数据处理方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

电话销售(简称电销)是通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群的手法。电话销售的过程可以概括为电销客户数据标注、盘点、下发、拨打、改派、回收、标签优化，然后再到下一轮的电销客户数据盘点，从而围绕电销客户数据形成一个不断循环往复的数据生产和使用过程。

现有技术中，电销客户数据下发的过程是企业的销售主管对已经标注的电销客户数据盘点后，通过管理平台或人工方式分配给客服人员。这样，客服人员可以根据被分配的电销客户数据进行拨打电话，从而有目的性、有针对性的与电销客户数据所属的客户进行沟通，从而提高业务转化率。

然而，上述电销客户数据下发的方案中，每位客服人员获得的电销客户数据是销售主管按照管理要求、基于经验进行分配的，下发方式粗放、简单，而且客服人员获取电销客户数据的方式比较机械，对电销客户数据的了解度不高，业务转化率低。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有电销客户数据下发方法存在的下发方式粗放、简单，业务转化率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种数据处理方法，包括：

展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；

针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；

根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员，包括：

对所述至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和所述最高值对应目标价值信息的条数；

在所述目标价值信息的条数为1时，将所述目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

在所述目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果；

根据所述输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员。

在另一种可能的实现方式中，在所述展示预设时间段的电销客户数据集合之前，所述方法还包括：

为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，所述初始虚拟资产在指定时间段内有效，所述预设时间段为所述指定时间段的子集；

在所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之后，所述方法还包括：

从所述目标客服人员的总虚拟资产中扣除所述目标客服人员针对所述电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产。

在再一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

获取每个客服人员在所述预设时间段内的业绩值；

根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。

可选的，所述根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新，包括：

基于业绩值由大到小的顺序，对所有客服人员进行业绩排名，得到业绩排名信息；

根据所述业绩排名信息，确定出业绩排名前n的至少n位客服人员，n为大于或等于1的正整数；

按照业绩值由大到小的顺序，分别为所述至少n位客服人员分配对应激励等级的虚拟资产。

可选的，所述根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新，还包括：

根据所述业绩排名信息，确定出业绩排名最后的m位客服人员，m为大于或等于1的正整数；

基于业绩值由小到大的顺序，分别从所述m位客服人员的总虚拟资产中回收对应惩罚等级的虚拟资产。

在又一种可能的实现方式中，在所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之前，所述方法还包括：

确定所述电销客户数据集合中每条电销客户数据待分配的目标客服人员；

分别将每条电销客户数据添加至对应目标客服人员的电销客户数据表中；

所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员，包括：

将每个电销客户数据表推送给对应的目标客服人员。

本发明还提供一种数据处理装置，包括：

展示模块，用于展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；

获取模块，用于针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；

处理模块，用于根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

推送模块，用于将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。

本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现第一方面任一种可能实现方式所述的数据处理方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任一种可能实现方式所述的数据处理方法的步骤。

本发明中，通过展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关，针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对该电销客户数据输入的至少一条价值信息，进而根据上述至少一条价值信息和上述至少一条价值信息的输入时间信息，确定电销客户数据待分配的目标客服人员，最后将该电销客户数据推送给目标客服人员。该技术方案中，客服人员针对每条电销客户数据给出其意愿的价格，提高了下发方式的灵活性，能够充分调动客服人员的能动性，为提高业务转化率奠定了基础。

附图说明

图1为电话销售的过程示意图；

图2是本发明实施例提供的数据处理方法所适用的数据处理系统的一种架构示意图；

图3是本发明实施例提供的数据处理方法所适用的数据处理系统的另一种架构示意图；

图4是本发明实施例提供的数据处理方法实施例一的流程示意图；

图5是本发明实施例提供的数据处理方法实施例二的流程示意图；

图6是本发明实施例提供的数据处理方法实施例三的流程示意图；

图7是本发明实施例提供的数据处理方法实施例四的流程示意图；

图8是本发明提供的数据处理装置实施例一的结构示意图；

图9是本发明提供的电子设备实施例一的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

电话销售，简称“电销”，是客服人员以打电话为主要沟通手段进行主动销售的一种模式，其可以借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以企业名义与客户直接联系，并运用企业自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成企业产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

