工作流程审核方法及系统与流程

本发明涉及管理审核技术领域，尤其涉及一种工作流程审核方法和一种工作流程审核系统。

背景技术：

目前的工作流程审核方法，通常使用两类方式。一类通过定制的应用软件实现，用户在应用软件中找到对应流程提交模块，通过填写固定格式的表单内容，然后提交。应用软件按照提交的流转类型、内容等，经过分析后，按一定规则流转到下一节点的审核用户，下一节点的审核用户，进入应用软件系统，在流程审核的模块中查看需要自己审核的流程，然后进行审批处理，审核通过后，流转至又一节点审核人，之后的节点审核人按同样方式处理需要自己审核的流程，直至工作流程审核结束。另一类是通过纸质的单据或电子邮件，将主要事务写清楚，将其依次递交或发送给需要审核的各节点的人员，每次本节点审核人员审核完成后，再将其递交或发送至下一点的审核人员，直至所有审核人员审核完成。但是，现有的流程审核方法存在以下问题：

(1)对于一些公司或组织，没有自己的应用软件系统，由于使用习惯的问题，无法较快接受已有软件系统的使用方式；

(2)使用软件系统时，对各种信息的录入过程存在少填、漏填，格式不对，内容过多的问题；

(3)纸质的签字或邮件的不断转发过程中，对于需要填写的多项内容没有说明，导致填写不明被审核人员驳回，并且处理效率低下，审核时间较长。

技术实现要素：

针对上述问题中存在的不足之处，本发明提供了一种工作流程审核方案，通过社交聊天式的工作流程审核方式，针对不同需求配置不同引导流程，根据反馈的流程消息填写数据，减小对填写内容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了对用户录入信息的要求。在审核用户提交审核完成后，将审核用户的审核结果反馈给申请用户，提高了审核流程的效率。

为实现上述目的，本发明的第一方面提供了一种工作流程审核方法，包括：接收到申请用户输入的申请消息时，判断申请消息中是否包括预设关键词库中的关键词；判定申请消息中包括关键词时，确定关键词对应的工作流程；向申请用户反馈工作流程对应的流程消息；在接收到申请用户提交的答案消息时，按照预设的顺序继续反馈流程消息，直至工作流程结束；判定工作流程结束时，将接收到的答案消息按照预设的模板进行整合；将整合后的答案消息发送至工作流程对应的审核用户；根据审核用户提交的审核消息，判断审核消息对应的审核结果；将审核结果反馈给申请用户。

在该技术方案中，通过检测申请用户输入的申请消息中的关键词，确定申请用户需要申请的工作流程，并根据该工作流程向用户反馈需要填写的内容的流程消息，以引导申请用户填写必要的信息，并在接收到申请用户提交的答案消息后继续向用户反馈流程消息，直至需要的信息填写完成。在申请用户以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，将答案消息按照预设的模板进行整合，以生成统一的格式，减小了申请用户在不熟知申请文件格式下出现错误的可能性。将整合后的答案消息发送至该工作流程对应的审核用户，在检测到审核用户提交的审核消息后，判断审核消息对应的审核结果，并将审核结果反馈给申请用户，提高了审核过程的效率。

具体地，在判断申请用户输入的申请消息中是否包括预设的关键词库中的关键词时，或者将答案消息按照预设的模板进行整合时，或者判断审核消息对应的审核结果时，通过分词算法和/或语义分析算法来实现。工作流程的流程消息是按照预设的顺序依次反馈给申请用户，在得到答案消息后，将整合后的答案消息发送给预设的审核用户。

在上述技术方案中，优选地，将所述审核结果反馈给所述申请用户具体包括：工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在审核用户提交审核消息后，将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束；在审核结束后将所有审核用户的审核结果反馈给申请用户。

在该技术方案中，当工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在第一个审核用户审核完成后，将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至第二个审核用户，在所有的审核用户审核完成后，将每个审核用户的审核结果都反馈给申请用户，以使申请用户明确得知每个审核用户的审核意见，同时一次性地将审核结果反馈给申请用户，减少了对申请用户不断反馈审核结果造成的影响。

