一种个性化图案家电定制系统的制作方法

本发明属于家用电器技术领域，特别涉及到一种能够定制设计有个性化图案的家电的管理系统。

背景技术：

目前，一般的家用电器虽然具有多种型号，但都是由厂家统一设计和制造的，在外观上千篇一律。而现代消费者越来越重视的对产品的个性化需求，往往会希望将自己的设计和想法等个性化因素融入到产品的外观中。因此，符合客户的需求将家电产品的外观进行个性化设计，是该行业未来的必然发展趋势。

技术实现要素：

为解决上述问题，本发明提供一种个性化图案家电定制系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种个性化图案家电定制系统包括方案选择模块、联系定制模块、订单处理模块、生产制造模块的流程示意图、产品出货模块、客户收货模块、信息反馈模块、售后服务模块和客户反悔模块；其中，客户能够通过方案选择模块选择家电的型号、零件和个性化图案，并通过联系定制模块联系厂家或商家以获得定制家电的效果设计方案，再通过订单处理模块接收和确认所下达的订单并支付订金；然后厂家通过生产制造模块制造出定制的家电，再通过产品出货模块将定制的家电交付给客户；然后客户能够通过客户收货模块确认产品和订单并支付货款余额，并通过信息反馈模块向厂家或商家做出评价或提出意见和建议，还能通过售后服务模块享受厂家或商家所提出的售后服务；在整个定制过程中，客户还能够通过客户反悔模块取消此次家电定制。

方案选择模块包括型号选择模块、零件选择模块以及图案选择模块，其中型号选择模块的选择范围包括型号信息库、外观信息库和价格信息库；零件选择模块的选择范围包括定制零件数据库和附加服务信息库；图案选择模块的选择范围包括厂家图案库、商家图案库和个性图案设计，个性图案设计包括图案设计公司的设计和图案设计爱好者的个人设计。

联系定制模块包括客户联系模块、效果设计模块和效果确认模块，其中客户联系模块的联系方式包括网络平台联系、电话信件联系和实体商店联系；效果设计模块的设计内容为图案工艺设计和图案产品结合设计。

订单处理模块包括订单下达模块、订单确认模块和订金支付模块，其中订单下达模块的下单方式包括厂家下单、商家下单和图案供应方下单；订单确认模块的确认方式包括实体订单确认和网络订单确认；订金支付模块的结算方式为厂家商家结算、图案供应方结算和第三方平台担保。

生产制造模块的工作流程包括确认方案接收、开始制造产品和确认制造完成。

产品出货模块的出货方式包括厂家物流出货、商家物流出货和第三方物流出货。

客户收货模块的流程包括确认货物质量、确认订单签收和确认余额支付，其中确认货物质量的内容为确认货物型号、确认图案类型和确认产品质量；确认订单签收的方式包括实体订单签收和网络订单签收；确认余额支付的结算方式为厂家商家结算、图案供应方结算和第三方平台担保。

信息反馈模块的工作内容包括评价信息记录，信息意见处理和建议信息处理。

售后服务模块的工作内容包括退货换货处理、故障维修处理和信息咨询处理。

客户反悔模块的内容包括取消订单、拒绝签收和退货换货，其中取消订单的流程包括联系确认、撤销订单和退还订金；拒绝签收的流程包括联系确认、发回货物和换货退款。

本发明的有益效果是：能够满足客户的个性化需求，使客户获得具有个性化图案的家用电器，还能够有效整合厂家和商家的销售和生产资源，降低生产和人力产本，提高企业竞争力。

附图说明

图1为个性化图案家电定制系统的结构和流程示意图；

图2为方案选择模块的结构示意图；

图3为联系定制模块的结构示意图；

图4为订单处理模块的结构和流程示意图；

图5为生产制造模块的流程示意图；

图6为产品出货模块的结构示意图；

图7为客户收货模块的结构和流程示意图；

图8为信息反馈模块的结构示意图；

图9为售后服务模块的结构示意图；

图10为客户反悔模块的结构和流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的技术方案更加清楚明白，下面结合附图具体实施例对本发明作进一步说明。

