一种电子商务激励方法及系统与流程

本发明涉及电子商务技术领域，具体而言，涉及一种电子商务激励方法及系统。

背景技术：

随着网络和电子商务技术的发展，人们越来越多的开始在网络上进行购物和消费，网上消费成为新兴时尚的消费方式，不仅商品或服务种类丰富，商品或服务商家也是多不胜举，如销售衣服、美食、器械等实体商品的商家、提供美发、装修、汽车保养等生活服务的商家。

目前，无论销售实体商品的商家还是提供生活服务的商家，当发送商品或提供服务给消费者后，消费者对商家商品或服务等做出评价，但当前网络评价大多为好评、中评和差评三等级的简单划分，不能真正的反应消费者对商品的服务的满意度。另外，网络评价用于供以后想要选定该商家提供的商品或服务的消费者参考，直接关系该商家的销售发展，从而一定程度上制约了商家销售行为，以期实现诚信服务。但目前，电子商务平台仍缺乏更为有效的商家销售行为制约机制，无法保证网络交易的公平性，从而制约电子商务的发展。

技术实现要素：

本发明正是基于上述问题，提出了一种有效制约商家销售行为的电子商务激励方法及系统。

有鉴于此，本发明的一方面提出了一种电子商务激励方法，包括：

获取来自第一端的评价信息，生成对应的满意度等级；

根据所述满意度等级及预设的激励规则，奖励/惩罚第二端。

进一步地，所述“根据所述满意度等级及预设的激励规则，奖励/惩罚第二端”包括：

根据存储的满意度等级与抢单频次阈值的对应关系，增加或减少所述第二端的抢单频次上限为所述满意度等级对应的抢单频次阈值。

进一步地，所述“根据所述满意度等级及预设的激励规则，奖励/惩罚第二端”包括：

根据存储的满意度等级与支付比例的对应关系，按照所述满意度等级对应的支付比例支付来自所述第一端的支付金额至所述第二端。

进一步地，所述“根据所述满意度等级及预设的激励规则，奖励/惩罚第二端”包括：

支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端；

根据存储的满意度等级与奖励比例的对应关系，支付所述满意度等级对应奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。

进一步地，所述“按照预设的激励规则，调节第二端的权限为所述满意度等级对应的权限”包括：

支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端；

检测所述评价信息的数量是否达到第一预设数目；

当所述评价信息达到所述第一预设数目，随机反馈第二预设数目的所述评价信息至所述第二端，及根据所述满意度等级随机生成奖励比例；

支付随机生成的所述奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。

本发明另一方面提供了一种电子商务激励系统，包括获取单元、奖惩单元和处理器。

所述获取单元，用于获取来自第一端的评价信息。

所述处理器，用于根据所述评价信息，生成对应的满意度等级。

所述奖惩单元，用于根据所述满意度等级及预设的激励规则，奖励/惩罚第二端。

进一步地，所述电子商务激励系统还包括存储器。

所述奖惩单元，还用于根据所述存储器存储的满意度等级与抢单频次阈值的对应关系，增加或减少所述第二端的抢单频次上限为所述满意度等级对应的抢单频次阈值。

进一步地，所述电子商务激励系统还包括支付单元和存储器。

所述奖惩单元，还用于根据所述存储器存储的满意度等级与支付比例的对应关系，按照所述满意度等级对应的支付比例支付来自所述第一端的支付金额至所述第二端。

进一步地，所述电子商务激励系统还包括支付单元和存储器。

所述支付单元，用于支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端，及根据所述存储器存储的满意度等级与奖励比例的对应关系，支付所述满意度等级对应奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。

进一步地，所述电子商务激励系统还包括支付单元、检测单元、反馈单元、生成单元和存储器。

所述检测单元，用于检测所述评价信息的数量是否达到第一预设数目。

所述反馈单元，用于当所述评价信息达到所述第一预设数目，随机反馈第二预设数目的所述评价信息至所述第二端。

所述生成单元，用于根据所述满意度等级随机生成奖励比例。

所述支付单元，用于支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端，及按照随机生成的所述奖励比例支付来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。

