银行业务处理方法、装置以及系统与流程

本申请涉及业务数据处理技术领域，尤其涉及一种银行业务处理方法、装置以及系统。

背景技术：

随着人们生活节奏的加快，人们对于银行业务的办理以及处理效率越来越高。而传统的银行网点由于受限于营业时间、排队人数等诸多因素，而导致银行业务的办理效率较低。

为了满足用户高效办理业务的需求，银行系统提供了网上银行，这样用户可以足不出户，便可以轻松、快捷的办理某些银行业务。但是网上银行的操作复杂度较高，需要用户需要具备一定的电脑基础才可以实现在网上银行办理业务，灵活性较低，不利用便捷的办理银行业务。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提供了一种银行业务处理方法、装置以及系统，以提高银行业务处理的灵活性和便捷性。

为实现上述目的，一方面，本申请提供了一种银行业务处理方法，应用于虚拟银行服务器，所述方法包括：

接收虚拟现实终端发送的登录请求，该登录请求携带有请求登录的目标用户的目标生物特征信息；

当所述目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表和虚拟银行场景视频，以便所述虚拟现实终端在虚拟显示屏中展现所述业务推荐列表和所述虚拟银行场景视频，其中，所述虚拟银行场景视频为基于虚拟现实技术构建的出的，至少包含虚拟银行经理的图像的多帧虚拟现实图像；

当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户针对所述业务推荐列表的业务咨询时，确定所述业务咨询对应的咨询答案，并指示所述虚拟现实终端将所述咨询答案作为所述虚拟银行经理关联的语音答复输出；

当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户从所述业务推荐列表中选择办理的目标业务时，向所述虚拟现实终端返回所述目标业务的办理页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频，以在所述虚拟现实终端展现所述办理页面的同时，输出所述虚拟银行经理介绍所述办理页面的虚拟场景图像；

当通过所述虚拟现实终端获取到所述办理页面中输入的业务办理数据时，依据所述业务办理数据执行对所述目标业务的办理。

优选的，在向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表之后，还包括：

指示所述虚拟现实终端采集所述目标用户的情绪状态信息；

根据预置的正常情绪状态信息，监控当前获取到的所述目标用户的情绪状态信息是否属于异常情绪信息；

当检测到所述目标用户存在异常情绪信息时，向所述虚拟现实终端发送存在金融诈骗的风险提示，并冻结所述目标用户当前办理的目标业务的操作。

优选的，所述向所述虚拟现实终端返回所述目标业务的办理页面，包括：

确定所述目标业务所述的业务类型；

当所述目标业务属于签约开户类业务时，通过虚拟现实终端获取所述目标用户的证件信息和生物特征信息，并在验证所述证件信息属于有效证件信息，且所述生物特征信息与存储的所述目标用户的生物特征信息匹配时，为所述虚拟现实终端返回所述目标业务的交易页面；

当所述目标业务属于资金类业务时，为所述虚拟现实终端返回所述目标业务的交易页面。

优选的，所述向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表，包括：

获取所述目标用户的历史记录数据；

依据所述历史记录数据，向所述虚拟现实终端返回与所述历史记录数据相匹配的业务推荐列表。

优选的，在所述依据所述业务办理数据执行对所述目标业务的办理之后，还包括：

生成办理所述目标业务的业务账单并存储；

向所述虚拟现实终端发送账单形式选择提示，所述账单形式选择提示用于指示所述虚拟现实终端提示用户选择电子账单或纸质账单；

当通过所述虚拟现实终端获取到所述目标用户选择电子账单时，获取存储的该目标用户的电子账单接收地址，并将所述电子账单接收地址发送给虚拟现实终端，以便所述虚拟现实终端提示用户核实所述电子账单接收地址；

当接收到所述虚拟现实终端返回的经确认的电子账单接收地址时，依据所述经确认的电子账单接收地址，以电子账单的形式发送所述目标业务的业务账单；

当通过所述虚拟现实终端获取到所述目标用户选择纸质账单时，向虚拟现实终端发送邮寄地址输入提示，以便用户通过所述虚拟现实终端输入接收纸质账单所对应的邮寄地址；

当接收到所述虚拟现实终端返回的目标邮寄地址时，生成包含所述目标业务的业务账单以及所述目标邮寄地址的待邮寄事项，以便指示银行工作人员依据所述待邮寄事项向所述目标用户邮寄所述目标业务的业务账单。

另一方面，本申请还提供了一种银行业务处理装置，应用于虚拟银行服务器，所述装置包括：

登录接收单元，用于接收虚拟现实终端发送的登录请求，该登录请求携带有请求登录的目标用户的目标生物特征信息；

业务推荐单元，用于当所述目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表和虚拟银行视频，以便所述虚拟现实终端在虚拟显示屏中展现所述业务推荐列表和所述虚拟银行场景视频，其中，所述虚拟银行场景视频为基于虚拟现实技术构建的出的，至少包含虚拟银行经理的图像的多帧虚拟现实图像；

虚拟交互单元，用于当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户针对所述业务推荐列表的业务咨询时，确定所述业务咨询对应的咨询答案，并指示所述虚拟现实终端将所述咨询答案作为所述虚拟银行经理关联的语音答复输出；

页面反馈单元，用于当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户从所述业务推荐列表中选择办理的目标业务时，向所述虚拟现实终端返回所述目标业务的办理页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频，以在所述虚拟现实终端展现所述办理页面的同时，输出所述虚拟银行经理介绍所述办理页面的虚拟场景图像；

