一种服务系统的制作方法

本申请涉及通信技术领域，尤其是涉及一种服务系统。

背景技术：

随着人们对生活方式的需求越来越多样化，人们越来越追求个性化的服务。

客户在酒店、餐厅等场所需要服务时，通常通过以打电话或者传送纸条的方式将需求信息传递到服务中心，服务中心接收到需求信息后安排服务人员为客户提供服务。

当客人的需求无法及时得到满足时，客人的体验感容易降低。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种服务系统，以及时满足客人的需求，提高客人的体验感。

第一方面，本申请实施例提供了一种服务系统，包括：后台服务器、服务机器人和用户端；所述后台服务器、所述服务机器人与所述用户端之间均通过无线通信连接；

所述后台服务器包括：

请求接收模块，用于接收所述用户端发送的服务请求；

指令生成模块，用于根据接收到的服务请求，生成服务指令；

指令发送模块，用于将生成的所述服务指令发送至所述服务机器人，以使所述服务机器人执行所述服务指令对应的服务操作；

所述服务机器人包括：

指令接收模块，用于接收所述指令发送模块发送的所述服务指令；

执行模块，用于根据接收到的所述服务指令，执行与所述服务指令对应的服务操作。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述服务请求中包括所述用户端的位置信息；

所述后台服务器还包括：

服务地址确定模块，用于根据接收到的所述服务请求，确定所述服务机器人的服务地址；

移动策略确定模块，用于根据确定的所述服务地址，确定所述服务机器人的移动策略；

所述指令生成模块，用于根据所述移动策略，生成移动指令；

所述指令发送模块，用于将生成的所述移动指令发送至所述服务机器人，以使所述服务机器人按照所述移动指令移动到所述服务地址；

所述指令接收模块，用于接收所述指令发送模块发送的所述移动指令；

所述执行模块，用于根据接收到的所述移动指令，执行移动到所述服务地址的操作。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，所述服务请求包括虚拟服务的购买请求；其中，所述虚拟服务包括显示图像、播放音乐、拥抱用户的服务；

所述请求接收模块，用于接收所述用户端发送的虚拟服务购买请求；

所述后台服务器，还包括：

支付模块，用于根据接收到的所述用户端发送的虚拟服务购买请求，调用第三方支付应用，以使所述用户端支付。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述服务指令包括执行显示图像、播放视频、播放音乐和拥抱用户的服务指令；

所述执行模块包括：

显示模块，用于显示所述用户端确定的图像；

第一播放模块，用于播放所述用户端确定的视频；

第二播放模块，用于播放所述用户端确定的音乐；

动作模块，用于拥抱所述用户端确定的用户。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述服务请求包括虚拟服务查询请求；所述服务指令包括虚拟服务查询指令；

所述执行模块包括：

虚拟服务查询模块，用于根据所述虚拟服务查询指令，查询与所述虚拟服务查询指令对应的所述虚拟服务。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述服务机器人还包括：

反馈信息接收模块，用于接收用户反馈信息；

反馈信息转发模块，用于将接收到的所述用户反馈信息转发至所述后台服务器，以使所述指令发送模块根据所述用户反馈信息发送预设动作执行指令；

预设动作执行模块，用于根据所述指令接收模块接收到的所述预设动作执行指令，执行预设动作。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述服务机器人还包括：

状态显示模块，用于所述指令接收模块接收到所述服务指令后，显示所述服务指令对应的服务操作的执行状态。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，所述后台服务器还包括：

虚拟服务管理模块，用于对所述虚拟服务进行增加、删除、修改和查看的管理，以及配置所述虚拟服务的价格、规格的信息。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第八种可能的实施方式，其中，所述服务请求中包括所述用户端的设备标识；

所述后台服务器还包括：

用户管理模块，用于根据所述用户端的设备标识，生成与所述用户端的设备标识对应的账号，以使所述后台服务器根据所述账号发送的历史服务请求，向所述用户端推送服务信息。

结合第一方面的第五种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第九种可能的实施方式，其中，所述反馈信息接收模块包括：

语音接收模块，用于接收语音形式的用户反馈信息；

动作接收模块，用于接收动作形式的用户反馈信息。

本申请实施例提供的一种服务系统，包括：后台服务器、服务机器人和用户端；后台服务器、服务机器人与用户端之间均通过无线通信连接；后台服务器包括：请求接收模块，用于接收用户端发送的服务请求；指令生成模块，用于根据接收到的服务请求，生成服务指令；指令发送模块，用于将生成的服务指令发送至服务机器人，以使服务机器人执行服务指令对应的服务操作；服务机器人包括：指令接收模块，用于接收指令发送模块发送的服务指令；执行模块，用于根据接收到的服务指令，执行与服务指令对应的服务操作。本申请实施例中后台服务器接收到用户端的服务请求后，向服务机器人发送服务指令，使得服务机器人根据服务指令向用户端执行对应的服务，以及时满足用户的服务需求，不仅使得用户的情感得到满足，而且提高了用户的体验。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种服务系统的结构示意图；