具体的，电话销售是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。在实际应用中，电话销售是金融、汽车、房地产、教育培训、旅游、保险、招商、医疗美容等行业拓展客户的重要途径之一。因此，电话销售过程中的数据处理非常重要。

示例性的，图1为电话销售的过程示意图。如图1所示，电话销售可以概括为如下过程：电销客户数据标注、电销客户数据盘点、电销客户数据下发、客服人员进行电话拨打、电销客户数据改派、电销客户数据回收、电销客户数据标签优化，然后再到下一轮的电销客户数据盘点，从而围绕电销客户数据形成一个不断循环往复的数据生产和使用过程。

可选的，在介绍电话销售的具体过程之前，首先介绍一下具体应用中的电销客户数据和客服人员的含义。

其中，电销客户数据可以称为线索，其是电话销售过程的基础，其是客户通过留下资料(简称留资)方式提供给到业务方的可供联系的通讯方式。客服人员可以称为坐席，指的是在电话销售过程中，基于客户资料，实际给客户拨打电话的业务员。

下述对电话销售的具体过程进行解释：

其中，电销客户数据标注是指：业务方(例如，业务销售主管人员)在获取到电销客户数据后，会对电销客户数据进行标注(即打标)，标注的具体方式可以是根据实际业务场景来定义，例如，按省份、按获取线索渠道、按电销团队等进行标注。

电销客户数据盘点是指：在电销客户数据标注完成后，业务销售主管会根据每条电销客户数据的标注信息，将每个标签下的电销客户数据条数进行盘算，计算电销客户数据可使用的进度，并为每条电销客户数据指定相应的客服人员。

电销客户数据下发是指：业务销售主管对电销客户数据进行盘点后，通过管理平台或人工方式分配给客服人员，以便客服人员执行接下来的电话拨打。

客服人员进行电话拨打是指：客服人员根据在每个周期(例如，每日)获取到的电销客户数据，向每条电销客户数据对应的客户拨打电话，从而产生业绩。

电销客户数据改派是指：在电话销售过程中，业务销售主管可以根据产品或业务的销售信息，将某些客服人员的电销客户数据改派给其他客服人员的过程。

电销客户数据回收是指：若某些客服人员分到的电销客户数据在一段时间内无法进一步被转化，业务销售主管可能会把这些电销客户数据进行回收，并轮转给其他销售团队或者用其他营销方式重新触达至客户的过程。

电销客户数据标签优化是指：业务销售主管可以根据客服人员的实际拨打情况，重新对电销客户数据进行标注，进而优化后续的电销客户数据下发策略，进而提升电话销售的业绩。

在上述电话销售的过程中，由于电销客户数据下发是由电话销售主管按照管理要求、基于经验执行的，这种人为下发电销客户数据的方式粗放、简单，可能无法完全发挥电销客户数据应有的业绩产能，而且客服人员获取电销客户数据的方式比较机械、单一，缺乏自主能动性，无法参与到电销客户数据交互式的获取过程中，缺乏对电销客户数据的了解，业务转化率低，从而不利于客服人员的业绩。

针对上述电销客户数据下发过程存在的问题，发明人发现：由于电话销售行业的竞争性强，客服人员的薪酬方式主要为底薪加提成的方式，而且提成占比较大，客服人员具有较强的拼搏动力，通过改变电销客户数据的获取方式，能够激励每位客服人员的潜能，提高企业的整体效益。

基于此，本发明的技术构思过程如下：通过改变客服人员获取电销客户数据的方式，具体的，每位客服人员可以针对每条电销客户数据表达自己的获取意愿，从而使得电子设备根据每位客服人员针对每条电销客户数据输入的价值信息确定出每条电销客户数据的目标客服人员，这样能够减少人为分配的干扰影响，提高了电销客户数据分配的公平性，也提高了客服人员的主观能动性，为提高整体业绩奠定了基础。

