礼宾车调度方法、装置及系统与流程

本发明涉及礼宾车调度技术领域，尤其涉及礼宾车调度方法、装置及系统。

背景技术：

现今社会高端人士出行有礼宾车服务的需求，但目前还没有采用智能一体化调度的方式来进行礼宾车服务管理，还都只是停留在人工、纸、传真、邮件等传统的操作方式，另一方面，如滴滴打车等订车服务手段，每个用户终端同时间段内只能关联一个订单，等当前订单完成后才能进行下个订单，当同批次有超出一辆礼宾车的需求时，现有的订车服务方式显然是不适用的。

技术实现要素：

本发明的目的是提供礼宾车调度方法、装置及系统，旨在解决现有的礼宾车调度方式中同一终端不能同时进行多辆礼宾车的预定的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种礼宾车调度方法，包括：

接收步骤，接收预订终端发送的多条订单信息；所述订单信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息；

调度步骤，分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，为每条订单分配司机和车辆，确定与多条订单信息一一对应的多条调度信息，所述调度信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息、司机信息和车辆信息；或者，分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，将每条订单信息发送到与上述多个匹配结果对应的多个司机终端，再根据多个司机终端的接单时间，将该订单分配给接单最快的司机终端对应的司机，确定与该订单信息对应的调度信息，该调度信息中的司机信息和车辆信息为接单最快的司机终端对应的司机信息和车辆信息；

调度推送步骤，将每条调度信息推送到与该调度信息相应的司机终端和代表终端；

接单确认步骤，接收司机终端发送的接单确认信息；如果在预定时间内没有接收到与某调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息，则为该订单再次执行调度步骤和调度推送步骤，直到接收到与所有调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息；

接客确认步骤，接收司机终端或者代表终端发送的接客确认信息；

定位推送步骤，通过定位设备获取车辆定位信息，将车辆定位信息推送到代表终端；

礼宾提醒步骤，在接收到司机终端或第一代表终端发送的接客确认信息时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；当车辆定位信息与地点信息的距离小于预定距离阈值时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；所述礼宾提醒信息包括客户信息和车辆信息。

在上述实施例的基础上，进一步地，所述礼宾提醒信息为语音信息。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，所述接单确认步骤后，还包括：

司机提醒步骤，根据时间信息，向司机终端推送司机提醒信息。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，所述接单确认步骤后，还包括：

数据传输步骤，接收预订终端、司机终端或代表终端发送的数据，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行数据传输；所传输的数据包括文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种或多种。

在上述实施例的基础上，进一步地，当所传输的数据为语音信息时，所述数据传输步骤为：

接收预订终端、司机终端或代表终端发送的语音信息，将语音信息转化为文字信息，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行文字信息的传输。

或者，进一步地，还包括：

模板设置步骤，接收预订终端发送的模板数据，根据模板数据设置模板库；

所述数据传输步骤为：

接收预订终端、司机终端或代表终端对模板库中模板数据的选择指令，在预订终端、司机终端或代表终端中任意两者之间进行模板数据的传输。

一种礼宾车调度装置，包括：

接收模块，用于接收预订终端发送的多条订单信息；所述订单信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息；

调度模块，用于分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，为每条订单分配司机和车辆，确定与多条订单信息一一对应的多条调度信息，所述调度信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息、司机信息和车辆信息；或者，分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，将每条订单信息发送到与上述多个匹配结果对应的多个司机终端，再根据多个司机终端的接单时间，将该订单分配给接单最快的司机终端对应的司机，确定与该订单信息对应的调度信息，该调度信息中的司机信息和车辆信息为接单最快的司机终端对应的司机信息和车辆信息；

调度推送模块，用于将每条调度信息推送到与该调度信息相应的司机终端和代表终端；

接单确认模块，用于接收司机终端发送的接单确认信息；如果在预定时间内没有接收到与某调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息，则为该订单再次执行调度步骤和调度推送步骤，直到接收到与所有调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息；

