客房服务监管方法、装置及系统与流程

本发明涉及计算机管理技术领域，具体而言，涉及一种客房服务监管方法、装置及系统。

背景技术：

目前传统酒店的服务中心在接到酒店客房用户的服务需求后，对每项服务需求进行记录，然后通过人工的方式安排相关服务人员去完成服务。

上述人工安排服务的方式中，服务中心通常根据各个服务记录的先后顺序通知服务人员进行服务，服务服务人员对任务的响应及时性不佳，一旦同一时期请求服务的项目较多时，会比较混乱，甚至出现漏掉某一服务请求的情况，导致有时用户需要多次电话催促，降低了酒店的服务效率和质量。

针对上述酒店客房服务管理效率低下的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种客房服务监管方法、装置及系统,使客房服务管理简单高效。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种客房服务监管方法，包括：客房服务器接收来自用户终端的服务申请信息；该客房服务器按照预设的服务优先级设置方式为服务申请信息设置优先级；该客房服务器检查当前各个服务员的服务进度信息，服务进度信息包括服务员待执行服务的数目以及待执行服务的优先级；该客房服务器根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息，将服务申请信息对应的服务分配给目标服务员。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，客房服务器实时接收各个服务员反馈的服务进度信息；该客房服务器根据当前周期内各个服务进度信息动态调整服务进度信息对应的目标服务员。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，客房服务器按照预设的服务优先级设置方式为服务申请信息设置优先级，包括：客房服务器根据服务申请信息的内容为服务申请信息初步设置优先级；内容包括：服务项目名称，申请时间及服务时间；还包括：当接收到工作人员修改服务申请信息的优先级指令时，客房服务器用优先级指令中的优先级替换服务申请信息原有的优先级，将替换后的服务申请信息的优先级提示给服务申请信息对应的目标服务员。

第二方面，本发明实施例还提供一种客房服务监管方法，包括：服务员终端接收客房服务器分配的服务；该服务员终端将服务作为待执行的服务；当执行新服务时，服务员终端按照各个待执行的服务对应的优先级对各个待执行的服务进行排序；服务员终端按照各个待执行的服务的排序结果确定当前要执行的新任务；服务员终端将确定的新任务呈现给服务员终端的服务员。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，还包括：服务员终端实时接收服务员输入的服务进度信息并向客房服务器上报服务进度信息，该服务进度信息包括服务员待执行的服务数目以及待执行的服务的优先级；服务员终端接收客房服务器发送的服务的优先级改变信息。

第三方面，本发明实施例还提供了一种客房服务监管装置，包括：接收模块，用于接收来自用户终端的服务申请信息；优先级设置模块，用于按照预设的服务优先级设置方式为服务申请信息设置优先级；检查模块，用于检查当前各个服务员的服务进度信息，服务进度信息包括服务员待执行服务的数目以及待执行服务的优先级；分配模块，用于根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息，将服务申请信息对应的服务分配给目标服务员。

结合第三方面，本发明实施例提供了第三方面的第一种可能的实施方式，还包括：服务进度信息接收模块，用于实时接收各个服务员反馈的服务进度信息；分配调整模块，用于根据当前周期内各个服务进度信息动态调整服务进度信息对应的目标服务员。

结合第三方面，本发明实施例提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，优先级设置模块包括：初步设置单元，用于根据服务申请信息的内容为服务申请信息初步设置优先级；上述内容包括：服务项目名称，申请时间及服务时间；还包括：优先级替换模块，用于当接收到工作人员修改服务申请信息的优先级指令时，用优先级指令中的优先级替换服务申请信息原有的优先级，将替换后的服务申请信息的优先级提示给服务申请信息对应的目标服务员。

第四方面，本发明实施例还提供了一种客房服务监管装置，包括：服务接收模块，用于接收客房服务器分配的服务；保存模块，用于将服务作为待执行的服务；排序模块，用于当执行新服务时，按照各个待执行的服务对应的优先级对各个待执行的服务进行排序；服务确定模块，用于按照各个待执行的服务的排序结果确定当前要执行的新任务；显示模块，用于将确定的新任务呈现给服务员终端的服务员。

