一种用于POS终端的自助服务系统及其控制方法与流程

本发明涉及pos终端领域，具体地，涉及一种用于pos终端的自助服务系统及其控制方法。

背景技术：

随着电子支付技术的发展，通过销售点(pointofsales，pos)终端进行的支付额也在不断增加，目前，pos终端被广泛应用以实现银行和商户之间的交易业务。由于pos终端应用初期的交易业务功能需求不多以及技术方面的原因，pos终端的界面显示以及可实现的交易功能在装机时就固定下来了，但随着技术的发展，现有的交易功能具有一定的局限性，在商户使用时存在很多不便，因此很有必要开发一款适用于pos终端的自助服务系统。

技术实现要素：

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，本发明主要是商户通过微信端绑定pos终端，可以简单便捷的应用于安装有pos终端的商户中，实现了更多交易功能的自助服务，互动更实时，不仅达到了数据共享，为商户提供一种全新的服务体验，而且降低了商户的人力成本，提高了工作效率。

根据本发明的一个方面，提供一种用于pos终端的自助服务系统，所述pos终端安装在信用卡的特约商户和受理网点中，并与计算机通过网络连接,包括终端控制模块、商户绑定模块、商户操作模块、卷纸预估模块和人工客服模块；

其中，

--所述终端控制模块与商户绑定模块、人工客服模块和卷纸预估模块连接，用于控制各模块的运行；

--所述商户绑定模块用于商户在微信端绑定门店的pos终端，实现pos终端与商户的关联；

--所述商户操作模块是在商户与pos终端关联后，用于商户通过微信端对关联pos终端的门店进行管理操作，其包括交易管理模块、自助服务模块、订单追踪模块、电子小票打印模块、电子券模块；

--所述卷纸预估模块通过商户绑定模块与商户操作模块连接，用于智能预估商户卷纸的当前库存，并通过预估的商户卷纸的使用期限天数来确定配送的卷纸数；

--所述客服模块通过商户绑定模块与商户操作模块连接，为自助客服，兼有关键字回复和人工服务，用于在日常使用过程中帮助商户解决查询、交易、核销和在线问题的反馈；如投诉、撤机、报修、订纸等相关业务的系统；所述关键字回复是通过用户输入的关键字自动匹配关键字进行回复解答，达到线上智能客服回复功能。

优选的，所述交易管理模块用于管理和查询每家商户通过pos终端线下做的各种类型的业务交易，包括电子凭证业务模块、身份验证业务模块、二维码业务模块和积分业务兑换模块；

其中，

--所述积分业务模块是线下通过pos终端进行信用卡的刷卡操作，扣除客户信用卡的积分，以完成交易；

--所述二维码业务模块是线下通过pos终端的摄像头或扫码设备扫描客户app的二维码以完成交易；

--所述电子凭证业务模块是客户通过第三方平台获取的数字券码，通过线下pos终端或线上app核销而完成的交易；

--所述身份验证业务模块是线下通过pos终端进行信用卡的刷卡操作，扣除银行给客户的权益，以完成交易。

优选的，所述自助服务模块用于受理商户在微信端的所有自助申请，其包括退款申请模块、活动查询模块、订纸申请模块、撤机申请模块、报修申请模块、交易查询模块和自助核销模块；

其中，

--所述退款申请模块是客户向门店发起退款诉求，通过线下门店pos终端发起对原正交易进行的逆向反交，且同一家门店可查看自助退款申请的所有退款记录；

--所述活动查询模块是通过在微信端输入活动名称，查询该门店所有的即将开始或进行中的活动，或该门店所属的品牌的其他活动汇总；

--所述订纸申请模块是商户通过在微信端给门店申请日常交易的pos小票卷纸；

--所述撤机申请模块是通过在微信端输入撤机申请情况和撤机原因，完成门店撤机申请；

--所述报修申请模块是通过在微信端实现门店线上交易物料的报修，如pos机，ipad，扫码枪；

--所述交易查询模块是商户通过微信端查询具体某日内的所有业务类型的交易明细及在线活动，绑定同一家门店的人员实现交易数据共享，且门店交易为独立查看，即门店只能查看自己交易记录；商户可进行交易自助查询，同一家商户所属的同一家门店可以在微信端查询门店参与了哪些活动及门店所属品牌的所有进行中的活动，而且可以查询具体到某一天所有业务类型(积分、权益、二维码、现金收单、预付卡、电子凭证等)的交易明细；