本发明实施例提供的电子商务激励方法及系统，基于消费者对商家商品或服务的网络评价，对商家进行奖励或惩罚，形成更为有效的商家销售行为制约机制，从而保证网络交易的公平性，促进电子商务的发展。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的电子商务激励方法的第一流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的电子商务激励方法的第二流程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的电子商务激励方法的结构示意图。

主要元件符号说明：

100-电子商务激励系统；10-处理器；20-存储器；30-获取单元；31-获取模块；32-比较模块；40-奖惩单元；50-支付单元；60-检测单元；61-第一检测单元；62-第二检测单元；70-反馈单元；80-生成单元。

具体实施方式

为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对电子商务激励方法及系统进行更清楚、完整地描述。附图中给出了电子商务激励方法及系统的优选实施例。电子商务激励方法及系统可以通过许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

图1示出了本发明实施例提供的电子商务激励方法的流程示意图。

如图1所示，本发明实施例提供了一种电子商务激励方法，包括：

步骤S1，获取来自第一端的评价信息，生成对应的满意度等级。

具体地，所述评价信息为消费者对商品/服务质量、商家服务态度、商品物流速度等做出的评价，包括输入的文字、图片或视频消息、选定的满意等级等。例如，业主对设计师设计服务做出的评价信息包括业主对设计师设计服务过程及最终设计效果的综合评价。

进一步地，根据预设规则，转换评价信息中图片或视频消息，以及选定的满意等为文字信息，提取所述文字信息中与情感、价格或服务等相关的关键词。比较提取的至少一关键词和存储的具有不同优先等级的关键词。根据提取的关键词和存储的关键词的重合率及重合的关键词的优先等级，判断消费者对商家商品或服务的满意度，生成对应的满意度等级。

进一步地，传统电子商务中好评、中评和差评的三级简单划分，往往不能很好的反应消费者对商家商品或服务的真实体验。假设以打分的方式描述，所述好评的分数为80-100；所述中评的分数为60-80等，实际情况是当消费者给商家商品或服务评价约为80分时也只能给出好评或中评，但这样消费者无论给出好评还是中评均为无法准确反映消费者对商家商品或服务的真实感受。本实施例充分利用网络评价信息，对消费者对商家商品或服务的评价信息充分挖掘，做出更为细致的满意度等级划分，从而更为真实反映消费者对商家商品或服务的满意度。

步骤S2，根据所述满意度等级及预设的激励规则，奖励/惩罚第二端。

本实施例中，包括多种预设的激励规则。

具体地，一种激励规则为根据存储的满意度等级与支付比例的对应关系，增加或减少所述第二端接收的来自所述第一端的支付金额的比例为所述满意度等级对应的支付比例。消费者主要通过电子商务平台订购商家商品或预约商家服务，支付商品或服务费用到第三方支付平台。根据消费者的满意度等级，从第三方支付平台按照对应的支付比例付款给商家，如最高满意度等级时全额付款，次高满意度等级时支付商品或服务费用的98％等。

另一种激励规则为根据存储的满意度等级与抢单频次阈值的对应关系，增加或减少所述第二端的抢单频次上限为所述满意度等级对应的抢单频次阈值。所述抢单频次阈值为商家在一预设时间内最多抢单次数，如10次/月。根据消费者的满意度等级，增加或减少商家的抢单频次上限，如最高满意度等级时本月抢单次数增加2次，最低满意度等级时本月失去抢单机会等。

再一种激励规则为支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端后，再根据存储的满意度等级与奖励比例的对应关系，支付所述满意度等级对应奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。消费者主要通过电子商务平台订购商家商品或预约商家服务，支付商品或服务费用到第三方支付平台。所述指定比例为支付给商家的固定金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。所述奖励比例为根据消费者对商家的评价信息奖励给商家的金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。例如，所述指定比例为消费者支付给第三方支付平台的费用的85％，最高满意度等级对应的奖励比例为消费者支付给第三方支付平台的费用的15％，次高满意度等级对应的奖励比例为消费者支付给第三方支付平台的费用的10％，最低满意度等级对应的奖励比例为消费者支付给第三方支付平台的费用的0％等，当然，可以根据实际应用设置其他指定比例和奖励比例，这里不作限制。

再一种激励规则为支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端，及检测所述评价信息的数量是否达到第一预设数目。当所述评价信息达到所述第一预设数目时，随机反馈其中第二预设数目的所述评价信息至所述第二端，及根据所述满意度等级随机生成奖励比例，支付随机生成的所述奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。