第五方面，本发明实施例还提供了一种客房服务监管系统，包括：用户终端、客房服务器和服务员终端，其中，客房服务器包括上述第三方面提供的各实施方式提供的客房服务监管装置，服务员终端包括上述第四方面提供的客房服务监管装置，上述客房服务器与上述用户终端和上述服务员终端通信连接。

本发明实施例提供的客房服务监管方法、装置及系统，在接收到用户的服务申请信息后，为该服务申请信息设置优先级，同时实时检查服务员的服务进度信息，综合考虑优先级和服务员的服务进度后分配服务给目标服务员，提高了服务分配执行的效率及管理质量。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的客房服务监管方法、装置及系统的应用环境示意图；

图2示出了本发明实施例提供的终端的结构框图；

图3示出了本发明第一实施例提供的客房服务监管方法的流程示意图；

图4示出了本发明第二实施例提供的客房服务监管方法的跟踪方法的流程示意图；

图5示出了本发明第三实施例提供的客房服务监管装置的结构框图；

图6示出了本发明第四实施例提供的客房服务监管装置的结构框图。

具体实施方式

本发明实施例所提供的客房服务监管方法、装置及系统可应用于如图1所示的应用环境中。如图1所示，终端100、服务器200位于无线网络或有线网络300中，通过该无线网络或有线网络300，终端100与服务器200进行数据交互，包括服务申请信息、服务进度信息、优先级信息、更新信息、反馈信息等。终端100包括用户终端和服务员终端。在本发明实施例中，终端中安装有至少一个应用程序(APP)，与服务器相对应，为用户提供服务。

于本发明实施例中，终端100优选为移动终端设备，例如可以包括智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机、车载电脑、穿戴式移动终端等等。

图2示出了一种可应用于本发明实施例中的终端100的结构框图。如图2所示，终端100包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、音频模块112、触控屏幕114等。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线116相互通讯。可以理解，图2所示的结构仅为示意，终端100还可包括比图2中所示更多或者更少的组件，或者具有与图2所示不同的配置。图2中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

本发明实施例提出的客房服务监管方法、装置及系统，提供了一种新的客房服务的监管方法。该客房服务监管方法、装置及系统可适用于Android操作系统、iOS操作系统、Windows Phone操作系统等平台。

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

实施例1

图3示出了本发明第一实施例提供的客房服务监管方法的流程图，本实施例以从客房服务器为例进行描述。应当说明的是，本发明的客房服务监管方法并不以图3以及以下具体顺序为限制。应当理解，在其它实施例中，本发明的客房服务监管方法其中部分步骤的顺序可以根据实际需要相互交换，或者其中的部分步骤也可以省略或删除。下面将对图3所示方法的具体流程进行详细阐述。

步骤S110，客房服务器接收来自用户终端的服务申请信息。

具体地，上述服务申请信息可以是由用户选择的酒店预设服务项目也可以是用户自行提交的服务申请。在选择酒店预设服务项目时，用户可以添加备注，写明偏好和特殊要求等。

用户可以通过终端查询当前可用的酒店服务项目类型和相关业务介绍，更加准确了解和选择相关服务项目，有利于提升用户满意度。同时，用户终端可以显示酒店推荐服务介绍，有利于推广酒店服务，提高酒店运营效率。

步骤S120，客房服务器按照预设的服务优先级设置方式为服务申请信息设置优先级。

具体地，客房服务器在接收到用户提交的服务申请信息后，按照预设的优先级设置方式给所有服务申请设置优先级。具体包括以下步骤：

客房服务器根据服务申请信息的内容为服务申请信息初步设置优先级。该内容包括服务项目名称，申请时间及服务时间。优先级从高到低分为：紧急、高、中、低。服务项目中需要立即执行的优先级设置为紧急，例如急病、客房水力电力故障；其他例如打扫房间、送餐等服务项目可以结合该服务的申请时间及需要服务执行的时间来确定优先级，申请时间在先的服务的优先级也相应比较高。

