快递网点经营健康度评估方法及装置与流程

本申请涉及物流管理领域，尤其涉及一种快递网点经营健康度评估方法及装置。

背景技术

随着生活节奏的加快，快递行业的发展，越来越多的快递网点投入经营。随着快递网点的经营随之而来的就是网点的经营状况管理。

相关技术中，快递网点的经营大多由管理者进行经营状况的分析、判断、决策等，靠的是管理者的主观判断。目前并没有相关方法来对快递网点进行经营状况分析，致使快递网点在经营过程中出现问题，无法客观地判断快递网点的经营状况。

技术实现要素：

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种快递网点经营健康度评估方法及装置。

本申请的方案如下：

一种快递网点经营健康度评估方法，包括：

确定健康度评估的指标分类；

基于所述指标分类确定所述健康度评估的一级指标；

基于各所述一级指标确定对应的所述健康度评估的二级指标；

设定各所述一级指标对应的一级指标权重、各所述二级指标对应的二级指标权重；

设置待评估快递网点的各二级指标对应的基础标准值；

将各所述基础标准值和对应的所述二级指标权重相乘得到二级指标的总得分；

将所述二级指标的总得分乘以对应的所述一级指标权重得到各一级指标得分；

所述各一级指标权重求和得到各指标分类的总得分；

根据所述各指标分类的总得分得到快递网点经营健康度；

根据所述经营健康度确定快递网点的经营状况级别；所述经营状况级别包括：优秀、良好、普通、需关注、需重点关注。

可选的，所述根据所述各指标分类的总得分得到快递网点经营健康度，包括：

确定快递市场正常值、公司正常值和区域正常值；

将所述各指标分类的总得分与所述快递市场正常值比较，得到第一比较结果；

将所述各指标分类的总得分与所述公司正常值比较，得到第二比较结果；

将所述各指标分类的总得分与所述区域正常值比较，得到第三比较结果；

根据所述第一比较结果、所述第二比较结果和所述第三比较结果得到快递网点经营健康度。

可选的，还包括：

根据所述快递网点经营健康度制定对应的快递网点经营计划。

可选的，所述确定健康度评估的指标分类，包括：

确定健康度评估的质量能力分类；

确定健康度评估的市场能力分类；

确定健康度评估的运营能力分类；

确定健康度评估的管理能力分类；

确定健康度评估的财务能力分类。

可选的，所述质量能力分类，包括：操作错误指标、数据及时指标、数据完整指标、单位罚款指标、单位投诉指标。

可选的，所述市场能力分类，包括：客户数量指标、客户业务量指标、盈利客户指标、新增客户指标、客户稳定指标。

可选的，所述运营能力分类，包括：车辆能力指标、业务员能力指标、仓库能力指标、客服能力指标、设备能力指标。

可选的，所述管理能力分类，包括：组织完整性指标、管理层占比指标、管理层工龄指标、管理层稳定性指标、人员稳定性指标。

可选的，所述财务能力分类，包括：盈利与业务量指标、可支配资金指标、现资产价值指标、收入来源分布指标、积压应收账款指标。

一种快递网点经营健康度评估装置，包括：

指标分类确定模块，用于确定健康度评估的指标分类；

一级指标确定模块，用于基于所述指标分类确定所述健康度评估的一级指标；

二级指标确定模块，用于基于各所述一级指标确定对应的所述健康度评估的二级指标；

权重设定模块，用于设定各所述一级指标对应的一级指标权重、各所述二级指标对应的二级指标权重；

基础标准值设置模块，用于设置待评估快递网点的各二级指标对应的基础标准值；

二级指标得分模块，用于将各所述基础标准值和对应的所述二级指标权重相乘得到二级指标的总得分；

一级指标得分模块，用于将所述二级指标的总得分乘以对应的所属一级指标权重得到各一级指标得分；

指标分类得分模块，用于所述各一级指标权重求和得到各指标分类的总得分；

经营健康度确定模块，用于根据所述各指标分类的总得分得到快递网点经营健康度；

经营状况级别确定模块，用于根据所述经营健康度确定快递网点的经营状况级别；所述经营状况级别包括：优秀、良好、普通、需关注、需重点关注。