业务办理单元，用于当通过所述虚拟现实终端获取到所述办理页面中输入的业务办理数据时，依据所述业务办理数据执行对所述目标业务的办理。

优选的，还包括：

情绪获取单元，用于在所述业务推荐单元向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表之后，指示所述虚拟现实终端采集所述目标用户的情绪状态信息；

情绪监控单元，用于根据预置的正常情绪状态信息，监控当前获取到的所述目标用户的情绪状态信息是否属于异常情绪信息；

异常处理单元，用于当检测到所述目标用户存在异常情绪信息时，向所述虚拟现实终端发送存在金融诈骗的风险提示，并冻结所述目标用户当前办理的目标业务的操作。

优选的，所述页面反馈单元，包括：

类型确定子单元，用于当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户从所述业务推荐列表中选择办理的目标业务时，确定所述目标业务所述的业务类型；

第一反馈子单元，用于当所述目标业务属于签约开户类业务时，通过虚拟现实终端获取所述目标用户的证件信息和生物特征信息，并在验证所述证件信息属于有效证件信息，且所述生物特征信息与存储的所述目标用户的生物特征信息匹配时，为所述虚拟现实终端返回所述目标业务的交易页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频；

第二反馈子单元，用于当所述目标业务属于资金类业务时，为所述虚拟现实终端返回所述目标业务的交易页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频。

优选的，所述业务推荐单元，包括：

历史数据获取子单元，用于当所述目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，获取所述目标用户的历史记录数据；

业务推荐子单元，用于依据所述历史记录数据，向所述虚拟现实终端返回与所述历史记录数据相匹配的业务推荐列表，并向所述虚拟现实终端返回所述虚拟银行视频。

另一方面，本申请还提供了一种银行业务处理系统，包括：

虚拟银行服务器以及与所述虚拟银行服务器通过网络相连的虚拟现实终端；

其中，所述虚拟现实终端，用于将向所述虚拟银行服务器发送登录请求，所述登录请求携带有请求登录的目标用户的目标生物特征信息；展现所述虚拟银行服务器返回的业务推荐列表和虚拟银行场景视频，其中，所述虚拟银行视频为基于虚拟现实技术构建的出的，至少包含虚拟银行经理的图像的多帧虚拟现实图像；将所述目标用户针对所述业务推荐列表的业务咨询反馈给所述虚拟银行服务器，并将所述虚拟银行服务器返回的咨询答案作为所述虚拟银行经理关联的语音答复输出；将所述目标用户从所述业务推荐列表选择出的目标业务的信息发送给所述虚拟银行服务器；展现所述虚拟银行服务器返回办理页面，并输出所述虚拟银行经理返回的所述虚拟银行经理介绍所述办理页面的虚拟场景图像；将所述目标用户向所述办理页面中输入的业务办理数据发送给所述虚拟银行服务器；

所述虚拟银行服务器，用于接收所述登录请求，并当所述目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，向所述虚拟现实终端返回所述业务推荐列表和虚拟银行场景视频；当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户针对所述业务推荐列表的业务咨询时，确定所述业务咨询对应的咨询答案，并返回给所述虚拟现实终端；当确定目标用户选择办理的目标业务时，向所述虚拟现实终端返回所述目标业务的办理页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频；并当通过所述虚拟现实终端获取到所述办理页面中输入的业务办理数据时，依据所述业务办理数据执行对所述目标业务的办理。

由以上可知，在本申请实施例中，用户通过虚拟现实终端可以直接登录虚拟银行服务器，并通过虚拟现实终端获取到虚拟银行经理针对业务推荐列表中业务以及所需办理的目标业务的办理页面的相关介绍，并能够通过虚拟现实终端实时从虚拟银行经理获取到存在疑惑的问题的问题回复，从而使得用户无需出门，便可以感受到如同亲临银行网点办理银行业务的体验，提高了办理银行业务的灵活性。而且，即使用户不具备电脑操作基础，也可以很方便的完成业务选择以及信息输入，从而有利于提高银行业务办理的便捷性

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1示出了本申请的一种银行业务处理系统的一种组成架构示意图；

图2示出了本申请的一种银行业务处理方法一个实施例的流程示意图；

图3示出了本申请的一种银行业务处理方法中针对不同类型的业务的处理流程示意图；

图4示出了本申请的一种银行业务处理方法中为用户提供业务账单的流程示意图；

图5示出了本申请一种银行业务处理装置一个实施例的组成结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请实施例的方案进行介绍。

如，参见图1，其示出了本申请一种银行业务处理系统一个实施例的流程示意图。

由图1可知，该系统包括：虚拟现实终端101、虚拟银行服务器102以及银行系统的系统服务器。虚拟现实终端与虚拟银行服务器可以通过网络相连。可以理解的是，通过网络与虚拟银行服务器相连的虚拟现实终端可以有多台，在图1仅仅是以一台虚拟现实终端为例。

其中，该虚拟现实终端101为基于虚拟现实技术的设备，其中，该虚拟现实终端101具备能够呈现虚拟现实图像的显示屏，并且，该虚拟现实终端具有感应用户在虚拟现实场景中的输入操作的功能。如，该虚拟现实终端可以为虚拟现实眼镜、虚拟现实头盔等，或者是多种虚拟现实设备的结合。

特别的，在本申请实施例中，为了用户能够基于该虚拟现实终端向虚拟银行服务器发送注册等请求，该虚拟现实终端具有采集用户生物身份特征的采集单元，如，该虚拟现实终端具有指纹采集器、人眼的虹膜采集器、脉搏采集器中的一种或多种生物信息采集器。

该虚拟银行服务器102可以依据虚拟现实终端发送的请求，完成相关的用户注册、业务办理的在线处理。其中，该虚拟银行服务器可以与银行系统的系统服务器通过网络相连，以从银行系统的系统服务器查询相关数据，或者是，向银行系统的系统服务器中存储用户的相关信息。