可选的，基于上述技术构思，本发明提供的数据处理方法对应的技术方案如下：通过展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关，针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对该电销客户数据输入的至少一条价值信息，进而根据上述至少一条价值信息和上述至少一条价值信息的输入时间信息，确定电销客户数据待分配的目标客服人员，最后将该电销客户数据推送给目标客服人员。该技术方案中，重新定义了客服人员与电销客户数据的关系，提高了下发方式的灵活性，能够充分调动客服人员的能动性，为提高业务转化率奠定了基础。

示例性的，图2是本发明实施例提供的数据处理方法所适用的数据处理系统的一种架构示意图。参照图2所示，该数据处理系统可以包括：数据平台21和电子设备22。

其中，数据平台21在不同的行业具有不同的表现形式。示例性的，在金融行业中，数据平台21可以是银行系统、征信系统或第三方平台的分布式数据库。在互联网领域中，数据平台21可以是电商平台，或搜索引擎的数据平台等分布式数据库。在图2所示的系统架构中，以数据平台21包括第一数据平台211和第二数据平台212进行举例说明。本发明实施例并不对数据平台21的具体表现形式和数量进行限定，其可以根据实际应用场景进行确定，此处不再赘述。

在实际应用中，电子设备22可以通过多种方式获取到数据平台21中的业务数据，通过对获取到的业务数据进行筛选处理，可以得到可供联系的电销客户数据。

在本发明的实施例中，该电子设备22是具有人机交互界面221的设备，负责管理该电子设备的业务销售主管220可以控制该电子设备22的人机交互界面221展示获取到的电销客户数据。

可选的，该电子设备22还用于获取至少一位客服人员针对每条电销客户数据输入的至少一条价值信息和每条价值信息对应的输入时间信息，相应的，该人机交互界面221还可以用于显示每位客服人员针对每条电销客户数据输入的至少一条价值信息和每条价值信息对应的输入时间信息，相应的，该电子设备22可以基于获取到的每位客服人员针对每条电销客户数据输入的至少一条价值信息和每条价值信息对应的输入时间信息，确定每条电销客户数据待分配的目标客服人员，并将每条客服数据推送给对应的目标客服人员。

可以理解的是，图2示出的系统架构图仅是一种示例性说明。在实际应用中，该系统结构图上还可以包括至少一位客服人员所使用的设备，具体的，可以根据实际需求进行调整，本发明实施例并不对其进行限定。

示例性的，图3是本发明实施例提供的数据处理方法所适用的数据处理系统的另一种架构示意图。图3和图2所示架构示意图的区别在于，参照图3所示，在图2所示数据处理系统的基础上，图3所示的数据处理系统还可以包括：至少一个客服人员所使用的至少一台终端设备。可选的，图3示出了三位客服人员(分别为客服人员301、客服人员302、客服人员303)和三位客服人员所使用的三台终端设备(分别为终端设备311、终端设备312和终端设备313)。本发明实施例并不对客服人员和终端设备的数量进行限定，其可以根据实际场景确定，此处不再赘述。

每个客服人员可以根据电子设备22的人机交互界面221上展示的每条电销客户数据，通过其所使用的终端设备给出其所意愿给出的至少一条价值信息，而且在电子设备22向对应的客服人员下发电销客户数据时，可以将该电销客户数据发送至该客服人员所使用的终端设备上。

在上述图2和图3所示的系统架构图中，本发明实施例并不限定各设备的具体表现形式，例如，电子设备22可以是计算机设备，该终端设备可以是用户的手机、平板电脑，pc终端等，此处不再一一举例说明。

下面，通过具体实施例对本发明的技术方案进行详细说明。需要说明的是，下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。

示例性的，图4是本发明实施例提供的数据处理方法实施例一的流程示意图。该方法以图2或图3所示系统架构中的电子设备作为执行主体进行解释说明。如图4所示，该数据处理方法可以包括如下步骤：

s401、展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关。

在实际应用中，电子设备对从数据平台获取到的业务数据进行处理，并得到可供联系的电销客户数据后，其可以在工作人员(例如，业务销售主管)的展示指示下对预设时间段需要处理的电销客户数据集合进行展示，以便相应的客服人员能够获取到该电销客户数据集合。

