电子商务订单管理方法及系统与流程

本发明属于网络数据处理技术领域，特别是一种电子商务订单管理方法及系统。

背景技术：

21世纪，是人们进人了信息化时代，也是互联网蓬勃发展的时代。随着电子商务的兴起，商务活动逐渐从网下迁移到网上，用户在不同的电子商务平台开设店铺，进行交易活动。网上商城不需要商店的凭租费；新商品可以用最短的时间吸引顾客的眼球，因为它不需要那么长的运输时间。网上商城为商家节省了大笔的运输费用、场地凭租费等额外成本，同时也为买家带来了无穷的方便性。网上商城使得买东西不出门成为现实。

互联网不仅影响着人们的生活方式，也对传统订单管理模式提出了挑战，而网店作为一种互联网时代必然的产物。据中国互联网信息中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2010年6月，中国网民的数量已达到4.2亿人，中国网民的数量排名世界第一，网上购物的人数也日益见长，网店的大量涌现促进了新型的网店订单管理模式的产生与发展，体现了互联网对订单管理模式的一种渗透作用。网店的订单管理是网店经营者销售和发货活动中所发生的一切订单关系的一项综合管理工作，也是网店经营管理的最重要的组成部分。

然而目前常用的网店管理中对电子商务中的订单管理缺乏便捷有效的方法和系统。

技术实现要素：

为解决上述问题，本发明的目的在于提供一种电子商务订单管理方法及系统，以解决现有方式下，电子商务平台订单管理流程操作复杂，占用人力资源，耗费经营成本的问题。

为实现上述目的，本发明实施例一提供了一种电子商务订单管理方法，具体技术方案为：

一种电子商务订单管理方法，包括以下步骤：

建立订单：根据订单来源采用不同方法在系统中生成订单；

审核订单：通过内容审核校对订单信息，修改错误订单；并通过财务确认核实订单支付情况；

生产：对于库存不足的订单需要等待生产，有库存则跳过此步骤；

发货：根据订单配货发货的主体不同，分别记录并管理发货信息，包括：本仓发货、代销发货以及委外发货。

进一步的，建立订单还包括以下步骤：

(1)若订单为网络销售订单，则通过订单抓取模块自动抓取订单；

(2)若订单为非网络销售订单，则通过识别相关记录进行手工建单；手工建单的情况包括：电话订单、售后换货补发订单、现金订单。

进一步的，手工建单包括如下步骤：

订单基本信息编辑：包括订单所属店铺、发货仓库、业务员、订单类型、原始单号信息编辑；

订单客户信息编辑：编辑订单的客户资料及收货人信息；

订单货品信息编辑：添加订单的订购货品；

订单收款信息编辑：编辑订单的结算方式及结算信息。

进一步的，内容审核的审核项目和流程包括：

a.库存审核：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为库存不足的订单，并进行处理；

b.同名合并：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为同名未合并的订单，并进行合并订单处理；

c.拆分订单：对订单中包含多件商品，且存在需要分开发货情况的，对订单做拆分订单操作；

d.快递匹配：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为货运方式错误的订单，并修改订单的的货运方式；

e.确认发货仓库：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为发货仓库错误的订单，并修改订单的的发货仓库；

f.检查备注内容：通过备注识别模块，过滤出带有备注信息的订单，并根据备注内容对订单做修改或标记；

g.冻结或解冻订单：对置疑订单进行冻结，对已经满足相关要求的冻结订单进行解冻，以取消冻结状态；

h.预订单转换。

进一步的，预订单转换包括如下步骤：

将暂时无需处理或无法处理的订单转换为预订单，并发送给预订单管理；

进入预订单管理模块时，选择是否设定激活日期；

预订单管理模块对预订单进行登记并跟踪管理。

进一步的，本仓发货还包括以下步骤：

单据打印：根据分配到本仓发货模块的订单信息打印相关单据；

仓库配货：根据打印的单据，进行分单汇总，登记配货派工，拣货后进行配货登记；

货品出库：货品出库前进行出库验货；

物流发货：对订单包裹做最后确认，登记包裹信息，确认无误后交发货。

进一步的，代销发货包括以下步骤：

供货商发货：代销发货管理模块自动识别代销订单信息，递交到WEB模块，供应商通过WEB模块获取订单信息后完成发货，并将发货的物流信息填写到WEB模块中，由该web模块自动将物流信息返回到代销发货管理模块；

