本发明属于服务平台技术领域，具体涉及一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台。
背景技术：
目前的线上服务平台种类越来越多，针对工程施工现场管理的应用也随之出现，但是现有的工程施工现场管理的应用侧重于结果数据的采集和展示，未考虑服务过程中的服务质量和服务步骤，导致服务发起方和实施方之间对具体的内容存在争议，其中工程过程中大多为人工现场监测，监测数据准确性和及时性较低，不能进行集中管理、分析，而且在恶劣环境下人员工作效率低，监测效果非常不理想，在施工过程中，不能及时对施工人员进行实时指导，导致施工进度停滞，影响整个施工工期和施工质量。
技术实现要素：
本发明所要解决的技术问题便是针对上述现有技术的不足，提供一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，它设计合理，在实施方和发起方之间建立统一的服务标准，同时具有高时效性的信息传递和及时的实施培训。
本发明所采用的技术方案是：一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，包括服务交易、服务标准和服务数据链，
所述服务交易包括任务单元、指派单元、众包单元和服务评价单元，
所述任务单元用于对业主方发起的任务进行集中收集、整理和发布，
所述指派单元用于将业主方发起的任务指派给相关的生产方，
所述众包单元用于匹配与发布任务的各项属性匹配的生产方，并由匹配的生产方进行抢单，
所述服务评价单元用于业主方和生产方进行相互评价，根据评价建立业主方和生产方的信用等级；
所述服务标准包括国标单元和定制单元，
所述国标单元用于提供各种服务中国家制定的生产标准，
所述定制单元用于业主方对发起的任务进行自定义标准；
所述服务数据链包括服务过程实时监控单元、服务质量管控单元、安全生产保障单元和服务数据共享单元，
所述服务过程实时监控单元用于收集实施过程中每个环节上传的文字说明和图片，
所述服务质量管控单元根据服务标准对服务过程实时监控单元上传的数据进行对比审核，
所述安全生产保障单元用于对审核后存在质量问题和安全隐患的环节进行及时指导、纠正，
所述服务数据共享单元用于对采集的数据进行分级共享。
作为优选，所述智慧服务平台还包括技能培训，所述技能培训根据服务标准和服务数据链对生产方进行培训，及培训后的技能认证。
作为优选，所述智慧服务平台还包括账户管理模块和交易模块，所述账户管理模块用于业主方和生产方进行注册、登陆及对各自账户的建立；所述交易模块用于业主方和生产方之间的资金结算。
作为优选，所述服务交易中还包括智能分配单元，所述智能分配单元采用生产方的实施能力、已实施任务的评定和技能培训的认证进行加权平均算法来匹配与其对应的任务。
作为优选，所述服务标准中还包括迭代单元，所述迭代单元根据对整个流程和完成质量的分析，完善服务标准。
作为优选，所述服务标准中国标单元内还包括补充标准项。
本发明的有益效果在于：本发明设计合理，将服务过程进行标准化，有效提高了服务质量及效率，同时能快速对人才进行培养，减少资源的浪费。
具体实施方式
下面将结合具体实施例对本发明作进一步详细说明。
实施例1：本发明包括服务交易、服务标准和服务数据链，
所述服务交易包括任务单元、指派单元、众包单元和服务评价单元，
所述任务单元用于对业主方发起的任务进行集中收集、整理和发布，
所述指派单元用于将业主方发起的任务指派给相关的生产方，
所述众包单元用于匹配与发布任务的各项属性匹配的生产方，并由匹配的生产方进行抢单，
所述服务评价单元用于业主方和生产方进行相互评价，根据评价建立业主方和生产方的信用等级；
所述服务标准包括国标单元和定制单元，
所述国标单元用于提供各种服务中国家制定的生产标准，包含不限于安全生产规范、服务规章制度、生产工艺和技巧等服务相关的知识和经验等
所述定制单元用于业主方对发起的任务进行自定义标准，包含不限于安全生产规范、服务规章制度、生产工艺和技巧等服务相关的知识和经验等；
所述服务数据链包括服务过程实时监控单元、服务质量管控单元、安全生产保障单元和服务数据共享单元，