可选的，电子设备在接收到工作人员的展示指示后，可以通过电子设备具有的人机交互界面展示上述电销客户数据集合，也可以通过与电子设备电连接的其他展示设备展示上述电销客户数据集合。本发明实施例并不对电销客户数据集合的展示位置进行限定，其可以根据实际场景确定，此处不再赘述。

示例性的，该预设时间段可以客服人员的某个工作时间段，例如，一天或两天，或者更长的时间段，此处不对其进行限定。

在实际应用中，由于不同电销客户数据被分配给不同的客服人员后，产生的业绩不同，具体的可能与电销客户数据的质量不同，因而，为了使得不同的客服人员明确各条电销客户数据的价值，电子设备展示的上述电销客户数据集合包括的每条电销客户数据的质量是已知的。

通常情况下，电销客户数据的质量与其具有的价值是正相关的，即每条电销客户数据的质量与价值正相关。这样，客服人员可以给出不同的价值信息以表示其对每条电销客户数据的意愿情况，为后续的电销客户数据分配提供了实现基础。

可选的，电销客户数据的质量不同，其具有的价值不同，电销客户数据的质量越高，排序等级越高，价值越高。在实际应用中，电销客户数据集合中电销客户数据可以是按照质量高低排序进行展示，这样便于客服人员在明确各电销客户数据的质量后给出相应的价值信息。

s402、针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对该电销客户数据输入的至少一条价值信息。

在本发明的实施例中，电子设备展示出上述电销客户数据集合后，每位客服人员可以根据对每条电销客户数据的了解情况和电销客户数据的质量信息分别给出自己认为合适的价值，而且每位客服人员给出的价值，其他客服人员是实时可知的。

作为一种示例，每位客服人员可通过自己使用的终端设备输入自己给出的至少一条价值信息，并将发送至该电子设备，因而，电子设备可以获取至少一位客服人员针对每条电销客户数据输入的至少一条价值信息。

作为另一种示例，工作人员也可以实时获取每位客服人员给出的至少一条价值信息，并将每位客服人员给出的至少一条价值信息和每条价值信息的输入时间一同输入至电子设备中，相应的，电子设备也可以实时获取至少一位客服人员针对每条电销客户数据输入的至少一条价值信息。

本发明实施例并不对电子设备获取至少一位客服人员针对每条电销客户数据输入的至少一条价值信息的方式进行限定，其可以根据实际场景确定，此处不再赘述。

s403、根据上述至少一条价值信息和至少一条价值信息的输入时间信息，确定该电销客户数据待分配的目标客服人员。

在实际应用中，电子设备可以统计每条电销客户数据对应的至少一条输入价值信息，确定出至少一条输入价值信息中的最高价值以及最高价值对应的价值信息的条数，最后根据最高价值的条数或者最高价值的条数和每条价值信息的输入时间确定出每条电销客户数据待分配的目标客服人员。

可以理解的是，通常情况下，电子设备可以将每条电销客户数据分配给输入价值信息的数值最高的客服人员，在输入价值信息的数值最高的客服人员有多位时，则根据价值信息的输入时间确定出目标客服人员。

关于该步骤的具体实现可参见下述图5所示实施例中的记载，此处不再赘述。

s404、将每条电销客户数据推送给目标客服人员。

可选的，电子设备确定的每条电销客户数据待分配的目标客服人员后，便可以将其直接推送给相应的目标客服人员，以便相应的客服人员进行后续的电话拨打过程。

在本发明的一种可能设计中，电子设备在将该电销客户数据推送给目标客服人员之前，还可以首先确定出上述电销客户数据集合中每条电销客户数据待分配的目标客服人员，并分别将每条电销客户数据添加至对应目标客服人员的电销客户数据表中。

