本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、终端及计算机可读存储介质。
背景技术：
随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象、加强企业与访客互动的必备工具。通常，为了满足不同客户的需求，客服服务器中会配置有多种即时通讯模块，如电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块、网页im(instantmessage)模块等。然而，这些模块之间的数据通讯是独立的，无法做到信息共享，不同模块的坐席人员无法相互获取其他通讯模块的数据，进而降低工作效率。同时，管理人员名下往往包括有多名坐席人员，由于坐席人员所处理的任务数量庞大且进度具有不确定性，管理人员难以掌握各个坐席人员的具体工作进度，无法有效合理地对坐席人员的任务进行分配。
技术实现要素：
本发明实施例提供了一种更加高效合理的任务分配方法、终端及计算机可读存储介质。
第一方面，本发明实施例提供了一种任务分配方法，该方法包括：
获取待分配任务；
获取所述待分配任务对应的通讯形式；
根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别；
根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记；
根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级；
根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。
第二方面，本发明实施例提供了一种终端，该终端包括：
第一获取单元，用于获取待分配任务；
第二获取单元，用于获取所述待分配任务对应的通讯形式；
识别单元，用于根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别；
第一处理单元，用于根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记；
确定单元，用于根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级；
分配单元，用于根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。
第三方面，本发明实施例提供了另一种终端，所述终端包括：存储器和处理器；所述存储器存储有可执行的程序数据；所述处理器用于运行所述存储器中存储的程序数据，以执行上述第一方面的方法。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序数据，所述一个或者一个以上程序数据可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现上述第一方面所述的方法。
本发明实施例通过获取待分配任务，对所述待分配任务的任务进度进行标记，根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级，根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。实施本发明实施例可有效提高任务分配的合理性以及有利于提升任务处理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种任务分配方法的示意流程图；
图2是本发明实施例提供的一种任务分配方法的子方法示意流程图；
图3是本发明实施例提供的一种任务分配方法的子方法示意流程图；
图4是本发明实施例提供的一种任务分配方法的子方法示意流程图；
图5是本发明实施例提供的一种任务分配方法的子方法示意流程图；
图6是本发明实施例提供的一种终端的示意性框图；
图7是本发明实施例提供的一种终端中识别单元的示意性框图；
图8是本发明实施例提供的一种终端中确定单元的示意性框图；
图9是本发明实施例提供的一种终端中分配单元的示意性框图；
图10是本发明实施例提供的一种终端中分配单元的示意性框图；
图11是本发明实施例提供的另一种终端的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
具体实现中，本发明实施例中描述的终端包括但不限于可以执行应用程序的诸如移动电话、膝上型计算机或平板计算机之类的其它便携式终端。还应当理解的是，在某些实施例中，所述终端并非便携式通信终端，还包括可以执行应用程序的台式计算机、电视等。终端可以安装并执行各种应用程序。
请参照图1，其为本发明实施例提供的一种任务分配方法的流程示意图。该方法包括步骤s11～s16。
s11，获取待分配任务。