--所述自助核销模块是通过微信端输入数字串码或扫入二维码进行验码，验码成功或者失败都会有微信推送消息给客户手机上，核销验证采用串码保护，不同品牌门店只能验证自己品牌的串码。

优选的，所述电子小票打印模块是通过线下pos终端扫描线上app的二维码，而重新打印出原交易的小票；

所述订单追踪模块是商户门店人员在微信端进行订单查询申请，当订单状态更新时，商户店员在微信端实时接收推送的订单状态提醒。

优选的，所述电子券模块用于在微信端进行电子劵的自助查询和核销，其包括电子券查询模块和电子券核销模块；

其中，

--所述电子券查询是通过微信端扫描或者手工输入一定规则的数字券码，而调取后台获取该券的使用状态；

--所述电子券核销是通过微信端扫描或者手工输入一定规则的数字券码，而更改该码券在数据库中的核销状态而完成交易，并且推送核销信息给商户店员。

为实现上述目的，本发明还提供了一种用于pos终端的自助服务系统的控制方法，包括以下步骤：

步骤一，商户在微信端绑定门店pos终端；

步骤二，商户在微信端进行交易管理或查询申请、退款申请、活动查询、订纸申请、撤机申请、报修申请、交易查询、自助核销、电子小票打印申请、订单查询申请、电子券服务申请；

步骤三，所述终端控制模块根据接收到的申请信息控制交易管理模块、自助服务模块、电子小票打印模块、订单追踪模块或电子券模块运行，并将申请结果反馈至微信端，同时控制卷纸预估模块和客服模块运行；

步骤四，商户按接收到的反馈信息进行下一步操作，或结束操作。

优选的，所述自助服务模块的操作包括以下步骤：

步骤一，商户门店人员在微信端进入自助服务模块，自助创建订纸申请、撤机申请、报修申请，或进行活动查询申请、交易查询申请或自助核销申请；

步骤二，所述自助服务模块将申请信息传输给终端控制模块；

步骤三，所述终端控制模块受理，并控制自助服务模块向商户提供电话回访、上门服务、快递寄送和商户优先寄回再处理四种处理模式，商户自主选择其中的一种处理模式；

步骤四，所述终端控制模块进行调度处理，并控制自助服务模块将处理进度通过微信推送方式通知商户；

步骤五，所述自助服务模块将商户反馈的解决状态结果发送到终端控制模块进行结案。

优选的，所述订单追踪模块的操作包括以下步骤：

步骤一，商户门店人员在微信端进入订单追踪模块，自助创建订单查询申请；

步骤二，所述订单追踪模块将申请信息传输给终端控制模块；

步骤三，所述终端控制模块受理，定时读取快递100的快递或后台人员操作记录状态，自动更新订单状态；

步骤四，所述终端控制模块将更新的快递状态或订单状态通过微信推送方式通知商户，直至订单变为签收状态结束更新；

步骤五，所述订单追踪模块将商户反馈的评价状态结果发送到终端控制模块进行结案。

优选的，所述卷纸预估模块的操作包括以下步骤：

步骤一，后台人员根据以往订纸的规律，在卷纸预估模块设置不允许订纸天数；

步骤二，所述卷纸预估模块每天定时检测各商户的近两周的交易，预估当前库存，商户每天使用卷纸数量，30天的卷纸使用量，预估出商户卷纸的使用期限天数，并将信息传输给终端控制模块；

步骤三，所述终端控制模块根据预估的商户卷纸的使用期限天数与不允许订纸的天数进行对比判断，以确认订纸状态；当预估的商户卷纸的使用期限天数大于当前不允许订纸的天数时，可以通过异常订纸来申请；当预估的商户卷纸的使用期限天数小于等于当前不允许订纸的天数时，则通过正常订纸来申请；