本实施例中，所述第一预设数目为3个，所述第二预设数目为1个，即每3个评价信息反馈其中1个评价信息至第二端，当然，所述第一预设数目和所述第二预设数目均可以设置为其他数目，如每4个评价信息反馈其中2个评价信息至第二端，这里不作限制。通过上述描述可以发现，这种方式，商家无从知晓反馈的评价信息具体来自哪一商家，换句话说，反馈的评价信息的来源对商家屏蔽，从而可以促使客户做出更加真实的评价。进一步地，根据所述满意度等级随机生成奖励比例。随机生成的奖励比例为根据消费者对商家的评价信息奖励给商家的金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。按照随机生成的所述奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。

可以理解，激励规则还包括很多其他实施方式，这里不再赘述。例如根据所述满意度等级，调节对应的评价信息的显示时间，如最高满意等级的评价信息显示6个月，而最低满意等级的评价信息显示12个月，从而惩罚消费者对其服务满意度低的商家。根据预设的激励规则奖励或惩罚第二端，从而制约商家销售行为。

实施例2

图2示出了本发明实施例提供的电子商务激励方法的流程示意图。

如图2所示，本发明实施例提供了一种电子商务激励方法，包括：

步骤S11，获取来自所述第一端的评价信息。

具体地，所述评价信息为消费者对商品/服务质量、商家服务态度、商品物流速度等做出的评价，包括输入的文字、图片或视频消息、选定的满意等级等。

步骤S12，获取及比较所述评价信息的关键词与存储的关键词的匹配度。

具体地，根据预设规则，转换评价信息中图片或视频消息，以及选定的满意等为文字信息，提取所述文字信息中与情感、价格或服务等相关的关键词。比较提取的至少一关键词和存储的具有不同优先等级的关键词的匹配度。

步骤S13，根据所述匹配度，生成对应的满意度等级。

具体地，根据提取的关键词和存储的关键词的重合率及重合的关键词的优先等级，判断消费者对商家商品或服务的满意度。可以理解的是，与优先等级高的关键词重合率越高表示所述评价信息的关键词与存储的关键词的匹配度越高，消费者对商家商品或服务满意度越好。根据所述匹配度，生成对应的满意度等级。

步骤S14，在第一预设时间内检测所述满意度等级是否低于预设的惩罚等级或高于预设的奖励等级。

具体地，所述第一预设时间为检测所述满意度等级是否超过预设的惩罚等级或奖励等级的周期，本实施例中，所述第一预设时间为24小时，即每天检测一次，当然，可以设置所述第一预设时间为其他周期长度，这里不做限制。所述惩罚等级为商家受到惩罚的满意度等级临界值；所述奖励等级为商家被奖励的满意度等级临界值。

步骤S15，当所述满意度等级低于所述惩罚等级时，存储的惩罚风险值加一，当所述满意度等级高于所述奖励等级时，存储的奖励概率值加一。

具体地，所述惩罚风险值用于记载在一定时间内消费者对商家的满意度等级低于所述惩罚等级的次数；所述奖励概率值用于记载在一定时间内消费者对商家的满意度等级高于所述奖励等级的次数。当在第一预设时间内所述满意度等级低于所述惩罚等级时，惩罚风险值加一；当在第一预设时间内所述满意度等级高于所述奖励等级时，奖励概率值加一。

步骤S16，在第二预设时间内检测所述惩罚风险值是否达到惩罚阈值及所述奖励概率值是否达到奖励阈值。

具体地，所述第二预设时间为检测所述惩罚风险值是否达到惩罚阈值及所述奖励概率值是否达到奖励阈值的周期，本实施例中，所述第二预设时间为30天，及每月统计一次，当然，可以设置所述第二预设时间为其他周期长度，这里不做限制。需要说明的是，当所述第二预设时间到达时，所述惩罚风险值和所述奖励概率值清零。

步骤S17，当所述惩罚风险值达到所述惩罚阈值，或所述奖励概率值达到奖励阈值时，按照预设的激励规则，奖励/惩罚所述第二端。

具体地，当所述惩罚风险值达到所述惩罚阈值时，表示该商家商品或服务在第二预设时间内连续让消费者失望，应该受到惩罚。当所述奖励概率值达到奖励阈值时，表示该商家商品或服务在第二预设时间内能够让消费者满意，应该受到奖励。本实施例中，包括多种预设的激励规则。

