一种基于短信的电力服务智能交互方法及系统与流程

本发明涉及电力服务领域，尤其涉及一种基于短信的电力服务智能交互方法及系统。

技术背景

传统电力短信服务是覆盖用户量多、使用广泛的电力服务渠道。但是传统电力短信服务由于只是采用单向的纯文本信息推送至电力用户，至少存在以下问题：

(1)短信阅读形式方面：目前传统电力服务短信至呈现形式是文字堆砌式的，文字信息繁杂、展现形式生硬，可读性比较差，降低了电力用户阅读体验，也不利于电力短信服务的进一步开展。

(2)短信交互体验方面：目前电力服务短信交互功能弱，通过短信端用户无法实现智能化交互，首先无法支持常用的短信互动命令操作，需要手动输入一大串代码；其次是无法更便捷的支撑短信与其他电子渠道的协同，如通过短信跳转到线上办理、缴纳电费、查看用电量等其他电子渠道上已经开通的服务。

例如：根据现有技术的交互体验逻辑，如用户需下载app：须在文本短息界面需要至少6个操作步骤：①打开短信—②点击链接(点击量少，担心安全性)—③打开提示页--④选择浏览器—⑤进入活动页面(h5页)--⑥打开(下载)app；

技术实现要素：

针对现有技术存在的问题，本发明提出了一种基于短信的电力服务智能交互方法，包括：

用户终端接收电力服务短信数据包；

用户终端根据电力服务短信数据包获取短信通道号；

用户终端发送短信通道号至数据服务器，短信通道号用于匹配短信算法数据包；

用户终端从数据服务器下载短信算法数据包；

用户终端根据短信算法数据包解析短信数据包。

可选的，用户终端根据短信算法数据包解析短信数据包包括：

用户终端通过nlp算法将电力服务短信数据包转化为电力服务结构化信息；

用户终端卡片式显示电力服务结构化信息。

可选的，用户终端的显示界面包括下拉菜单功能按键、下拉菜单功能包括充值缴费、我的用电、更多服务。

可选的，还包括：

用户终端检测用户下拉菜单功能触控操作；

用户终端根据用户下拉菜单功能触控操作匹配电力服务app子界面；

用户终端显示电力服务子界面。

针对现有技术存在的问题，本发明还提出了一种基于短信的电力服务交互系统，

包括：电力服务短信平台、数据服务器；

电力服务短信平台用于发送电力服务短信数据包至用户终端；

数据服务器用于接受用户终端解析、发送的短信通道号；

数据服务器用于根据短信通道号用于匹配短信算法数据包；

数据服务器用于发送短信算法数据包至用户终端。

可选的，用户终端根据短信算法数据包解析短信数据包；

用户终端通过nlp算法将电力服务短信数据包转化为电力服务结构化信息；

用户终端卡片式显示电力服务结构化信息。

可选的，用户终端的显示界面包括下拉菜单功能按键，下拉菜单功能包括充值缴费、我的用电、更多服务。

可选的，用户终端检测用户下拉菜单功能触控操作；

用户终端根据用户下拉菜单功能触控操作匹配电力服务app子界面；

用户终端显示电力服务子界面。

本发明用户终端通过从电力服务短信数据包中获取短信通道号，进一步的通过短信通道号从数据服务器匹配、下载短信算法数据包，进而根据短信算法数据包实现本地解析短信数据包，从而实现电力服务短信的结构化、卡片式等更加友好及可视化的展示，增加短信内容的阅读率。进一步的，由于本发明只交换短信通道号数据，不交换短信内容数据和其他用户隐私数据，因此安全性更高。进一步的，由于本发明只通过短信通道号匹配短信算法数据包，具有更强的适配性，同时也可以有效防止诈骗电力短信。进一步的，通过类似微信的下拉菜单功能按键设置，实现电力服务的智能化服务，将缴费、预约服务、电e宝、掌上电力app等线上入口服务合理融入，实现在短信界面与终端用户的智能交互。