图2示出了本申请实施例所提供的另一种服务系统的结构示意图；

图3示出了本申请实施例所提供的另一种服务系统的结构示意图；

图4示出了本申请实施例所提供的另一种服务系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供了一种服务系统，下面通过实施例进行描述。为便于对本实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种服务系统进行详细介绍。

本申请实施提供的一种服务系统，可以应用于餐厅、博物馆、展览馆等场景，该服务系统通过后台服务器接收到用户端的服务请求后，生成服务指令，并将服务指令发送给服务机器人，以使服务机器人执行服务指令对应的服务操作，达到及时满足客户需求的目的。

本申请实施例提供的一种服务系统，包括：用户端10、后台服务器11、和服务机器人12。

这里，后台服务器11、服务机器人12与用户端10之间均可以通过无线通信连接。

用户端10可以包括智能手机、电脑或平板电脑上的应用，用户通过在用户端10的应用上向后台服务器11发送服务请求。

在具体实施中，后台服务器11可以通过应用向用户端10显示服务，用户端10根据显示的服务，向后台服务器11发送服务请求。

如图1所示的一种服务系统的结构示意图，后台服务器11包括：请求接收模块111、指令生成模块112、指令发送模块113。

具体地，请求接收模块111，可以接收用户端10发送的服务请求；

指令生成模块112，可以根据接收到的服务请求，生成服务指令；

指令发送模块113，可以将生成的服务指令发送至服务机器人12，以使服务机器人12执行服务指令对应的服务操作。

服务机器人12包括：指令接收模块121和执行模块122。

具体地，指令接收模块121，可以接收指令发送模块113发送的服务指令；

执行模块122，可以根据接收到的服务指令，执行与服务指令对应的服务操作。

在一个可行的实施方案中，服务请求可以包括虚拟服务的购买请求，具体地，虚拟服务可以包括显示图像、播放音乐、拥抱用户、语音聊天等服务。用户端10需要完成购买虚拟服务操作之后，服务机器人12执行该虚拟服务。

这里，请求接收模块111可以接收用户端10发送的虚拟服务购买请求。

如图2所示的另一种服务系统的结构示意图，后台服务器11还包括支付模块114，可以根据接收到的用户端10发送的虚拟服务购买请求，调用第三方支付应用，以使用户端10支付。

用户端10支付完成之后，指令生成模块112可以根据接收到的服务请求，生成执行该虚拟服务的服务指令。

具体地，分别针对用户端10发送的显示图像、播放音乐、拥抱用户的服务请求。

指令生成模块112可以分别生成执行显示图像、播放音乐和拥抱用户的服务指令。

指令发送模块113将生成的执行该虚拟服务的服务指令发送至服务机器人12。

指令接收模块121接收到执行该虚拟服务的服务指令后，服务机器人12执行对应的服务操作。

具体地，执行模块中的显示模块1221，可以显示该用户端10确定的图像；第一播放模块1221，可以播放该用户端10确定的视频；第二播放模块1222，可以播放该用户端10确定的音乐。

动作模块1223，可以拥抱该用户端10确定的用户。

在具体实施中，用户端10可以同时向后台服务器11发送至少一个虚拟服务的购买请求。

执行模块122在执行服务指令时，可以根据用户的选择，同时执行服务指令对应的服务操作或者按照预设顺序执行服务指令对应的服务操作。

服务请求还可以包括购买物品的请求，例如，用户端10可以向后台服务器11发送购买零食的请求。

用户端10完成支付之后，服务机器人12中的执行模块122，从目标地点获取用户端10购买的物品，并将该物品送达至用户端10指定的地点。

在具体实施中，服务请求中包括用户端10的位置信息，具体地，后台服务器11可以根据用户端10的设备标识获取用户端10的位置信息。

在一个可行的实施方案中，如图3所示的另一种服务系统的结构示意图，后台服务器11还包括：服务地址确定模块115和移动策略确定模块116；

服务地址确定模块115，根据请求接收模块111接收到的服务请求，确定服务机器人12的服务地址，并发送至服务机器人12。

移动策略确定模块116，根据确定的服务地址，确定移动策略。

指令生成模块112，根据确定的移动策略，生成移动指令。

指令发送模块113将生成的移动指令发送至服务机器人12，以使服务机器人12按照移动指令移动到服务地址。

服务机器人12中的指令接收模块121接收后台服务器11中的指令发送模块113发送的移动指令，执行模块122根据接收到的移动指令，执行移动到服务地址的操作。

在一个可行的实施方案中，用户端10可以向后台服务器11发送虚拟服务查询请求；服务指令包括虚拟服务查询指令。

后台服务器11中的请求接收模块111，接收用户端10发送的虚拟服务查询请求；

指令生成模块112根据接收到的虚拟服务查询请求，生成虚拟服务查询的指令。

指令发送模块113，将生成的虚拟服务查询指令发送至服务机器人12。

这里，请求接收模块111可以接收用户端10发送的关键字查询、分类查询、模糊查询、精确查询；可以接收用户端10语音形式或文字形式的虚拟服务查询请求。

服务机器人12中的指令接收模块接收到指令发送模块113发送的虚拟服务查询指令之后，执行模块中的虚拟服务查询模块，根据虚拟服务查询指令，查询与虚拟服务查询指令对应的虚拟服务。