具体实施中，所述待分配任务的获取方式可以是通过预设的待分配任务池获取。该预设的待分配任务池用于回收并储存所述待分配任务。所述待分配任务具体内容可以为定期的电话回访、订单物流查询回复等。所述待分配任务对应的通讯形式包括但不限于邮件形式、电话形式、短信形式、微信形式等。本发明实施例不对待分配任务的获取方式、具体内容以及对应的通讯形式作出限制。
s12，获取所述待分配任务对应的通讯形式。其中，所述通讯形式包括但不限于邮件形式、电话形式、短信形式、微信形式等。
具体实施中，获取所述待分配任务对应的通讯形式包括：获取所述待分配任务的通讯标识符，搜索与所述通讯标识符匹配的通讯形式，将与所述通讯标识符匹配的通讯形式确定为所述待分配任务对应的通讯形式。例如，所述通讯标识符可以是电话号码、邮箱地址、微信号等。每一类通讯标识符均对应一种通讯形式，例如，电话号码对应的通讯形式为电话形式、邮箱地址对应的通讯形式为邮件形式等。
s13，根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别。
其中，所述任务进度包括但不限于“已报价待付款”、“已配送待签收”等，具体的任务进度可以根据实际不同的工作场景进行自定义设置。
具体请参照图2，其为本发明实施例提供的一种任务分配方法的子流程示意图。进一步地，若所述通讯形式为邮件形式，所述根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别包括但不限于步骤s131-s134。
s131，获取所述待分配任务所对应的邮件数据。
具体地，所述邮件数据可以为文本格式，可通过将所述待分配任务产生的邮件批量保存至文本文档中，进而获取所述邮件数据。需要说明的是，该步骤同样也适用于微信形式、短信形式等文本类通讯形式。
s132，提取所述邮件数据中的关键标识符。
具体地，所述关键标识符包括但不限于关键词、符号、字符串、图形以及颜色。例如，该关键标识符可以为关键词，该关键词可以为“订单报价总额”、“请及时付款”等等。
s133，获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符。
具体地，所述预设的进度标识符包括但不限于关键词、符号、字符串、图形以及颜色。例如，该进度标识符可以为关键词，该关键词可以为“报价总额”、“总报价”等等。若所述关键标识符为“订单报价总额”，通过大数据分析，将所述关键标识符与预设的进度标识符逐一匹配，可得出与所述关键标识符相匹配的进度标识符为“订单报价总额”。
s134，将所述进度标识符对应的任务进度确定为所述待分配任务的任务进度。
具体地，每一个进度标识符对应唯一的任务进度。例如，若进度标识符为“报价总额”，对应的任务进度为“已报价待付款”等。通过建立进度标识符与任务进度的映射关系，可根据进度标识符快速获得具体的任务进度。
s14，根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记。
进一步地，若所述通讯形式为电话形式语音类的通讯方式，所述根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别包括：获取所述电话的录音内容；将所述录音内容进行语音识别转换为文本格式；提取所述文本格式的录音内容中的关键标识符；获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符；将所述进度标识符对应的任务进度确定为所述待分配任务的任务进度；根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记。
s15，根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级。
具体请参照图3，其为本发明实施例提供的一种任务分配方法的子流程示意图。进一步地，所述任务等级包括重要等级以及普通等级；所述根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级，包括但不限于步骤s151-s154。
s151，获取所述待分配任务的超期时间。
具体地，根据待分配任务的具体内容，对应存在一个超期时间。该超期时间可在该待分配任务产生时自动生成。例如，若该待分配任务为定期的电话回访，则该待分配任务对应的处理时效可以为5天，假设该待分配任务生成时间为t，则该待分配任务对应的超期时间为t+5天。
s152，根据当前时间与所述超期时间计算剩余处理时间。
具体地，将超期时间与当前时间相减可得出剩余处理时间。例如，若当前时间为t+1天，待分配任务对应的超期时间为t+5天，则剩余处理时间为4天。
s153，判断所述剩余处理时间是否小于预设的时间阈值。
具体地，该时间阈值可根据待分配任务的具体内容或者任务进度进行设置。例如，该待分配任务的任务进度“已报价待付款”，时间阈值可设置为1天；任务进度为“已配送待签收”，时间阈值可设置为2天。
s154，若所述剩余处理时间小于预设的时间阈值，将所述任务等级确定为重要等级。