步骤四，所述终端控制模块根据预估30天的卷纸使用量与最小寄送数量进行对比判断，控制进行快递寄送卷纸；预估30天的卷纸使用量大于最小寄送数量时，按照预估30天的卷纸数量配送；当预估30天的卷纸使用量小于最小寄送数量时，按照最小寄送数量配送卷纸。

优选的，所述退款申请模块的操作包括以下步骤：

步骤一，商户门店人员在微信端进入自助服务模块，在退款申请模块中自助创建退款申请，所述自助服务模块将申请信息传输给终端控制模块，并在微信端生成一条退款记录；

步骤二，所述终端控制模块受理，且生成16位的订单串号，并使用商户签约公司的邮箱发送标题为16位的订单单号的邮件；

步骤三，所述终端控制模块定时接收标题匹配16位订单串号的邮件，匹配成功则更新订单状态为已邮件验证，向退款申请模块发送退款确认操作；

步骤四，商户操作确认退款按钮，发起退款任务请求，所述终端控制模块定时自动调用业务主机进行退款，控制退款申请模块修改退款记录变为退款中；

步骤五，退款任务成功后，更新订单状态为已退款成功，并推送退款成功的微信消息；发起的退款任务请求失败，则重新退款，再次从确认退款发起新的一次退款任务请求，直至退款成功为止。

与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：

(1)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，商户通过微信端绑定pos终端，实现了更多交易功能的自助服务，互动更实时，实现了在线自助申请，在线自助查询及在线进度跟踪等功能，达到了数据共享，为商户提供一种全新的服务体验；

(2)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，商户门店店员在微信端绑定pos终端，即可访问商户自助服务系统，自助服务系统是基于微信端为商户开发的定制化的自助申请订纸，报修，撤机或者其他相关业务查询等功能的系统，同时具有四种处理模式，降低了商户的人力成本，提高了工作效率；

(3)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，申请订单自动化更新进度，提醒消息实时推送，可以简捷快速查询到订单状态，使得订单状态更实时，准确；

(4)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，智能门店卷纸预估，可以预估门店使用卷纸的数量，以便及时配送，设计巧妙，效果显著；

(5)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，实现了线上自助报修、订纸、撤机、退款、电子凭证查询、活动查询和交易查询等功能，更便捷，能及时的执行用户的指令，使得用户达到更好的体验；

(6)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，隔日小票打印拓展功能，对于异常情况没出小票的商户，可以通过隔日电子小票重打印自动打印出原交易的小票，简单快捷；

(7)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，在线人工客服服务，关键字回复或者人工服务更贴心，解决问题更及时，商户操作更方便，且增加了人工服务，服务更周到；

(8)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，在线核销电子券功能，可以核销含门店在内的所有品牌的电子券的核销，包含范围广；

(9)本发明涉及的用于pos终端的自助服务系统及其控制方法，更换成本较低，方案可行性高，值得大范围推广。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为用于pos终端的自助服务系统的原理模块示意图；

图2为用于pos终端的自助服务系统中自助服务模块的步骤模块示意图；

图3为用于pos终端的自助服务系统中订单追踪模块的步骤模块示意图；

图4为用于pos终端的自助服务系统中卷纸预估模块的步骤模块示意图；

图5为用于pos终端的自助服务系统中退款申请模块的步骤模块示意图。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进。这些都属于本发明的保护范围。

实施例1

本实施例涉及一种用于pos终端的自助服务系统，其原理模块示意图如附图1所示，所述pos终端安装在信用卡的特约商户和受理网点中，并与计算机通过网络连接,包括终端控制模块、商户绑定模块、商户操作模块、卷纸预估模块和人工客服模块；

其中，

--所述终端控制模块与商户绑定模块、人工客服模块和卷纸预估模块连接，用于控制各模块的运行；

--所述商户绑定模块用于商户在微信端绑定门店的pos终端，实现pos终端与商户的关联；

--所述商户操作模块是在商户与pos终端关联后，用于商户通过微信端对关联pos终端的门店进行管理操作，其包括交易管理模块、自助服务模块、订单追踪模块、电子小票打印模块、电子券模块；

