基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统及其方法与流程

本发明涉及基于回呼电话咨询技术领域，具体为一种基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统及其方法，属于医疗事业技术领域。

背景技术：

随着社会经济的发展，医疗事业日益受到人们的关注和重视，一般人们在发生病患时都是直接去医院进行治疗，通过各个科室的不同医生当面进行诊断，其中还需要进行挂号、排队、等候、诊断、检查、配药等过程，各个过程中重复性工作多，导致医院工作效率低下，同时一些简单的病症占据了大部分的医疗资源，显得十分不便，尤其是一些常见病症，如高血压、高血糖等，只需要医生进行常规问询即可，但是仍然需要经历上述过程，显得较为繁复，影响病人的时间和医院的诊断效率。基于该问题，出现了大量的移动互联网医患咨询问诊项目，其将常规需要咨询、问诊的过程精简到线上并通过智能移动终端进行，同时可对预选进行问诊的过程进行预约、排挡、咨询问诊、数据传输等，在不影响医院收益的情况下，能大大提高医生的工作效率和日接待诊断量。但是，该系统及方法的功能并不完善，医生需要下载和使用智能移动终端软件才能提供服务，同时，在使用时，患者只能选择空闲在线的医生，这样，不仅容易浪费医生的碎片化时间资源，而且，不能有效的根据患者的需要有针对性的选择自己满意的医生，患者必须等待医生所设置的时间空闲下来之后才能发起咨询请求。

另外医生在成为系统用户提供服务时存在下列问题：

1、大量年龄偏大的医生，不习惯或者不会使用新的智能移动终端APP系统；

2、还有很多医生工作或者生活的地方没有基础无线互联网网络，导致智能移动终端不可用；

3、部分医生没有智能移动终端设备；

因此，如何扩展移动互联网的功能以及与信息综合处理服务机组相互配合工作的便利性，如何更好的利用医生的碎片化时间是需要进一步完善的问题。

基于以上技术问题，本发明提供了基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统及其方法，其对智能移动终端和信息综合处理服务机组重新设计，更加完善了该系统的功能，同时，更加充分的利用好医生碎片化的时间，更加方便的将患者信息传送并展示给医生，另外，医生只需要利用普通手机的短信功能即可完成接诊，使用也更加简单方便，进一步大大提高了医生的工作效率和日接待诊断量，充分利用医疗资源，给人们的生活带来极大的便利。

技术实现要素：

本发明针对现有的技术问题，提供一种结构和使用简单、合理，成本低，性能稳定、功能完善的基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统及其方法。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统，其特征在于，其包括智能移动终端、信息综合处理服务机组、回呼电话系统和短信平台系统，其中，所述的智能移动终端与所述信息综合处理服务机组网络连接，所述的回呼电话系统所述与信息综合处理服务机组连接，所述的短信平台系统与所述的信息综合处理服务机组连接。

进一步，作为优选，所述智能移动终端包括通话模块、患者电子医疗数据采集模块、医生咨询费用显示模块、医生咨询时间显示模块和患者电子医疗数据显示模块。

进一步，作为优选，所述短信平台系统包括短信发送模块和短信接收模块。

进一步，作为优选，所述信息综合处理服务机组包括用户信息管理模块、医生咨询费用管理模块、医生咨询时间管理模块和患者电子医疗数据管理模块；所述智能移动端与信息综合处理服务机组网络相连；所述信息综合处理服务机组与回呼电话系统相连。

此外，本发明还提供了一种基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统的咨询方法，其特征在于，其包括以下步骤：

（1）当患者在智能移动端需要咨询医生时，先使用智能移动终端，注册账号并登录，并在患者个人账户充值，如有需要则利用患者电子医疗数据采集模块拍摄或者上传电子医疗数据，存储在信息综合处理服务机组患者本人的账户下，并点击相应医生的咨询按钮发起医患咨询请求；

（2）信息综合处理服务机组通过医生时间管理模块和医生咨询费用管理模块来管理患者是否有权限接通医生电话；

（3）确认患者是否有权限时，如果是，然后信息综合处理服务机组与回呼电话系统交互；

（4）如果患者请求时间处于医生接诊时间设置之外，然后由信息综合处理服务机组与短信平台系统交互，由短信平台系统发送患者请求短信给医生手机，在医生用手机回复确认短信后，然后短信平台系统与信息综合处理服务机组交互，然后信息综合处理服务机组与回呼电话系统交互；