在本发明的实施例中，电子设备可以按照电销客户数据集合中每条电销客户数据的排序，依次确定每条电销客户数据对应的目标客服人员，进而在确定出每条电销客户数据对应的目标客服人员后，首先判断电子设备中是否存在该目标客服人员对应的电销客户数据表，若存在，则直接将该电销客户数据添加至目标客服人员的电销客户数据表中，若不存在，则为该目标客服人员建立一个电销客户数据表，并将该电销客户数据添加至该新建的电销客户数据表中。

同理，电子设备可以按照同样的方式将电销客户数据集合中的每条电销客户数据添加至对应目标客服人员的电销客户数据表中。

关于电子设备确定其他电销客户数据待分配的目标客服人员的方式与上述电销客户数据的方式类似，具体的可参见上述s403或下述图5所示实施例中的记载，此处不再赘述。

相应的，该s404具体的可以替换为如下步骤：

将每个电销客户数据表推送给对应的目标客服人员。

电子设备可以在预设时间段开始的一个时间范围内执行本发明的技术方案，当所有的电销客户数据均有对应的目标客服人员后，再将其推送给对应的目标客服人员，以便每个目标客服人员在预设时间段内基于获得的电销客户数据进行电话拨打。

进一步的，在电销客户数据集合中的所有电销客户数据均被分配完成后，便可以将每个电销客户数据表推送给对应的目标客服人员，从而实现了电销客户数据的分发。

本发明提供的数据处理方法，电子设备通过展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关，并针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对其输入的至少一条价值信息，最后根据至少一条价值信息和至少一条价值信息的输入时间信息，确定该电销客户数据待分配的目标客服人员，并将其推送给目标客服人员。该技术方案，重新定义了客服人员与电销客户数据的关系，为将电销客户数据推送至客服人员的方式提供新的解决思路，通过客服人员给出自己认为合适的价值信息的方式，充分表达了客服人员的获取意愿，减少了人为管理干扰因素，相对公平，有助于充分调动客服人员的个人生产力，为提高整体业绩奠定了基础。

示例性的，在上述实施例的基础上，图5是本发明实施例提供的数据处理方法实施例二的流程示意图。如图5所示，在本实施例中，上述s403可以通过如下步骤实现：

s501、对至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和该最高值对应目标价值信息的条数。

在本发明的实施例中，电子设备在获取到针对每条电销客户数据的至少一条价值信息后，可以确定出每条价值信息中的数值，通过互相比较上述至少一条价值信息中的数值，确定出所有数值中的最高值和该最高值对应目标价值信息的条数。

示例性的，对于第一条电销客户数据，若电子设备获取到的价值信息为5条，而且，5条价值信息中的5个数值分别为50、80、80、100、100等，通过比较可知，5个数值中的最高值为100，且100对应的目标价值信息的条数为2。

可以理解的是，本发明实施例并不限定上述价值信息条数的数量以及数值的具体取值，其均可以根据实际场景确定，此处不再赘述。

s502、在目标价值信息的条数为1时，将该目标价值信息对应的客服人员确定为电销客户数据待分配的目标客服人员。

作为一种示例，若确定的上述目标价值信息的条数只有1条，表明电子设备只获取到了一位客服人员输入的上述目标价值信息，此时，电子设备便可以将该电销客户数据分配给目标价值信息对应的客服人员，也即，该目标价值信息对应的客服人员为电销客户数据的目标客服人员。

s503、在目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果。

作为一种示例，若确定的上述目标价值信息的条数大于1条，表明电子设备获取到了至少两位客服人员输入的上述目标价值信息，此时，电子设备需要基于价值高优先、时间早优先的规则，在输入价值相同的情况下，对所有目标价值信息的输入时间按照时间先后进行排序，从而得到该目标价值信息的输入时间排序结果。