若所述剩余处理时间大于预设的时间阈值，则将所述任务等级确定为普通等级。
本发明实施例中，通过判断所述剩余处理时间是否小于预设的时间阈值，进而对所述待分配任务的任务等级进行确定，可防止待分配任务出现超期处理的现象，节约了管理成本。
s16，根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。
具体请参照图4，其为本发明实施例提供的一种任务分配方法的子流程示意图。进一步地，所述根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配，包括s161-s165。
s161，获取所述坐席人员的未处理任务的任务等级。
具体地，通过前述实施例中根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级，可获取得到每个未处理任务的任务等级。所述任务等级包括重要等级以及普通等级。假设该坐席人员的未处理任务的总数量为100个。
s162，获取所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量。
具体地，对所述任务等级为重要等级的未处理任务进行计数，以获取所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量。假设所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量为70个。
s163，将所述数量与预设的数量阈值进行比较。
具体地，所述预设的数量阈值可通过坐席人员的整体处理能力进行设定。例如，假设坐席人员的日均处理能力为100件一天。为了确保重要等级的待分配任务得到及时处理，可设置一个权重系数，该权重系数取值范围为0-1。例如，该权重系数可以为0.5。则所述预设的数量阈值为：坐席人员的日均处理能力与所述权重系数的乘积。例如，预设的数量阈值可以为：100*0.5＝50件。
s164，若所述数量小于预设的数量阈值，计算所述数量阈值与所述数量的第一差值。
具体地，该第一差值为正数。本发明实施例中的第一差值为70-30＝20件。若所述数量小于预设的数量阈值，表明当前坐席人员处理重要等级的任务量未达到饱和状态，可接受额外的任务转入。
s165，将数量为所述第一差值的待分配任务转入至所述当前坐席人员名下。
具体地，所述待分配任务可通过预设的待分配任务池中转入至所述当前坐席人员名下。所述预设的待分配任务池用于回收并储存所述待分配任务，坐席人员名下的未处理任务可转入待分配任务池，进而实现未处理任务的回收以及再分配，使任务管理更加高效。
具体请参照图5，其为本发明实施例提供的一种任务分配方法的子流程示意图。进一步地，所述将所述数量与预设的数量阈值进行比较之后，包括步骤s166-s167。
s166，若所述数量大于预设的数量阈值，计算所述数量与所述数量阈值的第二差值。
具体地，该第二差值为正数。若所述数量大于预设的数量阈值，表明当前坐席人员处理重要等级的任务量已达到饱和状态，不可接受额外的任务转入且应将该坐席人员名下的部分未处理任务转出。
s167，将数量为所述第二差值的未处理任务由所述坐席人员名下转出至预设的待分配任务池。
具体地，未处理任务由所述坐席人员名下转入至预设的待分配任务池后，该未处理任务转化为待分配任务，以等待分配。
所述数量大于预设的数量阈值，表明当前坐席人员处理重要等级的任务量已达到饱和状态或者处于超负荷状态，应及时将适量的任务转出，以防止造成任务进度堵塞。本发明实施中，通过计算所述坐席人员名下重要等级的未处理任务的数量与预设的数量阈值的差值，进而根据所述差值对待分配任务或者未处理任务进行分配，可提供任务分配的合理性，提高工作效率。
进一步地，所述分配方法还可以包括：将所述待分配任务的分配结果发送至相对应的坐席人员。
具体地，所述分配结果可通过坐席管理系统直接发送至相对应的坐席人员，该分配结果包括待分配任务的数量以及相对应的任务链，坐席人员可直接在分配结果中进行处理该待分配任务。
本发明实施例中，通过对所述待分配任务的任务进度进行标记；根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级；根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。可有效提高任务分配的合理性以及有利于提升任务处理的效率。
请参照图6，其为本发明实施例提供的一种终端的示意性框图。对应于前述实施例所提供的一种任务分配方法，本发明实施例提供了一种终端，该终端包括：第一获取单元110、第二获取单元120、识别单元130以及第一处理单元140、确定单元150以及分配单元160。
第一获取单元110，用于获取待分配任务。
具体实施中，所述待分配任务的获取方式可以是通过预设的待分配任务池获取。该预设的待分配任务池用于回收并储存所述待分配任务。所述待分配任务具体内容可以为定期的电话回访、订单物流查询回复等等。所述待分配任务对应的通讯形式包括但不限于邮件形式、电话形式、短信形式、微信形式等。本发明实施例不对待分配任务的获取方式、具体内容以及对应的通讯形式作出限制。
