本发明涉及问题管理领域，尤其涉及一种基于企业微信公众平台的问题库管理方法与系统。
背景技术
问题管理是政府的专业职能管理机构以及企业生产管理部门尤其是铁路企业管理中的一种重要管理方法，通过对发现的问题进行登记、整改、监督，解决问题、防止问题演化为危机，防患于未然。以往对问题的管理，一般采用excel表格来记录，也有开发数据库管理软件来进行管理。但是以往的管理方法，无论是用excel表格还是数据库管理，由于依赖电脑，存在实时性差的问题，现场发现的问题只能先在笔记本上记录，等回到有电脑的场所再录入登记到问题库中，并且录入的问题信息只是文字描述，无法采用录音、照片、录像这些可视化信息来描述问题信息。同样，录入的问题记录，也需要有电脑才能看到，出差的业务技术主管、干部、领导不能通过问题库及时获得新发现的问题情况、实时掌握相关风险信息、及时地对问题的解决进行及时有效的指导和干预。
技术实现要素：
为了解决上述问题，本发明提供一种基于企业微信公众平台的问题库管理方法与系统，采用智能手机作为移动信息终端，利用企业微信公众平台的信息发送和接收功能接口，实现对问题信息的实时采集，问题信息除了文字信息外，还可以使用录音、照片、录像和位置定位，实现问题信息的可视化。本发明利用企业微信公众平台的消息推送功能接口，将问题消息按用户分类精确推送，并对问题整改信息、整改效果的核查评估信息全程跟踪，使得各部门的主管、干部、领导随时、随地掌握相关问题信息，实现问题管理的实时化和移动化。
具体技术方案如下：
一种基于企业微信公众平台的问题库管理方法，其以通用智能手机为移动应用终端，调用企业微信公众平台采集数据，采用数据库服务器存储数据，其特征在于，包括以下步骤：
步骤一，检查人员发现问题后，利用企业微信公众平台上传所发现的问题信息。
进一步地，所述的问题信息包括问题发现地点、问题类型、问题概述。
进一步地，所述的问题信息使用文字、照片、录音、录像和位置定位中的一种或多种元素描述。
步骤二，问题库管理员通过企业微信公众平台接口接收到检查人员上传的问题信息，同时获得上传问题信息的用户信息，在对该问题信息进行核对后，确定问题整改责任部门和整改责任人、整改要求以及整改期限、问题整改监督部门和监督责任人，将该问题信息整合后收入问题库中，并向指定人员推送问题消息。
进一步地，所述指定人员包括整改部门责任人、整改部门技术或业务主管、整改部门领导、整改部门的上级业务主管部门的业务技术主管人员及领导、单位业务领导、单位行政领导，以及需要掌握该问题情况的人员，便于上级业务、技术主管及上级领导及时对重大风险问题进行介入和指导。
进一步地，所述的问题消息按问题的风险等级用特别符号标注问题消息的等级。
步骤三，整改责任部门和责任人接收到问题消息后，在线下对该问题提出整改方案和整改措施，按整改要求和整改期限进行整改，整改完成后通过企业微信公众平台上报问题整改情况信息。
进一步地，所述的问题整改情况信息使用文字、照片、录音、录像和位置定位中的一种或多种元素描述。
进一步地，整改监督人在此步骤中督促、指导整改责任部门对问题的整改工作，在整改责任部门无法依靠本部门资源解决问题的情况下，整改监督责任人将相关情况向上级报告，协调其他部门提供支持。
步骤四，整改监督人对整改责任部门上报的问题整改情况进行核实，确认问题是否按要求完成整改，向问题库管理员上报核实情况信息。若确认问题整改完成，通知管理员对该问题消息进行销号。若确认问题整改未达要求，通知问题整改责任人对问题整改未达要求部分进行整改。
进一步地，制定考核规则，对不完成整改或超过整改期限的进行考核。
步骤五，问题库管理员接到问题整改监督责任人的问题整改完成确认信息后，对该问题做销号处理，并将该问题信息保存到企业内网数据库服务器或者云服务器中存档。
本发明还提供一种基于企业微信公众平台的问题库管理系统，依据上述基于企业微信公众平台的问题库管理方法，定制开发相关的功能模块用于问题信息的采集和发布问题消息的管理，该系统具体的包括：