所述服务过程实时监控单元用于收集实施过程中每个环节上传的文字说明和图片，
所述服务质量管控单元根据服务标准对服务过程实时监控单元上传的数据进行对比审核，
所述安全生产保障单元用于对审核后存在质量问题和安全隐患的环节进行及时指导、纠正，
所述服务数据共享单元用于对采集的数据进行分级共享。
上述实施例1中，所述服务标准中国标单元内还包括补充标准项。
实施例2：与上述实施例1相同，其中上述智慧服务平台还包括技能培训，所述技能培训根据服务标准和服务数据链对生产方进行培训，及培训后的技能认证。
实施例3：与上述实施例1相同，其中上述智慧服务平台还包括账户管理模块和交易模块，所述账户管理模块用于业主方和生产方进行注册、登陆及对各自账户的建立；所述交易模块用于业主方和生产方之间的资金结算。
实施例4：与上述实施例1相同，其中上述服务交易中还包括智能分配单元，所述智能分配单元采用生产方的实施能力、已实施任务的评定和技能培训的认证进行加权平均算法来匹配与其对应的任务。
实施例5：与上述实施例1相同，其中上述服务标准中还包括迭代单元，所述迭代单元根据对整个流程和完成质量的分析，完善服务标准。
本发明中，业主方和生产方均通过账户管理模块进行注册、登陆和建立各自的账户，业主方在任务中心单元内建立要发布的任务，根据发布的任务录入相应的内容，包括文字描述和图片内容，具体任务的每一个环节完成时，自动匹配相应的服务标准，展示出具体要填写的文字和图片，包括必填项和非必填项。任务发布完成后，根据生产方的信用分数、信用等级及以往任务的评级进行任务的分配，分配模式包括指派模式和众包模式；指派模式，一般由上级向下级推送任务，下级主动接收任务，没有选择的权利，下级接到任务后进行相关的生产；众包模式，采用抢单机制，系统根据发布的任务匹配出符合该任务的生产方，再由匹配出的生产方进行抢单，抢中后即该任务的生产权归其所有，抢中的生产方进行生产；指派和众包两种接单模式接单后，不同的任务匹配其不同的服务标准，生产方在生产中严格按照服务标准进行生产，生产过程中，根据生产进度和生产现场在每一个环节均需要实时上传生产数据到服务过程实时监控单元，每个环节对应有相应的审核人员，审核人员根据上传的数据和服务标准作对比，确定生产方是否按服务标准进行施工，是否按服务标准进行质量管理，是否按服务标准进行安全管理，是否存在质量问题和安全隐患，如果存在，则通过安全生产保障单元对生产方进行及时指导并进行纠正，避免事后处理，导致不必要的损失；生产方任务完成后提交系统，由业主方进行验收，验收合格后，通过交易模块进行资金结算，同时业主方对生产方作出服务评价，建立生产方的信用分数和等级，生产方的信用等级和分数作为业主选择生产方的一项重要数据。
上述过程中服务标准根据不同行业、不同专业定制不同的服务标准，每个任务选择对应相应的服务标准来执行，不同的服务标准所包括的流程和录入信息也不同。这样根据不同的行业、不同的专业按实际情况进行分类管理，进行分类控制，同时根据不同任务，业主所补充和制定的特殊服务标准来达到最佳的管控效果。
上述服务数据链为整个智慧服务平台的核心，服务数据链从任务开始、实施过程中、修正结果、查询统计到实施完成均需要实时上传，使任务中每个环节均有其对应的数据，到最后形成完整的服务数据链和数据支撑。完整的服务数据链和数据支撑可以进行数据共享，数据采用分权限的共享机制，即根据不同的用户、不同的角色，进入系统后显示不同的数据。原则上是上级部门可以看下级部门的数据，上级公司可以看下级公司的数据。平级部门可以根据该部门的职责进行权限分配，可以看到其职责范围内的数据，平级公司可以根据该公司的职责进行权限分配，可以看到其职责范围内的数据。同职责的人只能看到自己的数据，除非特别要求需要全员共享的数据。同职责的人员的各级主管可以看到其管辖范围内的数据，数据的共享避免了资源的浪费。
上述服务标准和服务数据链结合可以对生产方进行技能培训，培训学习模式有两种，一是集中学习，可以选择相应的知识点学习。二是分散学习，即在各个任务中关键环节内嵌对应的专业要求和实施技能要求，学习后才能实施任务，或者实施过程中忘记了相关要求后可多次打开学习。从而为保证实施质量提供强有力的保证。