补充物流信息：对于未通过WEB模块实现自动填写物流单号的订单，做订单物流信息补充登记；

结算完成：选中已经登记物流信息的订单，调用代销货品结算价格，完成结算。

进一步的，委外发货包括以下步骤：

委外仓发货：委外发货管理模块自动识别委外订单信息，递交到WEB模块，委外仓通过WEB模块获取订单信息后完成发货，并将发货的物流信息填写到WEB模块中，由该web模块自动将物流信息返回到委外发货管理模块；

补充物流信息：对于未通过WEB模块实现自动填写物流单号的订单，做订单物流信息补充登记；

发货完成。

为实现前述目的，本发明另一实施例提供了一种电子商务订单管理系统，具体技术方案为：

一种电子商务订单管理系统，包括：

订单生成模块，用于抓取或新建订单，提供基本的订单信息；

内容审核模块，用于完成订单信息的审核和修改；

财务确认模块，用于确认订单对应的付款情况；

发货管理模块，用于分配、管理和跟踪发货流程，记录发货信息；

其中，发货管理模块还包括本仓发货管理模块、代销发货管理模块和委外发货管理模块；

本仓发货管理模块用于管理和跟踪本仓发货流程，记录本仓发货信息；

代销发货管理模块用于管理和跟踪供应商发货流程，记录供应商发货信息；

委外发货管理模块用于管理和跟踪供应商发货流程，记录外部分仓发货信息。

进一步的，所述内容审核模块还包括异常识别模块和备注识别模块，异常识别模块用于识别和分类异常订单，备注识别模块用于识别有备注的订单。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

1.本发明将多种凡事产生的订单进行统一管理，能够形成规模化操作，节省人力资源。

2.本发明在不同电子商务平台和用户之间搭建了一个处理所有用户订单、发货管理的平台，跟踪并管理来自不同电子商务平台、不同购物店铺的订单。

3.本发明解决了多平台店铺或多营销手段用户，需要分别管理多个平台和销售渠道，避免烦琐操作，数字化管理，大大节省了订单管理和发货管理的时间，减少出错率。

附图说明

图1是本实施例一流程简图；

图2是本发明实施例二结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

相反，本发明涵盖任何由权利要求定义的在本发明的精髓和范围上做的替代、修改、等效方法以及方案。进一步，为了使公众对本发明有更好的了解，在下文对本发明的细节描述中，详尽描述了一些特定的细节部分。对本领域技术人员来说没有这些细节部分的描述也可以完全理解本发明。

下面就结合附图对本发明进一步说明：

实施例一：

本发明实施例一提供了一种电子商务订单管理方法，包括以下步骤：

S01建立订单：根据订单来源采用不同方法在系统中生成订单；

S02审核订单：通过内容审核校对订单信息，修改错误订单；并通过财务确认核实订单支付情况；

S03生产：对于库存不足的订单需要等待生产，有库存则跳过此步骤；

S04发货：根据订单配货发货的主体不同，分别记录并管理发货信息，包括：本仓发货、代销发货以及委外发货。

S01建立订单还包括以下步骤：

(1)若订单为网络销售订单，则通过订单抓取模块自动抓取订单；

(2)若订单为非网络销售订单，则由订单新建模块通过识别相关记录进行手工建单；手工建单的情况包括：电话订单、售后换货补发订单、现金订单等。

其中，手工建单包括如下步骤：

订单基本信息编辑：包括订单所属店铺、发货仓库、业务员、订单类型、原始单号信息编辑；

订单客户信息编辑：编辑订单的客户资料及收货人信息；

订单货品信息编辑：添加订单的订购货品；

订单收款信息编辑：编辑订单的结算方式及结算信息。

手工建单过程中可以调用报价管理模块的报价信息，

S01建立订单还包括周期性订单，例如杂志和牛奶这类产品并不是客户拍下付款后就把产品全部给客户发过去，一般会发当期的产品，之后的产品会按照一定的发送机制自动生成订单，周期性的订单会在S02审核订单步骤中的财务确认环节等待，到相应的发送时间会在订单审核界面自动生成新订单，并依次发送。

S02审核订单中，可以直接输入查询条件，或通过条件筛选来找出所需处理的订单对象，内容审核的审核项目和流程包括：

a.库存审核：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为库存不足的订单，并进行以下处理：

第一种，转预订单。主要应用于等待采购的情况，选中相应订单，设定为转预订单。

预订单类别可以设置为“等补货”，这样，先将库存不足的订单转入到预订单中，等待补货后再由预订单中转入审核。

第二种，订单拆分。主要应用于订单中部分货品库存不足，可以做订单拆分优先对有库存的货品做发货处理。选中相应订单，设置为拆分订单，然后对拆分出来的有货的订单做审核操作转入到发货环节。