问题信息提交模块，用于检查人员通过企业微信公众平台的消息接口，将发现的问题信息上传给管理员。
问题整改信息提交模块，用于问题整改责任人员通过企业微信公众平台的消息接口，将问题整改完成情况信息上传给问题整改监督责任人和管理员。
问题整改核实信息提交模块，用于问题整改监督责任人通过企业微信公众平台的消息接口，将问题整改核实信息发送管理员。
问题库管理员模块，用于调用企业微信公众平台的消息接口接收前端采集的信息，将该问题信息整合后存入问题库并通过企业微信公众平台的消息推送接口向指定人员用户推送问题消息。
进一步地，所述的问题库管理员模块，在通过企业微信公众平台的消息接口接收前端采集的信息的同时，获取信息发送人的信息。
进一步地，所述的问题库管理员模块利用企业微信公众平台接口对企业通信录进行管理和授权。只有获得授权的用户才能进入相关的操作。
进一步地，所述的问题库管理员模块利用企业微信公众平台接口推送问题消息，可将发布的问题消息设置为不可分享。
问题信息归档模块，用于在问题整改完成后，将问题信息保存至数据库服务器中，同时问题库管理员通过管理后台将已完成整改的问题消息撤除。
本发明能够取得以下技术效果：
1、借助企业微信公众平台，可以在不同的移动操作系统上运行，不需专门针对不同的手机操作系统设计不同的app，有助于提高开发效率、降低开发成本和维护成本。
2、只有企业通信录中的人员才能关注企业微信，管理员对企业通信录进行管理，对所有用户设置相应的权限，发布的问题消息可设置为不可分享，避免无关用户获取信息的风险，使得信息的传播的范围具有可控性。
3、在手机作为个人必备设备的今天，使用普通智能手机作为移动智能终端，大大降低了设备成本的投入。
4、移动通信网络覆盖面广，使用普通智能手机作为移动智能信息终端，消息的传送实时性强，用户可以在移动通信网络或者wifi网络覆盖的地方随时随地用手机上传问题信息，并接收管理员发布的问题消息。使得业务技术主管、干部、企业领导即使出差到外地，也能随时掌握本人管理范围内的问题及其整改情况，从而能够对问题整改进行及时指导，避免了以往的问题库管理中需要操作电脑或通过电话才能了解问题情况的弊端。实现问题管理的实时化及移动化。
5、问题信息除了文字信息外，还可以录音、照片、录像、位置定位，实现问题信息的可视化。
6、对问题库的管理采用销号管理，没有完成的问题保持显示在问题管理消息窗口中，只有问题得到完全整改才能从问题管理消息窗口中撤除，有利于问题的持续追踪、不遗漏、不丢失，直到问题整改完成销号为止。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简要介绍：
图1是本发明一种基于微信公众平台的问题库管理方法的流程图；
图2是本发明一种基于企业微信公众平台的问题库管理系统的系统框图；
图3是本发明一种基于企业微信公众平台的问题库管理系统的应用示意图。
具体实施方式
下面结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明中的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的其他技术方案，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，一种基于微信公众平台的问题库管理方法，以通用智能手机作为移动终端，调用企业微信公众平台采集数据，采用企业内网服务器或者云服务器存储问题库数据，包括以下步骤：
s11：步骤一，检查人员发现问题后，利用企业微信公众平台上传所发现的问题信息。
