一种客户信息管理方法及系统与流程

本发明涉及电子商务技术领域，具体涉及一种客户信息管理方法及系统。

背景技术：

目前，电子商务平台在对客户的信息进行处理时，都局限于管理客户的基本资料数据，没有在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程，现有的客户管理方法存在繁琐、安排不科学合理，无法从中得到与有价值的客户信息，从而无法及时的满足客户需求，不能有针对性的为客户提供服务，导致客户流失，降低成交率。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题是提供一种客户信息管理方法及系统，能够方便快捷的根据客户基本信息以及成交状态对客户进行利润等级分类和成交状态分类，以便业务人员有针对性的为客户提供服务，提高签约成功率。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

依据本发明的一个方面，提供了一种客户信息管理方法，所述方法包括：

S101、将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储；

S102、根据所述客户基本信息将多个客户进行等级分类，建立客户利润等级分类列表；

S103、根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中对多个客户进行成交状态分类，建立客户成交状态分类列表；

S104、根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息。

依据本发明的另一个方面，提供了一种客户信息管理系统，所述系统包括：

存储单元，用于将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储；

等级列表建立单元，用于根据所述客户基本信息将多个客户进行等级分类，建立客户利润等级分类列表；

状态列表建立单元，用于根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中对多个客户进行成交状态分类，建立客户成交状态分类列表；

提醒单元，用于根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息。

本发明的有益效果：本发明提供的一种客户信息管理方法及系统，能够根据客户基本信息对客户进行利润等级分类，并根据成交状态对客户进行成交状态分类，根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息，提醒业务人员能够根据根据客户的利润等级分类和成交状态分类有针对性的定时联系客户，并有针对性的为客户提供服务，提高签约成功率。

附图说明

图1为本发明实施例一的一种客户信息管理方法流程图；

图2为本发明实施例二的一种客户信息管理系统示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

实施例一、一种客户信息管理方法。下面结合图1对本实施例提供的方法进行详细说明。

参见图1，S101、将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储。

具体的，将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储，其中，所述客户基本信息具体包括公司名称、公司简介、营业执照编号、公司地址、联系人、联系电话以及联系邮箱，所述公司简介中包括客户对产品的需求量大小。

所述成交状态具体包括已成交状态和未成交状态。

S102、根据所述客户基本信息将多个客户进行等级分类，建立客户利润等级分类列表。

具体的，根据所述公司简介中的客户对产品的需求量大小，按照预设的利润划分标准将客户分成大于90％利润客户群体、90％-70％利润客户群体、70％-50％利润客户群体以及小于50％利润客户群体四个等级，并建立客户利润等级分类列表。

S103、根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中对多个客户进行成交状态分类，建立客户成交状态分类列表。

具体的，根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中将多个客户分成已成交状态和未成交状态两个状态，建立客户成交状态分类列表。

S104、根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息。

具体的，对处于未成交状态的客户，根据所述客户利润等级分类列表并按照设定的拜访提醒频率，定时向所述业务客户端发送拜访提醒信息。

对处于已成交状态的客户，根据所述客户利润等级分类列表并按照设定的回访提醒频率，定时向所述业务客户端发送回访提醒信息。

利润等级高的客户对应的拜访提醒频率或者回访提醒频率大于利润等级低的客户对应的拜访提醒频率或者回访提醒频率。

实施例二、一种客户信息管理系统。下面结合图2对本实施例提供的系统进行详细说明。

图2中，本实施例提供的系统包括存储单元201、等级列表建立单元202、状态列表建立单元203以及提醒单元204。

所述存储单元201，用于将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储。

具体的，所述存储单元201主要用于将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储，其中所述客户基本信息具体包括公司名称、公司简介、营业执照编号、公司地址、联系人、联系电话以及联系邮箱，所述公司简介中包括客户对产品的需求量大小；所述成交状态具体包括已成交状态和未成交状态。

所述等级列表建立单元202，用于根据所述客户基本信息将多个客户进行等级分类，建立客户利润等级分类列表。

具体的，所述等级列表建立单元202根据所述公司简介中的客户对产品的需求量大小，按照预设的利润划分标准将多个客户分成大于90％利润客户群体、90％-70％利润客户群体、70％-50％利润客户群体以及小于50％利润客户群体四个等级，并建立客户利润等级分类列表。

所述状态列表建立单元203，用于根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中对多个客户进行成交状态分类，建立客户成交状态分类列表。

具体的，所述状态列表建立单元204根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中将多个客户分成已成交状态和未成交状态两个状态，建立客户成交状态分类列表。

所述提醒单元204，用于根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息。

具体的，所述提醒单元204对处于未成交状态的客户，根据所述客户利润等级分类列表并按照设定的拜访提醒频率，定时向所述业务客户端发送拜访提醒信息；所述提醒单元204对处于已成交状态的客户，根据所述客户利润等级分类列表并按照设定的回访提醒频率，定时向所述业务客户端发送回访提醒信息。利润等级高的客户对应的拜访提醒频率或者回访提醒频率大于利润等级低的客户对应的拜访提醒频率或者回访提醒频率。

具体的，所述存储单元201将业务客户端发送的多个客户对应的客户基本信息与成交状态进行存储；所述等级列表建立单元202根据所述客户基本信息将多个客户进行等级分类，建立客户利润等级分类列表；所述状态列表建立单元203根据所述成交状态在所述客户利润等级分类列表中对多个客户进行成交状态分类，建立客户成交状态分类列表；所述提醒单元204根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息，以便业务人员定时联系客户，并有针对性的为客户提供服务，提高签约成功率。

本发明提供的一种客户信息管理方法及系统，能够根据客户基本信息对客户进行利润等级分类，并根据成交状态对客户进行成交状态分类，根据所述客户利润等级分类列表与客户成交状态分类列表，定时向所述业务客户端发送提醒信息，提醒业务人员能够根据根据客户的等级分类和状态分类定时有针对性的联系客户，并有针对性的为客户提供服务，提高签约成功率。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。