接客确认模块，用于接收司机终端或者代表终端发送的接客确认信息；

定位推送模块，用于通过定位设备获取车辆定位信息，将车辆定位信息推送到代表终端；

礼宾提醒模块，用于在接收到司机终端或第一代表终端发送的接客确认信息时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；当车辆定位信息与地点信息的距离小于预定距离阈值时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；所述礼宾提醒信息包括客户信息和车辆信息。

在上述实施例的基础上，进一步地，还包括：

数据传输模块，用于接收预订终端、司机终端或代表终端发送的数据，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行数据传输；所传输的数据包括文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种或多种。

一种礼宾车调度系统，包括：

上述实施例中任一种礼宾车调度装置；

预订终端，用于向礼宾车调度装置发送多条订单信息；

司机终端，用于接收礼宾车调度装置发送的调度信息；接收礼宾车调度装置发送的订单信息并进行接单；向礼宾车调度装置发送接单确认信息和接客确认信息；

代表终端，用于接收礼宾车调度装置发送的调度信息和礼宾提醒信息；向礼宾车调度装置发送接客确认信息；

定位设备，用于获取车辆定位信息，并发送到礼宾车调度装置。

在上述实施例的基础上，进一步地，还包括后台服务器，所述礼宾车调度装置还用于根据订单信息、调度信息和接客确认信息，生成业务记录并上传到后台服务器。

本发明的有益效果是：

本发明提供了一种礼宾车调度方法、装置及系统，预定终端能够同时进行多辆礼宾车的预定工作，满足同批次客户用车超出一辆时用一个预订终端进行全部礼宾车预定的需求，再通过直接分配或者司机抢单的形式完成车辆调度工作，整个礼宾车服务流程电子化、自动化，人为错误较少，提高了用户体验；另一方面，基于客户定位信息的礼宾提醒服务能够使礼宾服务人员了解客户位置信息，从而及时为客户提供礼宾服务。进一步地，为预订终端、司机终端和代表终端任意两者之间提供数据传输功能，满足预订员、司机、礼宾代表之间的沟通需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1示出了本发明实施例提供的一种礼宾车调度方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的一种礼宾车调度装置的结构示意图；

图3示出了本发明实施例提供的一种礼宾车调度系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不限定本发明。

具体实施例一

如图1所示，本发明实施例提供了一种礼宾车调度方法，包括以下步骤。

接收步骤s101，接收预订终端发送的多条订单信息；所述订单信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息。本发明实施例中，多条订单信息可以通过预订终端一次性录入，也可以分为多次先后录入。本发明实施例对订单信息不做限定，除了订单编号、时间信息、地点信息、客户信息之外，优选的，所述订单信息还可以包括重要性级别(非常重要、重要、普通)、服务方式(接机、送机、包车、点到点)、车型类别、预约车型、车单号；地点信息可以包括起始地、目的地(行程描述)；时间信息可以包括服务日期和时间；客户信息可以包括航班号、房间号、客户姓名；司机信息可以包括司机的联系方式；车辆信息可以包括车型类别、车牌号；代表可以包括机场代表、酒店代表；另外，还可以为订单设置备注、内部备注等。对于订单信息中的字段，可以在后台设置是否显示，以及允许显示的用户类别。本发明实施例中，点到点可以视为包车的一种特殊情况，即只含一项行程的包车服务。

调度步骤s102，分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，为每条订单分配司机和车辆，确定与多条订单信息一一对应的多条调度信息，所述调度信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息、司机信息和车辆信息；或者，分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，将每条订单信息发送到与上述多个匹配结果对应的多个司机终端，再根据多个司机终端的接单时间，将该订单分配给接单最快的司机终端对应的司机，确定与该订单信息对应的调度信息，该调度信息中的司机信息和车辆信息为接单最快的司机终端对应的司机信息和车辆信息。订单生成后，可以自动推至租赁公司的管理程序，由调度员或系统自动安排司机和车辆。业务订单可以推送至租赁公司的调度排版系统的业务单窗口，在业务单窗口中所有业务单按时间排列，排版系统可以设置为左边是所有汽车租赁公司能服务的车辆和司机的形式；调度员或系统根据业务单的开始时间、服务时间长短、服务地点，拖至能服务该业务单的司机和车辆上，完成司机和车辆的调度任务。订单分配也可以采用“抢单”模式，在订单生成后，由系统向符合匹配条件的多个司机终端发送订单信息，司机通过司机终端进行接单，系统自动将订单分配给接单最快的司机终端对应的司机。