如图1所示，一种个性化图案家电定制系统，连接于计算机网络，可同时供多个客户进行访问，其用途在于定制在特定零件上设置特定的个性化图案的空调、冰箱和洗衣机等家用电器。该系统的具体结构包括方案选择模块、联系定制模块、订单处理模块、生产制造模块的流程示意图、产品出货模块、客户收货模块、信息反馈模块、售后服务模块和客户反悔模块。

整个定制系统的运作流程为：首先，客户通过方案选择模块选择家电的型号、零件和个性化图案，并通过联系定制模块联系厂家或商家以获得定制家电的效果设计方案，再通过订单处理模块接收和确认所下达的订单并支付订金；然后，厂家通过生产制造模块制造出定制的家电，再通过产品出货模块将定制的家电交付给客户；再然后客户能够通过客户收货模块确认产品和订单并支付货款余额，并通过信息反馈模块向厂家或商家做出评价或提出意见和建议；交易完成后，客户还能通过售后服务模块享受厂家或商家所提出的售后服务。此外，在整个定制过程中，自从下单开始，客户随时能够通过客户反悔模块取消此次家电定制。

如图2所示，最初，客户需要对家电定制方案进行选择。方案选择模块包括型号选择模块、零件选择模块以及图案选择模块。本家电定制系统可用于定制各种家电上的多种不同部位和型号的零件，比如空调的外壳，冰箱的门或洗衣机的盖板等，而且不同的种类和型号的零件往往适合的图案也不相同客户可以使用方案选择模块进行自由选择。在方案选择模块中，型号选择模块的选择范围包括型号信息库、外观信息库和价格信息库，客户能够获得所选种类的家电的各种型号、外观和价格等信息。而零件选择模块的选择范围包括定制零件数据库和附加服务信息库，

客户能够从定制零件数据库中选择需要设置图案的部位的零件的具体参数，如果不满意，还可以在附加服务信息库中选择能够对其进行一些附加的改动方服务，附加服务往往会产生额外的费用，一并计入方案信息中。图案选择模块的选择范围一般包括厂家图案库和商家图案库，客户可以从厂家和商家提供的图案库中选择合适的图案。而如果对厂家图案库和商家图案库中的图案不满意，还可以通过其他渠道进行个性图案设计，比如联系图案设计公司和图案设计爱好者进行图案设计，甚至于客户自己设计或提供图案，直到获得满意的个性化图案。而如果客户选择了个性图案设计，则提供了设计图案的公司或个人可称为图案供应方。

如图3所示，客户在选择的定制家电的方案，需要联系厂家或商家进行产品定制。联系定制模块包括客户联系模块、效果设计模块和效果确认模块。客户在决定了需要定制的家电的种类、零件和图案后，可以通过客户联系模块与厂家进行联系，或与商家进行联系，然后商家会将信息传递到厂家，其联系方式包括网络平台联系、电话信件联系和实体商店联系，即客户可以通过网络、电话、信件以及去实体的工厂或商店联系厂家或商家以提出购买定制图案家具的意向。

厂家接到联系后，会使用效果设计模块模拟设计出多种方案，并发送给客户，其中具体设计内容为图案工艺设计和图案产品结合设计，即厂家将客户所选择的图案进行进一步的工艺设计，并结合客户所定制的家具类型和零件，对图案与产品的结合方案进行设计。客户接收到效果设计方案后，可以通过效果确认模块选择出满意的设计方案，如果没有满意的设计方案，可以反馈给厂家或商家重新进行设计。

如图4所示，在确定了家电定制的方案后，需要处理订单。订单处理模块包括订单下达模块、订单确认模块和订金支付模块。

在客户得到满意的效果设计方案并决定进行定制家电后，可通过订单下达模块向厂家下单或向商家下单，一般具体取决于客户先前在联系定制时所联系的目标，而如果选择向商家订单，则商家会在接到订单后会联系厂家进行生产制作；此外，在设计时使用到了图案供应方的图案设计，还需要正式向图案供应方下单。