示例性的，对于s501中的5条价值信息，由于5个数值中的最高值为100对应2条目标价值信息，因而，可以对2条目标价值信息的输入时间进行排序，例如，第1个目标价值信息的输入时间为08:35，第2个目标价值信息的输入时间为08:36，则该2条目标价值信息的输入时间排序结果为第1个目标价值信息、第2个目标价值信息。

s504、根据该输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为电销客户数据待分配的目标客服人员。

可选的，在本实施例中，电子设备确定出目标价值信息对应的输入时间排序结果后，从中确定出输入时间最早的目标价值信息，并将该电销客户数据分配给输入时间最早的目标价值信息对应的目标客服人员。

示例性的，对于上述电销客户数据，由于最高值对应的输入时间排序结果为第1个目标价值信息、第2个目标价值信息，则将该电销客户数据分配给第1个目标价值信息对应的目标客服人员。

本发明实施例提供的数据处理方法，针对每条电销客户数据，对至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和该最高值对应目标价值信息的条数，在目标价值信息的条数为1时，将该目标价值信息对应的客服人员确定为电销客户数据待分配的目标客服人员，在目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果，根据该输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为电销客户数据待分配的目标客服人员。该技术方案中，数值高优先，时间早优先的原则，电子设备能够为每条电销客户数据确定出目标客服人员，提高了电销客户数据分配的公平性，调动了客服人员的能动性，为提高整体业绩奠定了基础。

示例性的，在上述实施例的基础上，图6是本发明实施例提供的数据处理方法实施例三的流程示意图。如图6所示，在本实施例中，在上述s401之前，该方法还可以包括如下步骤：

s601、为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产。

其中，该初始虚拟资产在指定时间段内有效，上述预设时间段为该指定时间段的子集。

在本发明的实施例中，作为一种示例，电子设备中可以预先存储有资产配置信息，该资产配置信息可以是工作人员设定并预先配置到该设备内的资产分配方式。作为另一种示例，电子设备中可以预先加载有计算机程序，通过运行该计算机程序，可以生成资产配置信息。作为再一种示例，电子设备在执行该数据处理方法时，还可以在人机交互界面上展示配置输入提示，以提示工作人员进行相应的资产配置，相应的，该电子设备可以获取工作人员基于该配置输入提示输入的资产配置信息。

对于某个指定时间段，电子设备可以基于上述资产配置信息在指定时间段的起始时刻为该电子设备管理的所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，并且规定：初始虚拟资产只能在指定时间段内有效，每位客服人员可以利用分配的初始虚拟资产置换电销客户数据。

示例性的，上述图4所示实施例中的预设时间段可以是该指定时间段的子集，例如，在实际生活中，客服人员通常以月为粒度进行薪资发放，而以天为粒度进行电销客户数据下发，因而，在该场景下，指定时间段可以是一个月，预设时间段可以是1天。即，电子设备可以在每个月的月初为每个客服人员分配固定的虚拟资产，而可以根据每天获取到的电销客户数据进行数据下发。本发明实施例并不对指定时间段和预设时间段的具体范围进行限定，其可以根据实际场景确定，此处不再赘述。

相应的，在上述s404之后，该方法还可以包括如下步骤：

s602、从目标客服人员的总虚拟资产中扣除该目标客服人员针对电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产。

可选的，当电子设备将每条电销客户数据推送给对应的目标客服人员后，为了保证公平性和提高客服人员的积极性，还需要将目标客服人员针对电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产从该目标客服人员的总虚拟资产中扣除。因而，随着时间的推移，每位客服人员拥有的最终虚拟资产会各个各不相同。

本发明实施例提供的数据处理方法，电子设备可以为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，其中，该初始虚拟资产在指定时间段内有效，因而，对于预设时间段内展示的客服数据集合，当将每条电销客户数据推送至目标客服人员后，便从目标客服人员的总虚拟资产中扣除该目标客服人员针对电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产，从而提高了竞争的公平性，也可以调动客服人员的积极性，提高了业务转化率。

