用电业务受理时限管理方法及装置与流程

本发明涉及用电业务管理技术领域，具体而言，涉及一种用电业务受理时限管理方法及装置。

背景技术：

现有的用电业务管理系统，对用电业务中各环节的时限分配不够智能，通常是为各个环节预先设定好一个固定的时限进行监控，而非根据实际情况对各环节的时限进行分配。然而，一个用电业务中，有的环节业务简单，实施周期短，因此需要的时间也少，常常能提前很久完成。有的环节业务复杂，实施周期长，因此需要的时间长，常常超出完成期限或者需要加班加点才能在期限内完成。这种机械的分配方式极容易造成用电业务超时，直接影响了用电业务服务时限达标率。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供一种用电业务受理时限管理方法及装置，以解决上述问题。

为了达到上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

一种用电业务受理时限管理方法，应用于与用户终端及多个业务终端通信的服务器，所述方法包括：

获取用电业务的办理计划，所述办理计划包括所述用电业务的总任务时限及所述用电业务所包括的多个任务节点，每个任务节点包括完成该任务节点至少需要的时长、处理该任务节点的业务终端的通信地址以及该任务节点的预设启动时间和预设完成时限；

接收处理中的任务节点所对应的业务终端每间隔第一预设时长发送的任务进度；

在所述处理中的任务节点的任务进度为完成时，向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端发送启动通知；

根据已完成的各任务节点的实际用时与未完成的各任务节点的预设完成时限确定所述用电业务的预计完成时限，每个任务节点的预设完成时限为该任务节点的预设启动时间往后顺延完成该任务节点至少需要的时长以及一预留时长的时间；

判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限，在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，通过计算判断是否存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长；

在存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长时，将所述预留时长调整为所述能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长，在不存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长时，将所述预留时长调整为预设最小值；

根据发送所述启动通知的时间、完成该任务节点的下一任务节点至少需要的时长及调整后的预留时长确定该任务节点的下一任务节点的完成时限；以及

向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端发送所述完成时限。

优选地，所述办理计划还包括所述用电业务所包括的各任务节点的时间顺序关系，将所述预留时长调整为预设最小值的步骤之后，所述方法还包括：

查找出所述用电业务未完成的任务节点中所有可调配的任务节点，所述可调配的任务节点与所述用电业务中的其他任务节点没有时间顺序关系；以及

向处理每个可调配的任务节点的业务终端发送启动通知。

优选地，所述接收处理中的任务节点所对应的业务终端每间隔第一预设时长发送的任务进度的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述任务进度判断所述任务节点是否完成；以及

在所述任务节点未完成时，监测所述任务节点的实际用时，并在所述实际用时到达所述任务节点的完成时限前第二预设时长向所述任务节点所对应的业务终端发送报警信息。

优选地，所述方法还包括：

判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限；以及

在所述预计完成时限未超过所述总任务时限时，向所述用户终端发送所述用电业务的进度及预计完成时限，在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，向所述用户终端发送所述用电业务的进度、预计完成时限以及超时原因。

优选地，所述方法还包括：

监测每个用电业务的实际用时，记录所述实际用时超过总任务时限的次数；以及

在所述次数达到预设数量时发出报警信号，并生成超时统计报表，所述超时统计报表包括超时的用电业务中超时的任务节点以及该超时的任务节点的超时原因。

本发明另一实施例还提供一种用电业务受理时限管理装置，应用于与用户终端及多个业务终端通信的服务器，所述用电业务受理时限管理装置包括：

用电业务获取单元，用于获取用电业务的办理计划，所述办理计划包括所述用电业务的总任务时限及所述用电业务所包括的多个任务节点，每个任务节点包括完成该任务节点至少需要的时长、处理该任务节点的业务终端的通信地址以及该任务节点的预设启动时间和预设完成时限；

任务进度接收单元，用于接收处理中的任务节点所对应的业务终端每间隔第一预设时长发送的任务进度；

启动通知发送单元，用于在所述处理中的任务节点的任务进度为完成时，向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端发送启动通知；

预计完成时限计算单元，用于根据已完成的各任务节点的实际用时与未完成的各任务节点的预设完成时限确定所述用电业务的预计完成时限，每个任务节点的预设完成时限为该任务节点的预设启动时间往后顺延完成该任务节点至少需要的时长以及一预留时长的时间；

预留时长求解单元，用于判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，通过计算判断是否存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长；

预留时长调整单元，用于在存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长时，将所述预留时长调整为所述能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长，在不存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长时，将所述预留时长调整为预设最小值；

