删除目前岗位信息，岗位信息与员工信息中岗位应一致，员工信息设定模块14用于使管理员增加、修改和删除员工信息，这里的员工信息时所有的员工信息；员工信息导入模块15用于按照excel人员数据模板将人员数据批量导入服务质量评估系统，也就是员工信息导入模块15给管理员提供了一个方便的excel人员数据模板，大批量人员数据通过该excel人员数据模板导入到服务质量评估系统中。

本实施例中，规则管理单元的结构框图如图3所示。图3中，该规则管理单元2包括规则集模块21、规则导入模块22和规则库模块23，规则集模块21、规则导入模块22和规则库模块23相互连接，规则集模块21用于将若干个规则组成规则集，比如网点形象二十五项内容的表单就是通过规则集操作；规则导入模块22用于按照excel规则模板将规则批量导入服务质量评估系统，其实规则导入模块22就是给管理者提供一个方便的excel规则模板，大批量规则通过excel导入；规则库模块23用于存储规则、并对规则进行增加、修改和删除等操作。

本实施例中，项目管理单元的结构框图如图4所示。图4中，项目管理单元3包括新建项目模块31、项目管理模块32和常用评语模块33，新建项目模块31、项目管理模块32和常用评语模块33相互连接；其中，新建项目模块31用于创建新项目，项目管理模块32用于对已经新建或已存在的项目进行操作， 例如：新建轮次和关联评估表等，常用评语模块33用于预设常用评语，这样就方便评估师将数据输入评估表单，值得一提的是，常用评语是由管理员预设的。

本实施例中，评估管理单元的结构框图如图5所示。图5中，评估管理单元4包括选择当前项目模块41、员工评估模块42、网点形象评估模块43、评估结果导入模块44和查看评估成绩模块55，评估管理单元4包括选择当前项目模块41、员工评估模块42、网点形象评估模块43、评估结果导入模块44和查看评估成绩模块55相互连接；其中，选择当前项目模块41用于使管理员选择操作不同项目，员工评估模块42用于使评估师通过员工评估录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中，网点形象评估模块43用于使评估师通过网点评估录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中，评估结果导入模块44用于根据excel评估结果模板录入数据并统一导入到录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中，查看评估成绩模块45用于查看输入数据的正确性。

本实施例中，动态单项报表单元的结构框图如图6所示。图6中，动态单项报表单元5包括网点形象模块51、大堂经理模块52、柜员模块53、网点负责人模块54和网点综合模块55，动态单项报表单元5包括网点形象模块51、大堂经理模块52、柜员模块53、网点负责人模块54和网点综合模块55相互连接；其中，网点形象模块51用于查看选择轮次的网点排名和成绩，还可以进行不同功能运用操作，比如导出饼图、分页及分割线等不同功能的运用等等；大堂经理模块52用于查看选择轮次的大堂经理排名及成绩，柜员模块53用于查看选择轮次的柜面人员排名及成绩，网点负责人模块54用于查看选择轮次的网点负责人排名及成绩，网点综合模块55用于将选择轮次的网点成绩经过加权平均计算汇总为综合成绩。

本实施例中，动态汇总报表单元的结构框图如图7所示。图7中，动态汇总报表单元6包括网点形象轮次汇总模块61、网点综合轮次汇总模块62、大堂经理轮次汇总模块63、柜员轮次汇总模块64和网点负责人轮次汇总模块65，动态汇总报表单元6包括网点形象轮次汇总模块61、网点综合轮次汇总模块62、大堂经理轮次汇总模块63、柜员轮次汇总模块64和网点负责人轮次汇总模块 65相互连接；其中，网点形象轮次汇总模块61用于汇总网点形象成绩每一轮的变化情况，网点综合轮次汇总模块62用于汇总网点的综合成绩每一轮的变化情况，大堂经理轮次汇总模块63用于汇总网点的大堂经理的平均成绩每一轮的变化情况，柜员轮次汇总模块64用于汇总网点的柜面人员的成绩每一轮的变化情况，网点负责人轮次汇总模块65用于汇总网点的负责人的成绩每一轮的变化情况。

本实施例中，分析报表单元7包括比较报表模块(图中未示出)，比较报表模块用于比较规则内数据的差距，并了解哪些数据出现了差异。

本实施例中，系统管理单元的结构框图如图8所示。图8中，该系统管理单元9包括系统用户管理模块91、修改密码模块92和添加根网点模块93，系统用户管理模块91、修改密码模块92和添加根网点模块93相互连接；其中，系统用户管理模块91用于新建用户账号和密码，修改密码模块92用于修改当前用户的密码，添加根网点模块93用于添加总行和分行层面网点。

总之，在本实施例中，提供了所有参与到服务质量评估系统中的所有利益攸关方一个快捷的数据分享与交换的平台，通过及时有效的数据获取找出服务质量提升的关键因素，从而提升服务。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。