具体的，该虚拟现实终端，用于将向该虚拟银行服务器发送登录请求，该登录请求携带有请求登录的目标用户的目标生物特征信息；展现该虚拟银行服务器返回的业务推荐列表和虚拟银行场景视频，其中，该虚拟银行视频为基于虚拟现实技术构建的出的，至少包含虚拟银行经理的图像的多帧虚拟现实图像；将该目标用户针对该业务推荐列表的业务咨询反馈给该虚拟银行服务器，并将该虚拟银行服务器返回的咨询答案作为该虚拟银行经理关联的语音答复输出；将该目标用户从该业务推荐列表选择出的目标业务的信息发送给该虚拟银行服务器；展现该虚拟银行服务器返回办理页面，并输出该虚拟银行经理返回的该虚拟银行经理介绍该办理页面的虚拟场景图像；将该目标用户向该办理页面中输入的业务办理数据发送给该虚拟银行服务器；

该虚拟银行服务器，用于接收该登录请求，并当该目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，向该虚拟现实终端返回该业务推荐列表和虚拟银行场景视频；当通过该虚拟现实终端接收到该目标用户针对该业务推荐列表的业务咨询时，确定该业务咨询对应的咨询答案，并返回给该虚拟现实终端；当确定目标用户选择办理的目标业务时，向该虚拟现实终端返回该目标业务的办理页面以及该虚拟银行经理对该办理页面的虚拟介绍视频；并当通过该虚拟现实终端获取到该办理页面中输入的业务办理数据时，依据该业务办理数据执行对该目标业务的办理。

结合以上共性，参见图2，其示出了本申请一种银行业务处理方法一个实施例的流程示意图，本实施例的方法可以包括：

s201，虚拟现实终端与虚拟银行服务器建立网络连接。

如，虚拟现实终端向虚拟银行服务器发送连接请求，虚拟银行服务器响应于该连接请求，向虚拟现实终端反馈确认连接的指示，则实现虚拟现实终端与虚拟银行服务器之间的网络连接。

其中，该步骤s201为可选步骤，其目的仅仅是便于更清楚的了解虚拟现实终端与虚拟银行服务器的交互过程。

s202，虚拟现实终端向虚拟银行服务器发送用户的注册请求。

注册请求用于请求注册为银行用户，以便后续可以办理该银行的相关银行业务。

如，在一种实现方式中，在虚拟现实终端与虚拟银行服务器建立了网络连接之后，虚拟银行服务器可以向虚拟现实终端反馈一个连接页面，在该连接页面中显示有可供用户选择的注册以及登录选项，用户可以根据虚拟现实终端的显示屏中的连接页面，直接点击或者通过操作光标等方式，来选择注册或者登录选项，以实现通过该虚拟现实终端向虚拟银行服务器发送注册请求或者登录请求。

又如，在另一种实现方式中，在虚拟银行终端与虚拟银行服务器建立了网络连接之后，虚拟银行终端可以自动在显示屏中显示出一个预置的连接页面，在该连接页面中显示有可供用户选择的注册选项以及登录选项，这样，虚拟银行终端检测到用户选择的注册选项时，则可以发起注册请求。

s203，虚拟银行服务器响应于该注册请求，向虚拟现实终端发送身份输入指示，以指示虚拟现实终端获取该用户的生物特征信息以及证件信息。

其中，该生物特征信息可以包括：指纹、人脸图像、人眼的虹膜等等生物特征中的一种或多种。

可以理解的是，由于在注册过程中，需要依据用户的生物特征信息与证件信息，验证证件信息与用户的生物特征信息是否一致，即验证是否为本人利用证件信息申请注册。因此，在生物特征信息至少需要包括该证件信息所包含的生物特征信息，例如，证件信息为身份证时，假如身份证中只包含用户的人脸图像，那么注册过程中获取到的用户的生物特征信息至少需要包括人脸图像；又如，假如身份证中包含了用户的指纹信息和人脸图像，则注册中所需获取到的生物特征信息可以为指纹和人脸图像中的一种或者两种。

可以理解的是，该身份输入指示除了指示虚拟现实终端执行获取生物特征信息以及证件信息的指令之外，还可以携带有用户提示用户输入生物特征信息以及证件信息的语音提示和文字提示。

特别的，为了让用户能够感受到如同亲临银行网点，在该身份输入指示可以携带有预设的虚拟银行经理的图像，该虚拟银行经理的图像可以与语音提示关联，以便后续在虚拟现实终端中显示出该虚拟银行经理的图像的同时，可以输出语音提示。

s204，虚拟现实终端输出身份输入指示，以提示在指定的采集区域输入生物特征信息以及证件信息。

如，虚拟现实终端在显示屏中输出身份输入指示的文字提示，或者通过播放器输出身份输入指示的语音提示，当然，也可以是在输出文字提示的同时，输出语音提示。

进一步的，在虚拟现实终端还可以自动或者根据虚拟银行服务器的指示，在虚拟现实终端的显示屏中显示出虚拟银行经理的图像，并输出虚拟银行经理提示用户向不同采集区域内输入生物特征信息或者证件信息的语音提示。

举例说明，虚拟现实终端的显示屏可以呈现出虚拟银行的虚拟现实场景，且在该虚拟现实场景中显示有虚拟银行经理，该虚拟银行经理可以逐步提示用户所需输入的信息以及输入信息所对应的信息采集区。例如，假设当前需要输入证件信息，则虚拟银行经理可以做出指向证件扫描区的姿势，并语音播报“请将您的证件放到摄像头(证件扫描区)前方，以扫描您的证件信息”。