完成时限确定单元，用于根据发送所述启动通知的时间、所述总任务时限、完成该任务节点的下一任务节点至少需要的时长及调整后的预留时长确定该任务节点的下一任务节点的完成时限；以及

时限发送单元，用于向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端发送所述完成时限。

优选地，所述用电业务受理时限管理装置还包括：

可调配节点查找单元，用于查找出所述用电业务未完成的任务节点中所有可调配的任务节点，所述可调配的任务节点与所述用电业务中的其他任务节点没有时间顺序关系；以及

可调配节点启动单元，用于向处理每个可调配的任务节点的业务终端发送启动通知。

优选地，所述用电业务受理时限管理装置还包括：

任务节点进度判断单元，用于判断所述任务节点是否完成；以及

报警单元，用于在所述任务节点未完成时，监测所述任务节点的实际用时，并在所述实际用时到达所述任务节点的完成时限前第二预设时长向所述任务节点所对应的业务终端发送报警信息。

优选地，所述用电业务受理时限管理装置还包括：

超时判断单元，用于判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限；以及

用户通知单元，用于在所述预计完成时限未超过所述总任务时限时，向所述用户终端发送所述用电业务的进度及预计完成时限，在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，向所述用户终端发送所述用电业务的进度、预计完成时限以及超时原因。

优选地，所述用电业务受理时限管理装置还包括：

用电业务用时监测单元，用于监测每个用电业务的实际用时，记录所述实际用时超过总任务时限的次数；以及

总任务时限调整单元，用于在所述次数达到预设数量时发出报警信号，并生成超时统计报表，所述超时统计报表包括超时的用电业务中超时的任务节点以及该超时的任务节点的超时原因。

本发明提供的用电业务受理时限管理方法及装置根据用电业务中上一个任务节点的完成时间确定下一个任务节点的启动时间，根据每个任务节点的启动时间、完成该任务节点至少需要的时长以及预留时长确定该任务节点的完成时限，以实现对用电业务中各任务节点完成时限的智能分配，达到提高用电业务的办理时限及监控效率的效果，进而提高用电业务服务时限达标率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例提供的服务器、用户终端及多个业务终端的交互示意图。

图2为本发明实施例提供的一种服务器的方框示意图。

图3为本发明实施例提供的一种用电业务受理时限管理方法的一种流程示意图。

图4为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理方法的又一种流程示意图。

图5为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理方法的又一种流程示意图。

图6为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理方法的又一种流程示意图。

图7为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理方法的又一种流程示意图。

图8为本发明实施例提供的一种用电业务受理时限管理装置的一种功能模块框图。

图9为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理装置的又一种功能模块框图。

图10为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理装置的又一种功能模块框图。

图11为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理装置的又一种功能模块框图。

图12为本发明实施例提供的用电业务受理时限管理装置的又一种功能模块框图。

图标：100-服务器；110-用电业务受理时限管理装置；111-用电业务获取单元；112-任务进度接收单元；113-启动通知发送单元；114-预计完成时限计算单元；115-预留时长求解单元；116-预留时长调整单元；117-完成时限确定单元；118-时限发送单元；119-可调配节点查找单元；1020-可调配节点启动单元；1021-任务节点进度判断单元；1022-报警单元；1023-超时判断单元；1024-用户通知单元；1025-用电业务超时监测单元；1026-报表生成单元；120-存储器；130-处理器；140-通信单元；200-用户终端；300-业务终端；400-网络。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

如图1所示，是本发明较佳实施例提供的服务器100与用户终端200及多个业务终端300的交互示意图。所述服务器100可以通过网络400与用户终端200及多个业务终端300进行通信，以实现数据通信或交互。

本实施例中，所述服务器100可以是，但不限于，web(网站)服务器、ftp(file transfer protocol，文件传输协议)服务器等。所述用户终端200及业务终端300可以是，但不限于，智能手机、个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、移动上网设备(mobile Internet device，MID)等。所述用户终端200可以是用电业务的办理用户的终端设备。本实施例中，每个用电业务包括多个任务节点，所述业务终端300用于处理所述任务节点。也即，一个业务终端300用于处理一个任务节点。

所述网络400可以是，但不限于，有线网络或者无线网络。

如图2所示，是图1所示的服务器100的方框示意图。所述服务器100包括用电业务受理时限管理装置110、存储器120、处理器130及通信单元140。

所述存储器120、处理器130及通信单元140各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或者交互。例如，这些元件相互之间通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述用电业务受理时限管理装置110包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器120中或固化在所述服务器100的操作系统(operating system，OS)中的软件功能模块。