具体地，一种激励规则为根据存储的满意度等级与支付比例的对应关系，增加或减少所述第二端接收的来自所述第一端的支付金额的比例为所述满意度等级对应的支付比例。消费者主要通过电子商务平台订购商家商品或预约商家服务，支付商品或服务费用到第三方支付平台。根据消费者的满意度等级，从第三方支付平台按照对应的支付比例付款给商家。

另一种激励规则为根据存储的满意度等级与抢单频次阈值的对应关系，增加或减少所述第二端的抢单频次上限为所述满意度等级对应的抢单频次阈值。所述抢单频次阈值为商家在一预设时间内最多抢单次数。根据消费者的满意度等级，增加或减少商家的抢单频次上限。

再一种激励规则为支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端后，再根据存储的满意度等级与奖励比例的对应关系，支付所述满意度等级对应奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。消费者主要通过电子商务平台订购商家商品或预约商家服务，支付商品或服务费用到第三方支付平台。所述指定比例为支付给商家的固定金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。所述奖励比例为根据消费者对商家的评价信息奖励给商家的金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。

再一种激励规则为支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端，及检测所述评价信息的数量是否达到第一预设数目。当所述评价信息达到所述第一预设数目时，随机反馈其中第二预设数目的所述评价信息至所述第二端，及根据所述满意度等级随机生成奖励比例，支付随机生成的所述奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。随机生成的奖励比例为根据消费者对商家的评价信息奖励给商家的金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。通过上述描述可以发现，这种方式，商家无从知晓反馈的评价信息具体来自哪一商家，换句话说，反馈的评价信息的来源对商家屏蔽，从而可以促使客户做出更加真实的评价。

可以理解，激励规则还包括很多其他实施方式，这里不再赘述。例如根据所述满意度等级，调节对应的评价信息的显示时间，如最高满意等级的评价信息显示6个月，而最低满意等级的评价信息显示12个月，从而惩罚消费者对其服务满意度低的商家。根据预设的激励规则奖励或惩罚第二端，从而制约商家销售行为。

实施例3

图3示出了本发明实施例提供的电子商务激励方法的流程示意图。

如图3所示，本发明实施例提供了一种电子商务激励系统100，包括处理器10、存储器20、获取单元30和奖惩单元40。

获取单元30用于获取来自第一端的评价信息。本实施例中，获取单元30包括获取模块31和比较模块32。

获取模块31用于获取来自所述第一端的评价信息，及获取所述评价信息的关键词。

具体地，处理器10响应第一端的评价请求，控制获取模块31获取李来自第一端的评价信息。所述评价信息为消费者对商品/服务质量、商家服务态度、商品物流速度等做出的评价，包括输入的文字、图片或视频消息、选定的满意等级等。

比较模块32用于比较所述获取的关键词与所述存储器存储的关键词的匹配度。

具体地，处理器10根据预设规则，转换评价信息中图片或视频消息，以及选定的满意等为文字信息，及提取所述文字信息中与情感、价格或服务等相关的关键词。进一步地，处理器10控制比较模块32比较提取的至少一关键词和存储的具有不同优先等级的关键词的匹配度。

处理器10用于根据所述评价信息，生成对应的满意度等级。

具体地，处理器10根据提取的关键词和存储的关键词的重合率及重合的关键词的优先等级，判断消费者对商家商品或服务的满意度。可以理解的是，与优先等级高的关键词重合率越高表示所述评价信息的关键词与存储的关键词的匹配度越高，消费者对商家商品或服务满意度越好。处理器10根据所述匹配度，生成对应的满意度等级。

本实施例中，电子商务激励系统100还包括第一检测单元61和第二检测单元62。

第一检测单元61用于在第一预设时间内检测所述满意度等级是否低于预设的惩罚等级或高于预设的奖励等级。

具体地，所述第一预设时间为检测所述满意度等级是否超过存储器20存储的惩罚等级或奖励等级的周期。所述惩罚等级为商家受到惩罚的满意度等级临界值；所述奖励等级为商家被奖励的满意度等级临界值。处理器10控制第一检测单元61在一预设时间内检测所述满意度等级是否低于惩罚等级或高于奖励等级。

