一种故障报修工单派发方法和装置与流程

本发明涉及配电网故障抢修领域，具体涉及一种故障报修工单派发方法和一种故障报修工单派发装置。

背景技术：

目前国网客服中心以“客户服务”为导向，为保障客户报修的故障可以快速得到处理，要求供电公司在国网客服中心派发客户的故障报修工单后，三分钟之内确认接受工单，并完成工单的派发工作，这些工作目前都是由相关工作人员来完成的。

但是，在特殊条件(比如恶劣天气、电力系统故障等)下，95598故障报修工单量会出现激增的现象，单纯的依靠工作人员通过人工逐一派发报修工单，已经无法满足国网客服中心的工作要求，而工单派发不及时不仅会影响抢修效率，而且长时间的等待会给客户带来不好的体验。

因此，如何克服现有技术中的故障报修工单依靠人工派发而导致故障维修效率低下的缺陷，成为一个亟待解决的技术问题。

技术实现要素：

因此，本发明要解决的技术问题在于克服现有技术中的故障报修工单依靠人工派发而导致故障维修效率低下的缺陷，从而提供一种故障报修工单自动派发方法和一种故障报修工单自动派发装置。

有鉴于此，本发明的一方面提供了一种故障报修工单派发方法，包括：接收故障报修工单；获取所述故障报修工单的故障位置；判断所述故障位置是否有维修记录；若判定所述故障位置无所述维修记录，则从预存匹配信息中获取与所述故障位置匹配的第一维修单位，所述预存匹配信息包括：多个位置信息以及与多个所述位置信息匹配的维修单位；将所述故障报修工单派发给所述第一维修单位。

优先地，所述从预存匹配信息中获取与所述故障位置匹配的第一维修单位的步骤包括：从多个所述位置信息中选择与所述故障位置相同的目标位置，所述故障位置包括：所述故障位置的省、市以及街区信息和/或所述故障位置的坐标信息；获取与所述目标位置匹配的目标维修单位，并将所述目标维修单位作为所述第一维修单位。

优先地，所述判断所述故障位置是否有维修记录包括：判断维修历史信息中是否存在所述故障位置，所述维修历史信息包括：多个已维修位置以及与多个所述已维修位置匹配的维修单位；若判定所述维修历史信息中存在所述故障位置，则确定所述故障位置有所述维修记录；若判定所述维修历史信息中不存在所述故障位置，则确定所述故障位置无所述维修记录。

优先地，还包括：若判定所述故障位置有所述维修记录，则从所述维修历史信息中获取与所述故障位置匹配的第二维修单位；将所述故障报修工单派发给所述第二维修单位。

优先地，还包括：将所述故障报修工单的派发信息存入所述维修历史信息中。

根据本发明的另一方面提供了一种故障报修工单派发装置，包括：接收模块，用于接收故障报修工单；第一获取模块，用于获取所述故障报修工单的故障位置；判断模块，用于判断所述故障位置是否有维修记录；第二获取模块，用于若判定所述故障位置无所述维修记录，则从预存匹配信息中获取与所述故障位置匹配的第一维修单位，所述预存匹配信息包括：多个位置信息以及与多个所述位置信息匹配的维修单位；第一派发模块，用于将所述故障报修工单派发给所述第一维修单位。

优先地，所述第二获取模块包括：选择单元，用于从多个所述位置信息中选择与所述故障位置相同的目标位置，所述故障位置包括：所述故障位置的省、市以及街区信息和/或所述故障位置的坐标信息；获取单元，用于获取与所述目标位置匹配的目标维修单位，并将所述目标维修单位作所述为第一维修单位。

优先地，所述判断模块包括：判断单元，用于判断维修历史信息中是否存在所述故障位置，所述维修历史信息包括：多个已维修位置以及与多个所述已维修位置匹配的维修单位；第一确定单元，用于若判定所述维修历史信息中存在所述故障位置，则确定所述故障位置有所述维修记录；第二确定单元，用于若判定所述维修历史信息中不存在所述故障位置，则确定所述故障位置无所述维修记录。