可以理解的是，虚拟现实终端可以采集多种不同的生物特征信息，如，利用虚拟现实终端的摄像头可以采集人脸图像、人眼的虹膜；利用虚拟现实终端上的指纹采集单元可以采集到用户的指纹。

另外，当虚拟现实终端具备佩戴于用户身体上的佩戴部件时，通过该佩戴部件上的感应区可以感应用户的脉搏或者心跳等等。

s205，虚拟现实终端将采集到的生物特征信息和证件信息发送给虚拟银行服务器。

s206，虚拟银行服务器依据证件信息和生物特征信息进行用户身份核实，并在用户身份通过验证后，将用户的证件信息与用户的生物身份特征信息进行关联存储，以完成该用户的注册。

其中，虚拟银行服务器根据证件信息和生物特征信息进行身份核实的目的是验证用户所提供的证件信息为真实有效的证件信息，并依据用户的生物特征信息验证用户提供的证件信息是否为该用户本人的证件信息。如果用户提供的证件信息为真实有效的证件信息，且核实出该用户所提供的证件信息为该用户本人的证件信息，则确认用户身份核实通过，即用户身份通过验证。

虚拟银行服务器基于证件信息和生物特征信息进行身份核实的具体方式可以有多种：

如，在一种实现方式中，虚拟银行服务器检测证件信息是否满足预设要求，如果是，则可以验证证件信息中所包含的某一种或几种特定类型的生物特征信息与用户所提供的该种特定类型的生物特征信息是否一致，如果一致，则确认用户身份通过验证。例如，假设证件信息为用户的身份证的信息，在该身份证中包含有用户的人脸图像这一生物特征，则可以将身份证中的人脸图像与用户提供的生物特征信息中的人脸图像进行比对，如果比对结果为同一个人，则身份验证通过。

又如，在另一种实现方式中，虚拟银行服务器可以与银行系统中指定的检测终端相连，该检测终端可以为银行系统中的员工所在的终端，这样，虚拟服务器可以将该证件信息和生物身份特征信息发送给该检测终端，该检测终端的用户可以根据接收到的证件信息和生物身份特征信息执行相应的身份核实工作，并将身份核实结果反馈给虚拟银行服务器。

当然，在实际应用中，基于证件信息和生物特征信息进行身份核实的具体方式还可以有其他可能，在此不加以限制。

可以理解的是，对用户的身份核实通过之后，虚拟银行服务器可以执行为该用户的注册，具体的，可以通过将该用户的证件信息与该用户的生物特征进行关联存储。当然，为了便于查询，虚拟银行服务器还可以将该用户标记为已注册的用户。

需要说明的是，以上步骤s202到步骤s206是用户向银行系统的虚拟银行服务器完成注册的过程，但是可以理解的是，以上并非是每次执行银行业务都需要执行的操作，仅仅是在首次使用银行系统的虚拟银行服务器时需要执行的操作，而本实施例是为了能够完整清楚的理解整个银行处理过程而对以上步骤进行了介绍。

s207，虚拟现实终端向虚拟银行服务器发送登录请求，该登录请求携带有请求登录的目标用户的目标生物特征信息。

其中，为了便于进行区分，将请求登录的用户称为目标用户，而将请求登录的目标用户的生物特征信息称为目标生物特征。

可以理解的是，目标生物特征信息与前面的生物特征信息所包含的具体种类可以相同，如，该目标生物特征信息可以包括该目标用户的人脸图像、指纹、虹膜等生物特征中的一种或者多种。

s208，虚拟银行服务器检测该目标生物特征信息是否属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息，如果是，则执行步骤s209；如果否，则向虚拟现实终端返回错误提示。

如果该目标生物特征信息不属于已注册用户的生物特征信息，则说明请求登录的目标用户不属于已向虚拟银行服务器注册的用户，在该种情况下，虚拟银行服务器会向虚拟现实终端返回错误提示。相应的，虚拟现实终端可以通过语音、文字等形式输出错误提示。

s209，虚拟银行服务器查询该目标用户的历史记录数据，并依据该目标用户的历史记录数据，向虚拟现实终端反馈业务推荐列表。

其中，该历史记录数据包括：目标用户在当前时刻之前的历史交易记录、操作行为记录、信用等级、资产状况等等数据中的一种或者多种。其中，历史交易记录可以包含用户办理过的银行业务的相关交易记录，如转账、付款、购买基金等等交易记录。操作行为记录可以包括用户在虚拟银行服务器的访问次数、查询过的业务信息等涉及用户操作以及访问的相关记录。信用等级可以反映用户所属的客户等级、交易信息等等。

其中，业务推荐列表中可以包括多个可供用户选择办理的业务。且该业务推荐列表中的多个业务可以依次顺序排列。如，业务推荐列表中可以包括：转账汇款、理财业务、缴费业务、外币业务、保险业务等业务选项，还可以包括一个其他业务选项，当用户选择办理的业务不在业务推荐列表时，用户选择其他业务的选项，则可以显示出业务推荐列表中当前呈现的多种业务之外的其他业务的名称。

根据目标用户的历史记录数据可以反映出目标用户经常需要办理的办理、感兴趣的业务等等，这样，在生成业务推荐列表时，可以将用户经常办理或者感兴趣的业务放到较为靠前的位置。因此，根据目标用户的历史记录数据生成针对该目标用户的业务推荐列表，有利于目标用户快速定位到所需办理的业务。