在客房服务器为服务申请信息设置优先级后，工作人员可以根据需要对服务申请信息的优先级进行修改。此步骤是针对客房服务器无法判断的需要优先执行的服务申请，由工作人员操作修改该服务申请的优先级。具体为：向客房服务器发送修改服务申请信息的优先级指令，客房服务器用优先级指令中的优先级替换服务申请信息原有的优先级，将替换后的服务申请信息的优先级提示给服务申请信息对应的目标服务员。

由于部分服务项目必须要在用户确定的该服务执行的时间之前完成，因此服务申请的优先级与时间相关，随着时间的推移，服务申请的优先级会相应提高，从而得以更优先得到服务员的执行。例如，距离服务截止时间小于10分钟，优先级：紧急；大于10分钟且小于30分钟，优先级：高；大于30分钟且小于45分钟，优先级：中；大于45分钟，优先级：低。上述服务申请的优先级的改变信息也由客房服务器实时提示给服务申请信息对应的目标服务员。

由于其他原因导致的服务申请的优先级改变也由客房服务器实时提示给服务申请信息对应的目标服务员。

步骤S130，客房服务器检查当前各个服务员的服务进度信息。

具体地，上述服务进度信息包括服务员待执行服务的数目以及待执行服务的优先级。客房服务器在分配服务之前会先检查各个服务员的工作状态，即服务员待执行的服务的优先级和数目，由待执行服务的数目和内容可以预计需要的服务时间，在考虑上述优先级和服务时间的条件下进行后续的分配步骤。

步骤S140，客房服务器根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息，将服务申请信息对应的服务分配给目标服务员。

具体地，客房服务器根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息，为该服务申请选择合适的服务员后将服务申请信息对应的服务发送到该服务员的终端。在分配服务的过程中同时考虑服务申请的所属范围和服务类型。

在客房服务器完成对服务申请的分配后，将服务申请的分配结果发送给提出该服务申请的用户，上述分配结果包括服务员的姓名、预计执行服务的时间等内容。在服务员完成服务后向客房服务器反馈完成信息。

第一实施例提供的客房服务监管方法还可以包括服务再分配步骤，在客房服务器将服务分配给目标服务员后，会实时接收由各个服务员主动反馈的服务进度信息，根据上述服务进度信息和各个服务员的待执行的服务的优先级，动态调整待执行的服务的分配，实时性很强。例如客房服务器接收到服务员甲的待执行的服务中有多个优先级为紧急或者高的服务，同时服务员乙的待执行的服务为空或者只有优先级为中或者低的服务，客房服务器会将服务员甲的待执行的服务中优先级为紧急的服务重新分配给服务员乙，即服务再分配过程。客房服务监管方法通过再分配步骤，避免因为某服务员工作繁忙或者其他情况无法及时执行优先级高的服务，再分配步骤对已经分配给服务员的服务进行重新调整，保证了优先级高的服务确实得到了优先执行，提高了服务效率和管理水平。

在接收到用户的服务申请信息后，由客房服务器和工作人员共同为该服务申请信息设置优先级，同时实时检查各个服务员的服务进度信息，综合考虑当前服务的优先级和各个服务员的服务进度后确定将当前服务分配给哪个服务员能保证所有服务都能够按照其优先级顺序及时执行，将当前服务分配给该目标服务员。同时在服务的优先级变化时同步将该优先级变化信息提示给对应的服务员。通过上述服务优先级设置和服务分配方式，大大提高了服务分配和执行效率，同时可以实时跟踪服务员的工作进度，提高了管理质量。

