技术特征：
技术总结
本发明涉及一种自助式客户服务系统及方法，客户服务系统包括客服接入平台、客服机器人、综合策略模块和业务系统；客服接入平台接收用户问题并将用户问题发送给客服机器人；客服机器人对用户问题的复杂度进行判断，对于复杂度低的用户问题，客服机器人直接将预置的相应答案反馈给客服接入平台，对于复杂度高的用户问题，客服机器人根据用户问题识别用户意图，并将用户意图发送给综合策略模块；综合策略模块根据用户意图向业务系统请求用户相关信息，并根据用户相关信息进行综合裁决，得到与用户问题对应的答案，并将答案通过客服机器人反馈给客服接入平台。本发明能够为用户提供真正解决用户问题的直接答案，还能够提升客服机器人的问题拦截率。
技术研发人员：吴悦;刘云峰;汶林丁;胡晓;杨振宇
受保护的技术使用者：深圳追一科技有限公司
技术研发日：2017.08.28
技术公布日：2018.01.09