可以理解的是，如果用户为新注册的用户，则用户的历史记录数据可能为空，在该种情况下，可以按照预先设定的默认业务推荐列表作为需要反馈的业务推荐列表。

需要说明的是，根据目标用户的历史记录数据，确定与该历史记录数据相匹配的业务推荐列表仅仅是一种实现方式，在实际应用中，虚拟银行服务器也可以针对不同用户均返回相同的业务推荐列表。

可以理解的是，为了能够使得目标用户可以感受到如同亲临银行的效果，在该虚拟银行服务器返回业务推荐列表的同时，还可以反馈虚拟银行场景视频，该虚拟银行场景视频为基于虚拟现实技术构建的出的，至少包含虚拟银行经理的图像的多帧虚拟现实图像。其中，该虚拟银行场景视频可以包括虚拟银行经理做出欢迎姿势、说出欢迎语、以及提供对业务推荐列表的相关说明的虚拟现实图像。

当然，该虚拟银行场景视频中还可以构建出虚拟的银行内景等等，在该虚拟银行场景视频中还可以关联有场景的问题咨询的地址，当用户针对业务推荐列表中的业务进行资源时，可以快速调用相应问题咨询的回复。

s210，虚拟现实终端在显示屏中显示该业务推荐列表，并向虚拟银行服务器反馈该目标用户从该业务推荐列表中选择办理的目标业务。

如，在虚拟现实终端的显示屏中的第一虚拟显示区显示出该业务推荐列表。

其中，显示业务推荐列表实际上是基于虚拟现实技术，在该显示屏的虚拟显示区域内呈现出该业务推荐列表，这样，目标用户可以感受到如同亲临银行网点的银行柜台所呈现出的业务推荐列表的场景，目标用户可以通过点击或者移动光标等方式对业务推荐列表中的业务进行选择，也可以直接通过语音输入所需办理的目标业务的业务名称。

可以理解的是，在虚拟现实终端同时输出虚拟银行场景视频的方式可以有多种，如，在显示屏的第二虚拟现实区域中输出虚拟银行场景视频中虚拟银行经理的图像等虚拟现实图像，并播放该虚拟银行经理对于业务推荐列表中包含的业务的说明，以及用于询问用户所需选择的业务的语音提示。这样，用户可以通过语音向虚拟现实终端的语音输入接口输入所需办理的目标业务的名称。

可以理解的是，在该目标用户确定所需办理的目标业务之前，用户也可以通过语音或文字向虚拟银行经理反馈所需咨询的业务咨询的问题，虚拟现实终端将该业务问题反馈给虚拟银行服务器，虚拟银行服务器确定该业务咨询所对应的咨询答案之后，将咨询答案的数据反馈给虚拟现实终端，并指示所述虚拟现实终端将所述咨询答案作为所述虚拟银行经理关联的语音答复输出。相应的，虚拟现实终端模拟出该虚拟银行经理向用户反馈咨询答案的视频效果。

同时，虚拟银行服务器也可以在反馈业务推荐列表的同时，向虚拟现实终端反馈虚拟银行经理对于业务推荐列表中业务的介绍视频，相应的，虚拟现实终端可以在第二虚拟显示区域中输出该介绍视频，使得目标用户感受到如同在银行网点中大堂经理对于业务的询问以及介绍的场景。

s211，虚拟银行服务器将办理该目标业务的办理页面的数据反馈给虚拟现实终端。

可以理解的是，不同业务所对应的办理页面不同，在该办理页面中可以包含办理该业务所需输入或选择的相关信息。如，以转账业务为例，在转账业务的办理页面中可以包括：转出转账、转入账户、转账金额等信息的输入或者选择框。

进一步的，在虚拟银行服务器向虚拟现实终端返回办理页面的同时，还可以反馈该虚拟银行经理对该办理页面的虚拟介绍视频，以在该虚拟现实终端展现办理页面的同时，输出该虚拟银行经理介绍办理页面的虚拟场景图像。如，虚拟介绍视频中包含了虚拟银行经理对办理页面中填写流程、填写注意事项、填写方式等等的虚拟现实图像。

可以理解的是，如果用户对于虚拟介绍视频中所提供的相关介绍仍存在疑问，仍可以通过虚拟现实终端向虚拟银行服务器发起针对办理页面的问题咨询，并由虚拟银行服务器将问题咨询的答案反馈给虚拟现实终端，并在虚拟现实终端中模拟出虚拟银行服务器回答该问题咨询的答案的虚拟现实场景。

s212，虚拟现实终端获取该目标用户在该办理页面输入的业务办理数据，并将业务办理数据发送给虚拟银行服务器。

其中，办理页面中输入的业务办理数据可以是目标用户手动输入的，也可以是从选择框中通过选择输入，办理该目标业务所需的数据。当然，目标用户也可以通过语音输入办理页面的各项数据。

在一种可选方式中，虚拟银行服务器还可以在反馈办理页面的数据的同时，将针对该办理页面的办理流程介绍视频反馈给虚拟现实终端，其中，该办理流程视频中包括虚拟银行经理的图像以及该虚拟银行经理关于办理页面中包含的多个待输入数据项的相关介绍。这样，目标用户可以根据虚拟银行经理的提示，手动或者通过语音输入办理页面中各个数据项对应的数据。

举例说明，仍以转账业务为例，在转账业务的办理页面中会显示有转出账户、转入账户等等信息，这样，虚拟银行经理可以语音提示用于在转出账户中输入用户的转出账户的账户号码，目标用户可以手动或者通过语音输入的方式将转出账户的账户号码输入给虚拟现实终端，虚拟现实终端将转出账户的号码输入到该转出账户所对应的输入框内，对于该转账业务的办理页面的其他输入框的输入过程类似，在此不再赘述。

