一种家政服务智能管理系统的制作方法

本发明属于智能管理技术领域，具体涉及一种家政服务智能管理系统。

背景技术：

家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。同时伴随着中国公民受教育程度不断提高，贫困率不断下降，低收入人群不断减少，人民对生活水平的要求不断提高，目前家政行业的平均工资也在持续上涨，随之而来的就是消费者对家政服务质量的要求也在不断提升。发展家政服务业，能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题。

目前市场上可以提供的家政从业人员质量参差不齐，客户和员工之间无法建立信任，员工的历史服务质量不透明，导致客户无法选择适合自己的员工，同时也堵塞了员工通过更好的服务质量获得薪资提升的机会，对辛苦工作的员工没有激励机制，影响服务质量。

技术实现要素：

针对上述问题，本发明提供了一种家政服务智能管理系统，包括企业管理中心，客户服务中心和员工信息中心；所述企业管理中心连接所述客户服务中心和所述员工信息中心，所述员工信息中心的信息内容向所述客户服务中心公开。

作为一种优选的技术方案，所述企业管理中心包括智能订单管理模块、流程监控模块、员工成长模块、奖惩处理模块。

作为一种优选的技术方案，所述客户服务中心包括员工信息浏览模块、预约模块、评价模块。

作为一种优选的技术方案，所述员工信息中心包括基本身份信息模块、历史服务记录模块、任务信息模块、成长信息模块。

作为一种优选的技术方案，所述智能订单管理模块负责统计所述员工信息中心中的全部员工信息，根据所述下单模块中客户提出的需求信息和所述任务信息模块中员工现有任务信息匹配员工，分配订单。

作为一种优选的技术方案，所述流程监控模块负责收集预约信息，监控服务流程，对有任务的员工和有服务预约的客户进行提醒。优选的，当客户或员工时间安排出现变化，所述流程监控模块负责更新服务计划或更换服务员工。

作为一种优选的技术方案，所述员工成长模块为每一个员工建立服务档案，根据服务时长和用户评价获得员工等级提升，并作为服务收费和员工薪酬的依据。

作为一种优选的技术方案，所述奖惩处理模块负责根据客户的评价信息和员工的服务时长为员工发布奖金和执行惩罚。

作为一种优选的技术方案，所述员工信息浏览模块允许用户在下单前浏览员工的信息，挑选若干符合条件的员工，提供给所述智能订单管理模块进行匹配。所述预约模块负责帮助客户确定预约时间和员工。所述评价模块负责记录客户在服务完成后对员工的评价并将评价信息提供给所述员工信息中心公开，并提供给员工成长模块作为员工的等级升降的依据。

作为一种优选的技术方案，所述员工基本身份信息模块负责登记员工的基本身份信息；所述历史服务记录模块负责记录员工历次服务的时长和评价；所述任务信息模块负责记录员工当前的服务任务列表和计划；所述成长信息模块负责记录员工当前的等级状态和过去的成长历程。

有益效果：

(1)本发明提供的一种家政服务智能管理系统，通过设立员工成长模块，允许员工通过提升等级获得更高的薪酬，鼓励员工在服务过程中提升服务质量，提升用户满意度，从而建立员工负责，客户满意的家政服务氛围，加强国民幸福感，缓解家庭小型化、人口老龄化带给年轻人的压力。

(2)本发明通过设置客户服务中心和员工信息中心，建立信息的不对称公开，客户可以浏览员工的全部工作信息，包括姓名、年龄、服务记录，等级状态等，员工无法在系统中获取任何客户不愿意提供的信息，包括客户对员工的评价，从而保障客户的隐私安全。

(3)本发明通过设置员工成长模块，允许员工通过积累服务时长和提升服务评价来获得等级提升，从而获得更高的薪资报酬；同时员工的成长信息也会公开，方便客户根据自身需求选择不同等级的员工，通过信息公开提升收费透明度，提升客户的服务满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的一种家政服务智能管理系统的系统架构图；

图2是企业管理中心的系统架构图；

图3是客户服务中心的系统架构图；

图4是员工信息中心的系统架构图。

具体实施方式

结合以下本发明的优选实施方法的详述以及包括的实施例可进一步地理解本发明的内容。

当描述本申请的实施方式时，使用“优选的”、“优选地”、“更优选的”等是指，在某些情况下可提供某些有益效果的本发明实施方案。然而，在相同的情况下或其他情况下，其他实施方案也可能是优选的。除此之外，对一个或多个优选实施方案的表述并不暗示其他实施方案不可用，也并非旨在将其他实施方案排除在本发明的范围之外。