第二获取单元120，用于获取所述待分配任务对应的通讯形式。其中，所述通讯形式包括但不限于邮件形式、电话形式、短信形式、微信形式等。
具体实施中，获取所述待分配任务对应的通讯形式包括：获取所述待分配任务的通讯标识符，搜索与所述通讯标识符匹配的通讯形式，将与所述通讯标识符匹配的通讯形式确定为所述待分配任务对应的通讯形式。例如，所述通讯标识符可以是电话号码、邮箱地址、微信号等。每一类通讯标识符均对应一种通讯形式，例如，电话号码对应的通讯形式为电话形式、邮箱地址对应的通讯形式为邮件形式等。
识别单元130，用于根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别。
其中，所述任务进度包括但不限于“已报价待付款”、“已配送待签收”等，具体的任务进度可以根据实际不同的工作场景进行自定义设置。
具体请参照图7，其为本发明实施例提供的一种终端中识别单元130的示意性框图。若所述通讯形式为邮件形式，所述识别单元130包括第三获取单元131、提取单元132、第四获取单元133以及第二处理单元134。
第三获取单元131，用于获取所述待分配任务所对应的邮件数据。
具体地，所述邮件数据可以为文本格式，可通过将所述待分配任务产生的邮件批量保存至文本文档中，进而获取所述邮件数据。需要说明的是，该步骤同样也适用于微信形式、短信形式等文本类通讯形式。
提取单元132，用于提取所述邮件数据中的关键标识符。
具体地，所述关键标识符包括但不限于关键词、符号、字符串、图形以及颜色。例如，该关键标识符可以为关键词，该关键词可以为“订单报价总额”、“请及时付款”等等。
第四获取单元133，用于获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符。
具体地，所述预设的进度标识符包括但不限于关键词、符号、字符串、图形以及颜色。例如，该进度标识符可以为关键词，该关键词可以为“报价总额”、“总报价”等等。若所述关键标识符为“订单报价总额”，通过大数据分析，将所述关键标识符与预设的进度标识符逐一匹配，可得出与所述关键标识符相匹配的进度标识符为“订单报价总额”。
第二处理单元134，用于将所述进度标识符对应的任务进度确定为所述待分配任务的任务进度。
具体地，每一个进度标识符对应唯一的任务进度。例如，若进度标识符为“报价总额”，对应的任务进度为“已报价待付款”等。通过建立进度标识符与任务进度的映射关系，可根据进度标识符快速获得具体的任务进度。
第一处理单元140，用于根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记。
进一步地，若所述通讯形式为电话形式等语音类的通讯方式，所述识别单元具体用于：获取所述电话的录音内容；将所述录音内容进行语音识别转换为文本格式；提取所述文本格式的录音内容中的关键标识符；获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符；将所述进度标识符对应的任务进度确定为所述待分配任务的任务进度；根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记。
本发明实施例中，通过大数据分析，对待分配任务进行智能识别，获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符。进而实现对待分配任务的任务进度的标记，可提高对任务进度确定的速度以及准确率。
确定单元150，用于根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级。
具体请参照图8，其为本发明实施例提供的一种终端中确定单元150的示意性框图。进一步地，所述任务等级包括重要等级以及普通等级。所述确定单元150包括第五获取单元151、第一计算单元152、第一判断单元153以及第三处理单元154。
第五获取单元151，用于获取所述待分配任务的超期时间。
具体地，根据待分配任务的具体内容，对应存在一个超期时间。该超期时间可在该待分配任务产生时自动生成。例如，若该待分配任务为定期的电话回访，则该待分配任务对应的处理时效可以为5天，假设该待分配任务生成时间为t，则该待分配任务对应的超期时间为t+5天。
第一计算单元152，用于根据当前时间与所述超期时间计算剩余处理时间。
具体地，将超期时间与当前时间相减可得出剩余处理时间。例如，若当前时间为t+1天，待分配任务对应的超期时间为t+5天，则剩余处理时间为4天。
第一判断单元153，用于判断所述剩余处理时间是否小于预设的时间阈值。
具体地，该时间阈值可根据待分配任务的具体内容或者任务进度进行设置。例如，该待分配任务的任务进度“已报价待付款”，时间阈值可设置为1天。任务进度为“已配送待签收”，时间阈值可设置为2天。