当然，用户可以通过虚拟现实终端向虚拟银行经理提出办理目标业务以及该办理页面相关的问题咨询，虚拟现实终端可以将服务器反馈的针对问题咨询的回复，以虚拟银行经理语音播报的形式输出。

s213，虚拟银行服务器依据该业务办理数据，执行该目标业务的办理操作。

如，虚拟银行服务器根据提交的业务办理数据，检验业务办理数据是否为有效数据，如业务办理数据未存在错误或者不合理的数据，则，虚拟银行服务器依据该业务办理数据完成目标业务的办理；如果，业务办理数据不是有效数据，则虚拟银行服务器会终止该目标业务的办理，并向虚拟现实终端返回相应的错误提示。

可见，在本申请实施例中，用户通过虚拟现实终端可以直接登录虚拟银行服务器，并通过虚拟现实终端获取到虚拟银行经理针对业务推荐列表中业务以及所需办理的目标业务的办理页面的相关介绍，并能够通过虚拟现实终端实时从虚拟银行经理获取到存在疑惑的问题的问题回复，从而使得用户无需出门，便可以感受到如同亲临银行网点办理银行业务的体验，提高了办理银行业务的灵活性。而且，即使用户不具备电脑操作基础，也可以很方便的完成业务选择以及信息输入，从而有利于提高银行业务办理的便捷性。

可以理解的是，由于银行系统所能提供的业务可以分为多种，而不同种业务的具体办理流程也会有所差异，如，银行中所能办理的业务可以分类两类，一类是签约开户类业务，一类是资金类业务，在虚拟现实终端向虚拟银行服务器反馈了所需办理的目标业务之后，虚拟银行服务器根据该目标业务所属的类别的不同，会有不同的处理流程。如，参见图3，其示出本申请的银行业务处理方法中针对不同类业务的处理流程示意图，包括：

s301，虚拟现实终端向虚拟银行服务器发送用户所选择办理的目标业务的标识。

其中，在图3实施例中所提到的用户可以认为是前面实施例中提到的已经登录的目标用户。

s302，虚拟银行服务器确定该目标业务所属的业务类别，如果该目标业务属于签约开户类业务，则执行步骤s303；如果该目标业务属于资金类业务，则执行步骤s309。

其中，签约开户类业务是指与签约开户相关的业务；而资金类业务是指影响到资金类的业务，如转账、外币业务等等。

s303，虚拟银行服务器向虚拟现实终端发送证件获取指示。

其中，该证件获取指示用于指示虚拟现实终端提示目标用户输入的证件信息，并获取目标用户输入的证件信息。

如，虚拟银行服务器通过虚拟现实终端输出虚拟银行经理提示用户输入证件信息的提示语。当然，虚拟银行服务器还可以返回提示用户输入证件信息的提示文字，并由虚拟现实终端显示出相应的提示文字。

s304，虚拟现实终端扫描用户输入的证件信息，并将证件信息返回给虚拟银行服务器。

如，在虚拟现实终端在显示屏的第二虚拟显示区域内现实出虚拟银行经理的提示用户输入证件信息的画面之后，用户根据虚拟经理的提示可以在虚拟现实终端相连的摄像头或者扫描仪前端放置用户的证件，以使得虚拟现实终端可以扫描到用户输入的证件信息。

s305，虚拟银行服务器验证证件信息是否有效，如果是，则执行步骤s306；如果否，则向虚拟现实终端返回风险提示。

虚拟银行服务器验证证件信息是否有效就相当于验证证件信息的真实性，如果虚拟银行服务器验证出该证件信息为备案的真实证件信息，则认为该证件信息有效。

其中，如果用户提交的证件信息未通过验证，则虚拟服务器会向虚拟现实终端返回风险提示，该风险提示用于提示用户存在诈骗风险。同时，该风险提示可以提示用户是否确认冻结当前办理的业务，如果用户确认冻结当前办理的业务，则可以通过虚拟现实终端向虚拟银行服务器返回冻结指示，以使得虚拟银行服务器执行冻结该业务交易的操作。

s306，虚拟银行服务器向虚拟现实终端发送生物信息获取指示。

其中，该生物信息获取指示用于指示虚拟现实终端输出提示用户输入生物特征信息的提示信息，如，通过语音或文字输出相应的提示语。当然，也可以是由虚拟银行服务器控制虚拟现实终端中显示出的虚拟银行经理输出提示用户输入生物特征信息的语音提示。

s307，虚拟现实终端通过生物特征采集装置采集用户的生物特征信息，并将采集到的生物特征信息发送给虚拟银行服务器。

s308，虚拟银行服务器验证该生物特征信息与存储的该用户的生物特征信息是否匹配，如果匹配，则执行步骤s309。

可以理解的是，以上是以先验证证件信息，再验证生物特征信息为例进行介绍，但是在实际应用中，也可以互换这两种信息的验证顺序，或者同时验证这两种信息，只有当验证证件信息属于有效证件信息，且生物特征信息与存储的目标用户的生物特征信息匹配时，才为虚拟现实终端返回目标业务的交易页面。

s309，虚拟银行服务器为该虚拟现实终端返回交易页面。

s310，虚拟银行服务器获取用户在虚拟现实终端显示的交易页面中输入的业务办理数据，以依据该业务办理数据执行该目标业务的办理操作。

可以理解的是，在目标业务为资金类业务时，虚拟银行服务器可以通过虚拟现实终端的虚拟显示屏或者虚拟现实终端的虚拟显示屏中显示出的虚拟银行经理，与用户进行选择、输入等交互性操作，当用户通过虚拟现实终端输入了付款账户、收款账户、金额业务交易数据之后，银行系统可以依据业务交易数据进行业务办理操作。