（5）回呼电话系统根据信息综合处理服务机组提供的患者电话号码、医生电话号码和患者账户余额信息发起回呼电话，同时如果医生需要查看患者电子医疗数据，则由信息综合处理服务机组电子医疗数据管理模块将患者存储在信息综合处理服务机组的电子医疗数据与医生的智能移动端交互并展现在医生智能移动端电子医疗数据显示模块，供医生查阅；

（6）通话完成后回呼电话系统服务器与信息综合处理服务机组交互，咨询项目计费子模块根据通话时间计算出相应的咨询费用，由咨询项目计费子模块扣除相应的咨询费用，完成医生收入和其他相关利益方的分配，并处理得出剩余的通话时间和账户余额及确认是否仍有通话权利。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明提供的基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统及其方法，其对智能移动终端和信息综合处理服务机组重新设计，更加完善了该系统的功能，可以更方便给大量不习惯使用智能移动终端的高年资医生提供服务，医生只需要利用普通手机短信系统即可完成接诊，进一步大大提高了医生的工作效率和日接待诊断量，充分利用医疗资源，给人们的生活带来极大的便利。

附图说明

图1是本发明的基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统的结构示意图；

图2是本发明的基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统的各个子模块连接关系示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1-2所示，本发明提供基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统，其特征在于，其包括智能移动终端、信息综合处理服务机组、回呼电话系统和短信平台系统，其中，所述的智能移动终端与所述信息综合处理服务机组网络连接，所述的回呼电话系统所述与信息综合处理服务机组连接，所述的短信平台系统与所述的信息综合处理服务机组连接。

在本实施例中，为了进一步改善智能移动终端的功能，所述智能移动终端包括通话模块、患者电子医疗数据采集模块、医生咨询费用显示模块、医生咨询时间显示模块和患者电子医疗数据显示模块。

为了进一步改善信息综合处理服务机组的功能，所述信息综合处理服务机组包括用户信息管理模块、医生咨询费用管理模块、医生咨询时间管理模块和患者电子医疗数据管理模块；所述智能移动端与信息综合处理服务机组网络相连；所述信息综合处理服务机组与回呼电话系统相连；所述信息综合处理服务机组与短信平台系统相连。

此外，本发明提供了一种基于回呼电话系统、短信平台系统和智能移动终端的医患咨询系统的咨询方法，其特征在于，其包括以下步骤：

（1）当患者在智能移动端需要咨询医生时，先使用智能移动终端，注册账号并登录，并在患者个人账户充值，如有需要则利用患者电子医疗数据采集模块拍摄或者上传电子医疗数据，存储在信息综合处理服务机组患者本人的账户下，并点击相应医生的咨询按钮发起医患咨询请求；

（2）信息综合处理服务机组通过医生时间管理模块和医生咨询费用管理模块来管理患者是否有权限接通医生电话；

（3）确认患者是否有权限时，如果是，然后信息综合处理服务机组与回呼电话系统交互；

（4）如果患者请求时间处于医生接诊时间设置之外，然后由信息综合处理服务机组与短信平台系统交互，由短信平台系统发送患者请求短信给医生手机，在医生用手机回复确认短信后，然后短信平台系统与信息综合处理服务机组交互，然后信息综合处理服务机组与回呼电话系统交互；

（5）回呼电话系统根据信息综合处理服务机组提供的患者电话号码、医生电话号码和患者账户余额信息发起回呼电话，同时如果医生需要查看患者电子医疗数据，则由信息综合处理服务机组电子医疗数据管理模块将患者存储在信息综合处理服务机组的电子医疗数据与医生的智能移动端交互并展现在医生智能移动端电子医疗数据显示模块，供医生查阅；

（6）通话完成后回呼电话系统服务器与信息综合处理服务机组交互，咨询项目计费子模块根据通话时间计算出相应的咨询费用，由咨询项目计费子模块扣除相应的咨询费用，完成医生收入和其他相关利益方的分配，并处理得出剩余的通话时间和账户余额及确认是否仍有通话权利。

本发明对智能移动终端和信息综合处理服务机组重新设计，更加完善了该系统的功能，同时，更加方便的将患者信息传送并展示给医生，供医生查阅，进一步大大提高了医生的工作效率和日接待诊断量，充分利用医疗资源，给人们的生活带来极大的便利。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。