--所述卷纸预估模块通过商户绑定模块与商户操作模块连接，用于智能预估商户卷纸的当前库存，并通过预估的商户卷纸的使用期限天数来确定配送的卷纸数；

--所述客服模块通过商户绑定模块与商户操作模块连接，为自助客服，兼有关键字回复和人工服务，用于在日常使用过程中帮助商户解决查询、交易、核销和在线问题的反馈；如投诉、撤机、报修、订纸等相关业务的系统；所述关键字回复是通过用户输入的关键字自动匹配关键字进行回复解答，达到线上智能客服回复功能。

进一步的，所述交易管理模块用于管理和查询每家商户通过pos终端线下做的各种类型的业务交易，包括电子凭证业务模块、身份验证业务模块、二维码业务模块和积分业务兑换模块；

其中，

--所述积分业务模块是线下通过pos终端进行信用卡的刷卡操作，扣除客户信用卡的积分，以完成交易；

--所述二维码业务模块是线下通过pos终端的摄像头或扫码设备扫描客户app的二维码以完成交易；

--所述电子凭证业务模块是客户通过第三方平台获取的数字券码，通过线下pos终端或线上app核销而完成的交易；

--所述身份验证业务模块是线下通过pos终端进行信用卡的刷卡操作，扣除银行给客户的权益，以完成交易。

进一步的，所述自助服务模块用于受理商户在微信端的所有自助申请，其包括退款申请模块、活动查询模块、订纸申请模块、撤机申请模块、报修申请模块、交易查询模块和自助核销模块；

其中，

--所述退款申请模块是客户向门店发起退款诉求，通过线下门店pos终端发起对原正交易进行的逆向反交，且同一家门店可查看自助退款申请的所有退款记录；

--所述活动查询模块是通过在微信端输入活动名称，查询该门店所有的即将开始或进行中的活动，或该门店所属的品牌的其他活动汇总；

--所述订纸申请模块是商户通过在微信端给门店申请日常交易的pos小票卷纸；

--所述撤机申请模块是通过在微信端输入撤机申请情况和撤机原因，完成门店撤机申请；

--所述报修申请模块是通过在微信端实现门店线上交易物料的报修，如pos机，ipad，扫码枪；

--所述交易查询模块是商户通过微信端查询具体某日内的所有业务类型的交易明细及在线活动，绑定同一家门店的人员实现交易数据共享，且门店交易为独立查看，即门店只能查看自己交易记录；商户可进行交易自助查询，同一家商户所属的同一家门店可以在微信端查询门店参与了哪些活动及门店所属品牌的所有进行中的活动，而且可以查询具体到某一天所有业务类型(积分、权益、二维码、现金收单、预付卡、电子凭证等)的交易明细；

--所述自助核销模块是通过微信端输入数字串码或扫入二维码进行验码，验码成功或者失败都会有微信推送消息给客户手机上，核销验证采用串码保护，不同品牌门店只能验证自己品牌的串码。

进一步的，所述电子小票打印模块是通过线下pos终端扫描线上app的二维码，而重新打印出原交易的小票；

所述订单追踪模块是商户门店人员在微信端进行订单查询申请，当订单状态更新时，商户店员在微信端实时接收推送的订单状态提醒。

进一步的，所述电子券模块用于在微信端进行电子劵的自助查询和核销，其包括电子券查询模块和电子券核销模块；

其中，

--所述电子券查询是通过微信端扫描或者手工输入一定规则的数字券码，而调取后台获取该券的使用状态；

--所述电子券核销是通过微信端扫描或者手工输入一定规则的数字券码，而更改该码券在数据库中的核销状态而完成交易，并且推送核销信息给商户店员。

实施例2

本实施例涉及一种用于pos终端的自助服务系统，所述原理模块示意图如同实施例1。

本实施例提供一种用于pos终端的自助服务系统的控制方法，包括以下步骤：

步骤一，商户在微信端绑定门店pos终端；

步骤二，商户在微信端进行交易管理或查询申请、退款申请、活动查询、订纸申请、撤机申请、报修申请、交易查询、自助核销、电子小票打印申请、订单查询申请、电子券服务申请；