所述处理器130用于处理所述存储器120中存储的可处理模块，例如，所述用电业务受理时限管理装置110所包括的软件功能模块及计算机程序。

其中，所述存储器120可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。其中，存储器120用于存储程序，所述处理器130在接收到处理指令后，处理所述程序。所述通信单元140用于通过所述网络400建立所述服务器100与用户终端200及多个业务终端300之间的通信连接，并通过所述网络400收发数据。

应当理解，图2所示的结构仅为示意，服务器100还可以包括比图2中所示更多或者更少的组件，或者具有与图2所示不同的配置。图2所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

如图3所示，是本发明实施例提供的一种用电业务受理时限管理方法的流程示意图，该方法应用于图1中所示的服务器100。下面将对图3中所示的具体流程和步骤进行详细阐述。

步骤S110：获取用电业务的办理计划。

其中，所述办理计划包括所述用电业务的总任务时限及所述用电业务所包括的多个任务节点。每个任务节点包括完成该任务节点至少需要的时长、处理该任务节点的业务终端300的通信地址以及该任务节点的预设启动时间和预设完成时限。

本实施例中，所述用电业务所包括的多个任务节点中，前一任务节点的预设完成时限在后一任务节点的预设启动时间之前，也即所述办理计划还包括所述用电业务所包括的多个任务节点的处理顺序。可选地，根据实际需求，所述多个任务节点中可以存在部分可调配的任务节点，即存在部分可以不必按照预设的处理顺序处理的任务节点。并且，所述办理计划中记录有每个任务节点是否为可调配的任务节点。每个任务节点的预设完成时限为该任务节点的预设启动时间往后顺延完成该任务节点至少需要的时长以及一预留时长后的时间。

所述服务器100可以在所述用电业务的所有任务节点启动之前，向处理各任务节点的业务终端300发送预约通知，所述预约通知包括每个任务节点的内容、预设启动时间及预设完成时限，以便相应的工作人员能够进行准备工作。

在实施时，第一任务节点的启动时间为处理所述第一任务节点的业务终端300接收到的预设启动时间，第一任务节点的完成时限为处理所述第一任务节点的业务终端300接收到的预设完成时限。

步骤S120：接收处理中的任务节点所对应的业务终端300每间隔第一预设时长发送的任务进度。

本实施例中，当用电业务开始受理后，正在处理中的业务终端300每间隔第一预设时长会向所述服务器100发送自己正在处理的任务节点的任务进度。所述服务器100接收所述任务进度，并检查所述任务进度是否为完成。所述第一预时长可以为1分钟、10分钟或者半小时，本实施例对此不做限制。

步骤S130：在所述处理中的任务节点的任务进度为完成时，向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端300发送启动通知。

本实施例中，当服务器100检测到当前正在处理的任务节点完成后，立即启动所述当前正在处理的任务节点的下一任务节点，并以向业务终端300发送启动通知的方式启动该任务节点启动。也即，所述当前正在处理的任务节点的下一任务节点的启动时间为服务器100发送启动通知的时间。

步骤S140：根据已完成的各任务节点的实际用时与未完成的各任务节点的预设完成时限计算所述用电业务的预计完成时限。

其中，每个任务节点的预设完成时限为该任务节点的的预设启动时间往后顺延完成该任务节点至少需要的时长以及一预留时长的时间。所述预计完成时限等于已完成的各任务节点的实际用时与未完成的各任务节点的预设完成时限之和。

步骤S150：判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限，在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，通过计算求解判断存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长。若存在，则执行步骤S160，否则执行步骤S170。

步骤S160：将所述预留时长调整为所述能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长。

步骤S170：将所述预留时长调整为预设最小值。

步骤S180：根据发送所述启动通知的时间、完成该任务节点的下一任务节点至少需要的时长及调整后的预留时长确定该任务节点的下一任务节点的完成时限。

在本实施例中，服务器100将发送所述启动通知的时间视作下一任务节点的启动时间，并将所述下一任务节点的完成时限确定为所述启动时间往后顺延完成所述下一任务节点至少需要的时长及调整后的预留时长后的时间。

步骤S190：向处理该任务节点的下一任务节点发送所述完成时限。

在确定所述下一任务节点的完成时限后，服务器100告知处理所述下一任务街店的业务终端300，以使所述业务终端300按照所述完成时限办理业务。

可选地，如图4所示，当预计完成时限超过总任务时限，并且不存在能够使预计完成时限小于总任务时限的预留时长时，在所述步骤S170后，所述方法还可以包括步骤S210和步骤S220。