在上述技术方案中，优选地，将所述审核结果反馈给所述申请用户具体包括：工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在每次接收到审核用户的审核消息时，将审核结果反馈给申请用户，同时将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束。

在该技术方案中，在工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在每个审核用户审核完成后，将审核结果反馈给申请用户，同时将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至下一个审核用户，直至所有的审核用户审核完成，以使申请用户明确该工作流程目前的审核状态，并在审核用户未注意到接收的消息时及时提醒审核用户，提高了审核的效率。

在上述技术方案中，优选地，工作流程审核方法还包括：工作流程为一个以上时，在每次将审核结果反馈给申请用户后，继续向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至工作流程结束。

在该技术方案中，工作流程为一个以上时，在申请用户收到每个工作流程的所有审核结果后，向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至申请用户收到所有工作流程的所有审核结果为止，提高了关联的工作流程的切换效率，减小了申请用户遗漏需要审批的工作流程的可能性。

在上述技术方案中，优选地，工作流程审批方法还包括：在接收到审核用户提交的审核消息后，向审核用户确认是否提交备注消息；在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈到申请用户。

在该技术方案中，在审核用户提交审核消息后，向审核用户发送消息以确认审核用户是否需要向申请用户发送备注消息，并在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈给申请用户，帮助审核用户向申请用户发送与工作流程有关的指示或意见，提高了审核用户与申请用户之间的交流效率。

根据本发明的第二方面，提出了一种工作流程审核系统，包括：判断单元，用于在接收到申请用户输入的申请消息时，判断申请消息中是否包括预设关键词库中的关键词；确定单元，用于在判定申请消息中包括关键词时，确定关键词对应的工作流程；反馈单元，用于向申请用户反馈工作流程对应的流程消息；反馈单元还用于：在接收到申请用户提交的答案消息时，按照预设的顺序继续反馈流程消息，直至工作流程结束；整合单元，用于在判定工作流程结束时，将接收到的答案消息按照预设的模板进行整合；发送单元，用于将整合后的答案消息发送至工作流程对应的审核用户；判断单元还用于：根据审核用户提交的审核消息，判断审核消息对应的审核结果；反馈单元还用于：将审核结果反馈给申请用户。

在该技术方案中，通过检测申请用户输入的申请消息中的关键词，确定申请用户需要申请的工作流程，并根据该工作流程向用户反馈需要填写的内容的流程消息，以引导申请用户填写必要的信息，并在接收到申请用户提交的答案消息后继续向用户反馈流程消息，直至需要的信息填写完成。在申请用户以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，将答案消息按照预设的模板进行整合，以生成统一的格式，减小了申请用户在不熟知申请文件格式下出现错误的可能性。将整合后的答案消息发送至该工作流程对应的审核用户，在检测到审核用户提交的审核消息后，判断审核消息对应的审核结果，并将审核结果反馈给申请用户，提高了审核过程的效率。

具体地，在判断申请用户输入的申请消息中是否包括预设的关键词库中的关键词时，或者将答案消息按照预设的模板进行整合时，或者判断审核消息对应的审核结果时，通过分词算法和/或语义分析算法来实现。工作流程的流程消息是按照预设的顺序依次反馈给申请用户，在得到答案消息后，将整合后的答案消息发送给预设的审核用户。

在上述技术方案中，优选地，发送单元还用于：在工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在审核用户提交审核消息后，将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束；反馈单元还用于：在审核结束后将所有审核用户的审核结果反馈给申请用户。

在该技术方案中，当工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在第一个审核用户审核完成后，将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至第二个审核用户，在所有的审核用户审核完成后，将每个审核用户的审核结果都反馈给申请用户，以使申请用户明确得知每个审核用户的审核意见，同时一次性地将审核结果反馈给申请用户，减少了对申请用户不断反馈审核结果造成的影响。

在上述技术方案中，优选地，反馈单元还用于，在工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在每次接收到审核用户的审核消息时，将审核结果反馈给申请用户，同时发送单元将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束。

