一种家电售后服务系统的制作方法

本发明涉及家电售后服务系统领域，尤其涉及一种家电售后服务系统。

背景技术：

传统家电联保是用于家电领域，起售后安装、维修、保养等作用。在使用过程中，一般通过电话报单形式报单，会出现在非工作时间内无法报单，售后流程不透明，影响售后服务质量，容易引起用户投诉。同时电话报单可能出现用户信息错误。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种能自助报单、售后服务流程透明化、提高售后服务质量的家电售后服务系统。

为了实现上述目的，本发明的技术方案为：提供一种家电售后服务系统，包括用户模块、师傅模块、厂家模块以及管理后台模块，所述用户模块包括保内工单单元、用户预约接收单元以及保内工单评分单元，所述师傅模块包括上门单元、保内工单评分接收单元以及师傅结算单元，所述厂家模块包括保内工单接收单元、评分信息索要单元、保内工单评分审核单元及厂家预约接收单元，所述管理后台模块包括后台结算单元，所述保内工单单元用于接收用户的保内工单信息，当保内工单信息为安装或者保养时，所述保内工单单元将保内工单信息发送至保内工单接收单元，所述保内工单接收单元接收到保内工单信息后发送上门信息至所述上门单元，师傅根据上门单元接收到的上门信息与用户预约并通过上门单元将预约信息反馈至用户预约接收单元及厂家预约接收单元，师傅根据预约信息上门安装或者保养，所述评分信息索要单元于师傅上门安装或者保养后向所述保内工单评分单元发送保内工单评分索要信息，保内工单评分单元接收到保内工单评分索要信息后，发送保内工单评分信息至所述保内工单评分接收单元，所述保内工单评分接收单元将接收到的保内工单评分信息发送至所述保内工单评分审核单元，所述保内工单评分审核单元接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息，继而将结算信息发送至所述后台结算单元，所述后台结算单元根据结算信息向师傅结算单元结算。

所述厂家模块还包括配件分配单元，当保内工单信息为维修时，所述保内工单单元将保内工单信息发送至保内工单接收单元，所述保内工单接收单元接收到保内工单信息后发送上门信息至所述上门单元，师傅根据所述上门单元接收到的上门信息与用户预约并通过所述上门单元将预约信息分别反馈至所述用户预约接收单元以及所述厂家预约接收单元，所述配件分配单元根据预约信息配送零配件，师傅收到零配件后根据预约信息上门维修，所述评分信息索要单元于师傅上门维修后向所述保内工单评分单元发送保内工单评分索要信息，保内工单评分单元接收到保内工单评分索要信息后，发送保内工单评分信息至所述保内工单评分接收单元，所述保内工单评分接收单元将接收到的保内工单评分信息发送至所述保内工单评分审核单元，所述保内工单评分审核单元接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息，继而将结算信息发送至所述后台结算单元，所述后台结算单元根据结算信息向师傅结算单元结算。

所述用户模块还包括师傅评分单元，用户通过所述师傅评分单元将师傅评分信息发送至所述保内工单评分审核单元，保内工单评分审核单元结合师傅评分信息得出结算信息。

所述用户模块还包括保外工单单元以及保外工单评分单元，所述管理后台还包括保外工单核实单元以及保外工单结算单元，所述师傅模块还包括保外工单接收单元、保外工单评分接收单元以及保外工单师傅结算单元，所述保外工单单元接收用户的个人信息并将保外工单信息发送至所述保外工单核实单元，所述保外工单核实单元核实后往保外工单接收单元发送保外工单信息，所述保外工单接收单元接收到保外工单信息后安排师傅上门维修、安装或者保养，用户通过保外工单评分单元向保外工单评分接收单元发送保外工单评分信息，所述保外工单评分接收单元再将接收到的保外工单评分信息发送至所述保外工单结算单元，所述保外工单结算单元根据保外工单评分信息给师傅保外工单结算单元结算。

与现有技术相比，本发明家电售后服务系统能自助报单、售后服务流程透明化、提高了售后服务质量。

通过以下的描述并结合附图，本发明将变得更加清晰，这些附图用于解释本发明的实施例。

附图说明

图1为本发明家电售后服务系统安装保养服务的原理框图。

图2为本发明家电售后服务系统维修服务的原理框图。

图3为本发明家电售后服务系统。

具体实施方式

参考图1，本发明家电售后服务系统包括用户模块10、师傅模块20、厂家模块30以及管理后台模块40。

所述用户模块10包括保内工单单元11、用户预约接收单元12、上门确认单元13以及保内工单评分单元13。所述保内工单单元11用于接收用户的保内工单信息。本实施例中，所述保内工单单元11通过扫码登记或者自助手工填单的方式实现用户信息登记。所述师傅模块20包括上门单元21、保内工单评分接收单元22以及师傅结算单元23。所述厂家模块30包括保内工单接收单元31、配件分配单元32、评分信息索要单元33、保内工单评分审核单元34及厂家预约接收单元35。所述管理后台40模块包括后台结算单元41、用于数据分析的数据分析单元(图未示)、用于监控工单的监控工单单元(图未示)以及用于处理工单的处理工单单元(图未示)。