客户可以选择下实体订单或网络订单，并通过订单确认模块中的实体订单确认或网络订单确认的方式确认订单并通过订金支付模块支付订金。

订金支付模块的支付方式包括厂家商家结算、图案供应方结算和第三方平台担保，客户在支付订金时可根据需要选择适合的结算方式。在整个订单处理模块中，厂家、商家和图案供应方可以预先确定好对接方式和分成比例等，不仅简化和方便了用户的操作，还能够形成利益共享的开放平台，有利于聚集更多的设计方资源和客户资源。

如图5所示，收到客户所支付的订金后，厂家开始生产制造产品。生产制造模块的工作流程包括确认方案接收、开始制造产品和确认制造完成。厂家会接收并确认用户所选择的设计方案，然后根据该方案制造产品，直到确认制造完成后，进行出货。

如图6所示，厂家在制造出产品后，则可以进行出货。产品出货模块的出货方式包括厂家物流出货、商家物流出货和第三方物流出货。其中，商家物流出货为厂家先将货发给商家，再由商家交付给客户，第三方物流出货方式为委托其他物流公司以快递等方式进行出货，厂家可根据实际情况选择合适的出货方式将货物运送到客户手中。

如图7所示，客户收货模块为客户在收到货后需要进行各种确认工作，包括确认货物质量、确认订单签收和确认余额支付。而确认货物质量的项目为确认货物型号、确认图案类型和确认产品质量，客户只有在将这些内容确认全部无误之后才可以签收订单。确认订单签收的方式包括实体订单签收和网络订单签收，具体取决于先前所选择的下订单的方式。签收订单后，客户会继续支付余额，确认余额支付的支付方式包括厂家商家结算、图案供应方结算和第三方平台担保，具体与先前所选择的支付订金的方式相一致。如果需要向多方进行支付，所支付的余额会根据预先确定好的对接方式和分成比例交付给厂家、商家和图案供应方等。

如图8所示，客户在使用定制家电后可将评价、意见和建议等相关信息反馈给厂家或商家，厂家或商家需要信息反馈模块接收这些反馈信息。信息反馈模块的工作内容包括评价信息记录，信息意见处理和建议信息处理，厂家和商家可将客户对于此次交易服务的评价信息记录归档用于参考和统计，并对客户所提出的意见和建议进行分析和处理。

如图9所示，厂家和商家有义务对售出的产品进行售后服务。售后服务模块的工作内容主要包括退货换货处理、故障维修处理和信息咨询处理，厂家和商家可据此对客户提出的退货换货、故障维修和信息咨询等要求进行售后服务。

如图10所示，从下达订单开始，客户就与厂家、商家或图案供应方正式处于交易状态。为保障客户的权益，在交易状态下，客户可以通过客户反悔模块随时对本此家电定制进行反悔。

客户反悔模块根据反悔时交易进行的情况可以分为取消订单、拒绝签收和退货换货三种。

从下达订单到产品出货的反悔方式为取消订单，厂家、商家或图案供应方在接到客户的联系确认需要取消订单后，可以同意撤销订单，并退还客户已交付的订金，具体退还订金的数额可事先规定或与客户商量约定。

从产品出货到签收完成的反悔方式为拒绝签收，厂家、商家或图案供应方在接到客户的联系确认拒绝签收后，可以同意发回货物，并根据实际情况进行处理，如果是因为产品质量问题，可以进行换货或全额退还订金和货款，如果是因为客户自身的原因，具体退还订金和货款的数额可事先规定或与客户商量约定。在客户拒绝签收并需要退还部分订金的情况下，退还份额可根据具体情况由厂家、商家或图案供应方商量结局，比如，如果是产品制造问题而导致客户拒绝签收，则厂家占较大退还份额，如果是物流问题而导致客户拒绝签收，则物流出货方占较大退还份额等。

而客户在使用产品后可以通过向厂家或商家退货换货的方式进行反悔，其具体处理流程参照厂家或商家的相关售后服务方式。

以上所述仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换的技术方案，都应涵盖在本发明的保护范围之内。