本申请提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请中提供了一种快递网点经营健康度评估方法及装置，其中方法包括：确定健康度评估的指标分类；基于所述指标分类确定所述健康度评估的一级指标；基于各所述一级指标确定对应的所述健康度评估的二级指标；设定各所述一级指标对应的一级指标权重、各所述二级指标对应的二级指标权重；设置待评估快递网点的各二级指标对应的基础标准值；将各所述基础标准值和对应的所述二级指标权重相乘得到二级指标的总得分；将所述二级指标的总得分乘以对应的所属一级指标权重得到各一级指标得分；所述各一级指标权重求和得到各指标分类的总得分；根据所述各指标分类的总得分得到快递网点经营健康度；根据所述经营健康度确定快递网点的经营状况级别；所述经营状况级别包括：优秀、良好、普通、需关注、需重点关注。通过对快递网点的二级指标进行得分评估，各个二级指标的得分总和即为对应的一级指标的得分，进而得到各一级指标的得分，各一级指标的得分总和即为快递网点的经营健康度。根据经营健康度可以获知快递网点的经营状况级别，通过经营状况级别可以明确的得到快递网点的经营状况的好坏。同时，根据快递网点的经营状况可以提供科学的、可行的指导改善方案。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种快递网点经营健康度评估方法的流程图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种快递网点经营健康度评估装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据一示例性实施例示出的一种快递网点经营健康度评估方法的流程图。参见图1，一种快递网点经营健康度评估方法，包括：

步骤101：确定健康度评估的指标分类；

步骤102：基于所述指标分类确定所述健康度评估的一级指标；

步骤103：基于各所述一级指标确定对应的所述健康度评估的二级指标；

步骤104：设定各所述一级指标对应的一级指标权重、各所述二级指标对应的二级指标权重；

步骤105：设置待评估快递网点的各二级指标对应的基础标准值；

步骤106：将各所述基础标准值和对应的所述二级指标权重相乘得到二级指标的总得分；

步骤107：将所述二级指标的总得分乘以对应的所述一级指标权重得到各一级指标得分；

步骤108：所述各一级指标权重求和得到各指标分类的总得分；

步骤109：根据所述各指标分类的总得分得到快递网点经营健康度；

步骤110：根据所述经营健康度确定快递网点的经营状况级别；所述经营状况级别包括：优秀、良好、普通、需关注、需重点关注。

其中，步骤109，包括：

确定快递市场正常值、公司正常值和区域正常值；

将所述各指标分类的总得分与所述快递市场正常值比较，得到第一比较结果；

将所述各指标分类的总得分与所述公司正常值比较，得到第二比较结果；

将所述各指标分类的总得分与所述区域正常值比较，得到第三比较结果；

根据所述第一比较结果、所述第二比较结果和所述第三比较结果得到快递网点经营健康度。

在上述方法中，本申请还包括：根据所述快递网点经营健康度制定对应的快递网点经营计划。

其中，确定健康度评估的指标分类，包括：确定健康度评估的质量能力分类；确定健康度评估的市场能力分类；确定健康度评估的运营能力分类；确定健康度评估的管理能力分类；确定健康度评估的财务能力分类。

本申请中的指标分类包括：质量能力、市场能力、运营能力、管理能力、财务能力

其中，质量能力的一级指标有：操作错误指标、数据及时指标、数据完整指标、单位罚款指标、单位投诉指标。

市场能力的一级指标有：客户数量指标、客户业务量指标、盈利客户指标、新增客户指标、客户稳定指标。

运营能力的一级指标有：车辆能力指标、业务员能力指标、仓库能力指标、客服能力指标、设备能力指标。

管理能力的一级指标有：组织完整性指标、管理层占比指标、管理层工龄指标、管理层稳定性指标、人员稳定性指标。

财务能力的一级指标有：盈利与业务量指标、可支配资金指标、现资产价值指标、收入来源分布指标、积压应收账款指标。

本申请中通过建立5大指标分类(每类满分10分)的25项一级指标(每项一级指标满分10分)与100多个二级指标(每项二级指标满分10分)。并结合行业标准规范值、公司标准规范值、地区区域特性、网点规模大小、网点经营模式，为每个二级指标设置基础标准值(随着行业发展与公司网络发展，基础标准值是动态变动的)，每个二级指标根据其重要性和影响性，设置不同的权重值(从5％-20％不等)，通过定期数据分析，加权求和后得到网点的健康度五维模型得分。

现对上述一级指标及二级指标进行详细的介绍：

质量能力分类：操作错误指标(揽收与面单发放不一致占比，集包错误占比、称重错误占比、派件与签收不一致占比，派件三段码匹配度)、数据及时指标(收件、发件、到、派件、签收)、数据完整指标(漏收件占比、漏称重占比、漏集包占比、漏派件占比、漏录单占比、漏发件占比)、单位罚款指标(业务罚款、行政罚款、客户服务罚款、业务仲裁罚款、网络管理罚款、监察罚款等)、单位投诉指标(订单投诉、服务投诉、派件投诉、揽收投诉等)；