第三种，委外发货。应用于订单所在店铺的默认发货仓库中货品库存不足，但其它仓库有库存的订单处理。选中相应订单，设置为修改订单，将订单的“发货仓库”修改为可以做发货操作的仓库。

第四种，代销发货。应用于商家并没有订单中货品的库存，并且打算将相关订单由供应商直接做发货处理的情况。选中相应订单，设置为修改订单，将订单的“订单类型”修改为“代销售”。

b.同名合并：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为同名未合并的订单，并进行合并订单处理。

c.拆分订单：对订单中包含多件商品，且存在需要分开发货情况的，对订单做拆分订单操作。具体包括以下情况：

订单部分商品库存不足(包含预售的情况)，但需要优先对有库存的货品优先发货的；

订单中同时有本仓发货货品和由供货商发货货品的；

订单需要分两个或两个以上仓库来分别发货的；

订单中货品需要分开包装发货的。

d.快递匹配：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为货运方式错误的订单，并修改订单的的货运方式。

e.确认发货仓库：通过异常识别模块，过滤出订单审核结果为发货仓库错误的订单，并修改订单的的发货仓库。

f.检查备注内容：通过备注识别模块，过滤出带有备注信息的订单，并根据备注内容对订单做修改或标记。

g.冻结或解冻订单：对置疑订单进行冻结，对已经满足相关要求的冻结订单进行解冻，以取消冻结状态。

h.预订单转换。包括如下步骤：

将暂时无需处理或无法处理的订单转换为预订单，并发送给预订单管理；

进入预订单管理模块时，选择是否设定激活日期；

预订单管理模块对预订单进行登记并跟踪管理。

S04发货步骤中，本仓发货还包括以下步骤：

单据打印：根据分配到本仓发货模块的订单信息打印相关单据；

仓库配货：根据打印的单据，进行分单汇总，登记配货派工，拣货后进行配货登记；

货品出库：货品出库前进行出库验货；

物流发货：对订单包裹做最后确认，登记包裹信息，确认无误后交发货。

S04发货步骤中，代销发货包括以下步骤：

供货商发货：代销发货管理模块自动识别代销订单信息，递交到WEB模块，供应商通过WEB模块获取订单信息后完成发货，并将发货的物流信息填写到WEB模块中，由该web模块自动将物流信息返回到代销发货管理模块；

补充物流信息：对于未通过WEB模块实现自动填写物流单号的订单，做订单物流信息补充登记；

结算完成：选中已经登记物流信息的订单，调用代销货品结算价格，完成结算。

S04发货步骤中，委外发货包括以下步骤：

委外仓发货：委外发货管理模块自动识别委外订单信息，递交到WEB模块，委外仓通过WEB模块获取订单信息后完成发货，并将发货的物流信息填写到WEB模块中，由该web模块自动将物流信息返回到委外发货管理模块；

补充物流信息：对于未通过WEB模块实现自动填写物流单号的订单，做订单物流信息补充登记；

发货完成。

实施例二：

为实现上述目的，本发明另一实施例提供了一种电子商务订单管理系统，包括：

订单生成模块，用于抓取或新建订单，提供基本的订单信息；订单生成模块包括订单抓取模块和订单新建模块。订单生成模块还包括报价管理模块，用于向订单新建模块提供报价信息。

内容审核模块，用于完成订单信息的审核和修改；订单抓取模块和订单新建模块均连接到内容审核模块。内容审核模块还包括异常识别模块和备注识别模块，异常识别模块用于识别和分类异常订单，备注识别模块用于识别有备注的订单。

内容审核模块还连接到预订单管理模块，用于跟踪和管理预订单。

财务确认模块，用于确认订单对应的付款情况；

发货管理模块，用于分配、管理和跟踪发货流程，记录发货信息；

其中，发货管理模块还包括本仓发货管理模块、代销发货管理模块和委外发货管理模块；

本仓发货管理模块用于管理和跟踪本仓发货流程，记录本仓发货信息；

代销发货管理模块用于管理和跟踪供应商发货流程，记录供应商发货信息；

委外发货管理模块用于管理和跟踪供应商发货流程，记录外部分仓发货信息。

其中，代销发货管理模块和委外发货管理模块均连接到外部的WEB模块，以接受外部发货信息。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。