调度推送步骤s103，将每条调度信息推送到与该调度信息相应的司机终端和代表终端。

接单确认步骤s104，接收司机终端发送的接单确认信息；如果在预定时间内没有接收到与某调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息，则为该订单再次执行调度步骤和调度推送步骤，直到接收到与所有调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息。该步骤便于了解所安排的司机是否能按时完成接送机的任务，一旦没有在预定时间内接收到司机终端返回的确认信息，调度员或者系统可以及时作出相应安排。

接客确认步骤s105，接收司机终端或者代表终端发送的接客确认信息。该步骤中的接客确认信息，指的是当司机或者代表在机场或酒店接到客人后，向系统返回的客人已接的确认信息。

定位推送步骤s106，通过定位设备获取车辆定位信息，将车辆定位信息推送到代表终端。

礼宾提醒步骤s107，在接收到司机终端或第一代表终端发送的接客确认信息时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；当车辆定位信息与地点信息的距离小于预定距离阈值时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；所述礼宾提醒信息包括客户信息和车辆信息。例如，在机场接到客户后，机场代表向系统发送接客确认信息，此时系统向酒店代表推送礼宾提醒信息；在礼宾车到达酒店附近时，再次向酒店代表推送礼宾提醒信息，保证酒店代表及时为客户提供礼宾服务。

本发明实施例中，预定终端能够同时进行多辆礼宾车的预定工作，满足同批次客户用车超出一辆时用一个预订终端进行全部礼宾车预定的需求，再通过直接分配或者司机抢单的形式完成车辆调度工作，整个礼宾车服务流程电子化、自动化，人为错误较少，提高了用户体验；另一方面，基于客户定位信息的礼宾提醒服务能够使礼宾服务人员了解客户位置信息，从而及时为客户提供礼宾服务。

本发明实施例对礼宾提醒信息不做限定，其可以为文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种，优选的，所述礼宾提醒信息可以为语音信息。采用语音信息提醒礼宾服务人员，防止文字信息不能及时看到的情况。

优选的，本发明实施例在所述接单确认步骤s104后还可以包括：司机提醒步骤，根据时间信息，向司机终端推送司机提醒信息。这样做的好处是，可以预先提醒司机按时完成订单中的行程，避免人为遗忘造成糟糕的客户体验，避免因此引起对司机的投诉。本发明实施例对司机提醒信息不做限定，其推送形式可以为短信息或邮件，其内容可以为文字信息或语音信息。优选的，可以在服务时间前半小时和一小时，分两次，通过向司机终端发送语音的方式来提醒司机业务临近。

优选的，本发明实施例在所述接单确认步骤s104后还可以包括：数据传输步骤，接收预订终端、司机终端或代表终端发送的数据，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行数据传输；所传输的数据包括文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种或多种。这样做的好处是，为预订终端、司机终端和代表终端任意两者之间提供数据传输功能，使预订员、司机、礼宾代表之间的沟通不需要通过电话、短信息或邮件等方式进行，而是在本系统内即可完成，预先在系统内存储预订员、司机和礼宾代表的全部联系方式，避免预订员、司机、礼宾代表需要分别存储对方联系方式的情况，减少人为失误，满足预订员、司机、礼宾代表之间的沟通需求。

优选的，当所传输的数据为语音信息时，所述数据传输步骤为：接收预订终端、司机终端或代表终端发送的语音信息，将语音信息转化为文字信息，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行文字信息的传输。这样做的好处是，语音存在口音等难以辨识或容易造成误解的情况，而文字信息的歧义相对来说较少，将语音转化为文字再进行数据传输，减少双方沟通过程中的歧义；另一方面，语音转化成文字，又比纯粹的文字信息输入效率更高。