附图说明

附图1为本发明实施例一种基于短信的电力服务智能交互方法的流程示意图。

附图2为本发明实施例一种基于短信的电力服务智能交互方法的具体流程图。

附图3为本发明实施例纯文字短信通过nlp转化示例图。

具体实现方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

根据附图1所示：本发明实施例的一种基于短信的电力服务智能交互方法，包括以下步骤：

s01，用户终端接收电力服务短信数据包；

s03，用户终端根据电力服务短信数据包获取短信通道号；

具体的，电力公司用来发送电力服务短信的短信平台会有固定的短信通道号。

s05，用户终端发送短信通道号至数据服务器，短信通道号用于匹配短信算法数据包；

s07，用户终端从数据服务器下载短信算法数据包；

具体的，短信算法数据包用于对接收到的短信文本进行解析，算法包括nlp(自然语言处理)算法等。

s09，用户终端根据短信算法数据包解析短信数据包。

为了更好的说明本发明，结合附图2，以国网浙江公司的电力短信服务为例具体阐述本发明实施例：

国网浙江公司通过955981122短信通道号发送电力服务短信至电力用户手机，电力用户手机第一次收到新的短信通道发送的短信是不被识别，与数据服务器建立通信，数据服务器存储955981122短信通道号匹配的短信算法包，描述该号码所发送的所有可解析的短信的解析办法、服务配置策略，完成智能化解析短信，电力用户手机的整个交互过程，只交换短信通道号数据，不交换短信内容数据和其他用户隐私数据，采用https及数据加密传输，双层安全保护，传输环节无法篡改数据。

具体的，针对电费电量通知、缴费提醒、催费、非短信渠道充值卡充值、代扣业务、居民跨阶梯用电提醒、短信退订等电力服务业务，开发相关模板、下拉菜单，同步到手机厂商手机厂商云端服务器。

可选的，s09用户终端根据短信算法数据包解析短信数据包包括：

s0901，用户终端通过nlp(自然语言处理)算法将电力服务短信数据包转化为电力服务结构化信息；

s0902，用户终端卡片式显示电力服务结构化信息。

通过nlp技术，文本短信到达用户手机时，会被自动解析、加工、重构、转化为卡片式信息。如附图3，一条纯文字短信经过一系列加工和解析后，转化为右侧的卡片式信息。

可选的，本发明实施例还包括：

s11，用户终端的显示界面包括下拉菜单功能按键，下拉菜单功能包括：充值缴费、我的用电、更多服务。

可选的，本发明实施例方法还包括：

s13，用户终端检测用户下拉菜单功能触控操作；

s15，用户终端根据用户下拉菜单功能触控操作匹配电力服务app子界面；

具体的，为减少用户操作，对于已经下载过电力服务app的用户，点击短信界面功能菜单后，对应匹配电力服务app功能接口，可直接跳转至电力服务app子界面。如果用户之前未下载，点击短信界面功能菜单后，引导用户至app下载页面。

s17，用户终端显示电力服务app子界面。

本发明用户终端通过从电力服务短信数据包中获取短信通道号，进一步的通过短信通道号从数据服务器匹配、下载短信算法数据包，进而根据短信算法数据包实现本地解析短信数据包，从而实现电力服务短信的结构化、卡片式等更加友好及可视化的展示，增加短信内容的阅读率。进一步的，由于本发明只交换短信通道号数据，不交换短信内容数据和其他用户隐私数据，因此安全性更高。进一步的，由于本发明只通过短信通道号匹配短信算法数据包，具有更强的适配性，同时也可以有效防止诈骗电力短信。进一步的，通过类似微信的下拉菜单功能按键设置，实现电力服务的智能化服务，将缴费、预约服务、电e宝、掌上电力app等线上入口服务合理融入，实现在短信界面与终端用户的智能交互。

针对现有技术存在的问题，本发明实施例还提出了一种基于短信的电力服务智能交互系统，包括：电力服务短信平台、数据服务器；

电力服务短信平台用于发送电力服务短信数据包至用户终端；

数据服务器用于接受用户终端解析、发送的短信通道号；

数据服务器用于根据短信通道号用于匹配短信算法数据包；

数据服务器用于发送短信算法数据包至用户终端。

可选的，用户终端根据短信算法数据包解析短信数据包，短信算法为nlp算法；用户终端通过nlp算法将电力服务短信数据包转化为电力服务结构化信息；

用户终端卡片式显示电力服务结构化信息。

可选的，用户终端的显示界面包括下拉菜单功能按键，下拉菜单功能包括充值缴费、我的用电、更多服务。

可选的，用户终端检测用户下拉菜单功能触控操作；

用户终端根据用户下拉菜单功能触控操作匹配电力服务app子界面；

用户终端显示电力服务子界面。

所述一种基于短信的电力服务智能交互系统的技术实现与方法对应，具体不在赘述。

本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现，相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

需要说明的是，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。