进一步的，在完成对该目标业务的办理操作之后，虚拟银行服务器还可以将该目标业务中所涉及到的付款方、收款方等信息记录到该用户的历史交易记录中。

s311，虚拟银行服务器根据该用户的目标业务的交易信息以及历史交易记录，向虚拟现实终端反馈业务推荐信息。

其中，该业务推荐信息包括根据该目标业务的交易信息以及该用户的历史交易记录，确定出的与该目标业务关联的银行业务的信息。

相应的，虚拟现实终端依据该业务推荐信息展现推荐给用户的推荐业务。如，通过文字、声音等提示推荐业务，或者是模拟虚拟银行经理向用户推荐该推荐业务。

其中，该步骤s311为可选步骤，在实际应用中可以根据需要选择执行或者不执行该步骤。

可以理解的是，在步骤s310之后，虚拟银行服务器还可以依据用户本次办理的目标业务的交易信息，对用户以及该目标业务关联的其他用户的资产进行资产汇总。同时，虚拟银行服务器还可以判断该用户的资产是否到达信用升级水平，如果到达，则提升该用户的信用等级。

可以理解的是，在虚拟银行服务器为虚拟现实终端反馈了业务推荐列表到获取到用户填写的业务办理数据之间的时间段内，虚拟银行服务器还可以指示虚拟现实终端获取用户的情绪状况信息，如，用户的说话语气、表情、心跳数据、手指颤抖等能够反映用户情绪的数据，以使得虚拟银行服务器根据该用户的情况状况信息，判断该用户是否存在属于金融诈骗行为的风险。

相应的，虚拟现实终端可以利用该虚拟现实终端的感应器感应用户的情绪状况信息，并将感应到的情绪状况信息发送给虚拟银行服务器。其中，虚拟现实终端中可以通过摄像头采集用户的表情，通过语音采集装置采集用户的说话语音，还可以通过该虚拟现实终端中设置或者连接的用于佩戴到用户身体上的感应部件，感应用户的心跳以及身体颤抖数据，这样，虚拟现实终端可以采集到用户的一种或者多种情绪状况信息。

在虚拟银行服务器获取到该用户的情绪状况信息之后，可以根据预置的正常情绪状态信息，监控当前获取到的所述目标用户的情绪状态信息是否属于异常情绪信息。如，将该情绪状况信息与预先存储的正常情绪状况信息进行比对，如果比对结果表明该情绪状况信息属于异常情绪信息时，则说明该用户有可能存在金融欺诈行为，在该种情况下，虚拟银行服务器可以向虚拟现实终端发送风险提示。该风险提示可以与图3实施例的中的风险提示相同。相应的，虚拟银行服务器还可以冻结该用户当前办理的目标业务的操作。

进一步的，当目标业务为资金类业务时，在比对结果表明该情绪状况信息属于异常情绪信息时，虚拟银行服务器还可以通过虚拟现实终端获取用户办理该目标业务过程中所涉及到的收款方账号、收款银行、收款用户的手机号等收款方的关联信息。同时，虚拟银行服务器可以向收款方的手机等终端发起语音呼叫，如果收款方无应答，则确认该用户存在金融欺诈行为，并向虚拟现实终端发送风险提示。

可以理解的是，在以上实施例的基础上，在虚拟银行服务器完成目标业务的办理操作之后，虚拟银行服务器还可以向用户提供办理该目标业务的业务账单。

如，参见图4，其示出了本申请的银行业务处理方法中为用户提供业务账单的流程示意图，本实施例的方法从虚拟银行服务器角度进行介绍，本实施例的方法可以包括：

s401，虚拟银行服务器生成办理该目标业务的业务账单并存储。

s402，虚拟银行服务器向虚拟现实终端发送账单形式选择提示，以在虚拟现实终端输出该账单形式选择提示。

其中，账单形式选择提示用户提示用户选择电子账单还是纸质账单。

如，虚拟现实终端可以通过对话框的形式输出选择账单形式的选项，以供用户选择，进一步的，还可以现实出选择账单形式的选项的同时，以语音提示的形式提示用户选择账单形式。在虚拟现实终端确定出用户选择的账单形式之后，将用户的选择结果反馈给虚拟银行服务器。

s403，虚拟银行服务器确定用户选择电子账单时，获取存储的该目标用户的电子账单接收地址，并将获取到的电子账单接收地址发送给虚拟现实终端，以便目标用户核实该电子账单接收地址。

其中，该电子账单接收地址可以为目标用户的邮箱地址、目标用户的手机号码等等。

虚拟现实终端可以在显示屏的第一虚拟显示区域内显示出该虚拟银行服务器返回的待确定的该电子账单接收地址，目标用户如果确认该电子账单接收地址没有问题，则可以语音确认或者通过指定按键输入确认指示；如果目标用户认为该电子账单接收地址有误，还可以通过虚拟现实终端输入正确的电子账单接收地址。相应的，虚拟现实终端将用户确认或者经过修改后的电子账单接收地址作为经用户确认的电子账单接收地址，并发送给虚拟银行服务器。

s404，虚拟银行服务器根据虚拟现实终端返回的经确定的电子账单接收地址，以电子账单的形式发送该目标业务的业务账单。

如，电子账单接收地址为邮箱地址时，可以将目标业务的业务账单通过邮件发送给该邮箱地址所执行的接收方。

s405，虚拟银行服务器确定用户选择纸质账单时，向虚拟现实终端发送邮寄地址输入提示，以便用户输入接收纸质账单所对应的邮寄地址。

s406，虚拟银行服务器根据虚拟现实终端返回的目标邮寄地址，生成包含该目标业务的业务账单和该目标邮寄地址的待邮寄事项，以便指示银行工作人员依据该待邮寄事项向目标用户邮寄该目标业务的业务账单。