实施例2

图4示出了本发明第二实施例提供的一种客房服务监管方法的流程图，本实施例以从服务员终端为例进行描述。下面将对图4所示的客房服务监管方法的具体流程进行详细阐述。

步骤S210，服务员终端接收客房服务器分配的服务。

具体地，在客房服务器根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息后确定当前服务发送的服务员，该服务员对应的终端接收客房服务器分配的上述服务。

步骤S220，服务员终端将服务作为待执行的服务。

具体地，在接收到服务后将该服务加入待执行的服务的队列。

步骤S230，当执行新服务时，服务员终端按照各个待执行的服务对应的优先级对各个待执行的服务进行排序。

具体地，服务员在执行新服务时，需要优先执行优先级高的服务，此时服务员终端会对待执行的服务进行优先级排序，方便服务员执行服务。如果接收到客房服务器发送的待执行的服务的优先级改变信息，服务员终端对应更改服务的优先级。

步骤S240，服务员终端按照各个待执行的服务的排序结果确定当前要执行的新任务。

具体地，在上述步骤S230对待执行的服务进行优先级排序后，服务员终端会确定当前要执行的新任务。

步骤S250，服务员终端将确定的新任务呈现给服务员终端的服务员。

第二实施例提供的客房服务监管方法还可以包括服务反馈步骤，服务员终端实时接收服务员输入的服务进度信息并向客房服务器上报服务进度信息，该服务进度信息包括服务员待执行的服务数目以及所述待执行的服务的优先级。上述反馈步骤中服务员的服务进度信息实时上报给客房服务器，作为分配服务的依据。

在接收到分配的服务后，服务员终端对所有待执行的服务进行优先级排序，从而保证了优先级高的服务确实得到优先执行。每次执行新服务之前都对所有待执行的服务进行优先级排序，从而避免了在服务的优先级发生改变的情况导致的服务响应不及时。通过上述执行服务的方式，大大提高了服务的执行效率，最终提高了用户体验。

实施例3

图5示出了本发明第三实施例中的客房服务监管装置，该装置可以设置在客房服务器上。该装置包括：接收模块51，优先级设置模块52，检查模块53，分配模块54。

接收模块51，用于接收来自用户终端的服务申请信息。

具体地，上述服务申请信息可以是由用户选择的酒店预设服务项目也可以是用户自行提交的服务申请。在选择酒店预设服务项目时，用户可以添加备注，说明偏好和特殊要求等。

优先级设置模块52，用于按照预设的服务优先级设置方式为服务申请信息设置优先级。

具体地，优先级设置模块52在接收到用户提交的服务申请信息后，按照预设的优先级设置方式给所有服务申请设置优先级。

具体包括初步设置单元，其根据服务申请信息的内容为服务申请信息初步设置优先级。该内容包括服务项目名称，申请时间及服务时间。优先级从高到低分为：紧急、高、中、低。

上述装置还可以包括优先级替换模块，用于当接收到工作人员修改服务申请信息的优先级指令时，用优先级指令中的优先级替换服务申请信息原有的优先级，将替换后的服务申请信息的优先级提示给服务申请信息对应的目标服务员。

检查模块53，用于检查当前各个服务员的服务进度信息，服务进度信息包括服务员待执行服务的数目以及待执行服务的优先级。

具体地，在分配服务之前检查模块53会先检查各个服务员的工作状态，即服务员待执行的服务的优先级和数目，由待执行服务的数目可以预计需要的服务时间。

分配模块54，用于根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息，将服务申请信息对应的服务分配给目标服务员。

具体地，分配模块54根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息，为该服务申请选择合适的服务员后将服务申请信息对应的服务发送到该服务员的终端。在分配服务的过程中同时考虑服务申请的所属范围和服务类型。