在该技术方案中，在工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在每个审核用户审核完成后，将审核结果反馈给申请用户，同时将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至下一个审核用户，直至所有的审核用户审核完成，以使申请用户明确该工作流程目前的审核状态，并在审核用户未注意到接收的消息时及时提醒审核用户，提高了审核的效率。

在上述技术方案中，优选地，反馈单元还用于：在工作流程为一个以上时，在每次将审核结果反馈给申请用户后，继续向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至工作流程结束。

在该技术方案中，工作流程为一个以上时，在申请用户收到每个工作流程的所有审核结果后，向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至申请用户收到所有工作流程的所有审核结果为止，提高了关联的工作流程的切换效率，减小了申请用户遗漏需要审批的工作流程的可能性。

在上述技术方案中，优选地，工作流程审核系统还包括：确认单元，用于在接收到审核用户提交的审核消息后，向审核用户确认是否提交备注消息；反馈单元还用于：在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈到申请用户。

在该技术方案中，在审核用户提交审核消息后，向审核用户发送消息以确认审核用户是否需要向申请用户发送备注消息，并在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈给申请用户，帮助审核用户向申请用户发送与工作流程有关的指示或意见，提高了审核用户与申请用户之间的交流效率。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：通过社交聊天式的工作流程审核方式，针对不同需求配置不同的用于引导的流程消息，以便申请用户根据反馈的流程消息填写数据，减小对填写内容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了对申请用户录入信息的要求。在审核用户提交审核完成后，将审核用户的审核结果反馈给申请用户，提高了审核流程的效率。

附图说明

图1为本发明一种实施例的工作流程审核方法的示意流程图；

图2为本发明又一种实施例的工作流程审核方法的示意流程图；

图3为本发明一种实施例的工作流程审核系统的结构示意图；

其中，附图标记与结构之间的对应关系为：300.工作流程审核系统，301.判断单元，302.确定单元，303.反馈单元，304.整合单元，305.发送单元，306.确认单元。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：

如图1所示，根据本发明的一种实施例，提供了一种工作流程审核方法，包括：步骤s101，接收到申请用户输入的申请消息时，判断申请消息中是否包括预设关键词库中的关键词；步骤s102，判定申请消息中包括关键词时，确定关键词对应的工作流程；步骤s103，向申请用户反馈工作流程对应的流程消息；步骤s104，在接收到申请用户提交的答案消息时，按照预设的顺序继续反馈流程消息，直至工作流程结束；步骤s105，判定工作流程结束时，将接收到的答案消息按照预设的模板进行整合；步骤s106，将整合后的答案消息发送至工作流程对应的审核用户；步骤s107，根据审核用户提交的审核消息，判断审核消息对应的审核结果；步骤s108，将审核结果反馈给申请用户。

在该实施例中，通过检测申请用户输入的申请消息中的关键词，确定申请用户需要申请的工作流程，并根据该工作流程向用户反馈需要填写的内容的流程消息，以引导申请用户填写必要的信息，并在接收到申请用户提交的答案消息后继续向用户反馈流程消息，直至需要的信息填写完成。在申请用户以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，将答案消息按照预设的模板进行整合，以生成统一的格式，减小了申请用户在不熟知申请文件格式下出现错误的可能性。将整合后的答案消息发送至该工作流程对应的审核用户，在检测到审核用户提交的审核消息后，判断审核消息对应的审核结果，并将审核结果反馈给申请用户，提高了审核过程的效率。

具体地，在判断申请用户输入的申请消息中是否包括预设的关键词库中的关键词时，或者将答案消息按照预设的模板进行整合时，或者判断审核消息对应的审核结果时，通过分词算法和/或语义分析算法来实现。工作流程的流程消息是按照预设的顺序依次反馈给申请用户，在得到答案消息后，将整合后的答案消息发送给预设的审核用户。

其中，申请用户输入申请消息、申请用户提交答案消息、审核用户提交审核消息都是在社交聊天的输入提交页面完成的，反馈给申请用户的流程消息、审核结果以及发送给审核用户的整合后的答案消息都是由服务器将对应的消息发送给申请用户或审核用户对应的账户，显示在对应的社交聊天页面。