可以理解的是，虚拟银行服务器也可以将用户注册过程中预先设置的邮寄地址作为指定地址，并在向虚拟现实终端发送邮寄地址输入提示的同时，可以指示虚拟现实终端输出选择指定地址的提示，如果目标用户选择该指定地址，则虚拟银行服务器获取保存的该目标用户的邮寄地址，并生成相应的待邮寄事项。

当然，除了用户输入邮寄地址之外，虚拟服务器还可以通过虚拟现实终端向目标用户提供选择银行网点作为邮寄地址的方式，这样，目标用户可以选择某个目标银行网点，以便用户自己去该目标银行网点查收相应的业务账单。相应的，在用户通过虚拟现实终端将目标银行网点的信息反馈给虚拟银行服务器之后，虚拟银行服务器生成的待邮寄事项中包括目标银行网点和该目标业务的业务账单。

另一方面，本申请还提供了一种银行业务处理装置。

如，参见图5，其示出了本申请一种银行业务处理装置一个实施例的组成结构示意图，该装置可以应用于虚拟银行服务器，所述装置包括：

登录接收单元501，用于接收虚拟现实终端发送的登录请求，该登录请求携带有请求登录的目标用户的目标生物特征信息；

业务推荐单元502，用于当所述目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表和虚拟银行视频，以便所述虚拟现实终端在虚拟显示屏中展现所述业务推荐列表和所述虚拟银行场景视频，其中，所述虚拟银行场景视频为基于虚拟现实技术构建的出的，至少包含虚拟银行经理的图像的多帧虚拟现实图像；

虚拟交互单元503，用于当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户针对所述业务推荐列表的业务咨询时，确定所述业务咨询对应的咨询答案，并指示所述虚拟现实终端将所述咨询答案作为所述虚拟银行经理关联的语音答复输出；

页面反馈单元504，用于当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户从所述业务推荐列表中选择办理的目标业务时，向所述虚拟现实终端返回所述目标业务的办理页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频，以在所述虚拟现实终端展现所述办理页面的同时，输出所述虚拟银行经理介绍所述办理页面的虚拟场景图像；

业务办理单元505，用于当通过所述虚拟现实终端获取到所述办理页面中输入的业务办理数据时，依据所述业务办理数据执行对所述目标业务的办理。

在一种实现方式中，所述装置还包括：

情绪获取单元，用于在所述业务推荐单元向所述虚拟现实终端返回业务推荐列表之后，指示所述虚拟现实终端采集所述目标用户的情绪状态信息；

情绪监控单元，用于根据预置的正常情绪状态信息，监控当前获取到的所述目标用户的情绪状态信息是否属于异常情绪信息；

异常处理单元，用于当检测到所述目标用户存在异常情绪信息时，向所述虚拟现实终端发送存在金融诈骗的风险提示，并冻结所述目标用户当前办理的目标业务的操作。

在又一种实现方式中，所述页面反馈单元，包括：

类型确定子单元，用于当通过所述虚拟现实终端接收到所述目标用户从所述业务推荐列表中选择办理的目标业务时，确定所述目标业务所述的业务类型；

第一反馈子单元，用于当所述目标业务属于签约开户类业务时，通过虚拟现实终端获取所述目标用户的证件信息和生物特征信息，并在验证所述证件信息属于有效证件信息，且所述生物特征信息与存储的所述目标用户的生物特征信息匹配时，为所述虚拟现实终端返回所述目标业务的交易页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频；

第二反馈子单元，用于当所述目标业务属于资金类业务时，为所述虚拟现实终端返回所述目标业务的交易页面以及所述虚拟银行经理对所述办理页面的虚拟介绍视频。

在一种可能的实现方式中，所述业务推荐单元，包括：

历史数据获取子单元，用于当所述目标生物特征信息属于已注册用户的生物特征集合中的生物特征信息时，获取所述目标用户的历史记录数据；

业务推荐子单元，用于依据所述历史记录数据，向所述虚拟现实终端返回与所述历史记录数据相匹配的业务推荐列表，并向所述虚拟现实终端返回所述虚拟银行视频。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

账单生成单元，用于在所述业务办理单元依据所述业务办理数据执行对所述目标业务的办理之后，生成办理所述目标业务的业务账单并存储；

账单提示单元，用于向所述虚拟现实终端发送账单形式选择提示，所述账单形式选择提示用于指示所述虚拟现实终端提示用户选择电子账单或纸质账单；

第一账单处理单元，用于当通过所述虚拟现实终端获取到所述目标用户选择电子账单时，获取存储的该目标用户的电子账单接收地址，并将所述电子账单接收地址发送给虚拟现实终端，以便所述虚拟现实终端提示用户核实所述电子账单接收地址；

账单发送单元，用于当接收到所述虚拟现实终端返回的经确认的电子账单接收地址时，依据所述经确认的电子账单接收地址，以电子账单的形式发送所述目标业务的业务账单；

第二账单处理单元，用于当通过所述虚拟现实终端获取到所述目标用户选择纸质账单时，向虚拟现实终端发送邮寄地址输入提示，以便用户通过所述虚拟现实终端输入接收纸质账单所对应的邮寄地址；

账单项生成单元，用于当接收到所述虚拟现实终端返回的目标邮寄地址时，生成包含所述目标业务的业务账单以及所述目标邮寄地址的待邮寄事项，以便指示银行工作人员依据所述待邮寄事项向所述目标用户邮寄所述目标业务的业务账单。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。