步骤S210：查找出所述用电业务未完成的任务节点中所有可调配的任务节点。

其中，所述可调配的任务节点与所述用电业务中的其他任务节点没有时间顺序关系。

步骤S220：向处理每个可调配的任务节点的业务终端300发送启动通知。

通过上述设计，可以将未完成的任务节点中可调配的任务节点与其他任务节点并行处理，以节省处理时间。

可选地，如图5所示，在步骤S120之后，所述方法还可以包括步骤S310和步骤S320。

步骤S310：根据所述任务进度判断所述任务节点是否完成。

步骤S320：在所述任务节点未完成时，监测所述任务节点的实际用时，并在所述实际用时到达所述任务节点的完成时限前第二预设时长向所述任务节点所对应的业务终端300发送报警信息。所述第二预设时长可以为，但不限于，24小时。

通过上述设计，能够让相应负责人对处理进度进行调整，以使该任务节点能够在完成期限内完成。

可选地，如图6所示，所述方法还可以包括步骤S410、步骤S420和步骤S430。

步骤S410：判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限。若是，执行步骤S420，否则执行步骤S430。

步骤S420：向所述用户终端200发送所述用电业务的进度、预计完成时限以及超时原因。

步骤S430：向所述用户终端200发送所述用电业务的进度及预计完成时限。

可选地，如图7所示，所述方法还可以包括步骤S510和步骤S520。

步骤S510：监测每个用电业务的实际用时，记录所述实际用时超过总任务时限的次数。

步骤S520：在所述次数达到预设数量时发出报警信号，并生成超时统计报表。

其中，所述超时统计报表包括超时的用电业务中超时的任务节点以及该超时的任务节点的超时原因。用电业务处理人员可以根据所述超时统计报表对用电业务的处理过程做出改进或者调整总任务时限。

可选地，所述服务器100还可以接收所述用户终端200发送的进度催促信息，在接收到所述进度催促信息后查询与该进度催促信息对应的用电业务的进度，并根据该用电业务的进度向正在处理中的任务节点所对应的业务终端300发送报警信息。

请参阅图8，是本发明实施例提供的一种用电业务受理时限管理装置110，应用于所述服务器100。所述用电业务受理时限管理装置110包括用电业务获取单元111、任务进度接收单元112、启动通知发送单元113、预计完成时限计算单元114、预留时长求解单元115、预留时长调整单元116、完成时限确定单元117以及时限发送单元118。

其中，所述用电业务获取单元111用于获取用电业务的办理计划。所述办理计划包括所述用电业务的总任务时限及所述用电业务所包括的多个任务节点，每个任务节点包括完成该任务节点至少需要的时长、处理该任务节点的业务终端300的通信地址以及该任务节点的预设启动时间和预设完成时限。

关于所述用电业务获取单元111的描述具体可参考对图3中的步骤S110的描述。也即，步骤S110可以由用电业务获取单元111来执行。

所述任务进度接收单元112用于接收处理中的任务节点所对应的业务终端300每间隔第一预设时长发送的任务进度。关于所述任务进度接收单元112的描述具体可参考对图3中的步骤S120的详细描述。也即，步骤S120可以由所述任务进度接收单元112来执行。

所述启动通知发送单元113用于在所述处理中的任务节点的任务进度为完成时，向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端300发送启动通知。关于所述启动通知发送单元113的描述具体可参考对图3中的步骤S130的详细描述，也即，步骤S130可以由所述启动通知发送单元113来执行。

所述预计完成时限计算单元114，用于根据已完成的各任务节点的实际用时与未完成的各任务节点的预设完成时限确定所述用电业务的预计完成时限，每个任务节点的预设完成时限为该任务节点的预设启动时间往后顺延完成该任务节点至少需要的时长以及一预留时长的时间。

关于所述预计完成时限计算单元114的描述具体可参考对图3中的步骤S140的详细描述。也即，步骤S140可以由所述预计完成时限计算单元114执行。

所述预留时长求解单元115用于判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，通过计算求解是否存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长。

关于预留时长求解单元115的描述具体可参考对图3中的步骤S150的详细描述。也即，步骤S150可以由预留时长求解单元115来执行。

所述预留时长调整单元116用于在存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长时，将所述预留时长调整为所述能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长，在不存在能够使所述预计完成时限小于所述总任务时限的预留时长时，将所述预留时长调整为预设最小值。