s12：步骤二，问题库管理员接收检查人员上传的问题信息，同时问题库管理员通过企业微信公众平台接口获得上传问题信息的用户信息，问题库管理员对该问题信息进行核对后，确定问题整改责任部门和整改责任人、确定整改要求和整改期限，并确定问题整改监督部门和监督责任人，将问题信息整合后收入问题管理库中，并向指定人员推送问题消息。指定人员包括整改部门责任人、整改部门领导、整改部门上级业务主管部门的业务技术主管人员及领导、单位业务领导、单位行政领导，以及需要掌握该问题情况的人员，便于上级业务、技术主管及上级领导及时对重大风险问题进行介入和指导。
s13：步骤三，整改责任部门和责任人接收到问题信息后，在线下对该问题提出整改方案和整改措施，按整改要求进行整改，整改完成后通过企业微信公众平台上报整改情况信息。整改监督人在此步骤中督促、指导整改责任部门对问题的整改工作，在整改责任部门无法依靠本部门资源解决问题的情况下，整改监督责任人将相关情况向上级报告，协调其他部门提供支持。
s14：步骤四，整改监督责任人对整改责任部门上报的问题整改情况进行核实，确认问题是否按要求整改完毕，向问题库管理员上报核实情况信息。若确认问题整改完成，通知管理员对该问题消息进行销号。若确认问题整改未达要求，通知问题整改责任人对问题整改未达要求部分进行整改。
s15：步骤五，问题库管理员接到问题整改监督负责人的问题整改完成确认信息后，对该问题做销号处理，并将该问题信息保存到数据库服务器存档保存，以备今后进行统计分析。
企业制定考核规则，对不完成整改或超过整改期限的进行考核。
如图2所示，一种基于微信公众平台的问题库管理系统，以通用智能手机作为移动信息终端，调用企业微信公众平台功能接口采集数据和发布问题消息，采用企业内网服务器或云服务器存储数据，包括以下功能模块：
问题信息提交模块s21，用于检查人员通过企业微信公众平台s24的消息接口，将发现的问题信息上传给管理员。
问题整改信息提交模块s22，用于问题整改责任人通过企业微信公众平台s24的消息接口，将问题整改完成情况信息发送给问题整改监督责任人和管理员。
问题整改核实信息提交模块s23，用于问题整改监督责任人通过企业微信公众平台s24的消息接口，将问题整改核查信息上传给管理员。
问题库管理员模块s25，用于调用企业微信公众平台s24的消息接口接收前端采集的信息，并通过企业微信公众平台s24的消息接口获得发送人的相关信息，在后台将问题信息整合加工后，存入问题库并通过企业微信公众平台24的消息推送接口向指定人员用户推送问题消息。
进一步地，所述的问题库管理员模块s25利用企业微信公众平台s24接口对企业通信录进行管理和授权。只有获得授权的用户才能进入相关操作。
进一步地，所述的问题库管理员模块s25利用企业微信公众平台s24接口推送问题消息，并将发布的问题消息设置为不可分享。
问题信息归档模块s26，用于在问题整改完成后，将问题信息保存至数据库服务器中，所述的数据库服务器为企业内部网的服务器或者云服务器，同时问题库管理员通过管理后台将已完成整改的问题消息撤除。
在本发明实施例中，该系统的应用示意图如图3所示，包括移动手机终端、企业微信公众平台、管理员客户端、企业内网数据库服务器或者云服务器。
移动手机终端是基于企业微信客户端，定制开发相应的功能模块，利用微信内嵌消息功能，进行录音、照片、录像、定位、发送消息、接收消息。
企业微信作为一个移动应用入口，相关用户只能是企业通信录中的人员，管理员对企业微信用户设置权限，对发送的消息可以设置为不可分享，不允许将问题消息分享到其他无关人员，避免无关人员获取信息的风险，使得信息的传播的范围具有可控性。
本发明以企业微信公众平台为基础，问题信息、整改信息、整改核查信息根据企业微信上规定的关键环节进行微信操作，利用定制的各功能模块之间的数据交互、传递，实现问题信息的可视化以及问题管理的实时化、移动化。
需要说明的是，上述实施例是对本发明技术方案的说明而非限制，所属技术领域普通技术人员的等同替换或者根据现有技术而做的其它修改，只要没超出本发明技术方案的思路和范围，均应包含在本发明所要求的权利范围之内。