在上述实施例中，优选地，将所述审核结果反馈给所述申请用户具体包括：工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在审核用户提交审核消息后，将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束；在审核结束后将所有审核用户的审核结果反馈给申请用户。

在该实施例中，当工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在第一个审核用户审核完成后，将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至第二个审核用户，在所有的审核用户审核完成后，将每个审核用户的审核结果都反馈给申请用户，以使申请用户明确得知每个审核用户的审核意见，同时一次性地将审核结果反馈给申请用户，减少了对申请用户不断反馈审核结果造成的影响。

在上述实施例中，优选地，将所述审核结果反馈给所述申请用户具体包括：工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在每次接收到审核用户的审核消息时，将审核结果反馈给申请用户，同时将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束。

在该实施例中，在工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在每个审核用户审核完成后，将审核结果反馈给申请用户，同时将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至下一个审核用户，直至所有的审核用户审核完成，以使申请用户明确该工作流程目前的审核状态，并在审核用户未注意到接收的消息时及时提醒审核用户，提高了审核的效率。

在上述实施例中，优选地，工作流程审核方法还包括：工作流程为一个以上时，在每次将审核结果反馈给申请用户后，继续向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至工作流程结束。

在该实施例中，工作流程为一个以上时，在申请用户收到每个工作流程的所有审核结果后，向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至申请用户收到所有工作流程的所有审核结果为止，提高了关联的工作流程的切换效率，减小了申请用户遗漏需要审批的工作流程的可能性。

在上述实施例中，优选地，工作流程审批方法还包括：在接收到审核用户提交的审核消息后，向审核用户确认是否提交备注消息；在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈到申请用户。

在该实施例中，在审核用户提交审核消息后，向审核用户发送消息以确认审核用户是否需要向申请用户发送备注消息，并在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈给申请用户，帮助审核用户向申请用户发送与工作流程有关的指示或意见，提高了审核用户与申请用户之间的交流效率。

如图2所示，根据本发明的又一实施例提出的工作流程审批方法，包括：步骤s201，接收到用户在聊天页面发送的流程消息时，匹配预设好的流程关键词；步骤s202，根据关键词匹配用于引导的流程消息，引导申请用户完成填写；步骤s203，在接收到用户提交的答案消息后，自动向下一审核用户发送消息通知；步骤s204，将审核结果通过消息通知申请用户，有需要时继续转发给其他审核用户，直至审核结束。

具体的，假设张三申请提交请假流程，在工作流程审核的聊天页面输入“请假流程”或“请假”，系统返回消息“您计划从什么时间开始休息？回复如:2016-08-01”，假设张三回复为“2016-08-02”，系统返回消息“什么时间回来上班？回复如：2016-08-03”，假设张三回复为“2016-08-03”，系统返回消息“您是因什么事情需要请假？回复如：家中私事”，假设张三回复为“身体不舒服”，系统返回消息“您确定提交此流程吗？回复如：确定或稍等”，假设张三回复为“确定”，则系统向预设的审核用户李经理发送消息为“张三同志由于身体不舒服，需要从2016-08-02，开始请假一天，2016-08-03正常上班，您同意吗？回复如：同意或不同意”，假设李经理回复为“同意”，系统向李经理发送消息“您还需要捎话吗？回复如：xxxx”，假设李经理回复为“好好休息”，则系统向申请用户回复消息为“您的请假申请已通过审核，李经理给您捎话：好好休息。”

如图3所示，根据本发明的一种实施例，提出了一种工作流程审核系统300，包括：判断单元301，用于在接收到申请用户输入的申请消息时，判断申请消息中是否包括预设关键词库中的关键词；确定单元302，用于在判定申请消息中包括关键词时，确定关键词对应的工作流程；反馈单元303，用于向申请用户反馈工作流程对应的流程消息；反馈单元303还用于：在接收到申请用户提交的答案消息时，按照预设的顺序继续反馈流程消息，直至工作流程结束；整合单元304，用于在判定工作流程结束时，将接收到的答案消息按照预设的模板进行整合；发送单元305，用于将整合后的答案消息发送至工作流程对应的审核用户；判断单元301还用于：根据审核用户提交的审核消息，判断审核消息对应的审核结果；反馈单元303还用于：将审核结果反馈给申请用户。