在完成对服务申请的分配后，将服务申请的分配结果发送给提出该服务申请的用户，上述分配结果包括服务员的姓名、预计执行服务的时间等内容。

第三实施例提供的客房服务监管装置还可以包括服务再分配模块，用于动态调整待执行的服务的分配。

具体地，在服务分配给目标服务员后，还会实时接收各个服务员反馈的服务进度信息，然后根据上述服务进度信息和各个服务员的待执行的服务的优先级，动态调整待执行的服务的分配。例如服务员甲的待执行的服务中有多个优先级为紧急或者高的服务，同时服务员乙的待执行的服务为空或者只有优先级为中或者低的服务，客房服务器会将服务员甲的待执行的服务中优先级为紧急的服务重新分配给服务员乙，即服务再分配过程。客房服务监管装置通过再分配模块，避免因为某服务员工作繁忙或者其他情况无法及时执行优先级高的服务，再分配模块对已经分配给服务员的服务进行重新调整，保证了优先级高的服务确实得到了优先执行，提高了服务效率和管理水平。

在接收到用户的服务申请信息后，由优先级设置模块为该服务申请信息设置优先级，同时实时检查各个服务员的服务进度信息，综合考虑当前服务的优先级和各个服务员的服务进度后确定将当前服务分配给哪个服务员能保证所有服务都能够按照其优先级顺序及时执行，将当前服务分配给该目标服务员。同时在服务的优先级变化时同步将该优先级变化信息提示给对应的服务员。通过上述客房服务监管装置，大大提高了服务分配和执行效率，同时可以实时跟踪服务员的工作进度，提高了管理质量。

实施例4

图6示出了本发明第四实施例中的客房服务监管装置，该装置可以设置在终端上。该装置包括：服务接收模块61、保存模块62、排序模块63、服务确定模块64，显示模块65。

服务接收模块61，用于接收客房服务器分配的服务。

具体地，在客房服务器根据服务申请信息的优先级和各个服务员的服务进度信息后确定当前服务发送的服务员，由服务接收模块61接收客房服务器分配的上述服务。

保存模块62，用于将服务作为待执行的服务，即将该服务加入待执行的服务的队列。

排序模块63，用于当执行新服务时，按照各个待执行的服务对应的优先级对各个待执行的服务进行排序。

具体地，由于服务员在执行新服务时，需要优先执行优先级高的服务，此时排序模块63会对待执行的服务进行优先级排序，方便服务员执行服务。如果接收到客房服务器发送的待执行的服务的优先级改变信息，对应更改服务的优先级。

服务确定模块64，用于按照各个待执行的服务的排序结果确定当前要执行的新任务。

显示模块65，用于将确定的新任务呈现给服务员终端的服务员。

第四实施例提供的客房服务监管装置还可以包括服务反馈模块，用于实时接收服务员输入的服务进度信息并向客房服务器上报服务进度信息，服务进度信息包括服务员待执行的服务数目以及待执行的服务的优先级。服务员的服务进度信息按照周期上报给客房服务器，作为分配服务的依据。

在接收到分配的服务后，排序模块63对所有待执行的服务进行优先级排序，从而保证了优先级高的服务确实得到优先执行。每次执行新服务之前都对所有待执行的服务进行优先级排序，从而避免了在服务的优先级发生改变的情况导致的服务响应不及时。通过上述客房服务监管装置，大大提高了服务的执行效率，最终提高了用户体验。

实施例5

本发明第五实施例中的客房服务监管系统包括用户终端、客房服务器和服务员终端。上述客房服务器和服务员终端分别包括第三实施例和第四实施例中的客房服务监管装置。上述服务器与上述用户终端和上述服务员终端通信连接。

本发明的第三、四、五实施例中的各模块可以是由软件代码实现，此时，上述的各模块可存储于用户终端100的存储器102内。以上各单元同样可以由硬件例如集成电路芯片实现。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的功能模块的具体描述，可以参考前述的对应方法步骤的具体描述，在此不再一一赘述。

综上所述，本发明实施例提供的客房服务监管方法、装置及系统，通过设置优先级，同时实时检查服务员的服务进度信息，综合考虑优先级和服务员的服务进度后分配服务给目标服务员，提高了服务分配执行的效率及管理质量。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本发明实施例所提供的客房服务监管方法、装置及系统，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

本发明实施例所提供的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。