处理器10还用于当所述满意度等级低于所述惩罚等级时增加存储器20存储的惩罚风险值，或当所述满意度等级高于所述奖励等级时增加存储器20存储的奖励概率值。

具体地，存储器20存储的惩罚风险值用于记载在一定时间内消费者对商家的满意度等级低于所述惩罚等级的次数；存储器20存储的奖励概率值用于记载在一定时间内消费者对商家的满意度等级高于所述奖励等级的次数。当在第一预设时间内所述满意度等级低于所述惩罚等级时，处理器10控制惩罚风险值加一；当在第一预设时间内所述满意度等级高于所述奖励等级时，处理器10控制奖励概率值加一。

第二检测单元62用于在第二预设时间内检测所述惩罚风险值是否达到惩罚阈值，及检测所述奖励概率值是否达到奖励阈值。

具体地，处理器10控制第二检测单元62在第二预设时间内检测所述惩罚风险值是否达到惩罚阈值，及检测所述奖励概率值是否达到奖励阈值。需要说明的是，当所述第二预设时间到达时，所述惩罚风险值和所述奖励概率值清零。

本实施例中，电子商务激励系统100还包括支付单元50、检测单元60、反馈单元70和生成单元80。

处理器10还用于当所述惩罚风险值达到所述惩罚阈值，或所述奖励概率值达到奖励阈值时，控制奖惩单元40按照预设的激励规则，奖励/惩罚第二端。

本实施例中，包括多种预设的激励规则。

具体地，一种激励规则为处理器10根据存储器20存储的满意度等级与支付比例的对应关系，控制奖惩单元40增加或减少所述第二端接收的来自所述第一端的支付金额的比例为所述满意度等级对应的支付比例。消费者主要通过电子商务平台订购商家商品或预约商家服务，支付商品或服务费用到第三方支付平台。处理器10控制支付单元50根据消费者的满意度等级，从第三方支付平台按照对应的支付比例付款给商家。

另一种激励规则为处理器10根据存储器20存储的满意度等级与抢单频次阈值的对应关系，控制奖惩单元40增加或减少所述第二端的抢单频次上限为所述满意度等级对应的抢单频次阈值。所述抢单频次阈值为商家在一预设时间内最多抢单次数。

再一种激励规则为处理器10控制支付单元50支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端后，及根据存储器20存储的满意度等级与奖励比例的对应关系，支付所述满意度等级对应奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。消费者主要通过电子商务平台订购商家商品或预约商家服务，支付商品或服务费用到第三方支付平台。所述指定比例为支付给商家的固定金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。所述奖励比例为根据消费者对商家的评价信息奖励给商家的金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。

再一种激励规则为处理器10控制支付单元50支付指定比例的来自所述第一端的支付金额至所述第二端，及控制检测单元60检测所述评价信息的数量是否达到第一预设数目。当所述评价信息达到所述第一预设数目时，控制所述反馈单元70随机反馈其中第二预设数目的所述评价信息至所述第二端。进一步地，处理器10控制生成单元80根据所述满意度等级随机生成奖励比例，控制支付单元50支付随机生成的所述奖励比例的来自所述第一端的支付金额至所述所述第二端。随机生成的奖励比例为根据消费者对商家的评价信息奖励给商家的金额占消费者支付给第三方支付平台的费用的比例。通过上述描述可以发现，这种方式，商家无从知晓反馈的评价信息具体来自哪一商家，换句话说，反馈的评价信息的来源对商家屏蔽，从而可以促使客户做出更加真实的评价。

可以理解，激励规则还有很多，这里不再一一列举，例如根据所述满意度等级，调节对应的评价信息的显示时间，如最高满意等级的评价信息显示6个月，而最低满意等级的评价信息显示12个月，从而惩罚消费者对其服务满意度低的商家。

本发明实施例提供的电子商务激励方法及系统，基于消费者对商家商品或服务的网络评价，对商家进行奖励或惩罚，形成更为有效的商家销售行为制约机制，从而保证网络交易的公平性，促进电子商务的发展。

本发明实施例所提供的系统，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，系统实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

在这里示出和描述的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是为限制，因此，示例性实施例的其他示例可以具有不同的值。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。