优选的，本发明实施例还可以包括：模板设置步骤，接收预订终端发送的模板数据，根据模板数据设置模板库；所述数据传输步骤为：接收预订终端、司机终端或代表终端对模板库中模板数据的选择指令，在预订终端、司机终端或代表终端中任意两者之间进行模板数据的传输。由于礼宾车的服务存在一些常用场景，因此，针对这些场景，可以预先设置和后续补充一些沟通模板，例如“客人已上车”“堵车情况严重”“快到达指定地点，请耐心等待”等，可以使用户直接在模板的备用列表中选择，节省输入时间，提高预定员、司机和代表之间的沟通效率。

优选的，本发明实施例还可以包括：反馈步骤，接收客户终端和/或代表终端发送的反馈信息。本发明实施例对反馈信息不做限定，优选的，其可以包括评分信息、文字信息、图片信息中的一种或多种。这样做的好处是，通过客户反馈和代表反馈，提高服务质量和客户体验。

在上述的具体实施例一中，提供了礼宾车调度方法，与之相对应的，本申请还提供了礼宾车调度装置。由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

具体实施例二

如图2所示，本发明实施例提供了一种礼宾车调度装置，包括：

接收模块201，用于接收预订终端发送的多条订单信息；所述订单信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息；

调度模块202，用于分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，为每条订单分配司机和车辆，确定与多条订单信息一一对应的多条调度信息，所述调度信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客户信息、司机信息和车辆信息；或者，分别查询与每条订单信息相匹配的司机和车辆，获取每条订单信息对应的多个匹配结果，将每条订单信息发送到与上述多个匹配结果对应的多个司机终端，再根据多个司机终端的接单时间，将该订单分配给接单最快的司机终端对应的司机，确定与该订单信息对应的调度信息，该调度信息中的司机信息和车辆信息为接单最快的司机终端对应的司机信息和车辆信息；

调度推送模块203，用于将每条调度信息推送到与该调度信息相应的司机终端和代表终端；

接单确认模块204，用于接收司机终端发送的接单确认信息；如果在预定时间内没有接收到与某调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息，则为该订单再次执行调度步骤和调度推送步骤，直到接收到与所有调度信息相应的司机终端发送的接单确认信息；

接客确认模块205，用于接收司机终端或者代表终端发送的接客确认信息；

定位推送模块206，用于通过定位设备获取车辆定位信息，将车辆定位信息推送到代表终端；

礼宾提醒模块207，用于在接收到司机终端或第一代表终端发送的接客确认信息时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；当车辆定位信息与地点信息的距离小于预定距离阈值时向第二代表终端推送礼宾提醒信息；所述礼宾提醒信息包括客户信息和车辆信息。

本发明实施例中，预定终端能够同时进行多辆礼宾车的预定工作，满足同批次客户用车超出一辆时用一个预订终端进行全部礼宾车预定的需求，再通过直接分配或者司机抢单的形式完成车辆调度工作，整个礼宾车服务流程电子化、自动化，人为错误较少，提高了用户体验；另一方面，基于客户定位信息的礼宾提醒服务能够使礼宾服务人员了解客户位置信息，从而及时为客户提供礼宾服务。

本发明实施例对礼宾提醒信息不做限定，其可以为文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种，优选的，所述礼宾提醒信息可以为语音信息。

优选的，本发明实施例还可以包括：司机提醒模块，用于根据时间信息，向司机终端推送司机提醒信息。优选的，可以在服务时间前半小时和一小时，分两次，通过向司机终端发送语音的方式来提醒司机业务临近。

优选的，本发明实施例还可以包括：数据传输模块，用于接收预订终端、司机终端或代表终端发送的数据，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行数据传输；所传输的数据包括文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种或多种。

优选的，当所传输的数据为语音信息时，所述数据传输模块可以用于：接收预订终端、司机终端或代表终端发送的语音信息，将语音信息转化为文字信息，在预订终端、司机终端和代表终端中任意两者之间进行文字信息的传输。

优选的，本发明实施例还可以包括模板设置模块，用于接收预订终端发送的模板数据，根据模板数据设置模板库；所述数据传输模块用于：接收预订终端、司机终端或代表终端对模板库中模板数据的选择指令，在预订终端、司机终端或代表终端中任意两者之间进行模板数据的传输。