本发明提供了一种家政服务智能管理系统，包括企业管理中心，客户服务中心和员工信息中心；所述企业管理中心连接所述客户服务中心和所述员工信息中心，所述员工信息中心的信息内容向所述客户服务中心公开。设置不对称的信息公开方式，客户可以浏览员工的所有工作相关信息，员工只能获得客户允许提供的信息，保证客户可以通过筛选找到最合适的员工为自己服务，同时可以保护客户的隐私。

在一些优选的实施方式中，所述企业管理中心包括智能订单管理模块、流程监控模块、员工成长模块、奖惩处理模块。

在一些优选的实施方式中，所述客户服务中心包括员工信息浏览模块、预约模块、评价模块。

在一些优选的实施方式中，所述员工信息中心包括基本身份信息模块、历史服务记录模块、任务信息模块、成长信息模块。

在一些优选的实施方式中，所述智能订单管理模块负责统计所述员工信息中心中的全部员工信息，根据所述下单模块中客户提出的需求信息和所述任务信息模块中员工现有任务信息匹配员工，分配订单。

在一些优选的实施方式中，所述流程监控模块负责收集预约信息，监控服务流程，对有任务的员工和有服务预约的客户进行提醒。优选的，当客户或员工时间安排出现变化，所述流程监控模块负责更新服务计划或更换服务员工。

在一些优选的实施方式中，所述员工成长模块为每一个员工建立服务档案，根据服务时长和用户评价获得员工等级提升，并作为服务收费和员工薪酬的依据。

在一些优选的实施方式中，所述奖惩处理模块负责根据客户的评价信息和员工的服务时长为员工发布奖金和执行惩罚。

在一些优选的实施方式中，所述员工信息浏览模块允许用户在下单前浏览员工的信息，挑选若干符合条件的员工，提供给所述智能订单管理模块进行匹配。所述预约模块负责帮助客户确定预约时间和员工。所述评价模块负责记录客户在服务完成后对员工的评价并将评价信息提供给所述员工信息中心公开，并提供给员工成长模块作为员工的等级升降的依据。

优选的，评价信息为匿名公开。

在一些优选的实施方式中，所述员工基本身份信息模块负责登记员工的基本身份信息；基本身份信息包括：姓名、年龄、籍贯、能否熟练应用普通话等。

所述历史服务记录模块负责记录员工历次服务的时长和评价；优选的，服务时长和服务评价相互独立，确保评价的匿名性，保证员工无法通过公开信息推测出评价的来源。

所述任务信息模块负责记录员工当前的服务任务列表和计划；所述成长信息模块负责记录员工当前的等级状态和过去的成长历程。

实施例

以下通过实施例对本发明技术方案进行详细说明，但是本发明的保护范围不局限于所述实施例。

一种家政服务智能管理系统，包括企业管理中心，客户服务中心和员工信息中心；所述企业管理中心连接所述客户服务中心和所述员工信息中心，所述员工信息中心的信息内容向所述客户服务中心公开。

所述企业管理中心包括智能订单管理模块、流程监控模块、员工成长模块、奖惩处理模块。

所述客户服务中心包括员工信息浏览模块、预约模块、评价模块。

所述员工信息中心包括基本身份信息模块、历史服务记录模块、任务信息模块、成长信息模块。

所述智能订单管理模块负责统计所述员工信息中心中的全部员工信息，根据所述下单模块中客户提出的需求信息和所述任务信息模块中员工现有任务信息匹配员工，分配订单。

所述流程监控模块负责收集预约信息，监控服务流程，对有任务的员工和有服务预约的客户进行提醒。

所述员工成长模块为每一个员工建立服务档案，根据服务时长和用户评价获得员工等级提升，并作为服务收费和员工薪酬的依据。

所述奖惩处理模块负责根据客户的评价信息和员工的服务时长为员工发布奖金和执行惩罚。

所述员工信息浏览模块允许用户在下单前浏览员工的信息，挑选若干符合条件的员工，提供给所述智能订单管理模块进行匹配；所述预约模块负责帮助客户确定预约时间和员工；所述评价模块负责记录客户在服务完成后对员工的评价并将评价信息提供给所述员工信息中心公开，并提供给员工成长模块作为员工的等级升降的依据。

所述员工基本身份信息模块负责登记员工的基本身份信息；所述历史服务记录模块负责记录员工历次服务的时长和评价；所述任务信息模块负责记录员工当前的服务任务列表和计划；所述成长信息模块负责记录员工当前的等级状态和过去的成长历程。

最后应当说明的是，以上内容仅用以说明本发明的技术方案，而非对本发明保护范围的限制，本领域的普通技术人员对本发明的技术方案进行的简单修改或者等同替换，均不脱离本发明技术方案的实质和范围。