优先地，还包括：第三获取模块，用于若判定所述故障位置有所述维修记录，则从所述维修历史信息中获取与所述故障位置匹配的第二维修单位；第二派发模块，用于将所述故障报修工单派发给所述第二维修单位。

优先地，还包括：存储模块，用于将所述故障报修工单的派发信息存入所述维修历史信息中。

本发明的技术方案具有以下优点：

本发明提供的故障报修工单派发方法，在确认接受故障报修工单后，从该故障报修工单中提取的到故障位置，通过为不存在维修记录的故障位置自动匹配新的维修单位，为已存在维修记录的故障位置按照维修历史自动匹配原维修单位，最终实现故障维修工单的自动派发。与现有技术相比，大幅减少了工作人员派发工单的工作量，提升了工单处理效率和配电网的安全系数，从而克服了现有技术中的工单依靠人工派发而导致故障维修效率低下的缺陷，有效减少了故障点的停电时间，进而提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例1的故障报修工单派发方法的一个流程图；

图2为本发明实施例1的故障报修工单派发方法的另一个流程图；

图3为本发明实施例2的故障报修工单派发装置的一个框图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。

实施例1

本实施例提供一种故障报修工单派发方法，可应用于配电网抢修指挥系统中，能够实现自动派发故障报修工单，如图1所示，包括如下步骤：

S11：接收故障报修工单，此处的故障报修工单来自95598客服系统，该过程还包括对故障报修工单进行快速(比如一分钟)自动接单确认。

S12：获取故障报修工单的故障位置，即确认接单后，从故障报修工单中提取出故障点的故障位置。

S13：判断故障位置是否有维修记录，此处通过判断故障位置是否存在维修记录来将故障报修工单分类，以便于简化工单派发过程，如果判断结果为否，则执行步骤S14-S15，否则执行步骤S16-S17。

S14：若判定故障位置无维修记录，即说明该故障点是第一次进行故障报修，之前并没有对应的维修单位，则从预存匹配信息中获取与故障位置匹配的第一维修单位，作为一种优先的选择方案，此处预存匹配信息包含但不限于：多个位置信息以及与多个位置信息匹配的维修单位，即可以预先根据需要给配电网中的多个位置选取最合适(比如距离最短)的抢修单位，具体地，可以基于GIS地理图和配电网抢修指挥系统数据库中的客户信息，为各个待维修位置选取匹配的维修单位，并将待维修的位置信息以及与其匹配的抢修单位信息存入数据库，用于后期调用。

S15：将故障报修工单派发给第一维修单位，即按照步骤S14的匹配结果，自动将该故障报修工单派发至第一抢修单位。

上述故障报修工单自动派发的方法，在确认接受故障报修工单后，从该故障报修工单中提取的到故障位置，通过为不存在维修记录的故障位置自动匹配新的维修单位，实现了故障维修工单的自动接收与派发。

作为一种优先的选择方案，步骤S14包括如下步骤：

首先从多个位置信息中选择与故障位置相同的目标位置，故障位置包含但不限于：故障位置的省、市以及街区信息和/或故障位置的坐标信息，此处可以通过将故障位置的省、市以及街区信息与预存匹配信息中的多个位置信息进行匹配，也可以通过故障位置的坐标信息与上述多个位置信息进行匹配，最终选出与该故障位置相同的目标位置。

然后获取与目标位置匹配的目标维修单位，此处与目标位置匹配的维修单位可以有一个，也可以有多个，选择出最合适的维修单位作为目标维修单位，并将目标维修单位作为第一维修单位。