示例性的，在上述实施例的基础上，图7是本发明实施例提供的数据处理方法实施例四的流程示意图。如图7所示，在本实施例中，该方法还可以包括如下步骤：

s701、获取每个客服人员在预设时间段内的业绩值。

在本发明实施例的一种可能设计中，工作人员还可以根据客服人员的业绩值信息设计虚拟资产的增减机制，并将其配置到电子设备中。这样，电子设备可以在每个预设时间段结束之后，统计每个客服人员在预设时间段内的业绩值，并基于该业绩值执行相应的激励策略。

s702、根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。

可选的，电子设备可以基于每个客服人员在预设时间段内的业绩值，从所有的客服人员中确定出有代表性的至少一位客服人员，例如，排序在最前的至少一位客服人员，和/或，对排序在最后的至少一位客服人员。随后，电子设备可以基于预先配置的奖罚机制对上述排序在最前的至少一位客服人员进行资产奖励，和/或，对排序在最后的至少一位客服人员进行资产惩罚等，最后，再基于该奖惩结果对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。

具体的，该s702具体可以通过如下步骤实现：

基于业绩值由大到小的顺序，对所有客服人员进行业绩排名，得到业绩排名信息，根据业绩排名信息，确定出业绩排名前n的至少n位客服人员，按照业绩值由大到小的顺序，分别为至少n位客服人员分配对应激励等级的虚拟资产。

其中，n为大于或等于1的正整数。

可选的，电子设备可以基于每位客服人员的业绩值对所有客服人员的业绩值进行业绩排名，确定出所有客服人员的业绩排名信息。

作为一种示例，若电子设备内预置的奖罚机制为奖励业绩排名在前n的至少n位客服人员，而且不同的业绩排名对应的奖励等级不同，不同的奖励等级对应的虚拟资产也不同。

可选的，由于相同业绩排名的客服人员可能有多位，因而，业绩排名前n的客服人员数量为至少n位，相应的，电子设备在确定出业绩排名前n的至少n位客服人员后，可以基于上述奖罚机制对每个业绩排名对应的至少一位客服人员分配对应奖励级别的虚拟资产。

示例性的，电子设备为业绩排名第一的客服人员奖励x单位的虚拟资产，为业绩排名第二的客服人员奖励x/2单位的虚拟资产等，依次类推，分别为每个业绩排名的客服人员奖励对应的虚拟资产。

作为另一种示例，为了进一步激励客服人员主观能动性，电子设备内预置的奖罚机制还可以包括回收业绩排名最后的m位客服人员，而且不同的业绩排名对应的惩罚等级不同，不同的惩罚等级对应的虚拟资产也不同，因而，该s702还可以包括如下步骤：

根据上述业绩排名信息，确定出业绩排名最后的m位客服人员，基于业绩值由小到大的顺序，分别从m位客服人员的总虚拟资产中回收对应惩罚等级的虚拟资产。

其中，m为大于或等于1的正整数。

可选的，电子设备在确定出业绩排名最后的m位客服人员后，可以基于业绩值由小到大的顺序，对业绩排名最后的各位客服人员回收对应惩罚级别的虚拟资产。

示例性的，电子设备可以从业绩排名最后的客服人员的总虚拟资产中回收x单位的虚拟资产，从业绩排名倒数第二的客服人员的总虚拟资产中回收x/2单位的虚拟资产等，依次类推，分别从业绩排名最后的m位客服人员的总虚拟资产中回收相应的虚拟资产。

可以理解的是，电子设备可以基于每个客服人员在预设时间段的业绩值更新客服人员的总虚拟资产信息，因而，每个客服在每个预设时间段用于置换电销客户数据的能力不同。

本发明实施例提供的数据处理方法，通过获取每个客服人员在预设时间段内的业绩值，根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。该技术方案中，基于每个客服人员的业绩值更新更新其具有的总资产信息，具体的，通过奖罚机制进行资产奖励或资产回收，进一步调动了客服人员的积极性，为企业获取高业绩提供了实现条件。

由上述实施例的技术方案可知，本发明提供的电销管理方式，通过将电销客户数据纳入电销客户数据的自主获取范畴内，具有业务探索前沿性，而且，客服人员能够根据自己具有的总虚拟资产信息确定待选择的电销客户数据条数和针对每条电销客户数据给出的价值信息，进一步的，客服人员可以根据自己业务经验，独立于电销客户数据质量评价系统给出的结果，在低价值的电销客户数据中自主选择其认为的高价值电销客户数据，充分调动客服人员的主观能动性。