第三处理单元154，用于若所述剩余处理时间小于预设的时间阈值，将所述任务等级确定为重要等级。
若所述剩余处理时间大于预设的时间阈值，则将所述任务等级确定为普通等级。
本发明实施例中，通过判断所述剩余处理时间是否小于预设的时间阈值，进而对所述待分配任务的任务等级进行确定，可防止待分配任务出现超期处理的现象，节约了管理成本。
分配单元160，用于根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。
具体请参照图9，其为本发明实施例提供的一种终端中分配单元160的示意性框图。所述分配单元160包括第六获取单元161、第七获取单元162、比较单元163、第二计算单元164以及第四处理单元165。
第六获取单元161，用于获取所述坐席人员的未处理任务的任务等级。
具体地，通过前述实施例中根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级，可获取得到每个未处理任务的任务等级。所述任务等级包括重要等级以及普通等级。假设该坐席人员的未处理任务的总数量为100个。
第七获取单元162，用于获取所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量。
具体地，对所述任务等级为重要等级的未处理任务进行计数，以获取所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量。假设所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量为70个。
比较单元163，用于将所述数量与预设的数量阈值进行比较。
具体地，所述预设的数量阈值可通过坐席人员的整体处理能力进行设定。例如，假设坐席人员的日均处理能力为100件一天。为了确保重要等级的待分配任务得到及时处理，可设置一个权重系数，该权重系数取值范围为0-1。例如，该权重系数可以为0.5。则所述预设的数量阈值为：坐席人员的日均处理能力与所述权重系数的乘积。例如，预设的数量阈值可以为：100*0.5＝50件。
第二计算单元164，用于若所述数量小于预设的数量阈值，计算所述数量阈值与所述数量的第一差值。
具体地，该第一差值为正数。本发明实施例中的第一差值为70-30＝20件。若所述数量小于预设的数量阈值，表明当前坐席人员处理重要等级的任务量未达到饱和状态，可接受额外的任务转入。
第四处理单元165，用于将数量为所述第一差值的待分配任务转入至所述当前坐席人员名下。
具体地，所述待分配任务可通过预设的待分配任务池中转入至所述当前坐席人员名下。所述预设的待分配任务池用于回收并储存所述待分配任务，坐席人员名下的未处理任务可转入待分配任务池，进而实现未处理任务的回收以及再分配，使任务管理更加高效。
具体请参照图10，其为本发明实施例提供的一种终端中分配单元160的示意性框图。所述分配单元160还包括第三计算单元166以及第五处理单元167。其中，
第三计算单元166，用于若所述数量大于预设的数量阈值，计算所述数量与所述数量阈值的第二差值。
具体地，该第二差值为正数。若所述数量大于预设的数量阈值，表明当前坐席人员处理重要等级的任务量已达到饱和状态，不可接受额外的任务转入且应将该坐席人员名下的部分未处理任务转出。
第五处理单元167，用于将数量为所述第二差值的未处理任务由所述坐席人员名下转出至预设的待分配任务池。
具体地，未处理任务由所述坐席人员名下转入至预设的待分配任务池后，该未处理任务转化为待分配任务，以等待分配。
所述数量大于预设的数量阈值，表明当前坐席人员处理重要等级的任务量已达到饱和状态或者处于超负荷状态，应及时将适量的任务转出，以防止造成任务进度堵塞。本发明实施中，通过计算所述坐席人员名下重要等级的未处理任务的数量与预设的数量阈值的差值，进而根据所述差值对待分配任务或者未处理任务进行分配，可提供任务分配的合理性，提高工作效率。
进一步地，所述终端还可以包括通知单元，所述通知单元用于将所述待分配任务的分配结果发送至相对应的坐席人员。
具体地，所述分配结果可通过坐席管理系统直接发送至相对应的坐席人员，该分配结果包括待分配任务的数量以及相对应的任务链，坐席人员可直接在分配结果中进行处理该待分配任务。
本发明实施例中，通过对所述待分配任务的任务进度进行标记。根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级。根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。可有效提高任务分配的合理性以及有利于提升任务处理的效率。
图11为本发明实施例提供的另一种终端的示意性框图。该终端80包括一个或多个输入终端801；一个或多个输出终端802，一个或多个存储器803和一个或多个处理器804。上述输入终端801、输出终端802、存储器803和处理器804通过总线805连接。其中：