作为一种优先的选择方案，步骤S13包括如下步骤：

判断维修历史信息中是否存在故障位置，维修历史信息包含但不限于：多个已维修位置以及与多个已维修位置匹配的维修单位，作为一种具体的实现方式，可以通过判断维修历史信息中的已维修地址中是否包含故障位置来确定该故障位置是否存在维修记录。若判定维修历史信息中存在故障位置，则确定故障位置有维修记录；若判定维修历史信息中不存在故障位置，则确定故障位置无维修记录。

作为一种优先的选择方案，如图2所示，还包括步骤：

S16：若判定故障位置有维修记录，则从维修历史信息中获取与故障位置匹配的第二维修单位；

S17：将故障报修工单派发给第二维修单位。

作为一种具体的实现方式，如果判定该故障位置存在维修记录，说明该故障点不是第一次报修，在维修历史信息中会存在曾经为该故障位置进行维修的维修单位(即第二维修单位)，对比来讲，考虑到该维修单位对该故障点更加了解，则直接将该故障报修工单派发给第二维修单位，有助于提高故障维修效率。

作为一种优先的选择方案，在步骤S15之后以及在步骤S17之后还包括步骤：

S18：将故障报修工单的派发信息存入维修历史信息中，即每次完成工单派发后，自动将本次派发信息存入数据库，以供该故障位置再次报修时根据本次派发记录快速进行维修单位的选取。

本实施例提供的的故障报修工单派发方法，通过为不存在维修记录的故障位置自动匹配新的维修单位，为已存在维修记录的故障位置按照维修历史自动匹配原维修单位，最终实现故障维修工单的自动派发。与现有技术相比，大幅减少了工作人员派发工单的工作量，提升了工单处理效率和配电网的安全系数，从而克服了现有技术中的工单依靠人工派发而导致故障维修效率低下的缺陷，有效减少了故障点的停电时间，进而提高了用户体验。

实施例2

本实施例供了一种故障报修工单派发装置3，可应用于配电网抢修指挥系统中，能够实现自动派发故障报修工单，如图3所示，包括：接收模块31，用于接收故障报修工单；第一获取模块32，用于获取故障报修工单的故障位置；判断模块33，用于判断故障位置是否有维修记录；第二获取模块34，用于若判定故障位置无维修记录，则从预存匹配信息中获取与故障位置匹配的第一维修单位，预存匹配信息包括：多个位置信息以及与多个位置信息匹配的维修单位；第一派发模块35，用于将故障报修工单派发给第一维修单位。

作为一种优先的选择方案，第二获取模块包括：选择单元341，用于从多个位置信息中选择与故障位置相同的目标位置，故障位置包括：故障位置的省、市以及街区信息和/或故障位置的坐标信息；获取单元342，用于获取与目标位置匹配的目标维修单位，并将目标维修单位作为第一维修单位。

作为一种优先的选择方案，判断模块33包括：判断单元331，用于判断维修历史信息中是否存在故障位置，维修历史信息包括：多个已维修位置以及与多个已维修位置匹配的维修单位；第一确定单元332，用于若判定维修历史信息中存在故障位置，则确定故障位置有维修记录；第二确定单元333，用于若判定维修历史信息中不存在故障位置，则确定故障位置无维修记录。

作为一种优先的选择方案，还包括：第三获取模块36，用于若判定故障位置有维修记录，则从维修历史信息中获取与故障位置匹配的第二维修单位；第二派发模块37，用于将故障报修工单派发给第二维修单位。

作为一种优先的选择方案，还包括：存储模块38，用于将第一派发模块35以及第二派发模块37的故障报修工单派发信息存入维修历史信息中。

本实施例提供的的故障报修工单派发装置3，可以为不存在维修记录的故障位置自动匹配新的维修单位，为已存在维修记录的故障位置按照维修历史自动匹配原维修单位，最终实现故障维修工单的自动派发。与现有技术相比，大幅减少了工作人员派发工单的工作量，提升了工单处理效率和配电网的安全系数，从而克服了现有技术中的工单依靠人工派发而导致故障维修效率低下的缺陷，有效减少了故障点的停电时间，进而提高了用户体验。

显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。