图8是本发明提供的数据处理装置实施例一的结构示意图。如图8所示，该数据的处理装置，包括：

展示模块801，用于展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；

获取模块802，用于针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；

处理模块803，用于根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

推送模块804，用于将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。

本实施例提供的数据处理装置，用于执行前述任一方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例的基础上，该数据处理装置的可能实现方式中，所述处理模块803，具体用于：

对所述至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和所述最高值对应目标价值信息的条数；

在所述目标价值信息的条数为1时，将所述目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

在所述目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果；

根据所述输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员。

可选的，所述处理模块803，还用于在所述展示模块801展示预设时间段的电销客户数据集合之前，为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，所述初始虚拟资产在指定时间段内有效，所述预设时间段为所述指定时间段的子集；

所述处理模块803，还用于在所述推送模块804将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之后，从所述目标客服人员的总虚拟资产中扣除所述目标客服人员针对所述电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产。

可选的，所述获取模块802，还用于获取每个客服人员在所述预设时间段内的业绩值；

所述处理模块803，还用于根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。

可选的，所述处理模块803，用于根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新，具体为：

所述处理模块803，具体用于：

基于业绩值由大到小的顺序，对所有客服人员进行业绩排名，得到业绩排名信息；

根据所述业绩排名信息，确定出业绩排名前n的至少n位客服人员，n为大于或等于1的正整数；

按照业绩值由大到小的顺序，分别为所述至少n位客服人员分配对应激励等级的虚拟资产。

可选的，所述处理模块803，还用于：

根据所述业绩排名信息，确定出业绩排名最后的m位客服人员，m为大于或等于1的正整数；

基于业绩值由小到大的顺序，分别从所述m位客服人员的总虚拟资产中回收对应惩罚等级的虚拟资产。

可选的，所述处理模块803，还用于在所述推送模块804将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之前，确定所述电销客户数据集合中每条电销客户数据待分配的目标客服人员，分别将每条电销客户数据添加至对应目标客服人员的电销客户数据表中；

所述推送模块804，具体用于将每个电销客户数据表推送给对应的目标客服人员。

前述任一实施例提供的数据处理装置，用于执行前述任一方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图9是本发明提供的电子设备实施例一的结构示意图。如图9所示，该电子设备包括：存储器902、处理器901及存储在所述存储器902上并可在所述处理器901上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器901执行时实现前述任一方法实施例提供的数据处理方法的步骤。

可选的，电子设备还可以包括显示器903。

该电子设备的上述各个器件之间可以通过总线904连接。

存储器902可以是单独的存储单元，也可以是集成在处理器901中的存储单元。处理器901的数量为一个或者多个。

在上述在电子设备的实现中，存储器和处理器之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互，也就是存储器和处理器可以通过接口连接，也可以集成在一起。例如，这些元件相互之间可以通过一条或者多条通信总线或信号线实现电性连接，如可以通过总线连接。存储器可以是，但不限于，随机存取存储器(randomaccessmemory，简称：ram)，只读存储器(readonlymemory，简称：rom)，可编程只读存储器(programmableread-onlymemory，简称：prom)，可擦除只读存储器(erasableprogrammableread-onlymemory，简称：eprom)，电可擦除只读存储器(electricerasableprogrammableread-onlymemory，简称：eeprom)等。其中，存储器用于存储程序，处理器在接收到执行指令后，执行程序。进一步地，上述存储器内的软件程序以及模块还可包括操作系统，其可包括各种用于管理系统任务(例如内存管理、存储设备控制、电源管理等)的软件组件和/或驱动，并可与各种硬件或软件组件相互通信，从而提供其他软件组件的运行环境。

处理器可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(centralprocessingunit，简称：cpu)、图像处理器等，可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述任一方法实施例提供的数据的处理方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。