关于所述预留时长调整单元116的描述具体可参考对图3中的步骤S160和步骤S170的详细描述。也即，步骤S160和步骤S170可以由预留时长调整单元116来执行。

所述完成时限确定单元117用于根据发送所述启动通知的时间、所述总任务时限、完成该任务节点的下一任务节点至少需要的时长及调整后的预留时长确定该任务节点的下一任务节点的完成时限。关于完成时限确定单元117的描述具体可参考对图3中的步骤S180的详细描述，也即，步骤S180可以由完成时限确定单元117来执行。

所述时限发送单元118用于向处理该任务节点的下一任务节点的业务终端300发送所述完成时限。关于所述时限发送单元118的描述具体可参考对图3中的步骤S190的详细描述，也即，步骤S190可由所述时限发送单元118来执行。

请参阅图9，可选地，所述用电业务受理时限管理装置110还可以包括可调配节点查找单元119和可调配节点启动单元1020。

所述可调配节点查找单元119用于查找出所述用电业务未完成的任务节点中所有可调配的任务节点。其中，所述可调配的任务节点与所述用电业务中的其他任务节点没有时间顺序关系。关于所述可调配节点查找单元119的描述具体可参考对图4中的步骤S210的详细描述，也即，步骤S210可以由可调配节点查找单元119来执行。

所述可调配节点启动单元1020，用于向处理每个可调配的任务节点的业务终端300发送启动通知。关于所述可调配节点启动单元1020的描述具体可参考对4中的步骤S220的详细描述，也即，步骤S220可以由可调配节点启动单元1020来执行。

请参阅图10，可选地，所述用电业务受理时限管理装置110还可以包括任务节点进度判断单元1021和报警单元1022。

所述任务节点进度判断单元1021用于判断所述任务节点是否完成。关于所述任务节点进度判断单元1021的描述具体可参考对图5中所示的步骤S310的详细描述，也即步骤S310可由任务节点进度判断单元1021来执行。

所述报警单元1022用于在所述任务节点未完成时，监测所述任务节点的实际用时，并在所述实际用时到达所述任务节点的完成时限前第二预设时长向所述任务节点所对应的业务终端300发送报警信息。关于报警单元1022的描述具体可参考对图5所示的步骤S320的详细描述，也即，步骤S320可由所述报警单元1022来执行。

请参阅图11，可选地，所述用电业务受理时限管理装置110还可以包括超时判断单元1023和用户通知单元1024。

所述超时判断单元1023用于判断所述预计完成时限是否超过所述总任务时限。关于所述超时判断单元1023的描述具体可参考对图6中的步骤S410的详细描述，也即步骤S410可以由所述超时判断单元1023来执行。

所述用户通知单元1024用于在所述预计完成时限未超过所述总任务时限时，向所述用户终端200发送所述用电业务的进度及预计完成时限，在所述预计完成时限超过所述总任务时限时，向所述用户终端200发送所述用电业务的进度、预计完成时限以及超时原因。

关于所述用户通知单元1024的描述具体可参考对图6中的步骤S420和步骤S430的详细描述，也即，步骤S420和步骤S430可由所述用户通知但愿来执行。

请参阅图12，可选地，所述用电业务受理时限管理装置110还可以包括用电业务超时监测单元1025和报表生成单元1026。

所述用电业务监测单元用于监测每个用电业务的实际用时，记录所述实际用时超过总任务时限的次数。关于所述用电业务监测单元的描述具体可参考对图7中所示的步骤S510的详细描述，也即，步骤S510可由所述用电业务监测单元来执行。

所述报表生成单元1026用于在所述次数达到预设数量时发出报警信号，并生成超时统计报表。其中，所述超时统计报表包括超时的用电业务中超时的任务节点以及该超时的任务节点的超时原因。关于所述报表生成单元1026的描述具体可参考对图7中所示的步骤S520的详细描述，也即，步骤S520可由所述报表生成单元1026来执行。

综上所述，本发明提供的用电业务受理时限管理方法及装置根据用电业务中上一个任务节点的完成时间确定下一个任务节点的启动时间，根据每个任务节点的启动时间、完成该任务节点至少需要的时长以及预留时长确定该任务节点的完成时限，以实现对用电业务中各任务节点完成时限的智能分配，达到提高用电业务的办理时限及监控效率的效果，进而提高用电业务服务时限达标率。

在本发明实施例所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置和方法实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的装置来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，电子设备，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。