这里，用户端10也可以向后台服务器11发送物品查询请求。对应地，执行模块中的物品查询模块，根据物品查询查询指令，查询与物品查询指令对应的物品。

在一个可行的实施方案中，如图4所示的另一种服务系统的结构示意图，服务机器人12还包括：反馈信息接收模块123、反馈信息转发模块124和预设动作执行模块125。

反馈信息接收模块123，可以接收用户反馈信息。

反馈信息转发模块124，将接收到的用户反馈信息转发至后台服务器11，以使指令发送模块113根据用户反馈信息发送预设动作执行指令。

预设动作执行模块125，用于根据指令接收模块121接收到的预设动作执行指令，执行预设动作。

这里，用户反馈信息可以是语音信息、文字信息或图像信息等。用户可以直接向服务机器人12反馈信息。用户反馈信息可以包括用户评语或用户打赏等信息。

这里，服务机器人12中可以包括语音接收模块1231，用于接收用户直接反馈的语音信息，还可以包括图像接收模块1232，用于接收用户直接反馈的动作信息或表情信息等。

例如，在服务机器人12完成服务指令对应的服务操作后，当用户向服务机器人12语音打赏时，服务机器人12中的语音接收模块1231接收用户的语音打赏信息；反馈信息转发模块124将接收到的语音打赏信息转发至后台服务器11，当指令接收模块121接收到后台服务器11发送的鞠躬答谢动作执行指令后，预设动作执行模块125执行鞠躬答谢动作。

在一个可行的实施方案中，服务机器人12还包括：状态显示模块。

指令接收模块121接收到所述服务指令后，状态显示模块可以显示服务指令对应的服务操作的执行状态。

在一个可行的实施方案中，后台服务器11还包括：虚拟服务管理模块。

虚拟服务管理模块，可以对虚拟服务进行增加、删除、修改和查看的管理，以及配置虚拟服务的价格、规格的信息。

具体地，后台服务系管理人员可以根据用户端10的使用需求，利用虚拟服务管理模块对虚拟商品进行管理操作。

在一个可行的实施方案中，服务请求中包括用户端10的设备标识；

后台服务器11还包括：用户管理模块。

用户管理模块，可以根据用户端10的设备标识，生成与用户端10的设备标识对应的账号，以使后台服务器11根据账号发送的历史服务请求，向用户端10推送服务信息。

下面本申请实施例以用户需要服务机器人12提供播放音乐的虚拟服务为例，详细介绍该服务系统。

用户端10以精确查询的方式向后台服务器11发送播放音乐的虚拟商品查询请求；

后台服务器11中的请求接收模块111，接收用户端10发送的查询请求；

指令生成模块112，根据接收到的查询请求，生成查询的服务指令；

指令发送模块113将生成的服务指令发送至服务机器人12；

服务机器人12中的指令接收模块121接收指令发送模块113发送的服务指令；

执行模块122根据接收到的服务指令，查询播放音乐的虚拟服务，并在服务机器人12的显示屏上显示播放音乐的虚拟服务。

用户端10可以向后台服务器11发送确定的想要播放的音乐。

用户端10向后台服务器11发送购买播放音乐的服务请求；

后台服务器11中的请求接收模块111接收用户端10发送的播放音乐的服务请求后，支付模块114调用第三方支付应用，以使用户端10支付。

用户端10完成支付后，指令生成模块112根据接收到的播放音乐的服务请求，生成播放音乐的服务指令。

指令生成模块112将生成的播放音乐的服务指令发送至服务机器人12。

后台服务器11中的服务地址确定模块115根据接收到的服务请求，确定服务机器人12的服务地址。

移动策略确定模块116根据确定的服务地址确定出服务机器人12的移动策略。

指令生成模块112根据确定的移动策略，生成移动指令；指令发送模块113将生成的移动指令发送至服务机器人12。

服务机器人12中的指令接收模块121接收指令生成模块112发送的播放音乐的服务指令以及移动指令。

当指令接收模块121接收到播放音乐的服务指令后，状态显示模块显示播放音乐的执行状态为未执行。

执行模块122首先根据接收到的移动指令，执行移动到服务地址的操作。服务机器人12移动到服务地址之后，根据接收到的播放音乐的服务指令，执行模块122中的播放模块1221播放用户确定的音乐。状态显示模块在服务机器人12播放音乐的过程中，显示播放音乐的执行状态为执行中。

当服务机器人12播放完用户确定的音乐后，状态显示模块显示播放音乐的执行状态为已执行。

当服务机器人12播放完用户确定的音乐，并语音接收模块1231接收到语音形式的用户打赏信息时，服务机器人12中的反馈信息转发模块123将接收到的用户打赏信息转发至后台服务器11。服务机器人12接收到后台服务器11发送的鞠躬答谢动作执行指令后，预设动作执行模块125向用户执行鞠躬答谢动作。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。