在该实施例中，通过检测申请用户输入的申请消息中的关键词，确定申请用户需要申请的工作流程，并根据该工作流程向用户反馈需要填写的内容的流程消息，以引导申请用户填写必要的信息，并在接收到申请用户提交的答案消息后继续向用户反馈流程消息，直至需要的信息填写完成。在申请用户以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，将答案消息按照预设的模板进行整合，以生成统一的格式，减小了申请用户在不熟知申请文件格式下出现错误的可能性。将整合后的答案消息发送至该工作流程对应的审核用户，在检测到审核用户提交的审核消息后，判断审核消息对应的审核结果，并将审核结果反馈给申请用户，提高了审核过程的效率。

具体地，在判断申请用户输入的申请消息中是否包括预设的关键词库中的关键词时，或者将答案消息按照预设的模板进行整合时，或者判断审核消息对应的审核结果时，通过分词算法和/或语义分析算法来实现。工作流程的流程消息是按照预设的顺序依次反馈给申请用户，在得到答案消息后，将整合后的答案消息发送给预设的审核用户。

在上述实施例中，优选地，发送单元305还用于：在工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在审核用户提交审核消息后，将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束；反馈单元303还用于：在审核结束后将所有审核用户的审核结果反馈给申请用户。

在该实施例中，当工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在第一个审核用户审核完成后，将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至第二个审核用户，在所有的审核用户审核完成后，将每个审核用户的审核结果都反馈给申请用户，以使申请用户明确得知每个审核用户的审核意见，同时一次性地将审核结果反馈给申请用户，减少了对申请用户不断反馈审核结果造成的影响。

在上述实施例中，优选地，反馈单元303还用于，在工作流程需要一个以上审核用户进行审核时，在每次接收到审核用户的审核消息时，将审核结果反馈给申请用户，同时发送单元305将审核结果发送至下一审核用户，直至审核结束。

在该实施例中，在工作流程需要一个以上的审核用户进行审核时，在每个审核用户审核完成后，将审核结果反馈给申请用户，同时将审核结果以及该审核结果对应的整合后的答案消息发送至下一个审核用户，直至所有的审核用户审核完成，以使申请用户明确该工作流程目前的审核状态，并在审核用户未注意到接收的消息时及时提醒审核用户，提高了审核的效率。

在上述实施例中，优选地，反馈单元303还用于：在工作流程为一个以上时，在每次将审核结果反馈给申请用户后，继续向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至工作流程结束。

在该实施例中，工作流程为一个以上时，在申请用户收到每个工作流程的所有审核结果后，向申请用户反馈下一工作流程对应的流程消息，直至申请用户收到所有工作流程的所有审核结果为止，提高了关联的工作流程的切换效率，减小了申请用户遗漏需要审批的工作流程的可能性。

在上述实施例中，优选地，工作流程审核系统300还包括：确认单元306，用于在接收到审核用户提交的审核消息后，向审核用户确认是否提交备注消息；反馈单元303还用于：在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈到申请用户。

在该实施例中，在审核用户提交审核消息后，向审核用户发送消息以确认审核用户是否需要向申请用户发送备注消息，并在接收到审核用户的备注消息后，将备注消息反馈给申请用户，帮助审核用户向申请用户发送与工作流程有关的指示或意见，提高了审核用户与申请用户之间的交流效率。

以上为本发明的具体实施例，考虑到现有技术中工作流程的审批方式过程繁杂、效率较低、格式易出错、信息错漏的技术问题，本发明提出了一种工作流程审核方案，通过社交聊天式的工作流程审核方式，针对不同需求配置不同的用于引导的流程消息，以便申请用户根据反馈的流程消息填写数据，减小对填写内容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了对申请用户录入信息的要求。在审核用户提交审核完成后，将审核用户的审核结果反馈给申请用户，提高了审核流程的效率。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。