输入终端801用于提供用户发送网络请求、提供用户再次发送创建网络请求的请求实例的请求。具体实现中，本发明实施例的输入终端801可包括键盘、鼠标、光电输入终端、声音输入终端、触摸式输入终端等。
输出终端802用于显示执行网络请求成功后的状态、该请求实例的网络请求未成功执行的原因等。具体实现中，本发明实施例的输出终端802可包括显示器、显示屏、触摸屏、声音输出终端等。
存储器803用于存储带有各种功能的程序数据。本发明实施例中存储器803存储的数据包括网络请求、请求实例、请求实例的优先级、预设时间、预设数量、预设次数、暂缓等待时间、暂缓队列、等待队列、同时执行网络请求的个数等，以及其他可调用并运行的程序数据。具体实现中，本发明实施例的存储器803可以是系统存储器，比如，非易失性的(诸如rom，闪存等)。具体实现中，本发明实施例的存储器803还可以是系统之外的外部存储器，比如，磁盘、光盘、磁带等。
处理器804用于调用并运行存储器803中存储的程序数据，以执行如下操作：
获取待分配任务；
获取所述待分配任务对应的通讯形式；
根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别；
根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记；
根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级；
根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。
处理器804还执行如下操作：
获取所述待分配任务所对应的邮件数据；
提取所述邮件数据中的关键标识符；
获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符；
将所述进度标识符对应的任务进度确定为所述待分配任务的任务进度。
处理器804还执行如下操作：
获取所述待分配任务的超期时间；
根据当前时间与所述超期时间计算剩余处理时间；
判断所述剩余处理时间是否小于预设的时间阈值；
若所述剩余处理时间小于预设的时间阈值，将所述任务等级确定为重要等级。
处理器804还执行如下操作：
获取所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量；
将所述数量与预设的数量阈值进行比较；
若所述数量小于预设的数量阈值，计算所述数量阈值与所述数量的第一差值；
将数量为所述第一差值的待分配任务转入至所述当前坐席人员名下。
处理器804还执行如下操作：
若所述数量大于预设的数量阈值，计算所述数量与所述数量阈值的第二差值；
将数量为所述第二差值的未处理任务由所述坐席人员名下转出至预设的待分配任务池。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上的程序数据，所述一个或者一个以上的程序数据可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现以下步骤：
获取待分配任务；
获取所述待分配任务对应的通讯形式；
根据所述通讯形式以及预设的识别规则对所述待分配任务的任务进度进行识别；
根据所述任务进度的识别结果对所述待分配任务的任务进度进行标记；
根据所述任务进度确定所述待分配任务的任务等级；
根据所述任务等级以及预设的分配策略对所述待分配任务进行分配。
优选地，所述步骤还包括：
获取所述待分配任务所对应的邮件数据；
提取所述邮件数据中的关键标识符；
获取与所述关键标识符相匹配的进度标识符；
将所述进度标识符对应的任务进度确定为所述待分配任务的任务进度。
优选地，所述步骤还包括：
获取所述待分配任务的超期时间；
根据当前时间与所述超期时间计算剩余处理时间；
判断所述剩余处理时间是否小于预设的时间阈值；
若所述剩余处理时间小于预设的时间阈值，将所述任务等级确定为重要等级。
优选地，所述步骤还包括：
获取当前坐席人员的未处理任务的任务等级；
获取所述任务等级为重要等级的未处理任务的数量；
将所述数量与预设的数量阈值进行比较；
若所述数量小于预设的数量阈值，计算所述数量阈值与所述数量的第一差值；
将数量为所述第一差值的待分配任务转入至所述当前坐席人员名下。
优选地，所述步骤还包括：
若所述数量大于预设的数量阈值，计算所述数量与所述数量阈值的第二差值；
将数量为所述第二差值的未处理任务由所述坐席人员名下转出至预设的待分配任务池。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的终端和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的终端实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、终端或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。