优选的，本发明实施例还可以包括：反馈模块，用于接收客户终端和/或代表终端发送的反馈信息。本发明实施例对反馈信息不做限定，优选的，其可以包括评分信息、文字信息、图片信息中的一种或多种。

具体实施例三

如图3所示，本发明实施例提供了一种礼宾车调度系统，包括：

具体实施例二中的礼宾车调度装置301；

预订终端302，用于向礼宾车调度装置301发送多条订单信息；

司机终端303，用于接收礼宾车调度装置301发送的调度信息；接收礼宾车调度装置301发送的订单信息并进行接单；向礼宾车调度装置301发送接单确认信息和接客确认信息；

代表终端304，用于接收礼宾车调度装置301发送的调度信息和礼宾提醒信息；向礼宾车调度装置301发送接客确认信息；

定位设备305，用于获取车辆定位信息，并发送到礼宾车调度装置301。

本发明实施例中，预定终端能够同时进行多辆礼宾车的预定工作，满足同批次客户用车超出一辆时用一个预订终端进行全部礼宾车预定的需求，再通过直接分配或者司机抢单的形式完成车辆调度工作，整个礼宾车服务流程电子化、自动化，人为错误较少，提高了用户体验；另一方面，基于客户定位信息的礼宾提醒服务能够使礼宾服务人员了解客户位置信息，从而及时为客户提供礼宾服务。

本发明实施例中，多条订单信息可以通过预订终端302一次性录入再发送到礼宾车调度装置301，也可以分为多次先后录入再发送到礼宾车调度装置301。

本发明实施例对定位设备305不做限定，优选的，其可以为北斗定位设备或gps定位设备。

本发明实施例对礼宾提醒信息不做限定，其可以为文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种，优选的，所述礼宾提醒信息可以为语音信息。

优选的，本发明实施例还可以包括后台服务器306，所述礼宾车调度装置301还用于根据订单信息、调度信息和接客确认信息，生成业务记录并上传到后台服务器306。当接客确认信息空缺时，该项信息为空。这样做的好处是，当司机完成服务后，所有业务可以被酒店从网络上传到后台服务器，再根据实际需要直接下载到本地文档中，便于财务对账、结算。

优选的，预订终端302、司机终端303或代表终端304还用于向礼宾车调度装置301发送数据，通过礼宾车调度装置301实现任意两者之间的数据传输；所传输的数据包括文字信息、语音信息、图片信息、视频信息中的一种或多种。

优选的，当所传输的数据为语音信息时，所述礼宾车调度装置301可以用于：接收预订终端302、司机终端303或代表终端304发送的语音信息，将语音信息转化为文字信息，在预订终端302、司机终端303和代表终端304中任意两者之间进行文字信息的传输。

优选的，所述礼宾车调度装置301可以用于接收预订终端302发送的模板数据，根据模板数据设置模板库；预订终端302、司机终端303或代表终端304可以用于接收用户对模板库中模板数据的选择指令，使用模板数据在预订终端302、司机终端303和代表终端304中任意两者之间完成沟通功能。

优选的，本发明实施例中，礼宾车调度系统还可以包括客户终端，用于向礼宾车调度装置301发送反馈信息。另外，代表终端304也可以用来向礼宾车调度装置301发送反馈信息。本发明实施例对反馈信息不做限定，优选的，其可以包括评分信息、文字信息、图片信息中的一种或多种。

本发明实施例对预订终端302不做限定，优选的，所述预订终端302可以包括手机、平板电脑、计算机中的一种或多种。

本发明实施例对司机终端303不做限定，优选的，所述司机终端303可以为手机或平板电脑。

本发明实施例对代表终端304不做限定，优选的，所述代表终端304可以为手机或平板电脑。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。尽管本发明已进行了一定程度的描述，明显地，在不脱离本发明的精神和范围的条件下，可进行各个条件的适当变化。可以理解，本发明不限于所述实施方案，而归于权利要求的范围，其包括所述每个因素的等同替换。