步骤三，所述终端控制模块根据接收到的申请信息控制交易管理模块、自助服务模块、电子小票打印模块、订单追踪模块或电子券模块运行，并将申请结果反馈至微信端，同时控制卷纸预估模块和客服模块运行；

步骤四，商户按接收到的反馈信息进行下一步操作，或结束操作。

进一步的，所述自助服务模块的步骤模块示意图如图2所示，包括以下步骤：

步骤一，商户门店人员在微信端进入自助服务模块，自助创建订纸申请、撤机申请、报修申请，或进行活动查询申请、交易查询申请或自助核销申请；

步骤二，所述自助服务模块将申请信息传输给终端控制模块；

步骤三，所述终端控制模块受理，并控制自助服务模块向商户提供电话回访、上门服务、快递寄送和商户优先寄回再处理四种处理模式，商户自主选择其中的一种处理模式；

步骤四，所述终端控制模块进行调度处理，并控制自助服务模块将处理进度通过微信推送方式通知商户；

步骤五，所述自助服务模块将商户反馈的解决状态结果发送到终端控制模块进行结案。

进一步的，所述订单追踪模块的步骤模块示意图如图3所示，包括以下步骤：

步骤一，商户门店人员在微信端进入订单追踪模块，自助创建订单查询申请；

步骤二，所述订单追踪模块将申请信息传输给终端控制模块；

步骤三，所述终端控制模块受理，定时读取快递100的快递或后台人员操作记录状态，自动更新订单状态；

步骤四，所述终端控制模块将更新的快递状态或订单状态通过微信推送方式通知商户，直至订单变为签收状态结束更新；

步骤五，所述订单追踪模块将商户反馈的评价状态结果发送到终端控制模块进行结案。

进一步的，所述卷纸预估模块的步骤模块示意图如图4所示，包括以下步骤：

步骤一，后台人员根据以往订纸的规律，在卷纸预估模块设置不允许订纸天数；

步骤二，所述卷纸预估模块每天定时检测各商户的近两周的交易，预估当前库存，商户每天使用卷纸数量，30天的卷纸使用量，预估出商户卷纸的使用期限天数，并将信息传输给终端控制模块；

步骤三，所述终端控制模块根据预估的商户卷纸的使用期限天数与不允许订纸的天数进行对比判断，以确认订纸状态；当预估的商户卷纸的使用期限天数大于当前不允许订纸的天数时，可以通过异常订纸来申请；当预估的商户卷纸的使用期限天数小于等于当前不允许订纸的天数时，则通过正常订纸来申请；

步骤四，所述终端控制模块根据预估30天的卷纸使用量与最小寄送数量进行对比判断，控制进行快递寄送卷纸；预估30天的卷纸使用量大于最小寄送数量时，按照预估30天的卷纸数量配送；当预估30天的卷纸使用量小于最小寄送数量时，按照最小寄送数量配送卷纸。

进一步的，所述退款申请模块的步骤模块示意图如图5所示，包括以下步骤：

步骤一，商户门店人员在微信端进入自助服务模块，在退款申请模块中自助创建退款申请，所述自助服务模块将申请信息传输给终端控制模块，并在微信端生成一条退款记录；

步骤二，所述终端控制模块受理，且生成16位的订单串号，并使用商户签约公司的邮箱发送标题为16位的订单单号的邮件；

步骤三，所述终端控制模块定时接收标题匹配16位订单串号的邮件，匹配成功则更新订单状态为已邮件验证，向退款申请模块发送退款确认操作；

步骤四，商户操作确认退款按钮，发起退款任务请求，所述终端控制模块定时自动调用业务主机进行退款，控制退款申请模块修改退款记录变为退款中；

步骤五，退款任务成功后，更新订单状态为已退款成功，并推送退款成功的微信消息；发起的退款任务请求失败，则重新退款，再次从确认退款发起新的一次退款任务请求，直至退款成功为止。

以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。