市场能力分类：客户数量指标(大客户数、中小客户数、电商客户数、散件客户数等)、客户业务量指标(客户发件量占比、客户发件量走势环比等)、盈利客户指标(盈利客户数、盈利客户分布、盈利客户占比等)、新增客户指标(新增客户数、新增客户规模等)、客户稳定指标(客户流失率、客户)；

运营能力分类：车辆能力指标(货车数量、车辆装载率等)、业务员能力指标(业务员派件效能、业务员粉丝数、业务员散件量等)、仓库能力指标(仓库面积、仓库利用率等)、客服能力指标(客服人数、服务满意度、客服接通率等)、设备能力指标(巴枪、电子秤、自动流水线等)；

管理能力分类：组织完整性指标(核心部门配置、组织与业务量配置等)、管理层占比指标(客服管理层占比、操作部管理层占比、市场部管理层占比等)、管理层工龄指标(1年经验占比、3年经验占比、5年经验占比等)、管理层稳定性指标(半年内管理层离职率、1年内管理层离职率、核心管理层离职率)、人员稳定性指标(半年内离职率、1年内离职率、近期入职率等)；

财务能力分类：盈利与业务量指标(月毛利率、月纯利润等)、可支配资金指标(可支配现金、可支配预存款等)、现资产价值指标(固定资产价值、生产物料价值等)、收入来源分布指标(主营收入占比、大客户收入占比等)、积压应收账款指标(积压欠费、坏账率等)。

其中，本申请中具体通过下列公式进行五大指标分类的得分：

s1(网点质量能力得分)＝(a1*w1+b1*w2+……+n1*wn)*m1+...+(a5*w1+b5*w2+……+n5*wn)*m5

s2(网点市场能力得分)＝(a1*w1+b1*w2+……+n1*wn)*m1+...+(a5*w1+b5*w2+……+n5*wn)*m5

s3(网点运营能力得分)＝(a1*w1+b1*w2+……+n1*wn)*m1+...+(a5*w1+b5*w2+……+n5*wn)*m5

s4(网点管理能力得分)＝(a1*w1+b1*w2+……+n1*wn)*m1+...+(a5*w1+b5*w2+……+n5*wn)*m5

s5(网点财务能力得分)＝(a1*w1+b1*w2+……+n1*wn)*m1+...+(a5*w1+b5*w2+……+n5*wn)*m5

注：am...nm为二级指标得分，其中m为1、2、3、4、5；w1...wn为二级指标权重，其中，n为二级指标的个数；m1..m5为一级指标权重。

根据上述公式分别计算五大指标分类的得分，根据得分可以判断出快递网点的经营总况，以此对快递网点进行数字化管理。采用上述方法能够将网点经营状况，以得分的形式，可视化的展示出来。当五维模型中得分低于以下三种情况：市场正常值、公司正常值、区域正常值时，能帮助网点管理人员和快递公司总部门人员看到网点经营总览，看到网点经营过程中哪个环节出现问题，有针对性的快速改进，使网点管理向数字化、精细化的方向提升。

图2是根据一示例性实施例示出的一种快递网点经营健康度评估装置的框图。一种快递网点经营健康度评估装置，包括：

指标分类确定模块201，用于确定健康度评估的指标分类；

一级指标确定模块202，用于基于所述指标分类确定所述健康度评估的一级指标；

二级指标确定模块203，用于基于各所述一级指标确定对应的所述健康度评估的二级指标；

权重设定模块204，用于设定各所述一级指标对应的一级指标权重、各所述二级指标对应的二级指标权重；

基础标准值设置模块205，用于设置待评估快递网点的各二级指标对应的基础标准值；

二级指标得分模块206，用于将各所述基础标准值和对应的所述二级指标权重相乘得到二级指标的总得分；

一级指标得分模块207，用于将所述二级指标的总得分乘以对应的所属一级指标权重得到各一级指标得分；

指标分类得分模块208，用于所述各一级指标权重求和得到各指标分类的总得分；

经营健康度确定模块209，用于根据所述各指标分类的总得分得到快递网点经营健康度；

经营状况级别确定模块210，用于根据所述经营健康度确定快递网点的经营状况级别；所述经营状况级别包括：优秀、良好、普通、需关注、需重点关注。

采用上述装置可以将网点经营状况，以得分的形式，可视化的展示出来。当五维模型中得分低于以下三种情况：市场正常值、公司正常值、区域正常值时，能帮助网点管理人员和快递公司总部门人员看到网点经营总览，看到网点经营过程中哪个环节出现问题。解决传统经营管理中的难点、问题、盲点。对目前快递市场约半数左右网点存在经营困难与风险，能够起到科学的改善作用，对提升整个快递网络稳定性具有建设性帮助。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。