当保内工单信息为安装或者保养时，参考图1，所述保内工单单元11将保内工单信息发送至保内工单接收单元31，所述保内工单接收单元31接收到保内工单信息后发送上门信息至所述上门单元21，师傅根据上门单元21接收到的上门信息与用户预约并通过上门单元21将预约信息反馈至用户预约接收单元12及厂家预约接收单元35，师傅根据预约信息上门安装或者保养，所述评分信息索要单元33于师傅上门安装或者保养后向所述保内工单评分单元13发送保内工单评分索要信息，保内工单评分单元13接收到保内工单评分索要信息后，发送保内工单评分信息至所述保内工单评分接收单元22，所述保内工单评分接收单元22将接收到的保内工单评分信息发送至所述保内工单评分审核单元34，所述保内工单评分审核单元34接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息，继而将结算信息发送至所述后台结算单元41，所述后台结算单元41根据结算信息向师傅结算单元23结算。具体地，师傅在上门单元21上操作完预约，管理后台模块40就会激发一条含上门码的短信给用户，师傅上门向用户索取上门码填写到师傅模块20，管理后台模块40再下发一条含评价码的短信给到用户，师傅安装或者保养后，用户将评分短信发送到管理后台模块40。

当保内工单信息为维修时(参考图2)，所述保内工单单元11将保内工单信息发送至保内工单接收单元31，所述保内工单接收单元31接收到保内工单信息后发送上门信息至所述上门单元21，师傅根据所述上门单元21接收到的上门信息与用户预约并通过所述上门单元21将预约信息分别反馈至所述用户预约接收单元12以及所述厂家预约接收单元35，所述配件分配单元32根据预约信息配送零配件，师傅收到零配件后根据预约信息上门维修，维修后师傅向所述配件分配单元32返还配件，配件分配单元32与师傅之间的配件接收通过快递方式实现，可随时追踪物流信息，所述评分信息索要单元33于师傅上门维修后向所述保内工单评分单元13发送保内工单评分索要信息，保内工单评分单元13接收到保内工单评分索要信息后，发送保内工单评分信息至所述保内工单评分接收单元22，所述保内工单评分接收单元22将接收到的保内工单评分信息发送至所述保内工单评分审核单元34，所述保内工单评分审核单元34接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息，继而将结算信息发送至所述后台结算单元41，所述后台结算单元41根据结算信息向师傅结算单元23结算。具体地，师傅在上门单元21上操作完预约，管理后台模块40就会激发一条含上门码的短信给用户，师傅上门向用户索取上门码填写到师傅模块20，管理后台模块40再下发一条含评价码的短信给到用户，师傅安装或者保养后，用户将评分短信发送到管理后台模块40。

较佳者，所述用户模块还包括师傅评分单元14，用户通过所述师傅评分单元14将师傅评分信息发送至所述保内工单评分审核单元34，保内工单评分审核单元34结合师傅评分信息得出结算信息。

参考图1至图3，所述用户模块10还包括保外工单单元15以及保外工单评分单元16。所述管理后台40还包括保外工单核实单元42以及保外工单结算单元43。所述师傅模块20还包括保外工单接收单元24、保外工单评分接收单元25以及保外工单师傅结算单元26。所述保外工单单元15接收用户的个人信息并将保外工单信息发送至所述保外工单核实单元42，所述保外工单核实单元42核实后往保外工单接收单元24发送保外工单信息，所述保外工单接收单元24接收到保外工单信息后安排师傅上门维修、安装或者保养，用户通过保外工单评分单元16向保外工单评分接收单元25发送保外工单评分信息，所述保外工单评分接收单元25再将接收到的保外工单评分信息发送至所述保外工单结算单元43，所述保外工单结算单元43根据保外工单评分信息给师傅保外工单师傅结算单元26结算。

本发明家电售后服务系统能自助报单、售后服务流程透明化、提高了售后服务质量。

以上结合最佳实施例对本发明进行描述，但本发明并不局限于以上揭示的实施例，而应当涵盖各种根据本实施例的本质进行的修改、等效组合。